AI agent acties: Menselijke Overname

Zorg voor een uitzonderlijke klantervaring door ervoor te zorgen dat je AI-bot weet wanneer het tijd is om plaats te maken voor een echt persoon. De nieuwe Menselijke Overname functie in Voluit Suite's Gesprek AI maakt soepele, intelligente overgangen mogelijk van geautomatiseerde chat naar je team—wat zorgt voor meer tevredenheid en vertrouwen.

Wat is Menselijke Overname in Conversatie AI?

Menselijke Overname is een geavanceerde functie binnen Voluit Suite's conversatie AI die automatisch gesprekken overdraagt van de AI-bot naar een menselijk teamlid wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Dit zorgt ervoor dat klanten persoonlijke ondersteuning krijgen wanneer de AI zijn beperkingen bereikt, zoals bij complexe vragen, herhaalde misverstanden of directe verzoeken om met een mens te spreken.

Door gebruik te maken van Menselijke Overname kunnen bedrijven frustratie bij klanten voorkomen, problemen efficiënter oplossen en een soepele gespreksovergang tussen automatisering en live ondersteuning behouden.

Belangrijkste voordelen van Menselijke Overname

Het gebruik van Menselijke Overname in je werkproces levert tastbare verbeteringen op voor zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie:

Geen doodlopende gesprekken: Klanten blijven nooit zonder ondersteuning, zelfs als de bot hun probleem niet kan oplossen.
Slimme escalatie: Detecteert automatisch wanneer de AI vastloopt, herhaaldelijk faalt of een direct verzoek voor menselijk contact ontvangt.
Naadloze overgang: Wijst een teamlid toe, maakt een follow-up taak, stuurt een afsluitend bericht en pauzeert de bot—allemaal in één proces.
Verbeterde klanttevredenheid: Bouwt vertrouwen op door te zorgen dat echte mensen beschikbaar zijn wanneer nodig.
Efficiënte teamnotificaties: Informeert medewerkers direct over overnames en nieuwe taken, wat de reactietijd verkort.
Aanpasbare triggers & acties: Pas aan wanneer en hoe overnames plaatsvinden om aan te sluiten bij de behoeften van je bedrijf.

Hoe stel je de Menselijke Overname Actie in

Het instellen van Menselijke Overname zorgt ervoor dat je klanten altijd toegang hebben tot de juiste ondersteuning op het juiste moment. Volg deze stappen om deze functie in te schakelen en te configureren in Voluit Suite:

Stap 1: Navigeer naar Bot Doelen

Klik op AI Agents vanuit je account.
Klik op het tabblad Gesprek AI.
Klik op de Bot Naam of op de Drie Puntjes naast laatst bijgewerkt en klik op Bewerken.
Klik op het tabblad Bot Doelen.
Scroll naar beneden naar de sectie Stel je acties in en klik op de knop Menselijke Overname.

Stap 2: Kies een vooraf ingesteld scenario

Kies uit vooraf gedefinieerde voorwaarden waaronder de bot een overname zal activeren:

1. Menselijk contact gevraagd

Zet de schakelaar Scenario inschakelen aan om het te gebruiken.
Trigger: Gebruiker vraagt expliciet om met een mens te spreken.
Klik op de knop + Voorbeeldzin toevoegen om aangepaste zinnen toe te voegen.
Voorbeeldzinnen: Ik wil met een mens praten | Kan iemand van vlees en bloed me helpen? | Verbind me met een persoon

2. Gebrek aan informatie

Zet de schakelaar Scenario inschakelen aan om het te gebruiken.
Trigger: De AI kan de relevante informatie niet vinden of heeft onvoldoende kennis over de vraag.
Geen aangepaste voorbeelden nodig.

3. Probleem niet opgelost

Zet de schakelaar Scenario inschakelen aan om het te gebruiken.
Trigger: Meerdere pogingen om het probleem op te lossen zijn mislukt.
Maximaal 2 pogingen.
Geen aangepaste voorbeelden nodig.

