WhatsApp Meta: template-statussen en best practices

Templates gebruik je in template-berichten om marketing-, utility- en authenticatiegesprekken te starten met klanten.

In tegenstelling tot vrije berichten zijn templates de enige berichtvorm die je mag sturen naar:

klanten die jou nog niet eerder een bericht hebben gestuurd
klanten die je in de afgelopen 24 uur geen bericht hebben gestuurd

Voordat je een template kunt gebruiken, moet deze worden goedgekeurd. Daarnaast kan WhatsApp templates automatisch pauzeren of uitschakelen op basis van feedback en betrokkenheid van klanten.

Als een template is uitgeschakeld, kun je die niet meer versturen totdat:

de kwaliteitsbeoordeling is verbeterd, of
de template niet langer in strijd is met het business- of commercebeleid van WhatsApp

Approval process

Na het aanmaken gaat een template door het goedkeuringsproces. Dit duurt meestal tot 24 uur.

Bij goedkeuring krijgt de template de status Active – Quality pending en kun je de template gebruiken.
Bij afkeuring kun je de template aanpassen en opnieuw indienen, of bezwaar maken tegen de beslissing.

Als je template is goedgekeurd, krijgt deze de status Active - Quality pending en kun je de template gaan versturen. Als je template is afgekeurd, kun je de template bewerken en opnieuw indienen voor goedkeuring, of bezwaar maken tegen de beslissing.

Template aanmaken

Voorbeelden (samples)

Bij het indienen is het belangrijk dat je voorbeeldwaarden toevoegt voor variabelen. Zo zie je hoe de template er voor klanten uitziet.

Je kunt deze voorbeelden toevoegen tijdens het aanmaken van de template.

Veelvoorkomende redenen voor afkeuring

Templates worden vaak afgekeurd om de volgende redenen. Controleer dit voordat je indient.

Variabele parameters ontbreken, of de accolades komen niet overeen. Het juiste format is {{1}}.
Variabele parameters bevatten speciale tekens, zoals # , $ of % .
Variabele parameters zijn niet opeenvolgend. Bijvoorbeeld: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} zijn gedefinieerd, maar {{3}} bestaat niet.
De template bevat content die in strijd is met het WhatsApp Commerce Policy. Dit gaat over berichten en media die te maken hebben met verkoop van producten of diensten, zoals beschrijvingen, prijzen, kosten, belastingen en verplichte juridische informatie.
De template bevat content die in strijd is met het WhatsApp Business Policy. Vraag bijvoorbeeld niet om gevoelige identificerende gegevens van gebruikers. Denk aan volledige betaalkaartnummers, bankrekeningnummers, nationale identificatienummers of documenten met dit soort gegevens. Een deel van een identificatie (bijvoorbeeld de laatste 4 cijfers) is wel toegestaan.
De content kan als beledigend, intimiderend of bedreigend worden gezien, bijvoorbeeld dreigen met juridische stappen of iemand publiekelijk te schande maken.
De template is (bijna) hetzelfde als een bestaande template. Als de tekst in body en footer overeenkomt met een bestaande template, wordt deze als duplicaat afgekeurd.

WhatsApp-templates versturen

Zodra een template is goedgekeurd en de status op ACTIVE staat, kun je de template gaan versturen.

Houd er rekening mee dat de status van een template automatisch kan veranderen van ACTIVE naar PAUSED of DISABLED op basis van feedback en betrokkenheid van klanten. We raden aan om statuswijzigingen te monitoren en actie te ondernemen als een template die je nodig hebt (dreigt te) pauzeren of uitschakelen.

WhatsApp template-statussen

Templates kunnen de volgende statussen hebben.

In Review: de template wordt nog beoordeeld. Dit kan tot 24 uur duren.
Rejected: de template is afgekeurd tijdens het reviewproces, of is in strijd met een of meer beleidsregels.
Active – Quality pending: er is nog geen kwaliteitsfeedback of leesratio beschikbaar. Templates met deze status kun je versturen.
Active – High Quality: er is weinig tot geen negatieve feedback. Templates met deze status kun je versturen.
Active – Medium Quality: er is negatieve feedback van meerdere klanten, of lage leesratio’s. De template kan binnenkort worden gepauzeerd of uitgeschakeld. Templates met deze status kun je versturen.
Active – Low Quality: er is negatieve feedback van meerdere klanten, of lage leesratio’s. Je kunt de template nog versturen, maar de kans is groot dat deze binnenkort wordt gepauzeerd of uitgeschakeld. We raden aan om de oorzaak aan te pakken.
Paused: de template is gepauzeerd door terugkerende negatieve feedback, of lage leesratio’s. Templates met deze status kun je niet versturen.
Disabled: de template is uitgeschakeld door terugkerende negatieve feedback. Templates met deze status kun je niet versturen.
Appeal Requested: er is bezwaar aangevraagd.

Je bekijkt de status van een template via: WhatsApp > Templates > Status

Veelgestelde vragen

Wat zijn WhatsApp message templates en waarom heb je ze nodig?

WhatsApp-templates zijn vooraf geschreven berichtformats. Hiermee kun je gesprekken starten met klanten die recent geen contact hebben gehad, of die nog niet eerder met je hebben geappt. Templates zijn nodig voor proactieve communicatie, zoals marketing, serviceberichten en support.

Wat is het verschil tussen templates en gewone WhatsApp-berichten?

Gewone WhatsApp-berichten kun je vrij sturen binnen 24 uur nadat een klant jou een bericht heeft gestuurd. Templates moeten eerst worden goedgekeurd en zijn de manier om nieuwe contacten te benaderen, of contacten die langer dan 24 uur niet actief zijn geweest.

Hoe lang duurt het goedkeuringsproces?

De beoordeling duurt meestal tot 24 uur. Je krijgt een melding zodra er een beslissing is genomen.

Wat zijn veelvoorkomende redenen voor afkeuring?

Denk aan:

opmaakfouten in variabelen
content die in strijd is met WhatsApp-beleid
een template die te veel lijkt op een bestaande template

Controleer ook altijd de beleidsregels en de variabele-opmaak voordat je indient.

De status van mijn template is veranderd. Wat betekent dat?

Statussen zoals Active – Low Quality of Paused zijn gebaseerd op feedback en betrokkenheid van klanten. Houd de status in de gaten, zodat je alleen templates verstuurt die goed worden ontvangen.

Wat gebeurt er bij negatieve feedback of lage betrokkenheid?

Als er negatieve feedback is of de betrokkenheid laag is, kan WhatsApp je template automatisch pauzeren om de kwaliteit van je telefoonnummer(s) te beschermen. Hoe lang een pauze duurt, hangt af van de kwaliteitsbeoordeling. Je krijgt een melding wanneer een template wordt gepauzeerd.

Kun je een gepauzeerde template aanpassen?

Ja. Je kunt een gepauzeerde template aanpassen om de content te verbeteren en issues aan te pakken. Daarna kun je de template opnieuw indienen. De status wordt dan In Review totdat de template opnieuw is goedgekeurd.