WhatsApp Meta: Coexistence - dual-platform berichten (WhatsApp Business App + Voluit Suite)

WhatsApp Coexistence zorgt ervoor dat je je bestaande WhatsApp Business-app op je telefoon kunt blijven gebruiken, terwijl je hetzelfde nummer ook tegelijk beheert in Voluit Suite. Je combineert zo de automatiseringen, bulkberichten en analyses van Voluit Suite met de bekende mobiele functies van WhatsApp, zoals Status, Groepen en Bellen, zonder onderbrekingen in je service en zonder extra risico op policyproblemen of bans.

Wat is WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence is een integratie waarbij je bestaande WhatsApp Business-app gekoppeld wordt aan Voluit Suite via Meta’s Cloud API. Hierdoor kun je:

  • Klanten beantwoorden vanaf je telefoon of vanuit Voluit Suite, zonder dat je gespreksgeschiedenis kwijtraakt.
  • Bulkcampagnes, automatiseringen en analyses gebruiken in Voluit Suite.
  • Mobiele functies blijven gebruiken, zoals Status, Groepen en Bellen, zonder service-onderbrekingen en zonder extra ban-risico.

Belangrijkste voordelen

  • Snelle koppeling: verbinden kan binnen een paar minuten via een QR-scan.
  • Flexibel werken op twee platforms: beheer dezelfde inbox via je telefoon of via Voluit Suite.
  • Synchronisatie van chats en contacten: importeer tot zes maanden chatgeschiedenis en je WhatsApp-contacten.
  • Geavanceerde CRM-functies: bulk broadcasts, workflows, interactieve templates, voice notes, afsprakenlinks en uitgebreide analytics.
  • Policy-safe: Cloud API-berichten volgen het standaard prijsmodel van Meta. Berichten vanuit de mobiele app blijven gratis.
  • Mobiele functies blijven beschikbaar: Status, Groepen, Calls, Catalog, Labels en meer blijven werken in de WhatsApp Business-app.

Voorwaarden en beperkingen

  • Niet-ondersteunde landen en regio’s:

    WhatsApp Business-accounts met telefoonnummers (landcodes) uit de volgende landen worden niet ondersteund:

    • Nigeria
    • Zuid-Afrika
  • Eén telefoonnummer per account onder Coexistence.
  • WhatsApp Business-app versie 2.24.17 of nieuwer is vereist.
  • Als je eerder hebt geïntegreerd met LeadConnector, dan moet je de oude WABA verwijderen, de app opnieuw installeren en je opnieuw registreren voordat je Coexistence inschakelt.
  • Je moet een Facebook-pagina koppelen aan de WhatsApp Business-app.
  • Template-berichten versturen via de WhatsApp Business-app wordt niet ondersteund. Templates kunnen alleen vanuit Voluit Suite worden verzonden.
  • Je beheert je WhatsApp-profiel via de WhatsApp Business-app, niet via Voluit Suite.

Koppel je Facebook-pagina aan de WhatsApp Business-app

  1. Open de WhatsApp Business-app.
  2. Op Android tik je op Meer opties. Op iPhone tik je op Instellingen.
  3. Tik op Business tools > Facebook & Instagram.
  4. Tik op Facebook > Doorgaan. Je gaat nu naar de Facebook-inlogpagina.
  5. Vul je inloggegevens van Facebook in en tik op Inloggen.
  6. Selecteer de Facebook-pagina die je aan je WhatsApp Business-account wilt koppelen. Tik daarna op Connect WhatsApp.
  7. Heb je nog geen Facebook-pagina? Dan krijg je de optie om er een aan te maken.
  8. Op je Facebook-pagina verschijnt nu een WhatsApp-knop.
  9. Ga terug naar de WhatsApp Business-app. Bovenaan het scherm Facebook & Instagram zie je nu je gekoppelde Facebook-pagina.
Note: Door je WhatsApp Business-account te koppelen, kunnen mensen die je Facebook-pagina bezoeken je direct via WhatsApp berichten sturen met één klik.

WhatsApp Coexistence instellen

Met de juiste setup haal je het meeste uit dual-platform berichten en automatiseringen in Voluit Suite.

Stap 1: Start het aanmeldproces

  1. Ga in je account naar Settings.
  2. Klik op het tabblad WhatsApp.

  3. Klik op Connect WhatsApp business App.

  4. Klik op Continue as (Name) of Login in to another account om verder te gaan.

Stap 2: Koppel met LeadConnector

  1. Controleer de permissions.

  2. Klik op Get Started.

  3. Selecteer een Business Page/Portfolio of maak een nieuwe.
  4. Vul Business Name in.
  5. Voeg een Website of Profile page toe. (Optioneel)
  6. Selecteer Country.