Stap 3: Configureer acties na overname

Pas aan wat er gebeurt nadat de bot het gesprek heeft overgedragen:

1. Wijs gesprek toe aan een gebruiker

Kies een specifieke gebruiker om het gesprek aan toe te wijzen.
Optioneel: Sla toewijzing over als het contact al een toegewezen gebruiker heeft.

2. Laatste bericht

Het laatste bericht dat de bot zal versturen voordat het gesprek wordt overgedragen aan een mens.
Voorbeeldbericht: "Bedankt! Iemand van ons team neemt zo spoedig mogelijk contact met je op."

3. Bot pauze-gedrag

Stel een timer in om bot-interacties op een later tijdstip te hervatten.
Je kunt de duur instellen in Dagen, Uren en Minuten.

4. Maak een taak aan

Er wordt een taak aangemaakt binnen het contact wanneer menselijke overname wordt geactiveerd.
Vervaldatum: 24 uur na activering.

5. Labels aanmaken

Voeg een label toe aan contact nadat menselijke overname is voltooid.
Standaard label: menselijke_overname

Notificatiebeheer voor toegewezen gebruiker

Ervoor zorgen dat je medewerkers tijdig waarschuwingen ontvangen is cruciaal voor snelle menselijke interventie.

Ga naar Instellingen vanuit je account.
Klik op het tabblad Mijn Medewerkers.
Klik op de Bewerken actieknop voor de specifieke medewerker die je wilt informeren.
Klik op het tabblad Notificatie-instellingen.
Schakel notificaties in voor alle kanalen:
- Wanneer een gesprek aan mij wordt toegewezen
- Wanneer een taak aan mij wordt toegewezen
- Klik op Opslaan.

Opmerking: Je kunt maximaal 3 overname-acties per bot configureren.

Aanpassen van Overname Acties

Pas het overnameproces aan zodat het aansluit bij de werkstroom van je team en de verwachtingen van je klanten.

Wijs gesprekken toe aan specifieke medewerkers op basis van expertise of beschikbaarheid.
Maak automatisch actietaken aan met duidelijke deadlines.
Personaliseer afsluitende berichten om een vriendelijke, professionele toon te behouden.
Pas de bot-pauze-duur aan om menselijke follow-up mogelijk te maken voordat automatisering hervat wordt.
Gebruik gespreklabels voor rapportage en werkstroomautomatisering.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik het bericht dat naar klanten wordt gestuurd tijdens een overname aanpassen?

Ja, je kunt het afsluitende bericht personaliseren dat wordt verzonden wanneer een overname wordt geactiveerd.

V: Wat gebeurt er als er geen teamlid is toegewezen tijdens een overname?

Het gesprek blijft niet-toegewezen totdat een medewerker het claimt, dus het is het beste om standaard toewijzingen in te stellen voor naadloze ondersteuning.

V: Kan ik verschillende triggers instellen voor verschillende bots of werkstromen?

Ja, triggers kunnen per bot of werkstroom worden aangepast binnen de Bot Doelen sectie.

V: Hoe weet de bot wanneer deze moet pauzeren, en voor hoe lang?

Je kunt de afkoelperiode configureren waarin de bot niet zal reageren, zodat je team de tijd heeft om tussen beide te komen.

V: Wordt mijn team onmiddellijk op de hoogte gesteld na een overname?

Ja, zolang notificaties voor toegewezen gesprekken en nieuwe taken zijn ingeschakeld in de medewerkersinstelling.

V: Is er een manier om alle gesprekken bij te houden die zijn overgedragen?

Ja, gesprekken worden gelabeld met menselijke_overname voor eenvoudig filteren en rapporteren.

V: Kan ik Menselijke Overname uitschakelen voor bepaalde werkstromen?

Absoluut, zet de functie simpelweg uit in de relevante Bot Doelen configuratie.