Actie: Doelgebeurtenis (Goal Event)

De workflowactie Doelgebeurtenis (Goal Event) helpt je om specifieke mijlpalen of acties van je contacten te volgen, zoals het klikken op een link, het invullen van een formulier, het bevestigen van een afspraak, of het doen van een betaling. Zodra een contact jouw doel bereikt, kan het systeem automatisch het pad van dat contact in de workflow aanpassen. Zo worden je automatiseringen slimmer en reageren ze direct op gedrag.

Door Doelgebeurtenissen te gebruiken, kun je complexere workflows overzichtelijk houden, dubbele triggers weghalen, en de klantreis binnen Voluit Suite beter personaliseren.

Wat is de workflowactie Doelgebeurtenis (Goal Event)?

Doelgebeurtenissen (Goal Events) laten je specifieke doelen instellen in je workflow die contacten automatisch naar het gewenste resultaat sturen. Wanneer een contact aan de doelvoorwaarde voldoet, bijvoorbeeld door op een link te klikken of een formulier in te sturen, verplaatst het systeem die contact meteen naar de ingestelde doelstap. Dit gebeurt ongeacht waar het contact zich op dat moment in de workflow bevindt.

Doelgebeurtenissen werken als dynamische controlepunten in je automatisering. In plaats van te wachten tot een contact elke stap doorloopt, herkent de workflow wanneer belangrijke acties plaatsvinden en reageert daar direct op. Dit bespaart tijd en helpt je om leads en engagement nauwkeuriger op te volgen.

Belangrijkste voordelen van Doelgebeurtenissen

Doelgebeurtenissen maken workflows efficiënter doordat automatiseringen direct kunnen reageren op acties van contacten. Hierdoor ontvangt elk contact communicatie die past bij de situatie, en blijft de ervaring soepel en persoonlijk.

Efficiëntere automatisering: stappen automatisch overslaan of workflows beëindigen zodra het doel is behaald.
Betere betrokkenheid: direct reageren wanneer een contact klikt, opent, of een gewenste actie uitvoert.
Eenvoudigere logica: meerdere triggers en “If/Else”-vertakkingen vervangen door één slimme gebeurtenis.
Betere tracking: e-mailgebeurtenissen, linkkliks, tags, afspraken, betalingen en meer bijhouden.
Aanpasbaar gedrag: bepalen wat er gebeurt als het doel wel of niet wordt behaald.

Ondersteunde typen Doelgebeurtenissen

Elk doeltype staat voor een specifieke actie of mijlpaal van een contact. Door het juiste doel te kiezen, reageert je workflow op betekenisvolle acties en sluit je automatisering aan op je proces.

Formulier ingediend (Form Submitted)

Laat workflows reageren op één of meerdere formulierinzendingen.

Highlights:

Multi-select dropdown om meerdere formulieren te kiezen.
Doel behaald zodra een contact één van de geselecteerde formulieren indient.

Voorbeeldscenario:

Een bureau wil follow-ups versturen wanneer iemand een leadformulier invult. De workflow gebruikt “Wait until Form Submitted” met geselecteerde formulieren om alle formulierreacties te bundelen.

Betaling ontvangen (Payment Received)

Start workflowacties op basis van betalingsgebeurtenissen.

Highlights:

Beschikbaar via “Select Type of Goal → Payment Received”.
Je kunt filteren op succes of mislukking en op product.

Voorbeeldscenario’s:

Onboarding starten na de eerste betaling.
Een bedankmail sturen bij een succesvolle transactie.
Herinneringen sturen bij mislukte of achterstallige betalingen.

Factuur betaald (Invoice Paid)

Voltooit het doel wanneer een contact een factuur heeft met status Betaald of Gedeeltelijk betaald.

Highlights:

Kies of het doel moet matchen op elke factuur van het contact, of alleen op de factuur die hoort bij een geselecteerde actie “Send Invoice” (als beschikbaar).

Voorbeeldscenario:

Na een actie “Send Invoice” verplaats je het contact naar “Send receipt + next steps” wanneer de factuur Betaald of Gedeeltelijk betaald wordt.

Documentstatus (Document Status)

Volgt statusmomenten van voorstellen en contracten, zoals Viewed, Signed, Declined, of Completed.

Voorbeeldscenario’s:

Herinneringen sturen als een document wel is bekeken maar niet binnen 24 uur is ondertekend.
Onboarding starten zodra een contract de status “Completed” krijgt.
Een follow-up starten wanneer een document is afgewezen.

E-mailgebeurtenissen (Email Events)

Detecteert wanneer een contact met een e-mail interacteert, zoals openen, klikken, of uitschrijven.

Voorbeelden van ondersteunde gebeurtenissen:

Opened
Clicked
Unsubscribed (Mailgun only)
Complained
Marked as Spam

Voorbeeldscenario’s:

Een follow-up workflow starten wanneer een contact een campaign e-mail opent of klikt.
Een contact verplaatsen naar een “Re-engagement” sequence na uitschrijven.
Gerichte drip e-mails sturen op basis van engagement.

