Chat widget: Facebook- en Instagram

Breng Messenger- en DM-gesprekken direct naar je website. Met de widgettypes Facebook Chat en Instagram Chat kun je bezoekers begroeten op het Meta-kanaal dat ze al gebruiken. Dat helpt om sneller reacties te krijgen en follow-ups overzichtelijk te houden.

Wat zijn Facebook- en Instagram-chatwidgets?

Facebook Chat en Instagram Chat zijn kanaalspecifieke opties binnen de Voluit Suite Chat Widget. In plaats van een website-messenger te openen, sturen deze widgettypes bezoekers door naar het gekozen Meta-kanaal (Messenger of Instagram DM). Zo loopt het gesprek verder in Facebook of Instagram zelf.

Elke widget heeft een eigen instellingenpaneel in de builder om de juiste Facebook-pagina of het juiste Instagram-businessaccount te selecteren (of te koppelen).

Belangrijkste voordelen van Facebook- en Instagram-chat

Minder drempels: bezoekers gaan door in Messenger of Instagram DM, zonder een aparte chat op je website.
Kanaalvoorkeur: je sluit aan op het platform dat je bezoeker al gebruikt.
Betere adoptie: bezoekers kunnen hun bestaande Facebook- of Instagram-login en app gebruiken.
Één inbox: je houdt Meta-gesprekken in de Conversations-inbox (Gesprekken) naast SMS, e-mail en WhatsApp.
Cross-device continuïteit: het gesprek blijft in Messenger of Instagram DM staan, zodat de thread meegaat op verschillende apparaten.

Facebook- en Instagram-chatwidgets instellen

Volg deze stappen om een Facebook- of Instagram-chatwidget te maken en te plaatsen op je website.

Ga naar Sites → Chat Widgets en selecteer de blauwe + New-knop.

Stap 2: Kies het chat type

In de pop-up “Select the type of chat” kies je Facebook Chat of Instagram Chat.

Als er wel een Facebook- of Instagram-account is gekoppeld maar nog geen pagina is geselecteerd, opent er een selectiescherm om de pagina te kiezen die je in de widget wilt gebruiken.

Belangrijk: je kunt Facebook Chat of Instagram Chat hier alleen kiezen als er al een bijbehorend account is gekoppeld aan het account. Als je nog geen gekoppeld account hebt, krijg je in dezelfde pop-up een link om een account te koppelen (bijvoorbeeld: Connect Facebook/Instagram onder Integrations (Integraties)). Open die link, koppel je account en ga daarna terug om het chat type te kiezen.

Pas de tabbladen Style, Chat Window en Messaging aan waar nodig (kleuren, begroetingstekst, launcher-icoon), zodat de widget aansluit bij je merk.

Voor extra ontwerpopties: zie link onderaan.

Binnen het tabblad Chat Window kun je het Facebook- of Instagram-account wijzigen dat aan de widget is gekoppeld. Als dat nodig is, selecteer je Connect a linked Facebook/Instagram account om het verbindingsscherm te openen en extra pagina’s of accounts toe te voegen.

Sla de widget op zodra je klaar bent.

Om deze widget op een externe website te installeren, selecteer je Get Code en plaats je de code op de plek waar je de widget wilt tonen.

Gebruik je WordPress, dan kun je ook Get it for Wordpress selecteren.

Je kunt deze widget ook direct installeren in de Funnel- en Website-builders van Voluit Suite.

Voor meer informatie over installatie: zie link onderaan.

Veelgestelde vragen

Antwoord: Nee. Elke widget is gekoppeld aan één kanaal. Voor een multi-channel bubble gebruik je de All-in-One Chat-widget.

V: Komen gesprekken ook binnen in het tabblad Conversations (Gesprekken)?

Antwoord: Ja, als je Facebook- en Instagram-integraties en permissies goed zijn gekoppeld en messaging access is ingeschakeld.

V: Kan ik automatiseringen starten op basis van inkomende berichten?

Antwoord: Ja. Gebruik de workflow-triggers Facebook Message of Instagram Message om de chat te taggen, toe te wijzen of te routeren.

V: Moet een bezoeker ingelogd zijn op Facebook of Instagram?

Antwoord: Ja. Als iemand niet is ingelogd, opent eerst het Meta-loginscherm.

V: Werken instellingen voor Style en Messaging anders bij FB- en IG-widgets?

Antwoord: Nee. Styling en plaatsing werken hetzelfde als bij andere chattypes. Het verschil is vooral waar het gesprek plaatsvindt (Meta in plaats van op je website).