Gesprekken: Formulierinzendingen bekijken in tijdlijn

Formulierinzendingen kun je direct in Conversaties bekijken. Zo heb je snel de antwoorden van een contact bij de hand en kun je opvolgen zonder de conversatie te verlaten. In dit artikel lees je hoe je de functie inschakelt, een losse inzending of alle inzendingen bekijkt, en hoe je conversaties filtert op basis van formulierinzendingen in Voluit Suite.

Wat is toegang tot formulierinzendingen in Conversaties?

Door formulierinzendingen in Conversaties te tonen, zie je de ingevulde antwoorden van een contact direct in de conversatiethread. Dat geeft jou en je team meteen context voordat je reageert. Dit is vooral handig bij leadformulieren, supportvragen en formulieren op je website of funnel.

Dit is een extra manier om formulierdata te bekijken. Het vervangt niet de standaard pagina voor formulierinzendingen.

Belangrijkste voordelen van formulierinzendingen in Conversaties

Sneller opvolgen: je bekijkt de inzending en reageert vanuit hetzelfde scherm in Conversaties.
Meer context: je ziet wat het contact precies heeft ingevuld voordat je antwoordt.
Minder wisselen tussen schermen: je hoeft niet steeds heen en weer tussen Conversaties en het overzicht van formulierinzendingen.
Betere inboxorganisatie: met filters vind je sneller conversaties die gekoppeld zijn aan formulierinzendingen.

Formulierinzendingen openen in Conversaties

Met de juiste instellingen verschijnen formulierinzendingen in de conversatiethread en kun je ze makkelijk terugvinden wanneer je team ze nodig heeft.

Ga naar SitesFormulierenBuilder.
Maak een nieuw formulier aan of bewerk een bestaand formulier dat je wilt instellen.
Open het tabblad Settings (Instellingen) van het formulier.
Zet in Form Settings (Formulierinstellingen) de optie Create Conversation on Submission aan.
Klik op Save (Opslaan).
Ga naar Conversations (Conversaties).
Open de conversatie van het contact dat het formulier heeft ingediend.
Zoek de kaart met de formulierinzending in de thread.
Klik op View Submission om de details van die specifieke inzending te openen.
Klik op Check all Form Submissions om alle inzendingen te bekijken die gekoppeld zijn aan dat formulier.
Wil je deze conversaties filteren? Open dan het filtermenu in Conversations (Conversaties).
Zet het eerste veld op Last Message Channel.
Zet de conditie op Is.
Zet de waarde op Forms Submission.
Klik op Apply.
Je kunt inzendingen bekijken en reageren vanuit hetzelfde scherm, via kanalen zoals email en sms, afhankelijk van de gegevens die in het formulier zijn ingevuld.

Veelgestelde vragen

V: Moet ik deze instelling voor elk formulier aanzetten?

Antwoord: Ja. Je moet de instelling Create Conversation on Submission inschakelen op elk formulier waarvoor je wilt dat inzendingen in Conversaties verschijnen.

V: Kan ik inzendingen nog steeds bekijken via het overzicht van formulierinzendingen?

Antwoord: Ja. Conversaties is een extra plek om inzendingen te bekijken. Je kunt inzendingen daarnaast ook blijven bekijken via het standaard overzicht voor formulierinzendingen.

V: Wat is het verschil tussen View Submission en Check all Form Submissions?

Antwoord: View Submission opent de specifieke inzending die bij dat moment in de conversatie hoort. Check all Form Submissions opent het bredere overzicht met alle inzendingen voor dat formulier.

V: Worden oudere inzendingen ook zichtbaar in Conversaties nadat ik de instelling aanzet?

Antwoord: De functie is bedoeld voor inzendingen die plaatsvinden nadat je de instelling op het formulier hebt ingeschakeld.

V: Kan ik de inbox filteren zodat ik alleen conversaties met formulierinzendingen zie?

Antwoord: Ja. Gebruik het filter Last Message Channel Is Forms Submission.

V: Maakt het inschakelen van deze functie ook automatisch workflows aan?

Antwoord: Nee. Deze functie regelt alleen de zichtbaarheid in Conversaties. Automatisering via workflows stel je apart in met triggers op formulierinzendingen.

V: Werkt dit ook voor formulieren op funnels of websites?

Antwoord: Ja. Dit werkt ook voor scenario's waarin een formulier wordt gebruikt voor leadgeneratie, aanvragen of support via funnels of websites.