Reviews: AI Agents

Met Reviews AI Agents maak je persoonlijke AI-persona’s die automatisch reageren op reviews, op basis van toon, sentiment en je stijlvoorkeuren. In deze handleiding lees je hoe je AI Agents instelt, toewijst, aanpast en consistent houdt met je merk.

Stap 1: Open de instellingen van Reviews AI

Ga in je account naar de module Reputation Management (Reputatiemanagement).
Klik op Settings (Instellingen).
Ga naar het tabblad Reviews AI.
Hier vind je de opties om je AI Agents te maken en te beheren.

Stap 2: Maak of selecteer een AI Agent

Klik op Create Agent (Agent maken).
Je kunt een agent vanaf nul opbouwen door toon, stijl en eigenschappen zelf in te stellen.
Je kunt ook een kant-en-klaar template gebruiken.
Beschikbare instellingen zijn onder andere:
- Agent Name (Agentnaam)
  - Geef je agent een herkenbare naam. Dit helpt bij het volgen van prestaties en de kwaliteit van reacties.
- Tone (Toon)
  - Bijvoorbeeld Friendly (Vriendelijk), Professional (Professioneel), Empathetic (Empathisch).
- Prompt (Prompt)
  - Schrijf een korte en duidelijke instructie voor je agent.

Je kunt alle vooraf gebouwde AI Agents in één keer inschakelen door "Create Starter Agents" (Starter agents maken) te selecteren. Zo kun je direct werken met templated persoonlijkheden, zonder ze één voor één op te bouwen.

Stap 3: Stel toewijzingsregels in voor AI Agents

Wijs AI Agents toe op basis van Review Sentiment (Reviewsentiment): Positive (Positief), Neutral (Neutraal), Negative (Negatief).
Zet Round Robin Assignment (Round robin-toewijzing) aan als je wilt dat verschillende agents automatisch afwisselen voor meer variatie.

Stap 4: Stel taalherkenning in

AI herkent automatisch de taal van de review.
Stel een Fallback Language (Terugvaltaal) in voor het geval de taal van de review niet herkend kan worden.

Stap 5: Selecteer Google Business-pagina’s (optioneel)

Wijs AI Agents toe aan specifieke Google Business Pages (Google Business-pagina’s).
Dit is handig als je reacties beheert voor meerdere merken of accounts.

Stap 6: Beheer en test AI Agents

Je kunt AI Agents op elk moment Edit (Bewerken), Clone (Dupliceren) of Delete (Verwijderen).
Bekijk voorbeelden van AI-reacties voordat je publiceert.
In de weergave van Reputation Management (Reputatiemanagement) kun je zien welke agent elke reviewreactie heeft opgesteld.

Best practices voor Reviews AI Agents

Stel een duidelijke toon en stijl in die past bij je merk.
Gebruik verschillende instructies voor positieve, neutrale en negatieve reviews.
Houd instructies kort, concreet en goed afgebakend.
Personaliseer reacties met bijvoorbeeld bedrijfsnamen of locaties, als dat voor jouw situatie relevant is.
Controleer voorbeelden regelmatig om te zorgen dat toon en inhoud blijven kloppen.

Je kunt nu Reviews AI Agents maken en beheren voor meer consistente en geautomatiseerde reviewreacties.

Let op: Reviews AI Agents zijn beschikbaar op basis van gebruikersrechten. Als je geen opties ziet om agents te maken of te bewerken, vraag dan een admin om de permissie "Manage Reviews AI Agents" (Reviews AI Agents beheren) aan te zetten voor je rol.