Actie: Conversatie AI Agent en Status bijwerken

Overzicht

Met de workflow actie "Conversatie AI Bot en Status bijwerken" kun je een specifieke Conversatie AI bot toewijzen aan een contact en automatisch de status (Actief of Inactief) bijwerken. Deze actie stroomlijnt het beheer van Conversatie AI bots voor individuele contacten, waardoor interacties efficiënt verlopen op basis van hun klantreis, specifieke triggers of aangepaste criteria.

Door bot-toewijzingen en statuswijzigingen te automatiseren, voorkom je handmatige updates, bespaar je tijd en verbeter je de workflow-efficiëntie.

Naam van de actie

Conversatie AI Bot en Status bijwerken

Beschrijving van de actie

Met de actie "Conversatie AI Bot en Status bijwerken" kun je:

• Een Conversatie AI bot selecteren voor een contact.
• De status van de bot bijwerken naar Actief of Inactief op basis van workflows of triggers.

Dit geeft je nauwkeurige controle over hoe en wanneer de Conversatie AI bot op individueel niveau met contacten communiceert.

Toepassingen van de actie

1. Bots toewijzen aan individuele communicatiekanalen.
2. Bots toewijzen aan aangepaste trigger-voorwaarden, zoals:
   • Geboekte afspraken
   • Ontvangen betalingen
   • Ingediende formulieren
3. Bots toewijzen op basis van aangepaste tags.
4. Bots toewijzen met specifieke filtercriteria of voorwaardelijke logica (bijv. Als-Anders voorwaarden).
5. Speciale bots toewijzen voor specifieke live chat-kanalen.

Nadat een bot is toegewezen, kun je de toegewezen bot voor een contact zien in het tabblad conversatie

Belangrijke notities

Kanaalcompatibiliteit: Zorg ervoor dat de toegewezen bot het bijbehorende kanaal heeft ingeschakeld. Als je bijvoorbeeld een bot toewijst om Facebook-interacties af te handelen, controleer dan of het Facebook-kanaal voor die bot is ingeschakeld.

Vertakkingslogica: Deze actie wijst een bot toe aan een contact en vertakt zich onmiddellijk op basis van de workflow-logica. De actie wacht niet tot de hele conversatie is voltooid voordat deze zich vertakt

Details van de actie

Hetzelfde houden: 'Hetzelfde houden' betekent in feite dat er niets verandert en de bestaande bot van toepassing blijft

Voorbeelden & Scenario's

Voorbeeld 1: Specifieke bot voor elk communicatiekanaal

Scenario: Je wilt een specifieke bot toewijzen voor een bepaald kanaal, zoals SMS.

Oplossing:

1. Vooraf vereist: Maak een workflow.
2. Selecteer de trigger, bijv. Klant reageerde via SMS.
3. Voeg de actie toe: Conversatie AI Bot en Status bijwerken.
4. Kies de bot uit de dropdown (bijv. SMS Bot).
5. Stel de status van de bot in op Actief.
6. Publiceer de workflow.

Deze instelling zorgt ervoor dat de SMS-bot specifiek wordt toegewezen om SMS-gerelateerde interacties af te handelen, wat een naadloze ervaring voor contacten creëert.

Voorbeeld 2: Specifieke bot voor elk live chat kanaal

Voorbeeld 2: Bots toewijzen op basis van tags

Scenario:

Je wilt dat een bot alleen communiceert met contacten die een specifieke tag hebben (bijv. "Gesprek Geboekt").

Oplossing:

1. Vooraf vereist: Maak een workflow.
2. Selecteer de trigger, bijv. Contact toegevoegd met Tag: Gesprek Geboekt.
3. Voeg de actie toe: Conversatie AI Bot en Status bijwerken.
4. Selecteer de toe te wijzen bot.
5. Stel de status van de bot in op Actief.
6. Publiceer de workflow.

Dit zorgt voor gepersonaliseerde bot-interacties op basis van de tags die aan je contacten zijn toegewezen.

Voorbeeld 3: Bot activatie op basis van betalingsstatus

Scenario:

Je wilt dat de Conversatie AI bot alleen communiceert met contacten die een betaling hebben voltooid.

Oplossing:

1. Vooraf vereist: Maak een workflow.
2. Voeg de trigger toe, bijv. Betaling Ontvangen.
3. Voeg de actie toe: Conversatie AI Bot en Status bijwerken.
4. Selecteer de bot, zoals Verkoop Bot.
5. Stel de status van de bot in op Actief.
6. Publiceer de workflow.

Deze instelling zorgt ervoor dat alleen betalende klanten communicatie van de Verkoop Bot ontvangen, wat de relevantie en efficiëntie verbetert.

Aanvullende notities:

• Je kunt meerdere bots toewijzen voor verschillende live chat-kanalen, waarbij elke bot is toegewijd aan een specifiek kanaal.
• Bots kunnen dynamisch worden bijgewerkt op basis van veranderende criteria of workflows, wat meer aanpassing en controle mogelijk maakt.