Communities: Contentbeheer

Dit artikel legt uit hoe je content beheert in Voluit Suite Communities, waaronder het maken van kanalen, publiceren van posts, bewerken of verwijderen van content, beheren van reacties en emoji-reacties en organiseren van discussies.

INHOUDSOPGAVE

• What is featured in Content Management?

• Use Cases for different combinations of Content Management

• How to Manage Content in Communities

• How to Create a Post

  • Post Title:

  • Add Attachment:

  • Add Link:

  • Add Emoji:

  • Channel Dropdown

  • Publish Post

• Home Timeline

• Communities Supports Two Ways to View a Post on the Web

• Comments and Likes

• How to Move a Post to Another Channel

• How to Delete a Post

• Frequently Asked Questions

Wat valt er onder Content Management?

Content Management in Communities is een krachtige functie waarmee groepsbeheerders en leden posts en kanalen kunnen maken, beheren en gebruiken voor interactie. Met verschillende mogelijkheden, van het insluiten van video's tot het beheren van opmerkingen en likes, maakt deze functie krachtige en dynamische interacties binnen de community mogelijk. Gebruik deze tools om effectieve gesprekken te stimuleren en een levendige communityomgeving te creëren.

Content Management in Communities bestaat uit verschillende onderdelen die bijdragen aan een dynamische en aantrekkelijke communityomgeving. Deze onderdelen zijn:

1. Groepskanalen: Dit zijn thematische of onderwerpgerichte categorieën binnen een communitygroep. Ze helpen bij het organiseren van discussies en het faciliteren van relevante gesprekken. Alleen beheerders kunnen deze kanalen maken.

2. Posts: Dit is de belangrijkste vorm van content binnen een groep. Leden kunnen uitgebreide posts maken die aan een specifiek kanaal kunnen worden gekoppeld. Posts kunnen verschillende soorten content bevatten, zoals tekst, afbeeldingen, video's en andere bijlagen. Zo kun je informatie uitgebreid delen of discussies starten.

3. Home Timeline: In deze centrale omgeving worden posts van alle leden uit alle kanalen binnen de groep weergegeven. Je krijgt zo een compleet overzicht van de activiteiten in de groep en blijft op de hoogte van de nieuwste gesprekken en ontwikkelingen.

4. Video's insluiten: Posts in de community kunnen video's van verschillende platforms bevatten, zoals YouTube, Vimeo, Wistia en Loom. Zo maak je posts aantrekkelijker en interactiever.

5. Bijlagen: Posts binnen de community ondersteunen ook verschillende bestandsindelingen, zoals afbeeldingen, GIF's en andere media. Zo wordt de content van posts verder uitgebreid.

6. Opmerkingen en likes: Deze zijn belangrijke drijfveren voor interactie binnen de groep. Leden kunnen opmerkingen bij posts plaatsen, verschillende soorten content aan hun opmerkingen toevoegen en hun waardering voor posts en opmerkingen tonen met likes.

7. Posts verwijderen: Beheerders en moderators kunnen posts binnen de groep verwijderen als deze de richtlijnen van de community overtreden. Daarnaast kunnen leden hun eigen posts en opmerkingen verwijderen.

Samen vormen deze onderdelen een uitgebreid Content Management-systeem binnen Communities. Ze stimuleren levendige en interactieve discussies en bevorderen de community onder leden.

Toepassingen voor verschillende combinaties van Content Management

Campagne voor merkbekendheid: Een bedrijf kan Communities gebruiken om de bekendheid van een nieuwe productlijn te vergroten. Het bedrijf maakt een nieuw groepskanaal speciaal voor deze campagne en plaatst regelmatig posts met afbeeldingen, GIF's en ingesloten video's waarin de producten worden getoond. Klanten en potentiële klanten worden uitgenodigd om lid te worden van de community en aan de discussie deel te nemen. Deze strategie maakt gebruik van Groepskanalen, Posts, Video's insluiten en Leden uitnodigen.

Forum voor klantenondersteuning: Een softwarebedrijf gebruikt Communities om klantenondersteuning te bieden. Voor verschillende softwaremodules worden aparte groepskanalen ingesteld. Klanten plaatsen hun vragen of problemen in de betreffende kanalen en het ondersteuningsteam van het bedrijf reageert snel. Waar nodig voegen ze videotutorials en documentbijlagen toe. Op de Home Timeline blijven alle leden op de hoogte van lopende problemen en oplossingen. Het bedrijf kan deze community ook gebruiken om nieuwe gebruikers uit te nodigen. In dit voorbeeld worden Groepskanalen, Posts, Bijlagen, Home Timeline en Leden uitnodigen gebruikt.

