WhatsApp Meta: Coexistence - dual-platform berichten (WhatsApp Business App + Voluit Suite)

Blijf je bestaande WhatsApp Business App gebruiken naast de CRM — beide werken tegelijkertijd met hetzelfde nummer.

Wat is Coexistence?

Coexistence laat je je bestaande WhatsApp Business App verbinden met de CRM zonder toegang tot de app te verliezen. Zodra het is ingesteld, kun je WhatsApp-berichten versturen en ontvangen van zowel je telefoonapp als de CRM tegelijkertijd — met hetzelfde nummer.

Dit is de juiste methode als je de WhatsApp Business App al actief gebruikt en deze naast de CRM wilt blijven gebruiken.

Wat werkt in Coexistence

Berichten versturen en ontvangen vanuit zowel de app als de CRM
Automatisering en workflows gebruiken in de CRM
Goedgekeurde sjabloonberichten vanuit de CRM verzenden
Tot 6 maanden chatgeschiedenis importeren

Wat WERKT NIET

Sjabloonberichten versturen vanuit de WhatsApp Business App
Je WhatsApp Business-profiel beheren vanuit de CRM
Meer dan één nummer verbinden onder Coexistence
Nigeriaanse en Zuid-Afrikaanse telefoonnummers

Niet-ondersteunde LandenDe Coexistence-functie is niet beschikbaar voor telefoonnummers uit Nigeria of Zuid-Afrika. Als je nummer uit een van deze landen komt, gebruik dan de Nieuwe Nummer of BSP-migratie methode.

Videowalkthrough

Bekijk een volledige walkthrough van het Coexistence setupproces voordat je begint.

Step-by-Step Setup

Connect Your Existing WhatsApp Business App

Voordat je BegintZorg ervoor dat je je Facebook accountgegevens en het telefoonnummer dat momenteel actief is in je WhatsApp Business App klaar hebt. Je hebt ook je apparaat nodig om een QR-code te scannen tijdens het proces.

Start het Aanmelddproces

Navigeer naar Instellingen > WhatsApp en selecteer Verbind je WhatsApp

Ga verder met Aanmelding

Volg de instructies op het scherm om het registratieproces te starten.

Verbind met de CRM

Klik op Doorgaan om verder te gaan met de integratie.

Selecteer WhatsApp Business App

Klik op Verbind een WhatsApp Business App, tik dan op Volgende.

Voer je Telefoonnummer in

Voeg je WhatsApp Business telefoonnummer toe en tik op Volgende.

Verifieer je Accountgegevens

Controleer je WhatsApp Business Accountgegevens en breng eventuele correcties aan voordat je verder gaat.

Importeer Contacten & Chatgeschiedenis

Importeer je contacten en tot zes maanden chatgeschiedenis van de WhatsApp Business App in de CRM.

Werk je WhatsApp Business App bij naar de laatste versie voordat je deze stap uitvoert.
Zoek naar een bericht van het officiële Facebook Business-account en scan de QR-code wanneer daarom wordt gevraagd.

Verbind met het Business Platform

Scan de QR-code om de verbinding te voltooien. Je kunt je WhatsApp Business App blijven gebruiken naast de CRM.

Deel Chatgeschiedenis & Contacten

Je contacten en gesprekken worden veilig gesynchroniseerd met de CRM.

Setup Voltooid

Je WhatsApp Business App is nu succesvol geïntegreerd met de CRM.

Controleer en Bevestig

Controleer alle ingevoerde gegevens zorgvuldig en klik dan op Bevestigen.

✓

Integratie Compleet

Klik op Voltooien. Je WhatsApp Business App is volledig geïntegreerd met de CRM. Stuur een testbericht om te bevestigen dat alles werkt.

OPMERKING1. Het versturen van sjabloonberichten is niet ondersteund via de WhatsApp Business App — ze kunnen alleen via de CRM worden verzonden.2. Je beheert je WhatsApp-profiel vanuit de WhatsApp Business App, niet de CRM.3. Je kunt maximaal één telefoonnummer onder Coexistence hebben.

Beperkingen

Voordat je Coexistence kiest, zorg ervoor dat je op de hoogte bent van de volgende beperkingen.

