WhatsApp Meta: template-statussen en best practices
Alles wat je moet weten over het maken, indienen en beheren van WhatsApp message templates in Voluit Suite.
Overzicht
Wat zijn WhatsApp message templates en waarom heb je ze nodig?
Templates zijn vooraf goedgekeurde berichtformats waarmee je marketing, utility en authentication gesprekken kunt starten met klanten. Dit zijn de enige berichten die je kunt sturen naar klanten die jou niet in de afgelopen 24 uur hebben geappt, of die nog nooit contact met je bedrijf hebben gehad.
Alle templates moeten eerst door Meta worden goedgekeurd voordat je ze kunt versturen. Ook na goedkeuring kan een template automatisch worden gepauzeerd of uitgeschakeld als er negatieve feedback is of als de betrokkenheid laag is.
Template migratie - belangrijke melding
Lees dit goed voordat je templates gaat maken
Wanneer je je WhatsApp Business Account voor het eerst koppelt aan Voluit Suite, worden je bestaande templates vanuit Meta eenmalig geïmporteerd als onderdeel van het onboardingproces.
Na deze eerste import is er geen doorlopende sync tussen Meta en Voluit Suite. Dit betekent:
| ✘ Templates die je na onboarding direct in Meta Business Manager maakt, verschijnen niet in Voluit Suite |
|---|
| ✘ Wijzigingen die je in Meta aan templates doet, worden niet automatisch in Voluit Suite verwerkt |
| ✓ Nieuwe templates moeten je direct in Voluit Suite CRM maken, zodat je ze ook kunt gebruiken |
Belangrijk: Maak en beheer je WhatsApp templates altijd in Voluit Suite CRM — niet in Meta Business Manager. Elke template die je na de eerste onboarding buiten Voluit Suite aanmaakt, wordt niet gesynchroniseerd en is niet beschikbaar om vanuit de CRM te versturen.
Goedkeuringsproces
Wat er gebeurt nadat je een template indient
Zodra je een template maakt en indient, gaat die door Meta’s reviewproces. Dit duurt meestal tot 24 uur. Daarna gebeurt er één van de volgende dingen:
| ✅ Goedgekeurd — de status wordt Active - Quality Pending en je kunt de template meteen versturen |
|---|
| ✘ Afgekeurd — je kunt de template aanpassen en opnieuw indienen, of bezwaar (appeal) indienen |
Als je template wordt goedgekeurd, wordt de status Active - Quality Pending en kun je de template direct naar klanten versturen. Als de template wordt afgekeurd, kun je de template aanpassen en opnieuw indienen, of bezwaar (appeal) indienen.
Hoe je een template maakt
Voorbeeldwaarden voor variabelen
Wanneer je templates indient, voeg je altijd voorbeeldwaarden voor variabelen toe. Zo ziet Meta hoe je template eruitziet wanneer die naar een klant wordt verstuurd. Je kunt voorbeelden toevoegen tijdens het aanmaken van de template. Dit helpt om de kans op goedkeuring te vergroten.
Veelvoorkomende redenen voor afkeuring
Vermijd deze fouten om sneller goedgekeurd te worden
Templates worden het vaakst afgekeurd om deze redenen:
✘ Variabele parameters ontbreken of hebben niet-matchende accolades. Het juiste format is {{1}} |
|---|
✘ Variabele parameters bevatten speciale tekens zoals # , $ of % |
✘ Variabele parameters zijn niet oplopend — bijvoorbeeld {{1}} , {{2}} , {{4}} , maar {{3}} ontbreekt |
| ✘ De template-inhoud schendt het WhatsApp Commerce Policy — prijzen, kosten en productbeschrijvingen moeten voldoen |
| ✘ De template vraagt om gevoelige informatie, zoals volledige betaalkaartnummers of nationale ID-nummers |
| ✘ De template bevat dreigende of beledigende inhoud, zoals dreigen met juridische stappen of publieke shaming |
| ✘ De template is een duplicaat van een bestaande template — dezelfde body- en footer-tekst wordt automatisch afgekeurd |
WhatsApp templates versturen
Wanneer en hoe je goedgekeurde templates verstuurt
Zodra de status van een template op ACTIVE staat, kun je de template naar klanten versturen. Je kunt templates op elk moment sturen, zowel binnen als buiten het 24-uurs servicewindow.
De status van een template kan automatisch veranderen van ACTIVE naar PAUSED of DISABLED, bijvoorbeeld door klantfeedback of lage betrokkenheid. We raden aan om statuswijzigingen regelmatig te controleren en templates die risico lopen om gepauzeerd of uitgeschakeld te worden tijdig te verbeteren.