Onderwijs-/trainingsprogramma: Een online onderwijsplatform kan Communities gebruiken om cursussen aan te bieden. Voor verschillende cursussen of onderwerpen worden aparte groepskanalen ingesteld. Instructeurs kunnen voor elke les posts maken, video's insluiten, lesmateriaal toevoegen en discussies starten. Studenten kunnen vragen stellen of het materiaal in de opmerkingen bespreken. De Home Timeline helpt studenten op de hoogte te blijven van nieuwe posts en lopende discussies in verschillende kanalen. In dit scenario worden Groepskanalen, Posts, Video's insluiten, Bijlagen, Opmerkingen en likes en Home Timeline gebruikt.

Interne communicatie voor bedrijven: Een bedrijf kan Communities gebruiken om interne communicatie te faciliteren. Er worden verschillende groepskanalen gemaakt voor verschillende afdelingen of projectteams. Teamleden maken posts om hun voortgang te delen, vragen te stellen, relevante materialen te delen enzovoort. De Home Timeline zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte blijft van wat er in andere teams of afdelingen gebeurt. Het bedrijf kan ook nieuwe medewerkers uitnodigen voor de relevante groepen. In deze situatie worden Groepskanalen, Posts, Bijlagen, Opmerkingen en likes, Home Timeline en Leden uitnodigen gecombineerd.

Betrokkenheid bij de community voor NGO's: Een non-profitorganisatie kan Communities gebruiken om contact te onderhouden met supporters en vrijwilligers. Er kunnen verschillende kanalen worden gemaakt op basis van programma's of doelen. De organisatie kan updates plaatsen, verhalen delen, feedback vragen of discussies starten over het werk. Supporters en vrijwilligers kunnen reageren met opmerkingen of likes, hun gedachten delen en het nieuws verspreiden. In deze toepassing worden Groepskanalen, Posts, Opmerkingen en likes en Home Timeline gebruikt.

Content beheren in Communities

Groepskanalen maken:

Binnen elke groep zijn meerdere kanalen beschikbaar om discussies te categoriseren en gesprekken te organiseren. Alleen beheerders kunnen deze kanalen maken. 

• Zoek in de interface van de groep de knop “Add Channel” in de linkerzijbalk en klik erop om een kanaal te maken.

• Er verschijnt een modaal venster waarin je wordt gevraagd specifieke gegevens voor het maken van het kanaal in te voeren.

Channel Name

Bijvoorbeeld: “Marketing Reports”

Dit moet een korte, bondige naam voor je kanaal zijn die het doel ervan samenvat. Voor dit veld geldt een limiet van 15 tekens. De naam van je kanaal moet dus kort zijn.

Channel Description

Voorbeeld: “A space for dialogue and sharing around our marketing reports.”

Dit is een korte samenvatting van je kanaal en de discussies die je ermee wilt faciliteren. De beschrijving moet potentiële leden duidelijke context geven. Houd er rekening mee dat de beschrijving maximaal 60 tekens mag bevatten. Zorg dus dat deze beknopt maar informatief is.

Channel Icon

Selecteer een onderscheidend pictogram dat je kanaal visueel symboliseert. Dit pictogram wordt naast de naam van je kanaal weergegeven en helpt leden je kanaal snel te herkennen.

• Voer in het modale venster een geschikte naam voor het kanaal in die het doel ervan duidelijk weergeeft.

• Voeg ook een korte beschrijving van het kanaal toe, zodat leden begrijpen wat het onderwerp of thema van het kanaal is.

• Selecteer een passend kanaalpictogram uit de beschikbare opties om de visuele uitstraling te verbeteren.

• Maak het kanaal nadat je de naam en beschrijving hebt ingevoerd en een pictogram hebt geselecteerd.

Opmerkingen en reacties

Leden kunnen met posts en opmerkingen communiceren via reacties en antwoorden. Communities houdt totalen van reacties, opmerkingen en antwoorden gesynchroniseerd met de daadwerkelijke activiteit op verschillende apparaten en tijdens verschillende sessies.

Reacties

Communities houdt elk type reactie bij en geeft nauwkeurige totalen weer:

- Like

- Hartje

- Lachend

- Grappig

- Steun

- Liefde

- Idee

- Zwaaien

Opmerkingen en antwoorden

Communities toont stabiele totalen van opmerkingen en antwoorden op basis van echte gespreksthreads. De aantallen blijven nauwkeurig tijdens nieuwe pogingen, synchronisatie op de achtergrond en hoge activiteit.

Een post maken

Leden kunnen uitgebreide posts maken binnen de groep. Elke post wordt gekoppeld aan een specifiek kanaal. 

