Gebruik van Doelevenement in automatisering

Workflow Doelen instellen

Heb je er wel eens aan gedacht hoe handig het zou zijn als contacten die aan bepaalde voorwaarden voldoen automatisch naar een specifieke stap in een workflow kunnen gaan, zonder alle voorgaande stappen te doorlopen?

Dit kan nu met de Workflow Doelen functie. In dit artikel leggen we uit wat Doelen zijn en hoe je ze kunt gebruiken.

Doelen instellen in workflows

Selecteer de Workflow actie Doelevenement > Kies tussen "E-mail gebeurtenis ontvangen", "Op trigger link geklikt", "Contact Tag toegevoegd", "Contact Tag verwijderd" en "Afspraakstatus".

Wat zijn Doelen?

Met Doelen stel je een specifiek doel in voor contacten in een workflow. Vanaf het moment dat een contact de workflow binnenkomt, controleert het systeem of het Doel wordt bereikt, ongeacht in welke stap het contact zich bevindt.

Hoe werken Doelen?

Zodra een contact voldoet aan de voorwaarden die je hebt ingesteld, wordt het contact automatisch naar de doelstap verplaatst (ongeacht waar ze zich in de workflow bevinden).

Op dit moment ondersteunen we e-mail gebeurtenissen, tags en trigger link clicks in de Doelen functie. We voegen in de toekomst meer acties toe.

Wat gebeurt er als een contact bij een Doel komt zonder aan de voorwaarden te voldoen?

Als het Doel niet is bereikt wanneer het contact bij de doelactie in je automatisering komt, zijn er 3 opties:

1. Deze workflow beëindigen
2. Toch doorgaan
3. Wachten tot het Doel is bereikt

Welke doelevenementen worden momenteel ondersteund

1. E-mail Event ontvangen:

Voor het "E-mail event ontvangen (Received an Email event)" filter, selecteer je de events die het systeem moet herkennen. Er zijn verschillende opties:

• Geklikt
• Geopend
• Uitgeschreven (alleen Mailgun)
• Klacht ingediend
• Spam

Deze filter gebruik je alleen als je ook emails stuurt in je automatisering. En je kunt specificeren welke emails de Doelevenement actie moet monitoren.

Gebruiksvoorbeelden:

• Betrokkenheid-gebaseerde Marketing: Verplaats contacten automatisch naar een automatisering stap voor betrokken gebruikers wanneer ze een e-mail openen of erop klikken.
• Drip E-mail Campagnes: Verplaats contacten naar de volgende e-mail in een drip serie nadat ze de vorige hebben geopend.
• Uitschrijving Afhandeling: Start een win-back automatisering wanneer een contact zich uitschrijft van je e-mails.
• Gedrag-gebaseerde Personalisatie: Als een contact vaker op een bepaald type content in je e-mails klikt (bijvoorbeeld "Tech Gadgets"), start dan een automatisering die meer gepersonaliseerde content stuurt op basis van hun interesses.
• Evenement Registratie: Als je een evenement promoot via e-mail, stel dan een doel in voor wanneer een contact de uitnodiging opent en start een follow-up automatisering om ze aan te moedigen zich te registreren.
• Webinar Follow-up: Na het versturen van een webinar replay link via e-mail, start een follow-up automatisering wanneer een contact de e-mail met de replay opent.
• Enquête Deelname: Verstuur een enquête via e-mail en stel een doel in voor wanneer een contact de enquête e-mail opent, waarna een automatisering start om een bedankbericht of beloning te sturen.
• E-mail Cursus Voltooiing: Als je een e-mail cursus aanbiedt, start dan een automatisering die een certificaat of badge verstuurt wanneer een contact de laatste cursus e-mail opent.
• Kortingscode Gebruik: Als je een e-mail met een kortingscode hebt verstuurd, stel dan een doel in voor wanneer een contact de kortings-e-mail opent, waarna een automatisering start om ze te herinneren aan het gebruik van hun korting voordat deze verloopt.
• Sales Follow-up: Voor sales teams, als er een voorstel of offerte via e-mail is verstuurd, stel dan een doel in voor wanneer het contact de e-mail opent, waarna een follow-up automatisering start om de deal gaande te houden.

Veelgestelde vragen:

Kan één e-mail event aan meerdere doelevenementen voldoen?

