WhatsApp Meta: template-statussen en best practices

Templates gebruik je in templateberichten om marketing-, utility- en authentication-conversaties te openen met klanten.

In tegenstelling tot vrije berichten zijn templateberichten het enige type bericht dat je mag sturen naar klanten die jou nog niet eerder een bericht hebben gestuurd, of die in de afgelopen 24 uur geen bericht hebben gestuurd.

Templates moeten eerst worden goedgekeurd voordat je ze in templateberichten mag gebruiken. Templates kunnen ook automatisch worden uitgeschakeld op basis van feedback en betrokkenheid van klanten. Zodra een template is uitgeschakeld, kun je die niet meer versturen in een templatebericht totdat de kwaliteitsbeoordeling is verbeterd, of totdat de template niet langer in strijd is met ons business of commerce policies.

Goedkeuringsproces

Zodra je een template hebt aangemaakt, gaat die door een goedkeuringsproces voordat je de template naar klanten mag versturen. Dit duurt meestal tot 24 uur.

Als de template wordt goedgekeurd, krijgt de template de status Active - Quality pending en kun je de template gaan gebruiken.

Als de template wordt afgekeurd, kun je de template aanpassen en opnieuw indienen voor goedkeuring, of in beroep gaan tegen de beslissing.

If your message template is approved, it's status will be set toActive - Quality pending and you can begin sending it to customers. If it is rejected, you canedit it and resubmit for approval, or appeal the decision.

Hoe maak je een template

Voorbeelden

Wanneer je templates indient, is het belangrijk om voorbeeldwaarden voor variabelen mee te geven. Zo kun je (en de reviewer) zien hoe de template er voor klanten uitziet. Voorbeelden kun je toevoegen tijdens het aanmaken van de template.

Veelvoorkomende redenen voor afkeuring

Indieningen worden vaak afgekeurd om de volgende redenen. Controleer dit voordat je je template indient.

Variabele parameters ontbreken of hebben niet-overeenkomende accolades. Het juiste formaat is {{1}} .
Variabele parameters bevatten speciale tekens zoals # , $ of % .
Variabele parameters zijn niet opeenvolgend. Bijvoorbeeld: {{1}} , {{2}} , {{4}} , {{5}} zijn gedefinieerd, maar {{3}} bestaat niet.
De template bevat content die in strijd is met WhatsApp’s Commerce Policy. Wanneer je goederen of diensten te koop aanbiedt, zien we alle berichten en media over die goederen of diensten, inclusief beschrijvingen, prijzen, kosten, belastingen en vereiste juridische informatie, als transacties. Transacties moeten voldoen aan de WhatsApp Commerce Policy.
De template bevat content die in strijd is met WhatsApps Business Policy. Zie WhatsApps Business Policy. Vraag geen gevoelige identificerende gegevens van gebruikers. Vraag bijvoorbeeld niet om volledige betaalkaartnummers, financiële rekeningnummers, nationale identificatienummers of andere gevoelige identifiers. Dit geldt ook voor het opvragen van documenten waarin dit soort gegevens kunnen staan. Het vragen om gedeeltelijke identifiers (bijvoorbeeld de laatste 4 cijfers van een burgerservicenummer) is toegestaan.
De content bevat mogelijk beledigende of bedreigende inhoud, zoals een klant bedreigen met juridische stappen of dreigen om iemand publiekelijk te schande te maken.
De template is een duplicaat van een bestaande template. Als je een template indient met dezelfde tekst in body en footer als een bestaande template, wordt de duplicaat-template afgekeurd.

WhatsApp-templates versturen

Zodra een template is goedgekeurd (de status staat op ACTIVE ), kun je de template naar klanten versturen.

Note that a message template's status can change automatically from ACTIVE to PAUSED or DISABLED based on customer feedback and engagement. For this reason, we recommend that you monitor status changes and take appropriate actions whenever a message template that you rely upon becomes, or is in danger of becoming, paused or disabled.

WhatsApp template-statussen

Je kunt de status van een template bekijken via WhatsApp → Templates → Status (WhatsApp → Templates → Status).

Templates kunnen de volgende statussen hebben.