  7. Klik op Next.

Stap 3: Kies je onboarding type

  1. Kies Connect your existing WhatsApp Business App als je je huidige WhatsApp Business-app wilt koppelen.
  2. Of kies een new WhatsApp Phone number als je met een nieuw nummer wilt starten.

  3. Klik op Next.

  4. Kies je Country Code en vul je WhatsApp Business App number in.

  5. Klik op Next.

  6. Er wordt een QR Code aangemaakt.

Stap 4: Importeer contacten en chatgeschiedenis

  1. Zoek in je WhatsApp Business-app naar een bericht van het officiële Facebook business-account.

  2. Tik op de knop om de QR-code te scannen.

  3. Scan de QR-code om de koppeling af te ronden.

  4. Je kunt je WhatsApp Business-app blijven gebruiken naast het Business Platform.

  5. Importeer contacten en (optioneel) tot zes maanden chatgeschiedenis vanuit de WhatsApp Business-app naar LeadConnector.

  6. Je contacten en gesprekken worden veilig gesynchroniseerd met LeadConnector.

  7. Je WhatsApp Business-app is nu succesvol gekoppeld met LeadConnector.

Hoe contacten en gesprekken worden gesynchroniseerd

De synchronisatie van chats en contacten duurt meestal 4 tot 6 uur. Hoe lang het precies duurt, hangt af van de hoeveelheid data die wordt overgezet, zoals:

  • Het aantal chatgesprekken in je geschiedenis
  • Het totaal aantal contacten in je WhatsApp Business-account

Na de synchronisatie:

  • Je chatgesprekken vind je terug onder het tabblad Conversations in je account.
  • Je contacten staan onder het tabblad Contacts.

De synchronisatietijd kan iets variëren door netwerkcondities en de actuele serverbelasting. Houd tijdens dit proces je WhatsApp Business-app open en zorg voor een stabiele internetverbinding, zodat de overdracht goed kan doorgaan.

Tijdens de synchronisatie is het belangrijk dat:

  • Je WhatsApp Business-app open en actief blijft op je device.
  • Je device een stabiele internetverbinding heeft.
  • Dit helpt om de data-overdracht zonder onderbrekingen te laten verlopen.

Geavanceerde CRM-mogelijkheden

  • Bulk WhatsApp-berichten: plan promoties, updates en campagnes. Volg afleverstatus en engagement.
  • Automations / Workflows: trigger WhatsApp-templates bij bijvoorbeeld formulierinzendingen, gemiste oproepen of verlaten carts.
  • Interactieve templates: buttons, quick replies en catalogs. Deze worden alleen vanuit Voluit Suite verstuurd.
  • Voice notes: opnemen en versturen vanuit Voluit Suite.
  • Afspraken plannen in WhatsApp: voeg planningslinks toe aan WhatsApp-berichten.

Hoe werken WhatsApp-gesprekskosten?

  1. Berichten die je verstuurt vanuit de WhatsApp Business-app:
    • Deze blijven gratis, net zoals nu.
    • Ze tellen niet mee voor Cloud API of partner integrity limits of caps op basis van trust tiering.
  2. Berichten die je verstuurt via de Cloud API (Voluit Suite):
    • Deze worden afgerekend volgens het bestaande API-prijsmodel.
    • Ze vallen onder messaging enforcement op basis van trust tiering, zoals nu ook het geval is.
Bron van het bericht Kosten Integrity limits/caps Trust tiering
WhatsApp Business-app Gratis Telt niet mee Niet van toepassing
Cloud API (Voluit Suite) Betaald (bestaand prijsmodel) Telt mee Van toepassing

Functievergelijking

In de tabel hieronder zie je welke functies beschikbaar zijn voor bedrijven die zijn onboarded op Cloud API, en welke wijzigingen er zijn in de WhatsApp Business-app na onboarding.

Bestaande functie in WhatsApp Business-app Wijzigingen in WhatsApp Business-app na onboarding op Cloud API Wordt deze functie ondersteund via Cloud API?
Individuele (1:1) chats Berichten bewerken of intrekken (Edit/Revoke) wordt niet langer ondersteund. Ondersteund.
Alle chatberichten uit de laatste 6 maanden kunnen worden gesynchroniseerd.

Berichten die worden verzonden en ontvangen worden gespiegeld tussen Cloud API en de WhatsApp Business-app.