! Sjabloonberichten moeten vanuit de CRM worden verzonden

Je kunt geen WhatsApp-sjabloonberichten versturen vanuit de WhatsApp Business App. Alle sjablonen moeten alleen via de CRM worden gemaakt en verzonden.

! Profielbeheer blijft in de WhatsApp Business App

Je WhatsApp Business-profiel — inclusief je weergavenaam, profielfoto en bedrijfsinformatie — wordt beheerd vanuit de WhatsApp Business App, niet vanuit de CRM.

! Één telefoonnummer alleen

Je kunt maximaal één telefoonnummer verbinden onder Coexistence per account. Als je een tweede nummer wilt toevoegen, moet dit worden verbonden via de Nieuwe Nummer-methode.

! Niet beschikbaar voor Nigeria of Zuid-Afrika

De Coexistence-functie wordt niet ondersteund voor telefoonnummers die zijn geregistreerd in Nigeria of Zuid-Afrika. Gebruik in plaats daarvan de Nieuwe Nummer- of BSP-migratiemethode.

Veelgestelde vragen

V: Raak ik mijn bestaande chatgeschiedenis kwijt als ik verbind?

Antwoord: Nee. Tijdens de setup kun je tot 6 maanden aan chatgeschiedenis uit je WhatsApp Business-app importeren naar de CRM. Zorg dat je app is bijgewerkt naar de nieuwste versie voordat je bij stap 7 komt, zodat dit goed werkt.

V: Kan ik mijn WhatsApp Business-app blijven gebruiken nadat ik heb gekoppeld?

Antwoord: Ja. Dat is precies het idee van Coexistence. Na de setup zijn zowel je WhatsApp Business-app als de CRM tegelijk actief. Berichten die naar jouw nummer worden gestuurd, zie je in beide.

V: De QR-code is verlopen voordat ik kon scannen — wat nu?

Antwoord: Start de setup opnieuw vanaf stap 7. Zorg dat je telefoon ontgrendeld is en dat de WhatsApp Business-app open staat voordat je bij de QR-code stap komt, zodat je op tijd kunt scannen. QR-codes zijn maar kort geldig.

V: Ik zie geen bericht van Facebook Business in mijn app — waar staat dat?

Antwoord: Check je WhatsApp Business-app op een bericht van "Facebook Business" of "Meta". Het kan een paar minuten duren voordat het binnenkomt. Zie je niets? Update je app naar de nieuwste versie en start het proces opnieuw. Als de app verouderd is, kan het bericht ook niet verschijnen.

V: Kan ik na het koppelen templateberichten versturen vanuit mijn WhatsApp Business-app?

Antwoord: Nee. Templateberichten kun je alleen via de CRM versturen. Dit is een beperking van Coexistence: de WhatsApp Business-app ondersteunt geen template sending via de Business API.

V: Mijn nummer is uit Nigeria of Zuid-Afrika — kan ik Coexistence alsnog gebruiken?

Antwoord: Nee. Coexistence is niet beschikbaar voor telefoonnummers uit Nigeria of Zuid-Afrika. Je hebt dan de methode New Number of BSP Migration nodig om WhatsApp met de CRM te verbinden.

De nieuwe Coexistence-flow: scherm voor scherm

De Coexistence-stroom wordt automatisch geactiveerd wanneer de zakelijke klant een telefoonnummer invoert dat al in gebruik is met de WhatsApp Business-app. Dit is de nieuwe stroom,

Authenticatie Scherm

Dit scherm authenticates zakelijke klanten met hun Facebook of Meta Business Suite inloggegevens.

Autorisatie Scherm

Dit scherm beschrijft de gegevens waartoe de zakelijke klant je app toestemming zal geven om toegang te krijgen.

Telefoonnummer Invoerscherm

Dit scherm laat de zakelijke klant het telefoonnummer invoeren waarmee ze zich willen aanmelden. Om de Coexistence-stroom te starten, moet de klant een WhatsApp Business app telefoonnummer invoeren.

