Trigger: Klant antwoord (customer replied)
Overzicht
De "Klant antwoord" trigger start een workflow wanneer een klant reageert op een bericht. Dit is handig voor het automatiseren van vervolgacties, meldingen en antwoorden op basis van interacties met klanten.
Naam van de Trigger
Klant antwoord (customer replied)
Beschrijving van de Trigger
De "Klant antwoord" trigger activeert een workflow wanneer een klant reageert op een bericht. Je kunt filters toepassen om voorwaarden voor de reactie te specificeren, zoals het bevatten van specifieke zinnen, het wel of niet hebben van bepaalde tags, of het matchen van specifieke intentietypes.
Hoe te Configureren
Stap-voor-Stap Handleiding
- Ga naar Workflow Triggers: Open de automatiserings- of workflow-instellingen in je platform.
- Kies een Workflow Trigger: Selecteer "Klant antwoord" uit de lijst van beschikbare triggers.
- Geef je Trigger een Naam: Voer een beschrijvende naam in voor de trigger, bijvoorbeeld "Klant antwoord."
- Stel Filters in (Optioneel): Voeg filters toe om voorwaarden voor de trigger te specificeren.
Configuratietabel
| Waarde | Beschrijving | Verplicht |
| Workflow Trigger | Selecteer "Klant antwoord" uit de dropdown. | Ja |
| Naam Workflow Trigger | Voer een naam in voor je trigger, bijv. "Klant antwoord." | Ja |
| Filters | Specificeer voorwaarden om de trigger te verfijnen. | Nee |
Filter Details
| Filternaam | Beschrijving | Voorbeeld Gebruik |
| Bevat zin | Triggert wanneer de reactie van de klant specifieke zinnen bevat. | Gebruik dit om vervolgacties te triggeren op basis van belangrijke zinnen zoals "geïnteresseerd" of "bevestigen." |
| Heeft Geen Tag | Triggert wanneer de reactie van de klant geen specifieke tag heeft. | Gebruik dit om ervoor te zorgen dat reacties zonder een bepaalde tag worden afgehandeld. |
| Exacte overeenkomst zin | Triggert wanneer de reactie van de klant exact overeenkomt met een specifieke zin. | Gebruik dit voor precieze reacties die letterlijk overeenkomen met specifieke zinnen. |
| Heeft Tag | Triggert wanneer de reactie van de klant een specifieke tag heeft. | Gebruik dit om acties te triggeren voor reacties met specifieke labels. |
| Intentietype | Triggert op basis van het gedetecteerde intentietype in de reactie van de klant (bijv. vraag, klacht). | Gebruik dit om verschillende soorten reacties af te handelen op basis van hun intentie. |
| Gereageerd op Workflow | Triggert wanneer de klant reageert op een specifiek workflow-bericht. | Gebruik dit om vervolgacties te triggeren op basis van reacties op bepaalde workflow-berichten. |
| Antwoordkanaal | Triggert wanneer de klant reageert via een specifiek kanaal | Gebruik dit om de workflow te triggeren wanneer de klant heeft gereageerd via een specifiek kanaal |
Antwoordkanaal Types
- WhatsApp - Wanneer WhatsApp is geselecteerd, kan een afhankelijk veld worden toegevoegd genaamd "WhatsApp Nummer". Met dit veld kan een specifiek nummer worden geselecteerd. De workflow zal alleen triggeren wanneer de klant heeft gereageerd op dat specifieke nummer.
Voorbeeld
Een Kans Creëren vanuit een Positieve Reactie
Scenario: Een verkoopteam wil automatisch een kans aanmaken in de CRM wanneer een klant positief reageert op een voorstel-e-mail, wat interesse aangeeft om verder te gaan met de deal.
Trigger Instelling:
- Trigger: Klant antwoord
- Naam: Klant antwoord
- Filters:
- Bevat zin: Geïnteresseerd, Bevestigen
Workflow Acties:
- Kans Aanmaken: Maak automatisch een kans aan in de CRM met details uit de reactie van de klant.
- Interne Melding: Informeer het verkoopteam over de nieuwe kans.
- Interne Melding: Stuur automatisch een e-mail naar de toegewezen gebruiker over de aangemaakte kans
Resultaat: Deze automatisering zorgt ervoor dat positieve reacties van klanten snel worden omgezet in kansen, waardoor het verkoopteam efficiënt kan opvolgen en de kans op het sluiten van de deal wordt vergroot.
