Aan de slag met het tabblad Conversations (Gesprekken)

De vernieuwde Conversations-ervaring in Voluit Suite geeft je een snellere en overzichtelijkere inbox met vier flexibele panelen, betere filters (inclusief tags en AND/OR), en een moderne e-mail composer. Je team kan berichten sneller beoordelen, samenwerken en acties uitvoeren zonder de thread te verlaten. In dit artikel lees je wat er nieuw is en hoe je ermee werkt.

Wat is de nieuwe Conversations-ervaring?

De Conversations-module is volledig opnieuw ontworpen om sneller, duidelijker en makkelijker te werken. Elk onderdeel van de interface is aangescherpt voor meer overzicht en snellere reacties, zodat je berichten kunt beheren, samenwerken en direct de juiste context ziet.

De vernieuwde versie bevat:

Een indeling met vier panelen
Een Right Panel met contactcontext
Geavanceerde filters met tags en AND/OR
Een verbeterde e-mail composer waarmee je fullscreen kunt schrijven of inline kunt reageren

Belangrijkste voordelen van de nieuwe Conversations-ervaring

De voordelen helpen admins en gebruikers bepalen wanneer ze de nieuwe interface aanzetten en hoe je er dagelijks sneller en nauwkeuriger mee werkt.

Prestatieverbeteringen: meetbare verbeteringen in de hele module.
Betere responsiviteit: acties reageren ongeveer 70% sneller, in lijn met Google’s “good” web-vitals.
Sneller navigeren: paginanavigatie is ongeveer 35% sneller.
Minder geheugengebruik: het geheugenverbruik is ongeveer 18% lager, wat zorgt voor betere prestaties op alle apparaten.
Context op één scherm: contactgegevens, documenten, betalingen en activiteiten staan naast de thread, waardoor je minder hoeft te klikken.
Nauwkeurig filteren: tags in combinatie met AND/OR zorgen voor gerichte wachtrijen die je als weergaven kunt opslaan.
Flexibel opstellen: fullscreen e-mail voor langere teksten en inline replies voor snelle reacties.
Gemeten geheugenverbetering: totaal geheugenverbruik is verlaagd van ongeveer 1,7 GB naar ongeveer 0,45 GB. Het geheugen blijft onder ongeveer 450 MB na het wisselen tussen ongeveer 50 contacten.
Consistente datumnotatie in tijdlijnen: datums gebruiken nu een duidelijk en consistent format met de maandnaam (bijvoorbeeld Jan 5). Dit voorkomt verwarring door numerieke formats (mm/dd versus dd/mm) en maakt tijdlijnen sneller scanbaar.
Samenwerken in de thread: interne reacties en @mentions houden teamoverleg privé en overzichtelijk.

Navigatie en indeling

De vernieuwde Conversations-module gebruikt een indeling met vier panelen voor meer overzicht. Je kunt de panelen ook inklappen, zodat je je werkruimte kunt aanpassen aan wat je op dat moment nodig hebt.

Om het Inbox Panel in of uit te klappen, gebruik je het inklap-icoon in het midden van het linker paneel.
Om het Right Panel in of uit te klappen, gebruik je het tab-icoon aan de rechterrand van het scherm.

Dit geeft je meer leesruimte of meer ruimte om te reageren.

1. Inbox Panel

Het Inbox Panel bepaalt welke set gesprekken je ziet, zoals persoonlijk, team of interne chat. Daardoor wissel je snel van context zonder van pagina te veranderen.

My Inbox: gesprekken die aan jou zijn toegewezen of die je volgt.
Team Inbox: alle gesprekken binnen het account (vereist volledige data access).
Internal Chat: privé, team-only gesprekken los van klantthreads.

Toegangsnotities:

Accounts met Assigned Data Access zien My Inbox en Internal Chat. Ze zien Team Inbox niet.
Gebruikers met full access permissions kunnen alle drie de inboxen bekijken en beheren.

2. Chat List Panel

Het Chat List Panel is de tweede kolom in de Conversations-indeling. Hier zie je een lijst met gesprekken op basis van de inbox, map of filter die je hebt gekozen in het Inbox Panel. Je ziet dus precies de threads die passen bij je selectie, zodat je snel kunt scannen, openen en bulkacties kunt uitvoeren.