Zakelijk Profiel Scherm

Dit scherm toont de WhatsApp Business app accountgegevens die zijn gekoppeld aan het ingevoerde telefoonnummer — de profielfoto, naam, telefoonnummer, en website die het bedrijf heeft ingesteld in de WhatsApp Business app. De zakelijke klant controleert deze details en bevestigt dat dit het WhatsApp Business app account is waarmee ze zich willen aanmelden.

Selectie Scherm Zakelijk Portfolio

Dit scherm laat de zakelijke klant een bestaand Meta zakelijk portfolio selecteren om te koppelen aan de Coexistence aanmelding, of een nieuwe aanmaken.

Scherm voor Bedrijfscreatie

Dit scherm laat de zakelijke klant een nieuw zakelijk portfolio aanmaken door zakelijke informatie in te voeren: naam, land en website.

QR-code Verificatie Scherm

Dit scherm toont een QR-code die de zakelijke klant scant vanuit de WhatsApp Business app op hun telefoon. Om het scannen gemakkelijker te maken, wordt er ook een WhatsApp-bericht met een link naar de QR-code naar hetzelfde nummer gestuurd. Zodra de klant de QR-code scant, gaat de stroom automatisch verder.

Behoeft validatie vanuit Meta-documentatie: De huidige ontwikkelaarsdocumentatie van Meta voor deze stap beschrijft het invoeren van een verificatiecode die de zakelijke klant kopieert van een bericht dat door het officiële Facebook Business-account is verzonden, in plaats van expliciet een QR-code om te scannen. Verschillende Business Solution Provider-gidsen (die rechtstreeks zijn gebouwd bovenop Embedded Signup) beschrijven wel een QR-code die wordt weergegeven en gescand, dus het is mogelijk dat het bericht zowel een aantikbare/scannable QR-element als een getypte code als alternatieve paden door dezelfde stap bevat. Bevestig welke mechaniek jouw implementatie daadwerkelijk naar voren brengt voordat je screenshots of exacte formuleringen voor dit scherm publiceert.

Bevestiging Scherm Bedrijfsinformatie

Dit scherm laat de zakelijke klant hun WhatsApp Business Account naam (alleen-lezen) bevestigen en een tijdzone (vereist) voor het account selecteren.

Scherm voor Beoordeling van Voorwaarden en Condities

Dit scherm presenteert de voorwaarden die de zakelijke klant moet accepteren om de Coexistence aanmelding te voltooien.

Succes Scherm

Dit scherm geeft aan dat de Coexistence aanmelding succesvol is voltooid. Wanneer de klant op Voltooien klikt, wordt er een berichtgebeurtenis geactiveerd die het WhatsApp Business Account ID van de klant en het zakelijke telefoonnummer ID bevat, dat je moet gebruiken om de klant op het platform aan te melden.

Goed om te weten

Een paar praktische details uit Meta’s Coexistence-documentatie zijn handig om mee te nemen naast de flow hierboven, omdat ze bepalen wat er direct na het Success-scherm gebeurt:

24-uurs synchronisatie-window

Na het afronden van de onboarding heb je 24 uur om de contacten en chatgeschiedenis te synchroniseren. Mis je dat window, dan moet het nummer eerst worden offboarded en moet je de Coexistence-flow opnieuw doorlopen.

Chatgeschiedenis sync tot 180 dagen

De geschiedenis wordt in drie fases geleverd — dag 0 t/m dag 1, dag 1 t/m dag 90, en dag 90 t/m dag 180 — en dus niet in één batch. Media wordt alleen meegenomen voor berichten die binnen 14 dagen na onboarding zijn verstuurd; oudere media-berichten synchroniseren zonder asset IDs.

Vaste throughput-limiet

Om compatibel te blijven met de WhatsApp Business-app heeft een nummer dat Coexistence gebruikt een vaste limiet van 20 berichten per seconde, ongeacht de normale Cloud API-limieten.

Sommige app-functies zijn uitgeschakeld na onboarding

Groepschats, verdwijnende berichten, view-once berichten, live locatieberichten, broadcastlijsten, voice- en videocalls en zakelijke tools zoals de catalogus worden niet ondersteund zodra een nummer Coexistence gebruikt. Gekoppelde companion devices worden tijdens onboarding ook ontkoppeld en moeten daarna handmatig opnieuw gekoppeld worden.