Actie: Fb/ insta messenger

Overzicht

Er zijn 2 social media acties in de categorie "Communicatie".

Facebook Interactieve Messenger - Deze actie wordt gebruikt om DM's te sturen naar contacten op Facebook.
Instagram Interactieve Messenger - Deze actie wordt gebruikt om DM's te sturen naar contacten op Instagram.

Actienaam

Facebook Interactieve Messenger

Instagram Interactieve Messenger

Actiebeschrijving

Deze acties zijn geweldige functies om meer verkoop en gesprekken met klanten op Facebook en Instagram te genereren.
Ze kunnen worden gebruikt in combinatie met Facebook & Instagram triggers om klanten aan te trekken en te betrekken wanneer ze er klaar voor zijn.
Met deze acties kun je direct reageren op elke opmerking, zodat je sneller klanten aantrekt en nooit meer een kans met een potentiële lead mist.

Actiedetails

1. De Actie

Bij het selecteren van een van de bovengenoemde acties opent de zijbalk waar je alle relevante details kunt invullen.

2. Antwoordtype

Het eerste wat je hier moet doen is het "Antwoordtype" selecteren. Je hebt 2 opties om uit te kiezen: Antwoord op DM en Antwoord op opmerking via DM

Antwoord op DM - Dit selecteer je wanneer je een uitgaand bericht wilt sturen naar de klant op basis van een direct bericht dat je van de klant hebt ontvangen.
Antwoord op opmerking via DM - Dit selecteer je wanneer je een uitgaand bericht wilt sturen op basis van een opmerking van de klant. Als je meerdere acties in dezelfde workflow wilt gebruiken, onthoud dan dat de eerste actie een "Antwoord op opmerking via DM" zal zijn en de volgende acties "Antwoord op DM".

3. Sjabloon & Bericht

Na het selecteren van het antwoordtype moeten we het te verzenden bericht configureren. Je kunt kiezen uit bestaande sjablonen of je eigen bericht schrijven.

4. Bijlage

Je hebt ook de mogelijkheid om bestanden toe te voegen. Klik op "Bijlage toevoegen" en selecteer een bijlage van je drive of voer de URL in om de bestanden toe te voegen.

5. Knoppen toevoegen

Je kunt ook knoppen toevoegen aan je berichten. Knoppen zijn een geweldige manier om met je klanten te communiceren en geven je de functionaliteit om acties uit te voeren op basis van de knopselectie, je nummer te delen of de website link te delen.

Klik op "Knop toevoegen" om knoppen toe te voegen, je kunt maximaal 3 knoppen toevoegen.

6. Knoptypes

Er zijn 3 soorten knoppen om uit te kiezen:

a. Website openen - Voeg een URL toe aan deze knop. Voer hier de link in en de gebruiker gaat naar die link wanneer op de knop wordt geklikt.

b. Nummer bellen - Je kunt hier het nummer invoeren en de gebruiker kan dat nummer bellen met deze knop.

c. Acties uitvoeren - Deze knop kan worden gebruikt om het gesprek met de klant verder te laten verlopen. Je kunt acties toevoegen na deze knop om de flow voort te zetten.

7. Knoppen toevoegen

Het eerste wat moet worden toegevoegd aan een knop is de Knopnaam. Vervolgens is er de selectie uit de 3 knoptypes en als laatste het invoeren van het telefoonnummer of de URL voor respectievelijk de Bel- of Websiteknop.

8. Standaard wachttijd

Dit is een verplichte stap. Standaard wordt een wachttijd van 1 minuut toegevoegd en deze is aanpasbaar. Nadat de opgegeven tijd is verstreken, gaat het contact naar de "Standaard Branch".

9. Standaard Branch

Er is altijd een standaard branch beschikbaar voor de actie. Als er geen antwoord wordt ontvangen van de klant of de "Bel" actieknop is geselecteerd, gaat het contact naar deze branch.

Voorbeeld

Je hebt een nieuwe post op Facebook geplaatst en je wilt contact leggen met de contacten die geïnteresseerd zijn in het kopen van de cursus die je in de post hebt gedeeld.

Je kunt de post selecteren in de "Facebook - Opmerking(en) op een post" trigger en een trefwoord selecteren dat de trigger activeert.

Wanneer de workflow wordt geactiveerd, kun je de GPT-actie gebruiken om het sentiment te controleren en een antwoord voor te bereiden. Hetzelfde antwoord kan worden toegevoegd in de Facebook Interactieve Messenger.