Ja, één e-mail event, zoals het openen van een e-mail, kan aan meerdere doelevenementen voldoen als de doelen voor dat specifieke event zijn ingesteld.

Wat als een e-mail event buiten kantooruren plaatsvindt? Wordt het doelevenement dan nog geactiveerd?

Ja, het systeem monitort het opgegeven e-mail event 24/7. Het contact wordt naar de doelstap verplaatst als aan het doelevenement wordt voldaan, ook buiten kantooruren.

Als een contact een e-mail meerdere keren opent, wordt het doelevenement dan elke keer geactiveerd?

Nee, zodra een contact aan een bepaald E-mail Event Doel voldoet, wordt dit niet opnieuw geëvalueerd in dezelfde automatisering.

Wat gebeurt er als een E-mail Event Doel is ingesteld voor een e-mail die geen deel uitmaakt van de automatisering?

Het doelevenement wordt alleen geactiveerd als het contact de specifieke e-mail opent of erop klikt die aan het doel is gekoppeld terwijl ze in de automatisering zitten. Het doelevenement kan niet worden behaald als de e-mail geen deel uitmaakt van de automatisering.

Kan ik een doelevenement instellen voor wanneer een contact een e-mail NIET opent of NIET op een link klikt?

doelevenementen ondersteunen momenteel alleen positieve voorwaarden, dat wil zeggen wanneer een contact een bepaalde actie onderneemt. Negatieve voorwaarden, zoals het niet openen van een e-mail, worden momenteel niet ondersteund voor doelevenementen.

2. Op Trigger Link geklikt:

Voor de "Op Trigger link geklikt" optie, selecteer je de trigger links uit het dropdown menu.

Gebruiksvoorbeelden:

• Website Betrokkenheid: Verplaats contacten naar een automatisering voor betrokken gebruikers wanneer ze op een specifieke link op je website klikken.
• Enquête Antwoorden: Gebruik verschillende trigger links voor verschillende enquête antwoorden om het contact naar een aangepaste automatisering te verplaatsen op basis van hun antwoord.
• Product Interesse: Verplaats contacten naar een automatisering die interesse in een specifiek product of dienst stimuleert wanneer ze op een productgerelateerde link klikken.
• Content Marketing: Als je een blogpost of gids hebt gedeeld, stel dan een doel in voor wanneer een contact op de content link klikt. Dit start een follow-up automatisering om hun interesse te peilen of feedback te verzamelen.
• Webinar Aanmeldingen: Bij het promoten van een webinar start je een follow-up automatisering wanneer een contact op de registratielink klikt.
• Webwinkel Aankoop: Als je een webwinkel hebt, start je een after-sales automatisering wanneer een contact op een "Nu Kopen" of "In Winkelwagen" link klikt.
• Lidmaatschap of Abonnement Aanmeldingen: Bij het promoten van een lidmaatschap of abonnement start je een welkomst automatisering wanneer een contact op de aanmeldlink klikt.
• Proefperiode Activatie: Voor softwarebedrijven die een gratis proefperiode aanbieden, start je een onboarding automatisering wanneer een contact op de "Proefperiode Activeren" link klikt.
• Affiliate Marketing: Als je affiliate marketer bent, start je een follow-up automatisering wanneer een contact op je affiliate link klikt.
• Download Bevestiging: Als je een gratis hulpbron aanbiedt, stel dan een doel in voor wanneer een contact op de downloadlink klikt. Dit start een follow-up automatisering om het contact verder te betrekken.

Veelgestelde vragen:

Wat gebeurt er als een contact op de trigger link klikt voordat ze in de automatisering komen?

Een contact moet in de automatisering zitten en aan de doelvoorwaarden voldoen voordat de Trigger Link Goal Event wordt geactiveerd.

Als een contact meerdere keren op een trigger link klikt, wordt het doelevenement dan elke keer geactiveerd?

Nee, zodra een contact voldoet aan een specifiek Trigger Link Goal Event, wordt dit doelevenement niet opnieuw geëvalueerd in dezelfde automatisering.

Wat gebeurt er als een contact op een trigger link klikt maar niet aan andere voorwaarden voor het Goal Event voldoet?

Het contact wordt pas naar de Goal Event stap verplaatst als aan alle voorwaarden voor dat doelevenement is voldaan.

Kan een trigger link van elke website worden gebruikt voor het Trigger Link Goal Event?