Vink het selectievakje bovenaan aan om bulkacties te gebruiken, zoals Mark as Read/Unread, Star/Unstar en Delete.
Gebruik Sort om te sorteren op nieuwste of oudste activiteit.
Gebruik het Filter-icoon voor filters op kanaal, tags, owner en datum. Dit ondersteunt combinaties met AND/OR.

De ongelezen teller wordt nu realtime bijgewerkt en blijft zichtbaar in alle tabs binnen de inbox.

De teller werkt direct bij zodra er een nieuw bericht binnenkomt.
De teller gaat direct omlaag als gesprekken als gelezen worden gemarkeerd.
De badge blijft zichtbaar, ook als je tabs gebruikt zoals “All” of “Mine”.

Hierdoor hoef je niet meer naar een aparte Unread-tab te wisselen om nieuwe berichten te monitoren, en kan je team sneller reageren.

3. Message History Panel

Het Message History Panel is je hoofdgebied om gesprekken te lezen en te reageren. Je ziet een tijdlijn over meerdere kanalen, je kunt snel reageren en je kunt filteren op berichttypen om sneller de juiste context te vinden.

Lees de volledige geschiedenis over Email, SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram messages en Internal Comments.
Filter de zichtbare tijdlijn om je te richten op specifieke items.

Realtime kanaalupdates:

Als je het e-mailadres van een contact toevoegt of wijzigt in het Right Panel, wordt de composer direct bijgewerkt. Je kunt overschakelen naar Email zonder de pagina te verversen.

Call transcripts bekijken terwijl je contactgegevens bewerkt

Call transcripts openen in het Message History Panel. Hierdoor blijft het Right Panel beschikbaar, zodat je contactgegevens kunt bijwerken terwijl je het transcript bekijkt.

Open Conversations en selecteer een gesprek met een opgenomen call.
Klik op de call card op View Transcript.
Bekijk het transcript in het Message History Panel.
Werk in het Right Panel contactvelden bij, zoals Email of Phone, zonder het transcript te sluiten.
Klik op Hide Transcript als je klaar bent.

Wisselen tussen kanalen

Kies per reactie het beste kanaal zonder de thread te verlaten. Dit is handig als je een gesprek wilt verplaatsen van SMS naar e-mail, of als je interne notities wilt toevoegen.

Open de channel selector in de composer om te wisselen tussen beschikbare kanalen.
Kanaalselectie blijft behouden bij inklappen en uitklappen: als je de composer inklapt en opnieuw opent binnen hetzelfde gesprek, onthoudt Conversations het laatst gekozen kanaal.

Kies Internal Comment om een privénotitie toe te voegen. De contactpersoon krijgt hiervan geen melding.
Concepten voor internal comments blijven behouden bij kanaalwissels, bij het inklappen en uitklappen van de composer, en bij het wisselen van gesprek.

Message Composer

De composer geeft je de tools om duidelijk te schrijven, bestanden toe te voegen en via het juiste kanaal te versturen, vanaf de onderkant van het gesprek.

Tekstopmaak en de Inline Reply Composer openen direct onder het actieve bericht, zodat je de context tijdens het reageren blijft zien.
Fullscreen mode voor langere reacties.
Bestandsbijlagen en links.
Plak bestanden of afbeeldingen vanuit je klembord in de composer om ze snel toe te voegen. Gebruik Ctrl + V op Windows en Cmd + V op Mac.
Verstuur via het send-icoon aan de rechterkant.
Reacties worden verstuurd via het kanaal dat je hebt geselecteerd in de composer.

Berichten filteren binnen een gesprek

Timeline filters helpen je om specifieke delen van een lange thread te isoleren. Bijvoorbeeld alleen e-mails, alleen interne notities, of alleen activiteiten.

Gebruik het message filter rechtsboven in de tijdlijn om te tonen:

All messages
Conversations (directe uitwisseling met het contact)
Activities (afspraken, updates, enzovoort)
Email, Internal Comment, Contacts, Opportunities, Payments, Invoices, AI Action Logs

Gebruik de search bar in het filtermenu om bericht- of activiteittypen sneller te vinden.