Naast het bericht kun je ook knoppen selecteren. Deze knoppen voeren verschillende functies uit zoals "bellen", "website openen" of een andere actie uitvoeren om het gesprek voort te zetten.

Belangrijke punten

Er kunnen maximaal 3 knoppen worden toegevoegd in de Interactieve Messenger actie.
Er kunnen geen verdere acties worden toegevoegd na de "Bel" knop.
Na de belknop gaat het contact direct naar de Standaard Branch.
Standaard wordt een wachttijd van 1 minuut toegevoegd die aanpasbaar is.
Als er geen knop wordt geselecteerd, gaat het contact naar de "Standaard Timeout" branch.
Als Antwoord op DM is geselecteerd, controleert het systeem of er binnen de laatste 24 uur een gesprek heeft plaatsgevonden. Zo ja, dan wordt er een bericht verzonden, anders mislukt het verzenden.
Als je meerdere acties in dezelfde workflow wilt gebruiken, onthoud dan dat de eerste actie een "**Antwoord op opmerking via DM**" zal zijn en de volgende acties "Antwoord op DM".
Als het type Antwoord op opmerking via DM is geselecteerd, wordt het bericht verzonden, zelfs als er geen antwoord van de klant is.

Veelgestelde vragen

V: Ik kan de Facebook & Instagram acties en triggers niet selecteren in de workflow?

A: Controleer of je Facebook-account is gekoppeld. Om je account te koppelen ga je naar het tabblad "Integraties" in Instellingen.

V: Waarom verdwijnen alle filteropties als ik "Pagina is" in de trigger verwijder?

A: "Pagina is" is het primaire filter voor de Interactieve Messenger actie. Als je dit verwijdert, worden alle afhankelijke filters ook verwijderd.

V: Hoeveel knoppen kan ik toevoegen in de Interactieve Messenger actie?

A: Je kunt maximaal 3 knoppen toevoegen om verschillende keuzes aan te bieden aan gebruikers in het interactieve bericht.

V: Kan ik acties toevoegen na de "Bel" knop?

A: Nee. De "Bel" knop is de laatste actie, en gebruikers die hierop klikken worden doorgestuurd naar de Standaard Branch.

V: Wanneer kan ik de "Antwoord op DM" optie gebruiken?

A: Gebruik "Antwoord op DM" in twee situaties:

Start een gesprek: Reageer privé op gebruikers die je een direct bericht (DM) sturen.
Vervolg een gesprek: Stuur vervolgberichten na een eerste "Antwoord op opmerking via DM".

V: Werkt "Antwoord op DM" altijd?

A: Het systeem controleert of er in de laatste 24 uur een gesprek is geweest voordat een Antwoord op DM wordt verzonden. Als er geen recent gesprek is, zal het bericht niet worden bezorgd.

V: Hoelang heb ik de tijd om op een opmerking te reageren?

A: Er geldt een periode van 7 dagen voor reacties op opmerkingen. Je moet het antwoord via DM binnen 7 dagen versturen, anders mislukt de bezorging.

V: Kan ik het gesprek voortzetten als de gebruiker niet heeft gereageerd op mijn DM die een antwoord was op de opmerking?

A: Als de gebruiker niet heeft gereageerd, gaat deze naar de "Standaard Branch" en omdat er geen antwoord is, kun je geen nieuwe Interactieve Messenger actie gebruiken om het gesprek voort te zetten. Als de gebruiker wel heeft gereageerd, kun je de actie gebruiken om het gesprek voort te zetten.

V: Ik wil een Antwoord op DM sturen naar een gebruikersopmerking maar het werkt niet?

A: Om een reactie op een opmerking via DM te versturen, zorg je dat "Antwoordtype" is ingesteld op "Antwoord op opmerking via DM" voor de eerste actie en op "Antwoord op DM" voor alle volgende acties.

V: Wat is de standaard wachttijd in de Interactieve Messenger actie?
A: Standaard wordt er een wachttijd van 1 minuut toegevoegd, die je kunt aanpassen. Als er geen knop wordt geselecteerd, gaat het contact naar de "Standaard Timeout" branch.

V: Werkt deze trigger ook voor advertenties?

A: Ja, selecteer Aangepast bij "Post type" en plak de post-URL in het veld "Post is".