Triggerlink geklikt (Clicked a Trigger Link)

Volgt wanneer een contact op een specifieke getrackte link in je berichten klikt.

Voorbeeldscenario’s:

Een nurture sequence starten wanneer een contact op een product- of demolink klikt.
Segmenten maken op basis van interesses, afhankelijk van welke link is geklikt.
Een opvolgmail starten wanneer een lead op een eventregistratielink klikt.

Reviewverzoek geklikt (Review Request Clicked)

Voltooit het doel wanneer een contact op een reviewverzoeklink klikt.

Highlights:

Je kunt kliks matchen over elk kanaal, of filteren op één of meerdere kanalen. Je kunt het doel ook beperken tot een specifieke reviewlink, bijvoorbeeld een override review link.

Voorbeeldscenario:

Je stuurt een reviewverzoek via SMS. Wanneer het contact op de reviewlink klikt, verplaats je die naar “Thanks + referral ask”.

Contacttag toegevoegd of verwijderd (Contact Tag Added or Removed)

Reageert wanneer specifieke tags aan een contactrecord worden toegevoegd of verwijderd.

Voorbeeldscenario’s:

Contacten verplaatsen naar een nieuwe fase wanneer de tag “Product Purchased” wordt toegevoegd.
Een nurture workflow stoppen wanneer de tag “Customer” wordt toegevoegd.
Retentiecampagnes starten wanneer de tag “Unsubscribed” wordt verwijderd.

Afspraakstatus (Appointment Status)

Volgt wanneer de afspraak van een contact wijzigt naar een specifieke status, zoals New, Confirmed, of Showed.

Voorbeeldscenario’s:

Onboarding vervolgen nadat een consultafspraak is bevestigd.
Post-appointment surveys versturen wanneer de status naar “Showed” gaat.
Herinneringen of reschedule-flows starten bij “No-show”-afspraken.

Doelgebeurtenis (Goal Event) instellen

Met een Doelgebeurtenis zorg je dat je workflow automatisch reageert op belangrijke acties van contacten. Met de juiste instellingen loopt de automatisering door zonder handmatige stappen.

Stap 1: Ga naar Workflow Builder

Ga naar Automation → Workflows.
Klik op + Create Workflow.
Kies Start from Scratch (of open een bestaande workflow).

Stap 2: Voeg de actie Doelgebeurtenis (Goal Event) toe

Klik op de + om een nieuwe actie toe te voegen.
Selecteer onder Internal de optie Goal Event.

Stap 3: Configureer de Doelgebeurtenis (Goal Event)

Vul een duidelijke Action Name in, bijvoorbeeld “Lead Conversion Goal”.
Kies bij Select Type of Goal één van de ondersteunde doeltypen, zoals Email, Trigger Link, Tag, of Appointment.
Stel de criteria in voor de specifieke gebeurtenis, zoals: een bepaalde triggerlink geklikt, formulier ingediend, of afspraak bevestigd.

Stap 4: Kies het workflowgedrag

Kies bij If Contact Reaches This Goal Without Meeting Conditions één van de opties:
- End this workflow
- Continue anyway
- Wait until the goal is met
Klik op Save Action om toe te passen.

Stap 5: Publiceer de workflow

Klik rechtsboven op Publish om de workflow te activeren.
Voluit Suite luistert nu automatisch naar contacten die voldoen aan je doelcriteria.

Veelgestelde vragen

V: Kan één e-mailgebeurtenis meerdere Doelgebeurtenissen activeren?

Antwoord: Ja, één gebeurtenis, zoals het openen van een e-mail, kan meerdere doelen activeren als workflows zo zijn ingesteld.

V: Wordt de Doelgebeurtenis ook buiten kantooruren geactiveerd?

Antwoord: Ja. Het systeem monitort gebeurtenissen continu, dus zodra een contact aan de voorwaarden voldoet, wordt het doel direct getriggerd.

V: Kan een contact dezelfde Doelgebeurtenis meerdere keren behalen?

Antwoord: Nee, zodra een contact een specifieke Doelgebeurtenis heeft behaald, wordt die binnen die workflow niet opnieuw geëvalueerd.

V: Wat als een afspraak wordt verzet nadat een Doelgebeurtenis is behaald?

Antwoord: De workflow reageert alleen op de eerste gebeurtenis. Latere wijzigingen draaien de voortgang niet terug.

V: Kan ik meerdere Doelgebeurtenissen in één workflow gebruiken?

Antwoord: Je kunt maar één Doelgebeurtenis-actie per workflow toevoegen. Je kunt wel meerdere criteria binnen die ene Doelgebeurtenis instellen, maar je kunt niet meer dan één Doelgebeurtenis-actie in dezelfde workflow plaatsen.