De trigger link moet een getrackte link zijn vanuit je marketing- of automatiseringsplatform zodat het systeem de klik kan detecteren en het Goal Event kan activeren.

Kan ik dezelfde trigger link gebruiken voor verschillende doelevenementen in dezelfde automatisering?

Ja, je kunt dezelfde trigger link gebruiken voor verschillende doelevenementen, zolang elk doelevenement unieke voorwaarden heeft.

3. Contact Tags (Toevoegen & Verwijderen):

• Contact Tag Toegevoegd — Contact wordt naar de doelstap verplaatst wanneer een specifieke tag wordt toegevoegd.

  

• Contact Tag Verwijderd — Contact wordt naar de doelstap verplaatst wanneer een specifieke tag wordt verwijderd.

  

Voorbeeld van een Tag Goal actie in een automatisering:

Stel je wilt een product verkopen en zodra de aankoop is afgerond, wil je de tag "**product gekocht**" toevoegen aan het contact.

Ondertussen wil je het contact in de nurture automatisering houden. Zodra de "**product gekocht**" tag is toegevoegd aan het contact, wil je de automatisering stoppen en het contact verwijderen.

Het systeem had deze functionaliteit al met een andere trigger en automatisering, maar de toevoeging van de Goal Event Action > Tag functie maakt een extra automatisering overbodig.

Voeg een Goal Step toe aan het einde van de automatisering met als doelevenement - contact tag toegevoegd - "product gekocht".

Het contact wordt naar de doelstap verplaatst zodra de tag is toegevoegd. In dit geval, omdat het de laatste stap is, verwijderen we het contact.

Gebruiksvoorbeelden:

• Sales Funnel Beheer: Verplaats contacten automatisch door verschillende fases in je sales automatisering terwijl ze vorderen van "Lead" naar "Prospect" naar "Onderhandeling" naar "Gewonnen".
• Product Aankoop: Gebruik een Goal Event om een follow-up of upsell automatisering te starten wanneer een "Product Gekocht" tag wordt toegevoegd aan een contact.
• Betrokkenheid Tracking: Gebruik Tag Goal Events om contacten tussen automatiseringen te verplaatsen die zijn ontworpen voor verschillende betrokkenheidsniveaus, met tags zoals "Hoge Betrokkenheid" of "Lage Betrokkenheid".
• Abonnementsstatus: Start verschillende automatiseringen voor behoud of terugwinning op basis van wijzigingen in de abonnementsstatus van een contact, aangegeven door "Geabonneerd" of "Uitgeschreven" tags.
• Gedragssegmentatie: Gebruik tags om je contacten te segmenteren op basis van gedrag zoals "E-book Gedownload" of "Webinar Bijgewoond" en start automatiseringen op maat van deze acties.
• Klanttevredenheid: Gebruik tags om klanttevredenheidsniveaus aan te geven uit enquêtes of feedbackformulieren en start automatiseringen voor klantbehoud of probleemoplossing.
• Evenement Aanwezigheid: Start follow-ups na evenementen of bied speciale aanbiedingen aan contacten die een bepaald evenement hebben bijgewoond, bijgehouden met tags zoals "Evenement X Bijgewoond".
• Referral Programma: Als je een referral programma hebt, voeg je een "Referrer" tag toe aan contacten die anderen doorverwijzen en start je een automatisering voor speciale bedankjes of beloningen.
• Upsell/Cross-sell: Als een klant een bepaald product of dienst koopt, kan een specifieke tag worden toegevoegd die een automatisering start voor het aanbieden van gerelateerde producten of diensten.
• Proefgebruikers: Voor software of abonnementsdiensten, voeg je een "Proefgebruiker" tag toe aan contacten met een gratis proefperiode en start je een automatisering om deze proefperiodes om te zetten in betaalde abonnementen.

Veelgestelde vragen:

Hoe kan ik bijhouden of een tag extern is toegevoegd of verwijderd, buiten de automatisering om?

Het systeem monitort alle wijzigingen in de tags van een contact, ongeacht waar die wijziging vandaan komt, en zal het Goal Event overeenkomstig activeren.

Wat als ik de doel tag wil wijzigen nadat sommige contacten al in de automatisering zitten?

Het wijzigen van de doel tag heeft geen invloed op de contacten die al in de automatisering zitten. Alleen de contacten die na de wijziging de automatisering binnenkomen worden geëvalueerd tegen de nieuwe doel tag.