Contacten Geen wijziging. Ondersteund.
Alle contacten met een WhatsApp-nummer kunnen worden gesynchroniseerd.

Groepschats Geen wijziging. Niet ondersteund.
Groepschats worden niet gesynchroniseerd.

Chats met verborgen telefoonnummer Geen wijziging. Niet ondersteund.
Verdwijnende berichten (Disappearing messages) Verdwijnende berichten worden uitgezet voor alle individuele (1:1) chats. Niet ondersteund.
View once message View once messages worden uitgeschakeld voor alle individuele (1:1) chats. Niet ondersteund.
Live locatie Live locatieberichten worden uitgeschakeld voor alle individuele (1:1) chats. Niet ondersteund.
Broadcast lists Broadcast lists worden uitgeschakeld.
Je kunt geen nieuwe Broadcast Lists maken.

Bestaande Broadcast Lists worden read-only. Niet ondersteund.
Voice- en videocalls Geen wijziging. Niet ondersteund.
Business tools (zoals catalog, orders, status) Geen wijziging. Niet ondersteund.
Messaging tools (zoals marketing messages, greeting message, away message, quick replies, labels) Geen wijziging. Niet ondersteund.
Business profile (zoals business name, adres, website) Geen wijziging. Niet ondersteund.
Channels Geen wijziging. Niet ondersteund.

Veelgestelde vragen

Vraag: Welke versie van de WhatsApp Business-app heb ik nodig?

Je hebt de nieuwste versie nodig, 2.24.17 of nieuwer.

Vraag: Voor wie is de Coexistence feature bedoeld?

Deze feature is bedoeld voor bedrijven die vooral werken met de WhatsApp Business-app, en daarnaast geavanceerde mogelijkheden willen voor conversaties op schaal, of koppelingen met complexere processen zoals payments, shipping en lead management.

Vraag: Is er een limiet op het aantal marketingberichten dat je kunt versturen via Cloud API met Coexistence?

De limiet volgt de bestaande Messaging Limits. Je hoeft daarnaast geen Business Verification te doen om een hogere limiet te kunnen krijgen dan 250 business-initiated conversations in een 24-uurs moving period. Open 1.000 of meer business-initiated conversations in een 30-daagse moving period met templates met een hoge quality rating. Zodra je die drempel haalt, wordt je messaging quality geanalyseerd om te bepalen of je een verhoging krijgt. Op basis daarvan wordt de verhoging goedgekeurd of afgewezen. Businesses kunnen hun messaging limit verhogen van 250 naar 1.000 en hun business display name tonen.

Vraag: Als ik al een Meta Verified blue badge heb in de WhatsApp Business-app, kan ik die behouden wanneer ik koppel met een partnerplatform?

Op dit moment kan de blue badge verification niet worden overgezet tussen de SMB-app en Cloud API (en andersom).

Vraag: Waarom wordt mijn land niet ondersteund voor WhatsApp Business-accounts?

WhatsApp kan beperkingen hebben op specifieke landcodes door regelgeving, compliance of servicebeperkingen. Als jouw landcode op de lijst met niet-ondersteunde landen staat, kun je geen WhatsApp Business-account registreren met dat nummer.

Vraag: Heb ik admin toegang nodig om Coexistence in te schakelen?

Ja. In de meeste gevallen kunnen alleen gebruikers met adminrechten deze instelling openen en aanpassen.

Vraag: Heeft het inschakelen van Coexistence invloed op bestaande configuraties?

Nee. Het inschakelen van deze feature overschrijft of verstoort geen bestaande instellingen. Het zorgt er alleen voor dat de functies naast elkaar kunnen werken.

Vraag: Kan ik hetzelfde nummer behouden tijdens de migratie van de WhatsApp Business-app naar het Business Platform?

Ja. Je kunt je bestaande nummer behouden, zodat je klantcommunicatie doorloopt.

Vraag: Wat als ik al een Meta-Verified blue badge heb?

De badge-status kan op dit moment niet worden overgezet tussen de mobiele app en Cloud API.

Vraag: Hoe koppel ik later weer los?

Ga op je telefoon naar Settings > Business Tools > WhatsApp Business Platform > Disconnect LeadConnector.

Vraag: Loopt mijn WhatsApp-account risico op een ban door deze integratie?

Nee. De koppeling gebruikt Meta-goedgekeurde Cloud API-methodes en is policy-compliant.

Vraag: Kan ik meerdere nummers toevoegen met Coexistence?

Nee. Met Coexistence wordt maar één nummer ondersteund.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.