Google Business Profile: Call tracking en ‘Missed Call Text Back’ via GBP

Google Business Profile (GBP) laat een bedrijf twee telefoonnummers registreren. Dat is handig als je als bedrijf calls vanuit Google Business Profile wilt meten, terwijl je SEO best practices blijft volgen. Het verplaatsen van het echte bedrijfsnummer naar de tweede plek heeft in de praktijk geen negatieve impact op rankings laten zien.

De Voluit Suite Google Business Profile-integratie kan automatisch het hoofdnummer van je klant naar het tweede nummer in GBP verplaatsen en het LeadConnector-nummer als eerste nummer instellen.

Als je GBP Call Tracking aanzet, gebeurt het volgende:

• Als het telefoonnummer in GBP al een LeadConnector-nummer is uit het Voluit Suite-account, verandert er niets. De calls worden dan al in Voluit Suite bijgehouden.
• Als het telefoonnummer in GBP ook het doorschakelnummer is van een van de LeadConnector-nummers in het Voluit Suite-account, verplaatst Voluit Suite het huidige nummer naar de tweede plek en zet het LeadConnector-nummer op de eerste plek.
• Als het telefoonnummer in GBP geen doorschakelnummer is van een van de Twilio-nummers in het bijbehorende Voluit Suite-account, verplaatst Voluit Suite het huidige nummer naar de tweede plek, zet het LeadConnector-nummer op de eerste plek, en stelt het huidige nummer in als doorschakelnummer voor het LeadConnector-nummer in het Voluit Suite-account.

Welk LeadConnector-nummer wordt aan GBP toegevoegd

Als je een Google Business Profile (GBP) koppelt aan een account in Voluit Suite, kiest het platform automatisch een LeadConnector-nummer dat als primair telefoonnummer naar GBP wordt doorgestuurd. Zo wordt dat nummer gekozen:

1. Primair accountnummer (ingesteld in het tabblad Phone Numbers):
   • Als je account een vast nummer heeft dat is toegewezen via Settings > Phone Numbers, dan wordt dat nummer gebruikt als standaard trackingnummer dat naar GBP wordt gestuurd.
   • Dit is vaak het nummer dat tijdens onboarding of bij handmatige inrichting is aangemaakt.
2. Eerste nummer in het account met call forwarding aan:
   • Als er geen nummer expliciet als primair is ingesteld, kiest Voluit Suite het eerste beschikbare nummer waarvoor call forwarding aan staat.
3. Fallback naar een beschikbaar nummer in het account:
   • Als call forwarding niet is ingericht, kiest Voluit Suite een beschikbaar LeadConnector-nummer in het account.
4. Geen nummer? Dan moet je eerst een nummer toewijzen:
   • Als er geen nummer in het account wordt gevonden, kan de integratie niet afronden. Wijs eerst een nummer toe of maak er een aan, voordat de GBP-integratie kan werken.

Voorbeelden uit de praktijk

Deze voorbeelden laten zien wat er in Google Business Profile (GBP) verandert, waar calls terechtkomen, hoe Voluit Suite ze bijhoudt, en wanneer ‘Missed Call Text Back’ kan afgaan.

Voorbeeld 1: GBP gebruikt al je Voluit Suite (LeadConnector) nummer

Scenario: Het primaire nummer in GBP is al een LeadConnector-nummer uit het gekoppelde Voluit Suite-account.

Wat er gebeurt als je GBP Call Tracking aanzet

• Er verandert niets in GBP, omdat calls al binnenkomen op een nummer dat wordt gemeten.

Hoe dit eruitziet in het echt

1. Iemand zoekt “ABC Dental” op Google en tikt op Bellen.
2. De call gaat naar het LeadConnector-nummer en wordt bijgehouden in Voluit Suite.
3. Als het team opneemt, wordt de call in Voluit Suite gelogd.
4. Als niemand opneemt, kan Missed Call Text Back automatisch een sms sturen naar de beller, als dit aan staat in de accountinstellingen.

Voorbeeld 2: Het primaire GBP-nummer is hetzelfde als een doorschakelnummer dat al wordt gebruikt door een Voluit Suite-nummer

Scenario: In GBP staat het echte nummer van het bedrijf, en datzelfde nummer staat al ingesteld als doorschakelnummer voor een van de LeadConnector-nummers in het Voluit Suite-account.

Wat er gebeurt als je GBP Call Tracking aanzet

• Voluit Suite verplaatst het huidige GBP-nummer naar de tweede plek.
• Voluit Suite zet het LeadConnector-nummer op de eerste plek.

Hoe dit eruitziet in het echt

1. Voor het aanzetten: GBP primair = (555) 111-2222 (echte nummer).
2. Na het aanzetten: GBP primair = LeadConnector trackingnummer; GBP secundair = (555) 111-2222.
3. Iemand tikt op Bellen in Google, en de call komt binnen op het LeadConnector-nummer (tracking).
4. Voluit Suite schakelt de call door naar (555) 111-2222, omdat dat al zo stond ingesteld.
5. Als de call gemist wordt, stuurt Missed Call Text Back (als dit aan staat) een sms naar de beller vanaf het LeadConnector-nummer.