Kan ik dezelfde tag gebruiken voor verschillende doelevenementen in dezelfde automatisering?

Je kunt aparte doelevenementen hebben voor het toevoegen en verwijderen van dezelfde tag. Contacten worden naar de doelstap verplaatst wanneer ze aan de doelvoorwaarde voldoen.

Kan een contact hetzelfde Tag Goal Event meerdere keren bereiken in dezelfde automatisering?

Nee, zodra een contact naar de doelstap is verplaatst na het bereiken van een Tag Goal Event, wordt dit niet opnieuw geëvalueerd in dezelfde automatisering, tenzij de tag wordt verwijderd en opnieuw wordt toegevoegd terwijl het contact nog in dezelfde automatisering zit.

Hoe kan ik tags gebruiken om veranderingen in de levenscyclusfase van een contact bij te houden en de bijbehorende automatisering te automatiseren?

Je kunt tags toewijzen die overeenkomen met verschillende levenscyclusfases, zoals "Lead", "Prospect" en "Klant", en doelevenementen instellen in je automatiseringen voor deze tags. Het systeem verplaatst contacten automatisch naar de juiste stap als hun fase verandert.

4. Afspraakstatus:

Voor Afspraakstatus, selecteer een Agenda uit het dropdown menu en selecteer dan een of meer van de Nieuw, Bevestigd en Verschenen afspraakstatussen.

• Nieuw — Contact wordt naar de doelstap verplaatst wanneer de afspraakstatus van de geselecteerde agenda wijzigt naar "Nieuw".
• Bevestigd — Contact wordt naar de doelstap verplaatst wanneer de afspraakstatus van de geselecteerde agenda wijzigt naar "Bevestigd".
• Verschenen — Contact wordt naar de doelstap verplaatst wanneer de afspraakstatus van de geselecteerde agenda wijzigt naar "Verschenen".

Gebruiksvoorbeelden:

• Klant Onboarding: Stel je hebt een automatisering voor het onboarden van nieuwe klanten, en een deel van dat proces is het plannen van een kennismakingsgesprek. De "Bevestigd" afspraakstatus kan een doelevenement zijn. Zodra de afspraak is bevestigd, kan het contact naar de volgende fase in het onboarding proces gaan.
• Sales Funnel: In een verkoopproces kun je een automatisering instellen waarbij een "Nieuw" afspraakstatus als doelevenement fungeert. Wanneer een potentiële klant een eerste consult boekt, gaan ze automatisch verder in de sales funnel, waarbij ze de eerste contact- of outreach stappen overslaan.
• Les of Webinar Aanmeldingen: Een automatisering kan worden ingesteld voor een educatief platform of webinar host waarbij een "Verschenen" afspraakstatus voor een Lesagenda het doelevenement is. Wanneer een student of deelnemer een les of webinar bijwoont (aangegeven door de afspraakstatus "Verschenen"), kunnen ze automatisch naar een follow-up stap in de automatisering worden verplaatst, zoals het ontvangen van extra leermaterialen of het vragen om feedback.
• Product Demonstraties: Een automatisering kan worden ingesteld voor een bedrijf dat productdemo's aanbiedt waarbij een "Nieuw" of "Bevestigd" afspraakstatus voor een demo een doelevenement is. Zodra een klant een demo boekt of bevestigt, kunnen ze naar de volgende fase in de klantreis worden verplaatst, zoals het ontvangen van voorbereidingsmaterialen voor de demo.
• Zorgafspraken: Follow-ups voor patiënten kunnen een automatisering zijn in een zorgomgeving. Zodra de afspraakstatus van een patiënt is ingesteld op "Verschenen", wat aangeeft dat ze hun eerste afspraak hebben bijgewoond, kan de automatisering hen naar een doelstap verplaatsen waar ze een follow-up enquête of herinnering voor hun volgende afspraak ontvangen.
• Fitness of Personal Training Sessies: Als je een fitnessstudio of personal training service runt, kun je een automatisering instellen waarbij een "Verschenen" afspraakstatus voor een personal training sessie als doelevenement fungeert. Wanneer klanten hun sessie bijwonen, kunnen ze automatisch naar een stap in de automatisering worden verplaatst waar ze een follow-up e-mail ontvangen met een trainingsoverzicht of een kortingsaanbieding voor het boeken van hun volgende sessie.
• Vastgoed Bezichtigingen: Een automatisering kan worden ingesteld voor een makelaar waarbij een "Verschenen" afspraakstatus voor een bezichtiging een doelevenement is. Zodra potentiële kopers een pand hebben bekeken, kunnen ze naar een stap in de automatisering worden verplaatst waar ze meer details over het pand ontvangen, hypotheekinformatie, of andere interessante panden.
• Klantenservice of Service Afspraken: Als je organisatie klantenservice of diensten aanbiedt waarvoor afspraken nodig zijn, kun je een automatisering instellen waarbij een "Bevestigd" of "Verschenen" afspraakstatus als doelevenement fungeert. Wanneer klanten een afspraak bevestigen of verschijnen voor hun geplande service, kunnen ze naar de volgende stap in de automatisering worden verplaatst, waar ze een klanttevredenheidsenquête of een herinnering voor hun volgende serviceafspraak ontvangen.
• Consultancy of Coaching Diensten: Als je consultant of coach bent, kan een "Bevestigd" afspraakstatus voor een consultancysessie het doelevenement in je automatisering zijn. Zodra klanten een sessie bevestigen, kunnen ze naar een stap worden verplaatst waar ze voorbereidingsmaterialen of vragen ontvangen om over na te denken voor de sessie.
• Sollicitatieproces voor HR: In een HR-context kun je een automatisering hebben waarbij een "Verschenen" afspraakstatus voor een sollicitatiegesprek als doelevenement fungeert. Wanneer een kandidaat het gesprek heeft bijgewoond, kan de automatisering hen naar de volgende stap verplaatsen, zoals een achtergrondcontrole of het ontvangen van een feedbackenquête over het sollicitatieproces.