Voordat je een post maakt, is het belangrijk om te controleren of het gewenste kanaal al is gemaakt. Hier volgt een aangepaste versie van het proces:

• Ga naar het gewenste kanaal binnen de groep om een nieuwe post te maken.

• Voer binnen het kanaal een geschikte titel voor je post in die de content of het onderwerp samenvat.

• Geef een gedetailleerde beschrijving van het aangewezen gedeelte voor context en aanvullende informatie.

• Je kunt bijlagen toevoegen, zoals video's, pdf's, afbeeldingen en GIF's, om je post uit te breiden.

Daarnaast ondersteunt ons platform het insluiten van video's van populaire bronnen, zoals YouTube, Vimeo en Loom.

Posttitel:

Wat is je kop? Geef een beknopte maar beschrijvende titel om de content van je post samen te vatten.

Post Body:

Schrijf hier je hoofdcontent. Of het nu gaat om een aankondiging, vraag of start van een discussie, formuleer je gedachten duidelijk en aantrekkelijk.

Add Image:

Je kunt je post visueel aantrekkelijker maken door afbeeldingen toe te voegen. Klik op de uploadknop of sleep een afbeeldingsbestand naar het aangewezen gebied. Je kunt bestanden uploaden in de indelingen SVG, PNG, JPG of GIF, met een maximale grootte van 800x400px.

Add Video:

Voeg video's toe aan je post voor een dynamischere presentatie. Upload een MP4-videobestand door op de uploadknop te klikken of de functie voor slepen en neerzetten te gebruiken.

YouTube- of Loom-video insluiten:

• Posts in de community ondersteunen video's van verschillende platforms, zoals YouTube, Vimeo, Wistia en Loom. Volg deze stappen als je een video van een ander platform aan je post wilt toevoegen:

• Zoek de video die je op het betreffende platform wilt delen.

• Kopieer de deellink van de openbare video van dat platform.

• Ga binnen de community naar het gedeelte “Create Post”.

• Klik onderaan de interface voor het maken van een post op het videopictogram.

• Plak in het daarvoor bestemde tekstgebied de deellink van de video die je eerder hebt gekopieerd.

  

• Klik na het plakken van de link op Add Link. De video wordt dan in je post ingesloten.

Bijlage toevoegen:

Voeg bestanden zoals pdf's, CSV's of XLSX-bestanden toe aan je post. Klik op de uploadknop of sleep het bestand naar het aangewezen gebied om het te uploaden.

Link toevoegen:

Door tekst in je post van een hyperlink te voorzien, kunnen lezers naar aanvullende bronnen of relevante content gaan. Selecteer de tekst waaraan je een link wilt toevoegen, plak je URL in het aangewezen gebied en klik op 'Add Link'.

Emoji toevoegen:

Maak je post aantrekkelijker en expressiever door emoji's toe te voegen. Zoek een emoji in onze uitgebreide bibliotheek of selecteer er een. De bibliotheek bevat veel emoji's, verdeeld over standaardcategorieën.

Vervolgkeuzemenu voor kanaal

Je kunt kiezen in welk Groepskanaal je wilt posten en een nieuw Groepskanaal maken wanneer je een nieuwe post toevoegt.

Post publiceren

Klik op de knop “Publish Post” om de post te publiceren nadat je de content hebt afgerond.

Opmerking: Als een post overeenkomt met een trefwoord, woordgroep of domein dat is ingesteld voor automatische Community-moderatie, kan Voluit Suite de post vasthouden voor controle door een beheerder in plaats van deze direct aan andere leden te tonen. De auteur kan de openstaande post nog steeds zien met de status Held for review. Zie Posts en opmerkingen automatisch modereren in Communities voor meer informatie.

Home Timeline

Ga naar de home timeline voor een compleet overzicht van wat er binnen je groep gebeurt. Dit is de aangewezen plek waar je posts van alle leden uit alle kanalen op één centrale locatie kunt bekijken. Door de home timeline regelmatig te controleren, blijf je op de hoogte van en betrokken bij de lopende gesprekken en updates binnen je groep.

De home timeline is een centrale omgeving waarin posts van alle leden uit alle kanalen binnen de groep worden weergegeven. Via de home timeline blijf je eenvoudig op de hoogte van de nieuwste activiteiten en discussies in je groep.

Communities ondersteunt twee manieren om een post op internet te bekijken

1. Modale weergave: Wanneer je tijdens het bekijken van een groep een post opent, bijvoorbeeld vanuit de timeline of een kanaal, kan de post in een modaal venster worden geopend. Zo kun je de content bekijken zonder je huidige weergave volledig te verlaten.

