Conversatie AI Bot trainen met de kennisbank

De kennisbanken functie met Web Crawler en Aangepaste Bot Antwoorden stelt je in staat om content efficiënter te organiseren en bot-specifieke training te bieden, zodat elke AI-assistent nauwkeurigere en relevantere antwoorden geeft.

Belangrijkste voordelen van het trainen van je bot

Verbeterde nauwkeurigheid: Met toegang tot relevante gegevensbronnen kan je bot precieze antwoorden geven die zijn afgestemd op vragen van klanten.
Verhoogde efficiëntie: Geautomatiseerde antwoorden verminderen handmatige tussenkomst, wat tijd bespaart voor jouw team en klanten.
Consistentie: Zorg ervoor dat klanten bij alle interacties dezelfde hoogwaardige informatie ontvangen.
Schaalbaarheid: Ondersteun een groeiend klantenbestand zonder extra middelen nodig te hebben.

Hoe maak ik een kennisbank?

Klik op "Kennisbank Aanmaken."
Voer een naam in voor je nieuwe kennisbank—voor interne referentie.
Klik op "Opslaan & Doorgaan."

ℹ️

Je kunt in totaal maximaal 15 kennisbanken aanmaken.

Hoe train ik een AI bot?

Na het aanmaken kun je je AI bot op twee manieren trainen:

Via URL's: Voeg relevante links toe waarvan de bot kan leren.
Via FAQ's: Voer handmatig vragen en antwoorden in.

ℹ️ De bot kijkt eerst naar de FAQ’s voor een antwoord, daarna naar de rest van je kennisbank.

ℹ️ De bot kan niet omgaan met conflicterende informatie, dat verhoogt de kans op foute antwoorden. Zorg dus voor correcte informatie in zowel de url’s als de FAQ’s.

Trainen via Web Crawler

Met de Web Crawler kun je je bot trainen met informatie die beschikbaar is op internet, zodat deze nauwkeurige, contextspecifieke antwoorden kan geven. Je kunt de Web Crawler configureren om gegevens op te nemen van exacte URL's, paden of volledige domeinen, evenals Google Docs.

Hoe voeg je URL's toe aan Web Crawler

ℹ️ Voluit Suite Pro Tips: Hier zijn enkele Voluit Suite Pro Tips en Best Practices om het meeste uit de training van je bot met de Web Crawler te halen!

Zorg ervoor dat de URL's en documenten up-to-date en relevant zijn.
Focus op veelgestelde vragen en onderwerpen met hoge prioriteit.
Structureer de inhoud duidelijk voor eenvoudiger verwerking.

Stap 1: Kies domeintype en voer domein in

Er zijn meerdere domeintypes die je kunt crawlen bij het trainen van je bot. Het domeintype dat je kiest bepaalt hoeveel URL's er worden gecrawld om je bot te trainen.

Exacte URL's Crawlt een specifieke webpagina om de gegevens te gebruiken voor training. Door bijvoorbeeld https://www.voluitsuite.nl/ in te voeren, wordt de crawl beperkt tot die exacte webpagina.:
Alle URL's met pad Crawlt alle pagina's binnen een specifiek pad. Door bijvoorbeeld https://www.voluitsuite.nl/marketing in te voeren, worden alle pagina's met dat URL-pad opgenomen, zoals /marketing/aanbiedingen of /marketing/promoties. :
Alle URL's in domein Crawlt alle pagina's binnen een domein. Door bijvoorbeeld https://www.voluitsuite.nl/promo in te voeren, worden alle pagina's met het rootdomein www.voluitsuite.nl opgenomen.:

Stap 2: Crawl URL

Nadat je je URL-type hebt geselecteerd en je URL hebt ingevoerd, klik je op de knop "Gegevens ophalen" om te beginnen met het crawlen van de URL of URL's. Dit proces kan enige tijd duren, afhankelijk van hoeveel URL's je crawlt voor informatie.

Stap 3: Selecteer gecrawlde URL's

Alle gecrawlde URL's verschijnen in een lijst, waardoor je elk aantal URL's kunt selecteren om als trainingsgegevens voor je bot te gebruiken. Je kunt "alle URL's selecteren" of individuele URL's selecteren door op het selectievakje naast de URL te klikken die je aan je trainingsgegevens wilt toevoegen.

Google Docs gebruiken om bots te trainen

Geef de bot een Google Doc URL om de inhoud te gebruiken voor training. Dit is ideaal voor het uploaden van gedetailleerde documentatie, FAQ's of servicebeschrijvingen.

Vereisten voor het gebruik van Google Docs voor training

Om Google Docs te gebruiken voor het trainen van je Conversation AI bot, moet je het Google Doc "Openbaar" maken. Hiervoor moet je de deelinstelling van het Google Doc instellen op "iedereen met de link".

Open je Google Doc
Klik op de knop "Delen" rechtsboven in je scherm
Selecteer onder "Algemene toegang" de optie "Iedereen met de link"

ℹ️ BELANGRIJK: Als je de deelinstellingen van je Google Doc NIET wijzigt, zie je een foutmelding zoals weergegeven in de screenshot hieronder.

