E-mails worden niet afgeleverd door spamlisting (gedeelde mailserver)
Het kan wel eens voorkomen dat jouw mail wordt verstuurd door een server die (door een andere gebruiker bijvoorbeeld) op een spam lijst is terecht gekomen. Bij Voluit Suite gebruiken we pools van gedeelde servers en zodra dit gebeurt zorgen we voor roulatie van die servers zodat je niet meer van die server gebruik maakt totdat de server weer 'okay' is verklaard.
Het nadeel is dat mails dan hard gebounced worden door sommige mail servers vanwege die spamlisting. Jouw mail adressen van jouw contacten die op zich goed zijn worden dan ineens hard gebounced.
Het is dus een goede gewoonte om na het versturen van mails te kijken naar je statistieken en bij hoge harde bounce ratio's even te kijken wat er aan de hand is.
Wanneer je doorklikt naar de individuele contacten met zo'n hardbounce en je klikt op het 'verzenden mislukt' icoon dan zie je daar ook een uitleg waarom het verzenden is mislukt:
Bij het rode driehoekje in de mail bij gesprekken zie je een soortgelijke melding als deze:
5.7.1 Unfortunately, messages from [198.244.50.149] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BC7463BB6] [DU2F00028D04.eurprd03.prod.outlook.com 2025-09-1:40.906Z A01ED]
Het ip adres is dan een van de servers in jouw server pool geweest. Mail support om je sneller van die server af te krijgen.
Elke mail verzend software werkt met een pool van verzend servers. Het verschil is dat veel van die software niet laat zien hoeveel % van de mail daadwerkelijk afgeleverd wordt, ze laten alleen de verzend aantallen en open aantallen zien. Hierdoor zie je niet dat een % wellicht niet afgeleverd wordt door een server die op een spamlijst staat.
Bij Voluit Suite zie je alles, en daar kan je dan soms van schrikken maar dat is dus helemaal niet nodig. Het is de normale gang van zaken bij gedeelde verzend servers. Wanneer je grote aantallen mail wil verzenden kun je ook een eigen IP server afnemen. Je dient dan minimaal 10K contacten te hebben of in de afgelopen 10 dagen meer dan 50K mails te hebben verzonden.
Als support je heeft verteld dat je mailservers weer goed zijn kun je de onterecht gebouncede email adressen weer actief maken in je account. Volg hiervoor onderstaande stappen.
DND uitzetten en tag verwijderen in batch
Om makkelijk en snel die contacten weer te kunnen mailen wil je de tag 'email bounced' weghalen en de DND voor email weer uitzetten.
Maak hiervoor eerst een workflow aan die:
- Tag 'email bounced' verwijderd.
- DND voor email weer uitzet.
Vervolgens wil je alle mail adressen die onterecht gebounced zijn door deze workflow halen.
Je doet dit snel door vanuit de email statistieken een export te maken van de gebouncede mail adressen.
Ga naar de bewuste email campagne, klik op de 3 puntjes en vervolgens op statistieken.
Ga naar de bewuste email statistieken onderaan de pagina -> klik op hardbounced -> klik op Exporteren.
Als het enkele pagina's zijn klik dan bovenaan de lijst op alle selecteren:
Importeer vervolgens hetzelfde csv bestand bij contacten. Klik op de knop importeren bij menu Contacten:
Kies voor contacten:
Upload het csv bestand en kies voor contacten bijwerken:
Map alleen Naam en email adres en zet het vinkje aan bij 'geen gegevens importeren in 2 unmapped columns':
In de laatste stap voeg je de lijst meteen toe aan de workflow (zie bovenaan dit artikel) die de DND weer uit zet en de bounce tag verwijderd. Geef deze selectie ook een tag (bijv. bounce_datum) zodat je ze altijd weer terug kunt vinden.