2. Weergave op volledige pagina: Wanneer je een post via een directe link opent, bijvoorbeeld vanuit een e-mailmelding, wordt de post geopend op een speciale pagina die het volledige scherm gebruikt. Zo kun je de post gerichter lezen.

SEO-opmerking (web): Speciale postpagina's kunnen de vindbaarheid verbeteren, omdat zoekmachines publiek toegankelijke postpagina's kunnen crawlen en indexeren.

Opmerkingen en likes

Posts binnen de groep bieden mogelijkheden voor opmerkingen en likes, die belangrijk zijn voor interactie. Opmerkingen kunnen verschillende soorten content bevatten, zoals afbeeldingen, video's en links. 

Opmerkingen en likes zijn belangrijke drijfveren voor interactie binnen de groep. Volg deze stappen om een opmerking bij een post te plaatsen:

• Open de post waarop je binnen de groep wilt reageren.

• In de post vind je een gedeelte voor opmerkingen waar je kunt beginnen met het schrijven van je opmerking.

• Deel je gedachten, geef aanvullende informatie of neem deel aan een discussie over de post.

• Opmerkingen kunnen ook bijlagen bevatten, zoals afbeeldingen, video's en links, waardoor een dynamischer gesprek ontstaat.

• Daarnaast kun je binnen de thread op een specifieke opmerking antwoorden, waardoor verdere discussies en interacties worden gestimuleerd.

• Je kunt een Post of Opmerking liken door op het duimpictogram te klikken.

Opmerking: Opmerkingen die overeenkomen met ingestelde trefwoorden, woordgroepen of domeinen voor Community-moderatie kunnen worden vastgehouden voor controle door een beheerder voordat andere leden ze kunnen bekijken. Zie Posts en opmerkingen automatisch modereren in Communities voor meer informatie.

Een post naar een ander kanaal verplaatsen

Beheerders en auteurs van posts kunnen posts verplaatsen naar elk openbaar of privé-kanaal waartoe ze toegang hebben.

1. Klik op de drie puntjes rechtsboven in de post.

2. Klik op de optie Move to Channel .

3. Kies het doelkanaal (openbaar of privé).

4. Klik op Move.

Een post verwijderen

Beheerders en moderators mogen posts binnen de groep verwijderen als deze volgens hen in strijd zijn met de algemene voorwaarden. Daarnaast kunnen leden hun eigen posts en opmerkingen verwijderen. Volg deze stappen om een post te verwijderen:

• Zoek de post die je binnen de groep wilt verwijderen.

• Aan de rechterkant van de post zie je een pictogram met drie puntjes.

• Klik op het pictogram met de drie puntjes om een vervolgkeuzemenu met opties te openen.

• Selecteer in het menu de optie “Delete Post”.

• Als je deze optie selecteert, wordt de post definitief uit de groep verwijderd

Veelgestelde vragen

V: Aan hoeveel afbeeldingen kan ik één post toevoegen?

Je kunt zoveel afbeeldingen als je wilt aan één post toevoegen. We raden wel aan het aantal afbeeldingen per post te beperken voor optimale laadtijden en leesbaarheid.

V: Kan ik de titel van mijn post wijzigen nadat deze is gepubliceerd?

Ja, je kunt de titel van je post na publicatie bewerken. Ga naar de post, klik bovenaan op het pictogram met de drie puntjes en selecteer 'Edit Post'. Vervolgens kun je de titel aanpassen.

V. Is er een maximale bestandsgrootte voor video's?

Voluit Suite publiceert momenteel geen officiële maximale bestandsgrootte voor video-uploads in Communities.

Voor de beste uploadervaring en snellere verwerking raden we aan videobestanden waar mogelijk kleiner dan 100 MB te houden.

Als je problemen ondervindt bij het uploaden, probeer dan de bestandsgrootte te verkleinen of het bestand eerst te comprimeren.

V: Wat gebeurt er wanneer ik een hyperlink aan mijn post toevoeg?

Wanneer je een hyperlink aan je post toevoegt, kunnen gebruikers op de gelinkte tekst klikken om rechtstreeks naar de gekoppelde URL te gaan. Dit is een goede manier om aanvullende bronnen of verwijzingen te bieden zonder je post onoverzichtelijk te maken.

V: Kan ik emoji's gebruiken in de titel van mijn post?

Ja, je kunt emoji's gebruiken in de titel van je post. Houd er wel rekening mee dat emoji's de leesbaarheid en het begrip van je titel moeten verbeteren en niet verminderen. Houd bij het kiezen van emoji's altijd rekening met je doelgroep en de context van je post.