Trainen via aangepaste Bot Antwoorden (FAQ's)

Met Aangepaste Bot Antwoorden kun je precieze antwoorden definiëren voor veelgestelde vragen. Deze antwoorden zorgen ervoor dat de bot consistente en nauwkeurige informatie levert, vooral voor kritieke vragen van klanten.

ℹ️ Voluit Suite Pro Tips: Hier zijn enkele Voluit Suite Pro Tips en Best Practices om het meeste uit de training van je bot met Aangepaste Bot Antwoorden te halen!

Houd antwoorden beknopt en to the point.
Anticipeer op variaties van veelgestelde vragen.
Update regelmatig de antwoorden om aan veranderende klantbehoeften te voldoen.

Hoe voeg je Aangepaste Bot Antwoorden toe

Er zijn twee manieren waarop je nieuwe Aangepaste Bot Antwoorden aan je trainingsgegevens kunt toevoegen: handmatig FAQ's toevoegen of feedback geven op botantwoorden in gesprekken:

FAQ's handmatig toevoegen:

Klik op de knop "+ Vraag & Antwoord toevoegen"
Voer de vraag in en definieer het exacte antwoord.
Sla het antwoord op voor toekomstig gebruik.

AI-conversatiefeedback:

Geef feedback tijdens live gesprekken of vanuit je AI-testomgeving door de opties DUIM OMHOOG of DUIM OMLAAG onder door de bot gegenereerde antwoorden te gebruiken.
Deze feedback verfijnt toekomstige antwoorden van de bot.

ℹ️ Opmerking: Bestandsuploads voor training komen binnenkort!

Hoe Stel Je Meerdere Kennisbanken In?

Waarom meerdere kennisbanken gebruiken?

Stel je hebt de volgende setup:

Kennisbanken: A, B en C
AI-Assistenten: Jane en Parker

Met deze functie:

Je kunt Kennisbank A en B aan Jane toewijzen – zij wordt alleen op die kennisbanken getraind.
Ondertussen kan Parker exclusief op Kennisbank C getraind worden, waardoor elke bot verschillende gebruikssituaties of klanten onafhankelijk kan bedienen.

ℹ️ Let op: De bestaande kennisbank die je hebt, kun je niet verwijderen omdat deze standaard wordt gebruikt door de workflow bots.

ℹ️ Je kunt maximaal 15 kennisbanken aanmaken.

Stap 1: Ga naar de Kennisbank Sectie

Navigeer naar het nieuwe "Kennisbank" menu-item in de linker navigatiebalk (zoals te zien op de screenshot). In deze sectie vind je al je kennisbanken.

Stap 2: Koppel Kennisbank(en) aan een AI Bot

Ga naar de Conversation AI Bot sectie.
Open de bottraining en navigeer naar het Kennisbank dropdown menu.
Kies maximaal 7 kennisbanken om die bot te trainen.

Stap 3: Bekijk en Beheer Toegewezen Kennisbanken

Toegewezen kennisbanken verschijnen als tabbladen binnen de botinstellingen.

Afrondende Opmerkingen

Deze functie geeft je gedetailleerde controle over hoe je AI-bots worden getraind en reageren—wat de nauwkeurigheid, relevantie en beheerbaarheid verbetert voor verschillende gebruikssituaties of klanten.

Als je bots beheert voor meerdere bedrijven of afdelingen, is Meerdere Kennisbanken een echte gamechanger.

Veelgestelde vragen

V: Hoe vaak moet ik de trainingsgegevens van mijn bot bijwerken?

Het driemaandelijks bijwerken van trainingsgegevens of na belangrijke wijzigingen in je diensten zorgt voor nauwkeurigheid en relevantie.

V: Kan ik meerdere URL's gebruiken voor het trainen van de bot?

Ja! Het combineren van Exacte URL's, Padspecifieke URL's en Domeinniveau-URL's helpt bij het opbouwen van een uitgebreide kennisbank.

V: Hoe zorg ik ervoor dat de antwoorden van mijn bot nauwkeurig zijn?

Gebruik het feedbackmechanisme en test je bot regelmatig door klantvragen te simuleren. Het regelmatig bijwerken van FAQ's zorgt ook voor nauwkeurigheid.

V: Wat gebeurt er als mijn bot een vraag niet kan beantwoorden?

Afhankelijk van de instellingen kan de bot om verduidelijking vragen of de vraag doorverwijzen naar een menselijke medewerker.

V: Welke soorten informatie werken het beste voor Aangepaste Bot Antwoorden?

Neem precieze en kritieke informatie op, zoals prijzen, beleid of instructies, om effectief in te spelen op veelvoorkomende klantbehoeften.

Volgende stappen

Test je bot door klantvragen te simuleren om er zeker van te zijn dat de antwoorden nauwkeurig zijn.
Verfijn de kennisbank en FAQ's van de bot op basis van feedback.
Verken geavanceerde functies om de prestaties van de bot verder te verbeteren.