Emails doorsturen naar een email adres buiten Voluit Suite
Doorstuuradres
Als een contactpersoon reageert op een e-mail die jij hebt gestuurd uit Voluit Suite, verschijnt die reactie altijd in het menu Gesprekken.
Wil je ook een KOPIE van de mail ontvangen in je eigen email software (dus niet Voluit Suite)? Vul dan een doorstuur e-mailadres in. Alle inkomende en uitgaande e-mails (Aan, CC en BCC) worden in rekening gebracht.
Hoe vul je een doorstuur adres in?
Ga naar Instellingen en dan naar E-mail services. Klik op Antwoord en doorstuur-instellingen.
Vul je email adres in in het vak Doorstuuradres, dan gebruik je enter op je keyboard om het adres te bevestigen. Klik op opslaan. Nu worden alle email antwoorden van jouw contacten ook naar dit email adres gestuurd. Daarnaast komen ze ook in de Voluit Suite inbox bij gesprekken en zijn ze te zien in het contact record.
👉 Let op: Je kunt meerdere doorstuur-e-mailadressen invoeren, gescheiden door een komma. Bijvoorbeeld: email1@test.com, email2@test.com, email3@test.com
⚠️ Let op! Wanneer je vanuit je email inbox (buiten voluit suite) de doorgestuurde mail gaat antwoorden naar de klant dan verbreek je de flow met Voluit Suite. Dus je ziet niet meer in je contact record in voluit suite het hele gesprek terug.
⚠️ Let op! Bijlagen worden niet meegestuurd in de doorgestuurde mail. Die kun je wel bekijken in de originele mail in menu Gesprekken of in het contact record van de bewuste contactpersoon die die mail stuurde.
Overige instellingen op deze pagina
- BCC e-mails raden we af. Je krijgt dan een kopie van elke mail die vanuit jouw account wordt gestuurd. Dit zorgt alleen maar voor hoge kosten.
- Doorsturen naar toegewezen gebruiker. Laat deze uit staan. Als je deze aanzet gaat er ook een email naar de gebruiker die is toegewezen aan die contactpersoon. Ze ontvangen die email dan op het email adres dat ze hebben opgegeven in hun profiel (Instellingen > Mijn personeel > Gebruiker bewerken > Gebruikersinformatie) en dit is vaak buiten de voluit suite.
- Antwoord adres instellen. Als je hier een antwoord adres instelt dan gaan alle antwoorden van klanten direct naar dit adres. Dan omzeilen ze ook de inbox van voluit suite waardoor je in je contact records geen volledige conversaties meer terugziet. We adviseren dit leeg te laten.