Gesprekken: Aan de slag

De vernieuwde omgeving van Gesprekken (Conversations) in Voluit Suite heeft een overzichtelijke inbox met vier aanpasbare panelen, uitgebreidere filters en een vernieuwde berichteneditor. Je kunt berichten beheren, samenwerken en reageren zonder het gesprek te verlaten.

Wat is er nieuw in Gesprekken?

Gesprekken is opnieuw ingericht om berichten sneller en overzichtelijker te beheren. De omgeving bestaat uit vier panelen, waaronder een rechterpaneel met contactgegevens. Je kunt gesprekken filteren met tags en EN/OF-voorwaarden en e-mails schermvullend of direct onder een bericht schrijven.

Bij gesprekken over Google-reviews kan de naam van het bijbehorende Google Bedrijfsprofiel worden getoond. Zo zie je van welke pagina een review afkomstig is als je meerdere pagina's hebt gekoppeld.

Voordelen van de vernieuwde omgeving

Snellere reacties: acties reageren ongeveer 70% sneller en voldoen aan de Google-norm voor goede webprestaties.
Snellere navigatie: navigeren tussen pagina's gaat ongeveer 35% sneller.
Lager geheugengebruik: het geheugengebruik is met ongeveer 18% afgenomen.
Meer informatie op één scherm: contactgegevens, documenten, betalingen en activiteiten staan naast het gesprek.
Gericht filteren: combineer tags met EN/OF-voorwaarden en sla de filters op als weergave.
Flexibel schrijven: gebruik de schermvullende editor voor langere e-mails en reageer direct onder een bericht voor snelle antwoorden.
Gemeten geheugengebruik: het totale geheugengebruik daalde van ongeveer 1,7 GB naar 0,45 GB. Na het wisselen tussen ongeveer 50 contacten blijft het onder de 450 MB.
Duidelijke datums: datums in de tijdlijn bevatten de maandnaam, bijvoorbeeld Jan 5. Zo voorkom je verwarring tussen de notaties maand/dag en dag/maand.
Samenwerken: gebruik interne opmerkingen en @vermeldingen voor overleg dat klanten niet kunnen zien.

Ongelezen berichten sneller terugvinden

In lange gesprekken kunnen nieuwe berichten tussen campagnelogboeken, activiteiten en andere gebeurtenissen staan. De indicator voor ongelezen berichten laat zien waar de nieuwe berichten beginnen.

Als je een ongelezen gesprek opent, gaat Voluit Suite automatisch naar het eerste ongelezen bericht. Een markering Nieuw (New) geeft aan waar de nieuwe berichten beginnen.

Zo werkt het:

Open een ongelezen gesprek.
Het gesprek scrollt automatisch naar het eerste ongelezen bericht.
De markering Nieuw verschijnt waar de ongelezen berichten beginnen.

Goed om te weten:

De markering blijft zichtbaar totdat je reageert of het gesprek handmatig als gelezen markeert.
De markering blijft ook staan als je het gesprek verlaat of de pagina vernieuwt.
De markering verschijnt alleen bij berichten die na 23 april 2026 zijn ontvangen.

Navigatie en indeling

Gesprekken bestaat uit vier panelen. Je kunt panelen in- en uitklappen om meer ruimte te maken voor het lezen of beantwoorden van berichten:

Klik op het inklappictogram in het midden van het linkerpaneel om het inboxpaneel in of uit te klappen.
Klik op het tabbladpictogram aan de rechterrand van het scherm om het rechterpaneel in of uit te klappen.

De breedte van panelen aanpassen

Ga in je account naar Gesprekken.
Zoek het formaatpictogram op de scheidingslijn tussen de panelen die je wilt aanpassen.
Klik op de scheidingslijn en sleep deze naar links of rechts om de panelen smaller of breder te maken.
Laat de scheidingslijn los zodra de panelen de gewenste breedte hebben.

Je kunt de breedte van de gesprekkenlijst, het berichtenoverzicht en het paneel met contactgegevens aanpassen. De gekozen breedtes worden automatisch opgeslagen en blijven behouden als je Gesprekken opnieuw opent. Elk paneel heeft een minimale en maximale breedte, zodat de inhoud leesbaar blijft.

1. Inboxpaneel

In het inboxpaneel kies je welke gesprekken je ziet: je eigen gesprekken, die van het team of interne chats. Je kunt wisselen zonder de pagina te verlaten.

Mijn inbox (My Inbox): gesprekken die aan jou zijn toegewezen of die je volgt.
Teaminbox (Team Inbox): alle gesprekken in het account. Hiervoor heb je volledige toegang tot gegevens nodig.
Interne chat (Internal Chat): privégesprekken met je team, los van klantgesprekken.

Toegang:

Gebruikers met toegang tot toegewezen gegevens (Assigned Data Access) zien Mijn inbox en Interne chat, maar niet de Teaminbox.
Gebruikers met volledige toegangsrechten kunnen alle drie bekijken en beheren.

2. Gesprekkenlijst

De gesprekkenlijst is de tweede kolom. Hier zie je de gesprekken die horen bij de inbox, map, filter of opgeslagen weergave die je hebt gekozen.