4. Right Panel

Het Right Panel bundelt contactcontext zodat je gegevens, bestanden, betalingen en gekoppelde gegevens kunt bekijken en bewerken zonder het gesprek te verlaten. Alles wat eerder beschikbaar was op de Contacts-pagina, waaronder custom fields, folders en actions, is nu geïntegreerd in dit panel.

Wat je kunt doen vanuit het Right Panel:

Contactvelden bekijken en bewerken, inclusief contact fields en custom fields
Folders, tags en owner beheren
Opportunities, appointments, invoices en payments aanmaken en bekijken
Wisselen tussen tabs zoals Contact, Activities, Associations, Documents en Payments

Tags Filter

Je kunt gesprekken filteren op tags, zodat je heel gericht kunt segmenteren op categorie of workflow.

Voorbeelden:

Alle gesprekken bekijken met de tag High Priority
Alle leads bekijken met de tag Follow-up Required
Meerdere tags tegelijk gebruiken voor meer controle

AND / OR operators

Het nieuwe filtersysteem ondersteunt conditional operators, zodat je meerdere criteria flexibel kunt combineren.

Gebruik AND om gesprekken te tonen die voldoen aan alle geselecteerde voorwaarden.
- Voorbeeld: gesprekken met de tag High Priority AND toegewezen aan jou.
Gebruik OR om gesprekken te tonen die voldoen aan één of meerdere geselecteerde voorwaarden.
- Voorbeeld: gesprekken via het kanaal Email OR WhatsApp.

Hierdoor kan je filters beter afstemmen op je workflow. Bijvoorbeeld voor urgente support, of voor het beoordelen van campagnes over meerdere kanalen.

Verbeteringen in de Email Composer

De email composer in de vernieuwde Conversations-module is aangepast voor een duidelijkere en flexibelere schrijfervaring.

Full-view composer

Je kunt de composer uitbreiden naar een full-view layout om langere of meer gedetailleerde e-mails comfortabeler te schrijven. Dit geeft extra ruimte voor opmaak, bijlagen en het controleren van je bericht voordat je verstuurt.

Inline reply experience

Als je reageert in een bestaande e-mailthread, opent de composer automatisch direct onder de actieve e-mail. Hierdoor blijft de context zichtbaar terwijl je typt.

Om de reply composer te sluiten, klik je op het delete-icoon (?) aan de rechterkant van de composer toolbar.

Veelgestelde vragen

V: Worden mijn saved replies, templates en signatures overgenomen?

Antwoord: Ja. Bestaande canned responses, templates en signatures blijven beschikbaar in de nieuwe composer.

V: Kan ik keyboard shortcuts aanpassen?

Antwoord: Je opent de lijst met shortcuts via ?. Aanpassen is niet mogelijk.

V: Zijn filters beschikbaar voor alle kanalen, en kan ik filteren op kanaal?

Antwoord: Ja. Gebruik het Filter-icoon om kanalen in of uit te sluiten, zoals Email, SMS en WhatsApp. Je kunt dit combineren met tags en owners met AND/OR.

V: Kunnen teams saved views delen die zijn gemaakt met filters?

Antwoord: Je kunt saved views maken voor snelle toegang. Delen en zichtbaarheid hangen af van je workspace-instellingen en permissies.

V: Verandert de nieuwe ervaring iets aan workflow automations of triggers?

Antwoord: Nee. Workflows en campaign triggers die aan Conversations gekoppeld zijn, blijven werken zoals voorheen.

V: Waar vind ik internal comments en mentions?

Antwoord: Kies Internal Comment in de channel selector om een privénotitie toe te voegen. Gebruik @mentions om teamgenoten te notificeren.

V: Waarom is mijn unread conversation count anders dan voorheen?

Antwoord: De unread counter wordt nu realtime bijgewerkt en blijft zichtbaar in alle inbox tabs. Voorheen werd de teller alleen ververst bij het wisselen van tabs of bij acties, waardoor updates vertraagd konden zijn.