Aan de slag met het tabblad Conversations (Gesprekken)

Voluit Suite heeft de Gesprekken-ervaring opnieuw ontworpen. Je werkt in een snellere, overzichtelijkere inbox met vier flexibele panelen, betere filters (inclusief tags en AND/OR), en een moderne e-mailcomposer. Zo kan je team berichten triëren, samenwerken en actie nemen zonder het gesprek te verlaten. In dit artikel lees je wat er nieuw is en hoe je het gebruikt.

Wat is de nieuwe Conversations-ervaring?

De module Conversations (Gesprekken) is volledig opnieuw opgebouwd om sneller, intuïtiever en prettiger te werken. Elk onderdeel van de interface is aangepast voor meer overzicht en betere prestaties, zodat teams berichten kunnen beheren, samenwerken en context erbij kunnen pakken.

De redesign introduceert een indeling met vier panelen, één rechterpaneel voor contactcontext, geavanceerde filtering (tags + AND/OR) en een verbeterde e-mailcomposer die zowel full-screen schrijven als inline replies ondersteunt.

Belangrijkste voordelen van de nieuwe Conversations-ervaring

Prestatieverbeteringen: meetbare winst in de hele module.
Betere responsiviteit: acties reageren nu ongeveer 70% sneller, volgens Google’s “good” web-vitals benchmarks.
Snellere navigatie: paginanavigatie is ongeveer 35% sneller.
Minder geheugengebruik: het geheugenverbruik is ongeveer 18% lager, wat de prestaties op alle apparaten verbetert.
Context op één scherm: contactgegevens, documenten, betalingen en activiteiten staan naast de conversatie, zodat je minder hoeft te schakelen.
Nauwkeuriger filteren: tags plus AND/OR-operators helpen je om gerichte queues te maken die je als weergave kan opslaan voor snelle toegang.
Flexibeler opstellen: full-screen e-mail voor langere drafts en inline replies voor snelle reacties.
Meetbare geheugenwinst: het geheugengebruik is teruggebracht van ongeveer 1,7 GB naar ongeveer 0,45 GB. Het blijft onder ongeveer 450 MB nadat je tussen ongeveer 50 contacten wisselt.
Consistente datumweergave in tijdlijnen: datums gebruiken nu een duidelijk, consistent format met de maandnaam (bijvoorbeeld Jan 5). Dit voorkomt verwarring door numerieke formats (mm/dd versus dd/mm) en maakt conversatietijdlijnen sneller te scannen.
Samenwerken in de inbox: interne opmerkingen en @mentions houden teamoverleg privé en gestructureerd.

Navigatie en indeling

De vernieuwde Conversations-module gebruikt een indeling met vier panelen voor meer overzicht. Je kan de panelen inklappen, zodat je de werkruimte kan aanpassen aan wat je nodig hebt:

Om het Inbox Panel in te klappen of uit te klappen, klik je op het inklap-icoon in het midden van het linkerpaneel.
Om het Right Panel in te klappen of uit te klappen, klik je op het tab-icoon aan de rechterrand van het scherm.

Dit geeft je meer leesruimte of meer plek om te reageren wanneer dat handig is.

1. Inbox Panel

Het Inbox Panel bepaalt welke set gesprekken je ziet. Zo kan je snel wisselen tussen je persoonlijke inbox, teaminbox of interne chat, zonder van pagina te wisselen.

My Inbox (Mijn inbox): gesprekken die aan jou zijn toegewezen of die je volgt.
Team Inbox (Teaminbox): alle gesprekken binnen het account (vereist volledige data access).
Internal Chat (Interne chat): privé, team-only gesprekken, los van klantgesprekken.

Toegangsnotities:

Accounts met Assigned Data Access zien My Inbox en Internal Chat (niet Team Inbox).
Gebruikers met full access permissions kunnen alle drie de inboxen bekijken en beheren.

