Automatisering actie op basis van e-mail event Geklikt/Geopend
Laat een workflow starten zodra een contact een e-mail opent of op een link in de e-mail klikt. In deze handleiding lees je hoe je een trigger voor e-mailgebeurtenissen toevoegt, filtert op het type gebeurtenis en deze gebruikt voor gerichte opvolging.
Stapsgewijs: de trigger voor e-mailgebeurtenissen toevoegen
Volg de vijf stappen hieronder om een trigger voor e-mailgebeurtenissen aan een workflow toe te voegen. Zo start de workflow wanneer een contact een e-mail opent of op een link klikt.
1. Selecteer de eerste trigger en zoek op 'email'
Open je workflow, klik op Nieuwe trigger toevoegen (Add New Trigger) en zoek op email om de beschikbare e-mailtriggers te bekijken.
2. Selecteer E-mailgebeurtenissen in de keuzelijst
Kies E-mailgebeurtenissen (Email Events) in de keuzelijst. Deze trigger reageert op opens, klikken, bounces en andere signalen van betrokkenheid.
3. Klik op Filters toevoegen (Add Filters)
Klik op Filters toevoegen (Add Filters) om te bepalen op welke gebeurtenissen de trigger moet reageren.
4. Kies E-mailgebeurtenissen → Gebeurtenis (Email Events → Event)
Selecteer bij de filteropties E-mailgebeurtenissen en kies daarna Gebeurtenis om de beschikbare gebeurtenistypen te bekijken.
5. Kies Geklikt (Clicked) of Geopend (Opened)
Kies de actie waarop je de workflow wilt laten starten:
- Geklikt (Clicked)
- Geopend (Opened)
De trigger staat nu in je workflow. Zodra een contact de gekozen e-mailactie uitvoert, wordt die persoon automatisch aan de workflow toegevoegd.
Let op: tracking
Zorg ervoor dat open- en kliktracking is ingeschakeld voor je verzenddomein. Deze gebeurtenissen leveren betrokkenheidsgegevens op die e-mailproviders gebruiken om de bezorgbaarheid te beoordelen.
Veelgestelde vragen
V: Wat is het verschil tussen de gebeurtenissen 'geopend' en 'geklikt'?
Antwoord: De gebeurtenis 'geopend' wordt geregistreerd wanneer de ontvanger de trackingpixel in je e-mail laadt. De gebeurtenis 'geklikt' wordt geregistreerd wanneer de ontvanger op een bijgehouden link klikt. Een klik is een sterker signaal van betrokkenheid dan een opening, omdat de ontvanger daarvoor zelf actie onderneemt.
V: Kan ik de trigger voor e-mailgebeurtenissen beperken tot een specifieke campagne of workflow?
Antwoord: Ja. Voeg na het gebeurtenisfilter extra filters toe, zoals Campagnenaam (Campaign Name) of Bron (Source). Zo reageert de trigger alleen op opens of klikken in de e-mails die je selecteert.
V: Waarom start mijn trigger voor e-mailgebeurtenissen niet?
Antwoord: Vaak staat open- en kliktracking uit voor je verzenddomein. Controleer je instellingen voor de e-mailservice en schakel tracking zo nodig weer in. Controleer ook of de workflow is gepubliceerd en of het filter overeenkomt met het werkelijke gebeurtenistype en de bronnaam.
V: Start de workflow ook bij opens of klikken die door bots worden gegenereerd?
Antwoord: Als Botdetectie voorkomen (Bot Detection Prevention) is ingeschakeld in je Bedrijfsprofiel (Business Profile), worden opens en klikken van bots gefilterd. Deze gebeurtenissen starten de workflow dan niet.