Conversatie AI: Dashboard All-Agent Analytics

Krijg één overzichtelijke plek om de prestaties van alle Conversation AI-agents in Voluit Suite te volgen. Met het Conversation AI-dashboard zie je trends, vergelijk je agents met elkaar en vind je sneller verbeterkansen met filters zoals Datumbereik, Kanaal en Agent. Toegang werkt op basis van rechten, zodat je inzichten veilig kunt delen met de juiste teamleden.

Wat is het Conversation AI-dashboard?

Het Conversation AI-dashboard is een centrale analytics-weergave die prestatiegegevens van alle Conversation AI-agents samenbrengt op één plek. In plaats van elke agent apart te openen om resultaten te controleren, zie je in één oogopslag de belangrijkste statistieken. Daarna kun je met filters inzoomen op de inzichten die je nodig hebt.

Belangrijkste voordelen van het Conversation AI-dashboard

Een geconsolideerde analytics-weergave maakt het makkelijker om prestaties over al je AI-agents te begrijpen en snel te handelen op basis van wat je ziet.

Eén dashboard voor alle agents: volg prestaties van elke Conversation AI-agent, zonder te wisselen tussen agentpagina’s.
Sneller beslissen: herken trends en veranderingen in de tijd met vergelijkingen op basis van datums.
Inzicht per kanaal: zie hoe Conversation AI presteert per communicatiekanaal.
Inzoomen per agent: bekijk de prestaties van één specifieke agent om verbeteringen te controleren of issues te onderzoeken.
Toegang op basis van rechten: geef de juiste gebruikers toegang, en beperk toegang waar nodig.

Waar vind je het dashboard?

Als je weet waar het dashboard staat in Voluit Suite, kun je sneller analytics bekijken, of je nu overall trends wilt zien of één agent wilt checken.

Open AI Agents → Conversation AI om het geconsolideerde metrics-dashboard te bekijken.
Als je rechten dit toestaan, kan het dashboard zichtbaar zijn op:
- de Conversation AI-startpagina (geconsolideerde weergave)
- het agentniveau (weergave voor één specifieke agent)

Filters gebruiken om in te zoomen op prestaties

Met filters zet je high-level analytics om in concrete inzichten, door de dashboardweergave te beperken tot de periode, het kanaal of de agent die voor jou belangrijk is.

Datumbereik

Gebruik Datumbereik om prestaties in de tijd te vergelijken, zoals deze week versus vorige week.
Kies een kleiner venster om pieken of dalingen te onderzoeken.

Kanaal

Gebruik Kanaal om te focussen op waar gesprekken plaatsvinden, op basis van de kanalen die beschikbaar zijn in jouw account.
Vergelijk prestaties per kanaal om te zien waar agents het meest effectief zijn.

Agent

Gebruik Agent om analytics te bekijken voor één specifieke Conversation AI-agent.
Dit is handig om wijzigingen te controleren nadat je prompts, workflows of routing hebt aangepast.

Toegang beheren met rollen en rechten

Toegang op basis van rechten zorgt ervoor dat de juiste gebruikers analytics kunnen bekijken, terwijl je rapportage beperkt houdt waar dat nodig is. Dit is extra belangrijk in omgevingen met meerdere gebruikers.

Zo beheer je de toegang tot het dashboard:

Ga naar Agency Settings → Team.
Selecteer de gebruiker en klik op Edit User.
Open Roles & Permissions.
Klap AI Agents open.
Zoek View Conversation AI Dashboard.
Zet de permissie aan of uit.
Klik op Save.

Belangrijk gedrag:

Als View Conversation AI Dashboard is ingeschakeld, verschijnt het dashboard op de Conversation AI-startpagina en op agentniveau.
Als dit is uitgeschakeld, is het dashboard verborgen op beide plekken.

Wat verandert er met deze update?

Het is handig om te weten wat deze release wel en niet verandert, zodat je het dashboard kunt gebruiken zonder zorgen over impact op je configuratie.