2. Chat List Panel

Het Chat List Panel is de tweede kolom in de Conversations-indeling. Hier zie je een lijst met alle gesprekken op basis van de inbox, map of filter die je in het Inbox Panel hebt geselecteerd. Je kan hiermee snel gesprekken scannen, openen en bulkacties uitvoeren.

Vink het selectievak bovenaan aan om bulkacties te gebruiken: Mark as Read/Unread (Markeren als gelezen/ongelezen), Star/Unstar (Ster toevoegen/verwijderen), Delete (Verwijderen).
Sort (Sorteren) op nieuwste of oudste activiteit.
Gebruik het Filter-icoon voor filters op kanaal, tags, eigenaar en datum. Dit ondersteunt combinaties met AND/OR.

3. Message History Panel

Het Message History Panel is het hoofdgedeelte waarin je berichten leest en beantwoordt. Het ondersteunt tijdlijnen over meerdere kanalen, snelle replies en filtering op berichttypes.

Lees de volledige geschiedenis van Email, SMS, WhatsApp, Facebook/Instagram messages, en Internal Comments (Interne opmerkingen).
Filter de zichtbare tijdlijn om te focussen op specifieke items (zie het volgende onderdeel).

Wisselen tussen kanalen

Je kiest per reactie het beste kanaal, zonder het gesprek te verlaten. Dit is bijvoorbeeld handig als je een gesprek van SMS naar e-mail wil verplaatsen, of als je een interne notitie wil toevoegen.

Open de channel selector in de composer om te wisselen tussen beschikbare kanalen.
Kanaalkeuze blijft behouden bij inklappen/uitklappen: als je de composer inklapt en opnieuw opent binnen hetzelfde gesprek, onthoudt Conversations het laatst gekozen kanaal.
Kies Internal Comment (Interne opmerking) om een privénotitie toe te voegen. De contactpersoon krijgt hiervan geen melding.
Drafts van interne opmerkingen blijven bewaard bij kanaalwissels, bij het inklappen/uitklappen van de composer, en bij het wisselen van gesprek.

Message Composer (Berichten opstellen)

Met de composer schrijf je je bericht, voeg je bestanden toe en verstuur je via het juiste kanaal, direct onderin het gesprek.

Tekstopmaak is beschikbaar, en de Inline Reply Composer opent direct onder het actieve bericht zodat je de context ziet terwijl je typt.
Full-screen modus voor langere reacties.
Bestandsbijlagen en links.
Bestanden of afbeeldingen kan je plakken vanuit je klembord om ze snel toe te voegen (Ctrl + V op Windows, Cmd + V op Mac).
Snel versturen via het send icon (verzend-icoon) aan de rechterkant.
Reacties worden verstuurd via het selected channel (geselecteerde kanaal) in de composer.

Berichten filteren binnen een gesprek

Met tijdlijnfilters kan je specifieke onderdelen van een lang gesprek isoleren, zoals alleen e-mails, alleen interne notities, of alleen activiteiten.

Gebruik de message filter (berichtfilter) rechtsboven in de tijdlijn om te tonen:

All (Alles)
Conversations (Gesprekken) (directe uitwisseling met de contactpersoon)
Activities (Activiteiten) (afspraken, updates, enzovoort)
Email / Internal Comment / Contacts / Opportunities / Payments / Invoices / AI Action Logs

Gebruik de search bar (zoekbalk) in het filtermenu om sneller bericht- of activiteitstypes te vinden.

4. Right Panel

Het Right Panel bundelt de context van een contactpersoon, zodat je details, bestanden, betalingen en gerelateerde records kan bekijken en bewerken zonder het gesprek te verlaten. Alles wat beschikbaar was op de Contacts page (Contactenpagina), waaronder custom fields (aangepaste velden), folders (mappen) en actions (acties), is nu geïntegreerd in dit paneel.

