Actie: Doelgebeurtenis (Goal Event)

De Goal Event Workflow Action stelt je in staat om specifieke mijlpalen of gedragsacties die je contacten ondernemen te volgen, zoals het klikken op een link, het indienen van een formulier, het bevestigen van een afspraak, het doen van een betaling of het reageren van een lid van je team op het contact. Wanneer een contact aan je gedefinieerde doel voldoet, kan het systeem automatisch hun pad in de workflow aanpassen, waardoor je automatiseringen intelligenter en responsiever worden.

Door Goal Events te gebruiken, kun je complexe workflows stroomlijnen, overbodige triggers elimineren en de personalisatie van de klantreis binnen Voluit Suite verbeteren.

Wat is de Goal Event Workflow Action?

Goal Events stellen je in staat om specifieke doelstellingen binnen je workflow in te stellen die automatisch contacten leiden naar gewenste uitkomsten. Wanneer een contact voldoet aan de doelvoorwaarde (bijvoorbeeld, het klikken op een link of het indienen van een formulier), verplaatst het systeem hen onmiddellijk naar de gedefinieerde doelstap, ongeacht waar ze zich in de workflow bevonden.

Goal Events dienen als dynamische controlepunten in je automatisering. In plaats van te wachten tot een contact door elke stap beweegt, detecteert de workflow intelligent wanneer belangrijke betrokkenheidsacties plaatsvinden en reageert dienovereenkomstig - wat tijd bespaart en de nauwkeurigheid in het omgaan met leads en betrokkenheid verbetert.

Belangrijkste voordelen van Goal Events

Goal Events verbeteren de efficiëntie van de workflow door automatiseringen dynamisch te laten reageren op realtime acties van contacten. Dit zorgt ervoor dat elk contact contextueel relevante communicatie ontvangt en een soepele, gepersonaliseerde reis ervaart.

Automation Efficiency:

Sla automatisch stappen over of beëindig workflows wanneer een doel is bereikt.
Improved Engagement:

Reageer onmiddellijk wanneer een contact klikt, opent of een gewenste actie uitvoert.
Simplified Logic:

Vervang meerdere triggers en “If/Else” takken door een enkele, slimme gebeurtenis.
Enhanced Tracking:

Volg e-mail events, linkklikken, tags, afspraken, betalingen en meer.
Customizable Actions:

Definieer precies wat er gebeurt wanneer het doel is bereikt - of niet.

Ondersteunde Goal Event Types

Elke doeltype weerspiegelt een specifiek contactgedrag of mijlpaal. Het selecteren van het juiste doel zorgt ervoor dat je workflow reageert op betekenisvolle acties en de automatisering afstemt op je bedrijfsprocessen.

Form Submitted

Maakt workflows mogelijk om te reageren op een of meerdere formulierindieningen.

Hoogtepunten:

Multi-select dropdown voor meerdere formulieren.
Doel bereikt wanneer een contact een van de geselecteerde formulieren indient.

Voorbeeld gebruikscase:

Een bureau wil follow-ups versturen wanneer een gebruiker een leadformulier invult. De workflow gebruikt “Wacht tot formulier is ingediend” met geselecteerde formulieren om formulierreacties te centraliseren.

Payment Received

Triggers workflowacties op basis van betalingsgebeurtenissen.

Hoogtepunten:

Beschikbaar onder “Selecteer type doel → Betaling ontvangen.”
Kan filteren op succes- of faalstatus en op product.

Voorbeeld gebruikscases:

Begin onboarding na de eerste betaling.
Stuur een “Bedankt” e-mail voor succesvolle transacties.
Trigger herinneringen voor mislukte of achterstallige betalingen.

Invoice Paid

Voltooit het doel wanneer een contact een factuur heeft die als Betaald of Deeltijds Betaald is gemarkeerd.

Hoogtepunten:

- Kies of het doel moet overeenkomen met een factuur voor het contact of alleen de factuur die is gekoppeld aan een geselecteerde Actie Factuur Verzenden (indien beschikbaar).

Voorbeeld gebruikscase: Na een “Verstuur factuur” actie, verplaats het contact naar “Verstuur ontvangst + volgende stappen” wanneer de factuur betaald of gedeeltelijk betaald wordt.

Document Status

Volgt levenscyclusgebeurtenissen op voorstellen en contracten zoals Bekeken, Ondertekend, Afgewezen, of Voltooid.

Voorbeeld gebruikscases:

Stuur herinneringen als een document is bekeken maar niet binnen 24 uur is ondertekend.
Start onboarding zodra een contract is gemarkeerd als “Voltooid.”
Trigger een follow-up wanneer een document wordt afgewezen.

Email Events

Detecteert wanneer een contact interactie heeft met een e-mail - zoals openen, klikken of uitschrijven.

Voorbeelden van ondersteunde gebeurtenissen:

Geopend
Geklikt
Uitschrijven (alleen Mailgun, niet LC email)
Geklaagd
Gemarkeerd als spam

Voorbeeld gebruikscases:

Trigger een follow-up workflow wanneer een contact een campagne-e-mail opent of erop klikt.
Verplaats een contact naar een “Her-engagement” reeks nadat ze zich uitschrijven.
Stuur gerichte drip-e-mails op basis van het betrokkenheidsniveau.

Clicked a Trigger Link

Volgt wanneer een contact op een specifieke gelinkte link binnen je berichten klikt.

Voorbeeld gebruikscases:

Start een nurture-reeks wanneer een contact op een product- of demo-link klikt.
Segmenteer gebruikers op basis van interesses, afhankelijk van welke inhoudslink ze klikken.
Begin een follow-up e-mail wanneer een lead op een evenementregistratielink klikt.

