Online Shop: automatische verlaten checkout e-mails

Wanneer mensen producten in hun winkelmandje leggen maar de aankoop niet afronden, loop je omzet mis. In dit artikel lees je hoe het systeem Automatische verlaten checkout e-mail in Voluit Suite werkt, waarom het handig is, en hoe je het instelt voor je webshop. Je leert waar je de instellingen vindt, hoe je je e-mailtemplate aanpast, en hoe je de e-mail optimaliseert voor meer conversies.

Wat is een automatische verlaten checkout e-mail?

Een automatische verlaten checkout e-mail wordt verstuurd wanneer iemand:

  • producten aan het winkelmandje toevoegt,
  • begint met afrekenen,
  • een e-mailadres invult,
  • maar de aankoop niet afrondt.

Voluit Suite herkent dat de checkout niet is afgerond en verstuurt automatisch een follow-up e-mail om de persoon terug te brengen naar de checkout. In de e-mail staat een link waarmee de verlaten winkelmand opnieuw geopend kan worden.

Deze functie staat standaard aan en draait op de achtergrond. Zo kun je gemiste omzet terughalen zonder dat je hier handmatig achteraan hoeft.

Belangrijkste voordelen

  • Omzet terughalen: Je benadert mensen opnieuw die zijn afgehaakt, zodat je meer verkopen kunt terugwinnen.
  • Volledig automatisch: Als de functie aanstaat, houdt Voluit Suite dit bij en verstuurt het systeem de e-mail zonder extra handelingen.
  • Aanpasbare tekst: Je kunt de inhoud afstemmen op jouw tone of voice en op het type aankoop.
  • Dynamische productweergave: De e-mail kan de producten tonen die in het winkelmandje zijn achtergelaten, zodat de herkenning hoger is.

Met de unieke link in de e-mail kan iemand de checkout hervatten, ook als diegene een ander apparaat gebruikt. Als je weet hoe de link zich gedraagt, kun je verwachtingen beter managen.

  • Apparaat-onafhankelijk: De link werkt op verschillende apparaten, browsers en sessies.
  • Eén link per verlaten winkelmand: Elke URL hoort bij één verlaten sessie en laat alleen de items uit die sessie zien.
  • Alleen bekijken: Vanuit deze link kan iemand geen nieuwe items toevoegen.
  • Altijd actuele gegevens: Productnamen en prijzen worden getoond zoals ze zijn op het moment dat de link wordt geopend.
  • Voorraadbewust: Als een item niet op voorraad is, verschijnt er een knop om het item te verwijderen.
  • Gast-checkout ondersteund: Als iemand als gast afrekent, krijgt diegene een tijdelijke sessie om de aankoop af te ronden.

Waar je de meldingen vindt en instelt

Alle instellingen voor verlaten checkout e-mails beheer je per account. Zo vind je ze en stel je ze in.

Open Payments-instellingen

Ga in het linkermenu van je account naar Payments. Hier beheer je alle eCommerce-instellingen, waaronder checkout-meldingen.

Tab Settings

Klik bovenin op de tab Settings om je meldingen te beheren. Je komt dan in het paneel waar je onder andere verlaten checkout e-mails kunt instellen.

Ga naar Notifications

Kies in het linkermenu van het Settings-paneel voor Notifications. Hier beheer je de meldingen voor verlaten winkelmandjes en andere automatische e-mails.

Schakel verlaten checkout e-mails in

Zet Enable Abandoned Cart emails aan. Daarmee activeer je automatische herinneringen voor mensen die de checkout verlaten zonder te betalen.

Kies een e-mailtemplate

Kies via de dropdown een e-mailtemplate voor de layout en inhoud. Je kunt de standaardtemplate gebruiken, of een eigen template koppelen die je in de Email Builder hebt gemaakt.

Stel het onderwerp in

Vul een onderwerpregel in die in de inbox verschijnt. Kies een duidelijke tekst die uitnodigt om de bestelling af te ronden.

Stel de verzendvertraging in

Gebruik Send after om te bepalen hoe lang Voluit Suite wacht voordat de e-mail wordt verstuurd. Je kunt dit instellen in uren of minuten, afhankelijk van je opvolgstrategie.

De e-mail aanpassen

Als je meer uit je follow-up e-mails wilt halen, pas je zowel het ontwerp als de inhoud aan. Dit zijn twee manieren om dat te doen.

De standaardtemplate vervangen

Voluit Suite heeft een basis-template voor verlaten checkouts, maar je kunt die vervangen door een eigen template die beter past bij je merk.

Open e-mailtemplates

Ga naar Marketing → Emails → Templates om de e-mail te maken of aan te passen die je wilt gebruiken voor verlaten checkout reminders.

Gebruik de tab Templates

Klik binnen Email Marketing op de tab Templates om je opgeslagen ontwerpen te bekijken.

Maak of selecteer een template

Klik op + New om een nieuwe template te bouwen, of kies een bestaande template door op de naam te klikken. Vervolgens kun je deze template koppelen aan je verlaten checkout melding.

Voeg custom values toe

Klik in de editor op het custom value-icoon om eCommerce-velden in te voegen, zoals {{ ecom_checkout_page_url }}. Daarmee link je in de e-mail direct naar de verlaten checkout of naar de productlijst.

Kies in het custom value-menu voor Ecommerce om dynamische velden te zien die bij je webshop horen.

Checkout- en productlinks toevoegen

Kies Checkout page URL of Product list page om dynamische links in je e-mail te zetten. Zo stuur je iemand terug naar het verlaten winkelmandje of naar je volledige productaanbod.

Dynamische winkelmand tonen met het Shopping Cart-element

Je maakt de e-mail persoonlijker door de exacte items uit het winkelmandje te tonen, inclusief afbeeldingen, namen, prijzen en aantallen.

Zo doe je dat:

  • Zoek in de Email Builder bij de eCommerce-elementen het element Shopping Cart
  • Sleep het element naar je e-mail layout
  • Het element vult automatisch met de winkelmandinhoud (als iemand de checkoutpagina heeft bereikt)

Shopping Cart-element gebruiken

Sleep het Shopping Cart-element in je layout om automatisch de verlaten producten te tonen. Dit voegt een duidelijk visueel overzicht toe, zodat iemand in één oogopslag ziet wat er nog klaarstaat.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik verlaten checkout e-mails uitzetten?

Ja. Ga naar Payments → Settings → Notifications in je account en zet de e-mail uit.

V: Wat gebeurt er als iemand geen e-mailadres invult?

Dan wordt er geen e-mail verstuurd. Voor deze functie is een e-mailadres nodig.

V: Kan ik bepalen wanneer de e-mail wordt verstuurd?

Ja. De standaardvertraging is 10 uur, maar je kunt dit aanpassen in hetzelfde instellingenpaneel.

V: Kan ik meerdere reminders sturen?

Op dit moment ondersteunt Voluit Suite één automatische verlaten checkout melding per verlaten winkelmand.

V: Kan ik sms gebruiken in plaats van e-mail?

Niet standaard. Je kunt wel een eigen workflow bouwen om sms te versturen als onderdeel van je automatisering.

V: Is de verlaten-winkelmand-link te delen?

Ja. De link werkt op verschillende apparaten, browsers en sessies.

V: Kunnen mensen via de link nieuwe items toevoegen?

Nee. Via de link wordt alleen de verlaten winkelmand weergegeven.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.