Vink het selectievakje bovenaan aan om meerdere gesprekken tegelijk als gelezen of ongelezen te markeren, een ster toe te voegen of te verwijderen, of gesprekken te verwijderen.
Sorteer op nieuwste of oudste activiteit.
Gebruik het filterpictogram om te filteren op kanaal, tags, eigenaar en datum. Je kunt voorwaarden combineren met EN en OF.

Het aantal ongelezen gesprekken wordt direct bijgewerkt en blijft zichtbaar op alle tabbladen in de inbox:

De teller wordt meteen bijgewerkt als er nieuwe berichten binnenkomen.
De teller gaat direct omlaag als gesprekken als gelezen worden gemarkeerd.
Het aantal blijft ook zichtbaar op tabbladen zoals Alles (All) en Mijn gesprekken (Mine).

Je hoeft dus niet naar het tabblad Ongelezen (Unread) te gaan om nieuwe berichten in de gaten te houden.

3. Berichtenoverzicht

In het berichtenoverzicht lees en beantwoord je berichten. Je ziet de geschiedenis van verschillende kanalen op één tijdlijn en kunt filteren op berichttype.

Bekijk de volledige geschiedenis van e-mail, sms, WhatsApp, Facebook- en Instagram-berichten en interne opmerkingen.
Filter de tijdlijn om specifieke berichten of activiteiten te bekijken.

Directe updates van kanalen: als je in het rechterpaneel het e-mailadres van een contact toevoegt of wijzigt, wordt de berichteneditor direct bijgewerkt. Je kunt dan naar e-mail wisselen zonder de pagina te vernieuwen.

Beltranscripties bekijken en contactgegevens aanpassen

Beltranscripties openen in het berichtenoverzicht. Het rechterpaneel blijft beschikbaar, zodat je contactgegevens kunt aanpassen terwijl je de transcriptie bekijkt.

Open Gesprekken en selecteer een gesprek met een opgenomen telefoongesprek.
Klik op de gesprekskaart op Transcriptie bekijken (View Transcript).
Bekijk de transcriptie in het berichtenoverzicht.
Pas in het rechterpaneel contactvelden aan, zoals het e-mailadres of telefoonnummer, zonder de transcriptie te sluiten.
Klik op Transcriptie verbergen (Hide Transcript) als je klaar bent.

Wisselen tussen kanalen

Je kunt voor elk antwoord een ander kanaal kiezen zonder het gesprek te verlaten. Wissel bijvoorbeeld van sms naar e-mail of voeg een interne opmerking toe.

Open de kanaalkiezer in de berichteneditor om een beschikbaar kanaal te kiezen.
Klap je de editor binnen hetzelfde gesprek in en weer uit, dan blijft het laatst gekozen kanaal geselecteerd.
Kies Interne opmerking (Internal Comment) om een privénotitie toe te voegen. De klant krijgt hiervan geen melding.
Concepten van interne opmerkingen blijven bewaard als je van kanaal of gesprek wisselt of de editor in- en uitklapt.

Berichten schrijven en versturen

Met de editor onderaan het gesprek schrijf je berichten, voeg je bestanden toe en kies je het juiste kanaal.

Maak tekst op en reageer direct onder het actieve bericht, zodat de context zichtbaar blijft.
Gebruik de schermvullende modus voor langere antwoorden.
Voeg bestanden en links toe.
Plak bestanden of afbeeldingen vanuit je klembord met Ctrl + V op Windows of Cmd + V op Mac.
Verstuur je bericht via het verzendpictogram aan de rechterkant. Het bericht wordt verstuurd via het geselecteerde kanaal.
Kies Interne opmerking om te wisselen tussen een antwoord aan de klant en een interne notitie.

Berichten binnen een gesprek filteren

Met tijdlijnfilters toon je bijvoorbeeld alleen e-mails, interne opmerkingen of activiteiten. Zo vind je sneller de informatie die je zoekt.

Gebruik het berichtenfilter rechtsboven in de tijdlijn om te kiezen wat je wilt zien:

Alle berichten
Gesprekken: directe uitwisseling met het contact
Activiteiten, zoals afspraken en updates
E-mail, interne opmerkingen, contacten, Leads (Opportunities), betalingen, facturen of AI-actielogboeken

Gebruik de zoekbalk in het filtermenu om een bericht- of activiteitstype sneller te vinden.

Gesprekken archiveren

Door een gesprek te archiveren, haal je het uit het tabblad Recent (Recents) zonder berichten te verwijderen.

Dit gebeurt als je een gesprek archiveert:

Het verdwijnt uit Recent, maar blijft beschikbaar onder Alles.
De volledige gespreksgeschiedenis blijft bewaard. Meldingen blijven aan en je ontvangt nog steeds meldingen van nieuwe berichten.
Komt er een nieuw bericht binnen, dan blijft het gesprek gearchiveerd en komt het niet terug in Recent. Je ziet het wel onder Ongelezen.
Je kunt het gesprek op elk moment terugzetten met Archivering opheffen (Unarchive).