WhatsApp template statuses
Wat elke status betekent voor je templates
Templates kunnen de volgende statuses hebben. Je ziet de huidige status van een template via WhatsApp > Templates > Status.
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| In Review | De template wordt door Meta beoordeeld. Dit duurt tot 24 uur. |
| Rejected | De template is afgekeurd omdat die niet aan de regels voldoet. Je kunt de template aanpassen en opnieuw indienen, of bezwaar (appeal) indienen. |
| Active - Quality Pending | De template is goedgekeurd, maar er is nog geen kwaliteitsfeedback. Je kunt de template versturen. |
| Active - High Quality | Er is weinig tot geen negatieve feedback. Dit is de best presterende status. |
| Active - Medium Quality | Er komt wat negatieve feedback binnen. De template kan binnenkort worden gepauzeerd. Houd dit goed in de gaten. |
| Active - Low Quality | Meerdere klanten hebben negatieve feedback gegeven. Je kunt nog versturen, maar de template loopt risico om gepauzeerd te worden. Pak dit snel op. |
| Paused | De template is gepauzeerd door herhaalde negatieve feedback. Je kunt deze niet versturen totdat de kwaliteit weer verbetert. |
| Disabled | De template is uitgeschakeld door herhaalde negatieve feedback. Je kunt deze niet meer naar klanten versturen. |
| Appeal Requested | Er is bezwaar (appeal) ingediend en Meta beoordeelt dit. |
Tip: Je vindt de status van je template via WhatsApp > Templates > Status in Voluit Suite.
Veelgestelde vragen
V: Wat zijn WhatsApp message templates en waarom heb ik ze nodig?
Antwoord: Templates zijn vooraf goedgekeurde berichtformats waarmee je klanten kunt benaderen die jou niet in de afgelopen 24 uur hebben geappt, of die nog nooit contact met je bedrijf hebben gehad. Ze zijn belangrijk voor proactieve outreach, marketingcampagnes en transactionele meldingen.
V: Wat is het verschil tussen templates en gewone WhatsApp-berichten?
Antwoord: Gewone (free-form) berichten kun je alleen sturen binnen het 24-uurs servicewindow, nadat een klant eerst contact heeft opgenomen. Templates kun je op elk moment sturen, naar elke contactpersoon, ongeacht wanneer iemand voor het laatst heeft geappt.
V: Hoe lang duurt het voordat een template is goedgekeurd?
Antwoord: De goedkeuring duurt meestal tot 24 uur. Je krijgt een melding zodra Meta een beslissing heeft genomen.
V: Waarom is mijn template afgekeurd?
Antwoord: De meest voorkomende redenen zijn formatfouten in variabele parameters, inhoud die het WhatsApp Commerce Policy of Business Policy schendt, of een template die te veel lijkt op een bestaande template. Controleer de sectie met afkeuringsredenen en pas je template aan voordat je opnieuw indient.
V: De status van mijn template is veranderd — wat betekent dat?
Antwoord: Statuswijzigingen zoals Active - Low Quality of Paused laten zien hoe klanten op je template reageren. Controleer deze statuses regelmatig. Als een template is gepauzeerd, pas je de inhoud aan om de kwaliteit te verbeteren en dien je opnieuw in.
V: Wat gebeurt er als mijn template negatieve feedback krijgt?
Antwoord: Als je template negatieve feedback of lage betrokkenheid krijgt, kan Meta de template automatisch pauzeren om de kwaliteitsrating van je nummer te beschermen. Hoe lang de pauze duurt, hangt af van de kwaliteit. Je krijgt een melding wanneer een template is gepauzeerd. Daarna kun je de template aanpassen en opnieuw indienen.
V: Kan ik een gepauzeerde template aanpassen?
Antwoord: Ja. Je kunt een gepauzeerde template aanpassen om de inhoud te verbeteren en daarna opnieuw indienen. De status verandert dan naar In Review totdat Meta een beslissing neemt.
V: Ik heb een template in Meta Business Manager gemaakt, maar ik zie die niet in Voluit Suite — hoe kan dat?
Antwoord: Templates worden vanuit Meta eenmalig geïmporteerd tijdens de eerste onboarding. Daarna is er geen doorlopende sync. Templates die je na onboarding in Meta maakt, moet je opnieuw aanmaken in Voluit Suite CRM om ze beschikbaar te maken voor verzending vanuit de CRM.
✅ Klaar
Maak en beheer je WhatsApp templates altijd in Voluit Suite CRM. Controleer template-kwaliteitsratings regelmatig, reageer snel op feedback en zorg dat je templates voldoen aan het beleid van WhatsApp om goede afleverrates te behouden.