Wat je kan doen vanuit het Right Panel:

Contactvelden bekijken en bewerken, inclusief custom fields (aangepaste velden), folders (mappen), tags, en owner (eigenaar)
Opportunities (Kansen), appointments (Afspraken), invoices (Facturen) en payments (Betalingen) aanmaken of bekijken
Wisselen tussen tabs zoals Contact, Activities (Activiteiten), Associations (Koppelingen), Documents (Documenten) en Payments (Betalingen)

Tags Filter

Je kan gesprekken nu filteren op tags, zodat je heel gericht kan segmenteren op categorie of workflow.

Voorbeelden:

Bekijk alle gesprekken met de tag High Priority.
Bekijk alle leads met de tag Follow-up Required.
Meerdere tags kan je tegelijk toepassen voor meer controle.

AND / OR Operators

Het nieuwe filtersysteem ondersteunt conditionele operators, zodat je meerdere criteria flexibel kan combineren:

Gebruik AND om gesprekken te tonen die aan alle geselecteerde voorwaarden voldoen.

Voorbeeld: Gesprekken met de tag High Priority AND toegewezen aan jou.
Gebruik OR om gesprekken te tonen die aan één of meer geselecteerde voorwaarden voldoen.

Voorbeeld: Gesprekken via het kanaal Email OR WhatsApp.

Dit maakt het makkelijker om filters te bouwen die passen bij je workflow, zoals het isoleren van urgente supportvragen of het bekijken van gesprekken uit meerdere kanalen.

Verbeteringen aan de e-mailcomposer

De e-mailcomposer in de vernieuwde Conversations-module is aangepast voor een duidelijkere en flexibelere schrijfervaring.

Full-View Composer

Je kan de composer uitbreiden naar een full-view layout om langere of meer gedetailleerde e-mails te schrijven. Dit geeft meer ruimte voor opmaak, bijlagen en controle voordat je verstuurt.

Inline Reply Experience

Als je reageert in een bestaande e-mailthread, opent de composer automatisch direct onder de actieve e-mail. Hierdoor blijft de context zichtbaar terwijl je typt.

Om de reply composer te sluiten of te verlaten, klik je op het delete icon (?) (verwijder-icoon) aan de rechterkant van de composer toolbar.

Sneltoetsen

Met sneltoetsen navigeer je sneller en reageer je sneller. Je kan het sneltoetsenpaneel op elk moment openen om alle acties te bekijken en, waar ondersteund, mappings aan te passen.

⌘/Ctrl + K — Global search (Globaal zoeken)
⌘/Ctrl + Enter — Send message (Bericht versturen)
⌘/Ctrl + Shift + E — Toggle full-screen composer (Full-screen composer aan of uit)
Druk op ? in Conversations om de volledige lijst met sneltoetsen te openen

Veelgestelde vragen

V: Blijven mijn saved replies, templates en signatures beschikbaar?

Antwoord: Ja. Bestaande canned responses, templates en signatures blijven beschikbaar in de nieuwe composer.

V: Kan ik sneltoetsen aanpassen?

Antwoord: Druk op ? om de sneltoetsenlijst te openen. Deze is niet aanpasbaar.

V: Zijn filters beschikbaar voor alle kanalen, en kan ik filteren op kanaal?

Antwoord: Ja. Gebruik het Filter-icoon om kanalen (Email, SMS, WhatsApp, enzovoort) in of uit te sluiten. Je kan dit combineren met tags en owners met AND/OR.

V: Kan een team Saved Views delen die op basis van filters zijn gemaakt?

Antwoord: Je kan Saved Views maken voor snelle toegang. Delen en zichtbaarheid hangen af van je workspaceconfiguratie en permissies.

V: Verandert de nieuwe ervaring iets aan workflow-automations of triggers?

Antwoord: Nee. Workflows en campaign triggers die aan Conversations gekoppeld zijn blijven werken zoals voorheen.

V: Waar vind ik Internal Comments en mentions?

Antwoord: Kies Internal Comment in de channel selector om een privénotitie toe te voegen, en gebruik @mentions om teamleden te notificeren.