De bron van een bericht bekijken

In de berichtdetails kun je zien waar een bericht vandaan komt. Dat is vooral handig als een bericht via een koppeling is verstuurd in plaats van handmatig.

Bij berichten die via een app uit de app-marketplace of een aangepaste aanbieder zijn verstuurd, kunnen de berichtdetails informatie over de bron tonen.

Open Gesprekken.
Selecteer het gesprek dat je wilt bekijken.
Open de berichtdetails van het verzonden bericht.
Bekijk de beschikbare broninformatie, zoals de naam van de app en andere appgegevens.

Zo kun je nagaan welke koppeling een onverwacht bericht heeft verstuurd.

4. Rechterpaneel

In het rechterpaneel bekijk en bewerk je contactgegevens en gerelateerde informatie zonder het gesprek te verlaten. Onderdelen van de pagina Contacten (Contacts), waaronder aangepaste velden (Custom Fields), mappen en acties, zijn ook in dit paneel beschikbaar.

Je kunt hier:

Contactvelden, aangepaste velden, mappen, tags en de eigenaar bekijken en bewerken.
Leads, afspraken, facturen en betalingen aanmaken of bekijken.
Wisselen tussen tabbladen zoals Contact, Activiteiten (Activities), Associaties (Associations), Documenten (Documents) en Betalingen (Payments).

Filteren op tags

Filter gesprekken op tags om ze te selecteren op categorie of workflow.

Voorbeelden:

Bekijk alle gesprekken met de tag Hoge prioriteit.
Bekijk alle mogelijke klanten met de tag Opvolging nodig.
Combineer meerdere tags om je selectie verder te verfijnen.

EN/OF-voorwaarden

Met EN- en OF-voorwaarden combineer je meerdere filtercriteria:

Gebruik EN (AND) om gesprekken te tonen die aan alle geselecteerde voorwaarden voldoen. Bijvoorbeeld: gesprekken met de tag Hoge prioriteit die ook aan jou zijn toegewezen.
Gebruik OF (OR) om gesprekken te tonen die aan minstens één geselecteerde voorwaarde voldoen. Bijvoorbeeld: gesprekken via e-mail of WhatsApp.

Zo maak je filters voor je workflow, bijvoorbeeld om dringende supportvragen te vinden of campagnes via meerdere kanalen te bekijken.

De vernieuwde e-maileditor

Schermvullend schrijven

Je kunt de editor schermvullend openen om langere of uitgebreidere e-mails te schrijven. Je hebt dan meer ruimte voor de opmaak, bijlagen en het controleren van je bericht voordat je het verstuurt.

Direct onder een e-mail reageren

Als je op een bestaande e-mail reageert, opent de editor direct onder de actieve e-mail. Zo blijft de gespreksgeschiedenis zichtbaar terwijl je schrijft.

Klik op het sluitpictogram rechts in de werkbalk van de editor om de antwoordeditor te sluiten.

Sneltoetsen

Met sneltoetsen navigeer en reageer je sneller. Open het sneltoetsenoverzicht om de beschikbare acties te bekijken.

⌘/Ctrl + K: algemeen zoeken
⌘/Ctrl + Enter: bericht versturen
⌘/Ctrl + Shift + E: schermvullende editor in- of uitschakelen
Druk op ? in Gesprekken om het volledige sneltoetsenoverzicht te openen.

Veelgestelde vragen

V: Blijven mijn opgeslagen antwoorden, sjablonen en handtekeningen beschikbaar?

Antwoord: Ja. Je bestaande standaardantwoorden, sjablonen en handtekeningen blijven beschikbaar in de nieuwe editor.

V: Kan ik sneltoetsen aanpassen?

Antwoord: Nee, de sneltoetsen zijn niet aanpasbaar. Druk op ? om het overzicht te openen.

V: Kan ik gesprekken filteren op kanaal?

Antwoord: Ja. Gebruik het filterpictogram om kanalen zoals e-mail, sms en WhatsApp op te nemen of uit te sluiten. Combineer deze filters met tags en eigenaren via EN of OF.

V: Kan mijn team opgeslagen weergaven delen?

Antwoord: Je kunt weergaven opslaan om ze snel terug te vinden. Of je ze kunt delen en wie ze kan zien, hangt af van de instellingen en rechten in je account.

V: Verandert de nieuwe omgeving iets aan workflows of triggers?

Antwoord: Nee. Workflows en campagnetriggers die aan Gesprekken zijn gekoppeld, blijven werken zoals voorheen.

V: Waar vind ik interne opmerkingen en vermeldingen?

Antwoord: Kies Interne opmerking in de kanaalkiezer om een privénotitie toe te voegen. Gebruik @vermeldingen om teamleden een melding te sturen.

V: Waarom is het aantal ongelezen gesprekken anders dan voorheen?

Antwoord: De teller wordt nu direct bijgewerkt en blijft zichtbaar op alle tabbladen van de inbox. Voorheen werd de teller pas vernieuwd als je van tabblad wisselde of een actie uitvoerde.