Review Request Clicked

Voltooit het doel wanneer een contact op een reviewverzoeklink klikt.

Hoogtepunten:

Koppel klikken over elk kanaal, of filter op een of meer kanalen. Beperk het doel indien gewenst tot een specifieke reviewlink (bijvoorbeeld, een override reviewlink).

Voorbeeld gebruikscase:

Stuur een reviewverzoek via SMS. Wanneer het contact op de reviewlink klik, verplaats ze naar “Bedankt + verwijzingsverzoek.”

Contact Tag Added or Removed

Reageert wanneer specifieke tags aan of verwijderd worden van een contactrecord.

Voorbeeld gebruikscases:

Verplaats contacten naar een nieuwe fase wanneer de tag “Product Aangekocht” wordt toegevoegd.
Stop een nurture-workflow wanneer de tag “Klant” wordt toegevoegd.
Trigger retentiecampagnes wanneer de tag “Uitschrijven” wordt verwijderd.

Appointment Status

Monitor wanneer een afspraak van een contact verandert in een specifieke status zoals Nieuw, Bevestigd, of Gepresenteerd.

Voorbeeld gebruikscases:

Ga door met onboarding nadat een consultafspraak is bevestigd.
Stuur enquêtes na de afspraak wanneer de status wordt bijgewerkt naar “Gepresenteerd.”
Trigger herinneringen of herschikkingsstromen voor “No-show” afspraken.

User Replied

Voltooit het doel wanneer een lid van je team op het contact reageert. Het doel is bereikt wanneer het bericht wordt afgeleverd, niet op het moment dat het wordt verzonden.

Hoogtepunten:

Beperk het doel optioneel tot een specifieke gebruiker, zoals de toegewezen gebruiker van het contact, en tot een of meer kanalen.
Meestal gebruikt om een geautomatiseerde reeks te stoppen zodra een persoon reageert.

Voorbeeld gebruikscases:

Stop een nurture- of drip-reeks op het moment dat een vertegenwoordiger persoonlijk reageert, zodat het contact geen geautomatiseerde en handmatige berichten tegelijkertijd ontvangt.
Verplaats een contact naar een “Afgehandeld door een persoon” pad zodra een teamlid reageert.

Hoe de Goal Event Actie in te stellen

Het instellen van een Goal Event zorgt ervoor dat je workflow automatisch reageert op belangrijke klantacties. Correcte instelling garandeert dat automatisering naadloos verloopt zonder handmatige tussenkomst.

Step 1: Navigate to Workflow Builder

Go to Automatisering → Workflows.
Click + Workflow aanmaken.
Kies Start from Scratch (of open een bestaande workflow).

Step 2: Add the Goal Event Action

Klik op de + knop om een nieuwe actie toe te voegen.
Under Intern, select Goal Event.

Step 3: Configure the Goal Event

Voer een beschrijvende Action Name in (bijvoorbeeld, “Lead Conversie Doel”).
Van Select Type of Goal: kies een van de ondersteunde doeltypes (E-mail, Trigger Link, Tag, Afspraken, enz.).
Definieer de specifieke evenementcriteria (bijvoorbeeld, geklikt op een specifieke triggerlink, formulier ingediend, of afspraak bevestigd).

Step 4: Choose Workflow Behavior

Under Als contact dit doel bereikt zonder aan voorwaarden te voldoen
, select one:
- Eindig deze workflow
- Ga toch door
- Wacht tot het doel is bereikt
Klik Save Action om toe te passen.

Step 5: Publish the Workflow

Klik Publish in de rechterbovenhoek om de workflow te activeren.
Voluit Suite gaat nu automatisch luisteren naar contacten die voldoen aan jouw doel evenementcriteria.

Veelgestelde vragen

V: Kan één e-mail gebeurtenis meerdere Goal Events vervullen?

Ja, een enkele gebeurtenis (zoals het openen van een e-mail) kan meerdere doelen triggeren als de workflows zo zijn geconfigureerd.

V: Will the Goal Event trigger outside business hours?

Ja. Het systeem monitort gebeurtenissen continu, zodat contacten die het doel bereiken de gebeurtenis onmiddellijk triggeren.

V: Can a contact meet the same goal event multiple times?

Nee, zodra een contact aan een specifiek Goal Event voldoet, zullen ze niet opnieuw op dat doel worden geëvalueerd binnen die workflow.

V: What if an appointment is rescheduled after meeting a Goal Event?

De workflow reageert alleen op de initiële gebeurtenis. Latere wijzigingen keren de voortgang niet terug.

V: Can I use multiple Goal Events in one workflow?

Slechts één Goal Event-actie kan per workflow worden toegevoegd. Je kunt meerdere criteria configureren binnen dat ene Goal Event, maar je kunt niet meer dan één Goal Event-actie in dezelfde workflow toevoegen.

V: Can I select multiple forms, products, or outbound communications in the goal configuration?

Ja, je kunt meerdere formulieren, producten of uitgaande communicatie in de doelconfiguratie selecteren. Ze worden geëvalueerd met OR-logica, wat betekent dat het doel wordt bereikt als een van de geselecteerde items overeenkomt.

V: Kan ik een workflow stoppen wanneer een lid van mijn team reageert?

Ja. Voeg een Goal Event toe en kies het Gebruiker Geantwoord doeltype. Wanneer een gebruiker op het contact reageert, springt het contact naar het doel, dat je kunt gebruiken om de workflow te beëindigen of de resterende stappen over te slaan.