Geen aanpassingen in de setup nodig: deze update voegt alleen analytics-inzicht toe.
Bestaande Conversation AI-configuraties blijven hetzelfde: je agents, routing, prompts en gerelateerde instellingen blijven werken zoals je gewend bent.

Nieuwe metrics onder Total Actions Triggered

Het dashboard bevat nu extra detailmetrics onder Total Actions Triggered (Totale getriggerde acties), zodat je beter ziet welke bot-acties het vaakst plaatsvinden.

Deze metrics zie je wanneer je op de kaart Total Actions Triggered klikt.

Cancel Appointment: aantal door de bot geïnitieerde afspraakannuleringen die tijdens een gesprek met de contactpersoon zijn bevestigd.
Reschedule Appointment: aantal door de bot geïnitieerde afspraakverplaatsingen die tijdens een gesprek zijn afgerond.
Transfer Bot: aantal keer dat de bot een Transfer Bot-actie triggerde om het gesprek over te dragen aan een andere bot.

Met deze metrics meet je hoe vaak Conversation AI afspraakwijzigingen afhandelt en hoe vaak gesprekken worden overgedragen tussen bots.

Het Conversation AI-dashboard instellen

De setup draait vooral om het toewijzen van de juiste rechten, zodat gebruikers analytics kunnen bekijken zonder dat data breder zichtbaar wordt dan bedoeld.

Controleer of je toegang hebt tot Agency Settings.
Ga naar Agency Settings → Team.
Open de gebruiker die toegang moet krijgen.
Ga naar Roles & Permissions → AI Agents.
Schakel View Conversation AI Dashboard in.
Ga naar AI Agents → Conversation AI en controleer of het dashboard laadt.
Gebruik de filters (Datumbereik, Kanaal, Agent) om te controleren of je kunt inzoomen op de gewenste weergave.

Screenshot placeholder: weergave ter bevestiging waarop het dashboard zichtbaar is na het inschakelen van de permissie.

Veelgestelde vragen

V: Waarom kan ik het Conversation AI-dashboard niet zien?

Antwoord: Controleer of bij jouw gebruiker de permissie View Conversation AI Dashboard aan staat via Agency Settings → Team → Edit User → Roles & Permissions → AI Agents.

V: Als ik de permissie uitschakel, waar verdwijnt het dashboard dan?

Antwoord: Als je View Conversation AI Dashboard uitschakelt, wordt het dashboard verborgen op zowel de Conversation AI-startpagina als op agentniveau.

V: Verandert deze update iets aan mijn bestaande Conversation AI-agents of instellingen?

Antwoord: Nee. Deze update voegt alleen rapportage-inzicht toe. Je bestaande Conversation AI-configuraties blijven ongewijzigd.

V: Kan ik analytics bekijken voor maar één agent?

Antwoord: Ja. Gebruik de filter Agent om de prestaties van één specifieke Conversation AI-agent te isoleren.

V: Hoe vergelijk ik trends in de tijd?

Antwoord: Gebruik de filter Datumbereik om tussen verschillende periodes te wisselen en veranderingen in prestaties te herkennen.

V: Wat doet de filter Kanaal?

Antwoord: De filter Kanaal beperkt analytics tot het communicatieskanaal of de kanalen die beschikbaar zijn in jouw account. Dit maakt vergelijken per kanaal makkelijker.

V: Moet ik iets configureren om het dashboard te gebruiken?

Antwoord: Nee. Je hoeft alleen de permissie View Conversation AI Dashboard in te schakelen voor de gebruikers die toegang nodig hebben.

V: Welke nieuwe actiemetrics zijn beschikbaar in het dashboard?

Antwoord: Onder Total Actions Triggered (Totale getriggerde acties) kun je nu Cancel Appointment, Reschedule Appointment en Transfer Bot bekijken. Deze detailmetrics laten zien hoe vaak de bot afspraken annuleert, afspraken verplaatst of het gesprek overdraagt aan een andere bot.