Veelgestelde vragen

Hoe verwerkt het systeem meerdere contacten die tegelijkertijd aan de voorwaarden voor een Afspraak doelevenement voldoen?

Het systeem kan meerdere contacten tegelijk verwerken die aan de doelvoorwaarden voldoen. Elk contact wordt onafhankelijk van de anderen naar de bijbehorende doelstap in de automatisering verplaatst.

Wat gebeurt er als de afspraakstatus van een contact verandert terwijl ze in een andere stap van de automatisering zitten?

Als de wijziging in afspraakstatus overeenkomt met de voorwaarden voor een doelevenement, zal het systeem het contact automatisch naar de doelstap verplaatsen, ongeacht hun huidige positie in de automatisering.

Hoe kan ik Afspraak doelevenementen gebruiken om mijn verkoop- of boekingsproces te verbeteren?

Afspraak doelevenementen helpen je verkoop- of boekingsproces te automatiseren door contacten naar de juiste stappen te verplaatsen op basis van hun acties. Bijvoorbeeld, als een contact een afspraak bevestigt, kun je ze automatisch naar een stap verplaatsen waar ze voorbereidingsmaterialen ontvangen.

Kan het Afspraak doelevenement statuswijzigingen verwerken die buiten de automatisering om worden gemaakt, zoals handmatige updates?

Ja, het systeem monitort het aangegeven doelevenement, ongeacht waar de statuswijziging vandaan komt. Of de status nu wordt gewijzigd door een ander deel van de automatisering, een extern systeem of een handmatige update, het contact wordt naar de doelstap verplaatst als aan de voorwaarden wordt voldaan.

Wat als een afspraak wordt verzet of geannuleerd nadat een contact al naar de doelstap in de automatisering is verplaatst?

De verplaatsing naar de doelstap is gebaseerd op de voorwaarden toen het doelevenement werd gedetecteerd. Als de afspraakstatus verandert nadat het contact naar de doelstap is verplaatst, wordt deze actie niet teruggedraaid. Je kunt deze situaties afhandelen met aanvullende automatiseringen of handmatige interventies.

Kan ik Afspraak doelevenementen combineren met andere soorten doelevenementen in dezelfde automatisering?

Ja, je kunt meerdere soorten doelevenementen in dezelfde automatisering gebruiken. Houd er rekening mee dat elk doelevenement onafhankelijk werkt, dus contacten worden naar de stap verplaatst die bij elk Event hoort zodra ze aan de voorwaarden voldoen, ongeacht de andere doelevenementen.

Waarom zou je doelevenementen willen gebruiken?

Het elimineert de noodzaak voor secundaire automatiseringen die je hebt gemaakt om een automatisering voor een contact te verwijderen, voort te zetten of te beëindigen.