In-Review: De template is nog in beoordeling. De beoordeling kan tot 24 uur duren.
Rejected: De template is afgekeurd tijdens het beoordelingsproces, of is in strijd met een of meer policies. Zie Appeals.
Active - Quality pending: De template heeft nog geen kwaliteitsfeedback of read-rate informatie van klanten ontvangen. Templates met deze status kun je versturen naar klanten. Zie Quality Rating.
Active - High Quality: De template heeft weinig tot geen negatieve feedback van klanten ontvangen. Templates met deze status kun je versturen naar klanten. Zie Quality Rating.
Active - Medium Quality: De template heeft negatieve feedback van meerdere klanten ontvangen, of heeft lage read-rates. De template kan binnenkort worden gepauzeerd of uitgeschakeld. Templates met deze status kun je versturen naar klanten. Zie Quality Rating.
Active - Low Quality: De template heeft negatieve feedback van meerdere klanten ontvangen, of heeft lage read-rates. Templates met deze status kun je versturen naar klanten, maar de template loopt risico om binnenkort te worden gepauzeerd of uitgeschakeld. We adviseren om de signalen die klanten geven te verwerken en de template te verbeteren. Zie Quality Rating.
Paused: De template is gepauzeerd door terugkerende negatieve feedback van klanten, of lage read-rates. Templates met deze status kun je niet versturen naar klanten. Zie Template Pausing.
Disabled: De template is uitgeschakeld door terugkerende negatieve feedback van klanten. Templates met deze status kun je niet versturen naar klanten.
Appeal Requested: Er is een beroep aangevraagd. Zie Appeals.

You can view a template's status by going to WhatsApp > Templates > Status

Veelgestelde vragen

V: Wat zijn WhatsApp-berichttemplates en waarom heb ik ze nodig?

Antwoord: WhatsApp-berichttemplates zijn vooraf geschreven berichtformats waarmee je gesprekken kunt starten met klanten die jou niet recent een bericht hebben gestuurd, of die eerder nog geen interactie met je bedrijf hadden. Ze zijn belangrijk voor proactieve communicatie, marketing en support.

V: Wat is het verschil tussen berichttemplates en gewone WhatsApp-berichten?

Antwoord: Gewone WhatsApp-berichten kun je vrij sturen naar klanten die jou in de afgelopen 24 uur een bericht hebben gestuurd. Templates moeten worden goedgekeurd en zijn de enige manier om nieuwe contacten te benaderen, of contacten die langer dan 24 uur niet actief zijn geweest.

V: Hoe lang duurt het goedkeuringsproces van een template?

Antwoord: Goedkeuring duurt meestal tot 24 uur. Je ontvangt een melding zodra er een beslissing is genomen.

V: Wat zijn veelvoorkomende redenen waarom mijn template wordt afgekeurd?

Antwoord: Fouten in de opmaak van variabelen, content die in strijd is met WhatsApp-policies, of een template die te veel lijkt op een bestaande template. Controleer de policies en loop de opmaak van je template zorgvuldig na.

V: De status van mijn template is veranderd. Wat betekent dat?

Antwoord: Template-statussen (zoals "Active - Low Quality" of "Paused") zijn gebaseerd op feedback van klanten. Houd deze statussen in de gaten, zodat je alleen templates verstuurt die goed ontvangen worden.

V: Wat gebeurt er als mijn template negatieve feedback krijgt of weinig betrokkenheid heeft?

Antwoord: Als je template negatieve feedback krijgt of weinig betrokkenheid heeft, kan deze automatisch worden gepauzeerd om de kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummers te beschermen. Hoelang de pauze duurt, verschilt per kwaliteitsbeoordeling. Je krijgt een melding wanneer een template wordt gepauzeerd.

V: Kan ik een gepauzeerde template aanpassen?

Antwoord: Ja. Je kunt een gepauzeerde template aanpassen om de inhoud te verbeteren en de oorzaken van negatieve feedback of lage betrokkenheid aan te pakken. Na het aanpassen kun je de template opnieuw indienen. De status verandert dan naar "In Review" totdat de template is goedgekeurd.