Voice AI: Agents aanmaken

Een Voice AI Agent is snel opgezet en helpt je om telefoontjes automatisch op te vangen. Zo kan je team zich richten op taken die meer aandacht vragen, zoals het opvolgen van warme leads en het sluiten van deals. Volg de stappen hieronder om je eerste Voice AI Agent in te stellen.

Let op over rechten: Toegang tot Voice AI is geregeld via rolgebaseerde rechten. Zie je Voice AI niet onder AI Agents, dan heeft jouw gebruikersrol mogelijk geen Voice AI-rechten. Vraag een admin om Voice AI-toegang te geven.

Voice AI Agent aanmaken

Log in op je account.
Ga naar AI Agents > Voice AI.
Klik op + Create Agent.
Kies of je een agent vanaf nul wilt maken, of dat je een prebuilt agent uit de Marketplace kiest.
Kies je voorkeur en klik op Continue.

Voice AI Agent details instellen

Bij het instellen van je Voice AI Agent doorloop je meerdere stappen. Je configureert de agent zelf, stelt in welke acties er na het gesprek plaatsvinden, en koppelt de agent aan een telefoonnummer in je account.

Tab: Agent Details (Agentdetails)

Agent Name (Agentnaam): Geef je agent een naam, bijvoorbeeld "Customer Support Bot".
Business Name (Bedrijfsnaam): Controleer of werk je bedrijfsnaam bij.
Voice (Stem): Kies een stem uit de lijst. Je kunt elke stem beluisteren via de afspeelknop.
Timezone (Tijdzone): Kies de tijdzone van je bedrijf.
LLM: Kies het LLM-model dat je wilt gebruiken.
Advanced Settings (Geavanceerde instellingen): Stel Call Settings (Belinstellingen), Agent Behavior (Agentgedrag), Transcription (Transcriptie), Speech Settings (Spraakinstellingen) en Voice Settings (Steminstellingen) in.
Greeting Message Configuration (Welkomstbericht): Stel het eerste bericht in dat je agent zegt, bijvoorbeeld: "Hallo, je spreekt met [Business Name]. Waar kan ik je mee helpen?". Doe dit voor zowel Inbound als Outbound calls. Kies ook Wait Time Before Speaking.
Klik op Next.

Tab: Agent Goals (Agentdoelen)

Je hebt twee manieren om de doelen van je agent in te stellen: Basic Mode of Advanced Mode.

Toegangsbeheer (View vs Manage): Als jouw rol geen recht heeft op View & Manage Voice AI Agent Goals, dan kan het deel Agent Goals alleen-lezen zijn en kan bewerken uitstaan. In dat geval kan het ook zijn dat je niet kunt upgraden naar de nieuwste Voice AI-ervaring.

Basic Mode

Basic Mode maakt het instellen van de Voice AI Agent eenvoudiger door je minder opties te geven voor instructies tijdens het gesprek. Je hoeft hiervoor geen prompt te schrijven.

Kies Knowledge Base (Kennisbank).
Kies welke informatie je agent moet uitvragen, zoals Name (Naam), Email (E-mail), Address (Adres), en het probleem van het contact.
Kies of en welke Workflow je wilt triggeren nadat het gesprek is afgerond.
Kies of en wie een Email Notification (E-mailmelding) moet ontvangen nadat het gesprek is afgerond.

Advanced Mode

In Advanced Mode heb je meer controle over de agent, zoals prompts en verschillende acties.

Klik op Switch to Advanced Mode.
Kies Knowledge Base (Kennisbank).
Prompt: Schrijf duidelijke instructies en persoonlijkheidskenmerken voor je agent.

Prompt editor toolbar and shortcuts (Werkbalk en sneltoetsen): Wanneer je de prompt in Advanced Mode bewerkt, heeft de prompt editor een werkbalk met snelle acties:

Undo and Redo (Ongedaan maken en opnieuw): Maak recente wijzigingen ongedaan of zet ze opnieuw terug.
Custom Value (Aangepaste waarde): Voeg ondersteunde waarden toe in je prompt.
Evaluate (Evalueren): Test je prompt om feedback te krijgen voordat je publiceert.

Keyboard shortcuts (Sneltoetsen):
- Undo: Cmd + Z (Mac) / Ctrl + Z (Windows)
- Redo: Cmd + Shift + Z (Mac) / Ctrl + Y (Windows)
  
  Acties instellen:
- Call Transfer (Gesprek doorschakelen): Schakel het gesprek door naar een medewerker op basis van voorwaarden.
- Trigger a Workflow (Workflow triggeren): Start automatisch workflows op basis van wat er in het gesprek gebeurt.
- Send SMS (SMS versturen): Laat de agent SMS-berichten versturen tijdens of na het gesprek.
- Update Contact Fields (Contactvelden bijwerken): Stel in hoe verzamelde info contactgegevens bijwerkt.
- Appointment Booking (Afspraken inplannen).
- Custom Action (Aangepaste actie).
- Add MCP (Beta).
Klik op Next.

Workflows triggeren

Met Voice AI Agents kun je na afloop van het gesprek een workflow of meerdere workflows triggeren. Dit houdt workflow-triggering overzichtelijk en zorgt dat je workflow-entry kunt sturen op basis van welke AI Agent betrokken was bij het gesprek.

Vertaalnotitie (outputs na het gesprek): Als Voice AI Translation aanstaat, kunnen outputs na het gesprek een vertaalde samenvatting en transcript bevatten. Workflows die na het gesprek worden getriggerd kunnen de vertaalde velden gebruiken, en meldingen na het gesprek kunnen de vertaalde onderdelen tonen.

E-mailmeldingen

Stuur e-mails naar individuen, of naar meerdere mensen, nadat er een gesprek is afgerond met deze AI Agent.

Deze gegevens staan in de e-mailmeldingen:

Call Summary (Gespreksamenvatting): Overzicht van gespreksduur, datum en tijd.
Contact Information (Contactgegevens): Gegevens die tijdens het gesprek zijn verzameld.
Call Transcript (Gesprekstranscript): Het uitgeschreven gesprek.
Actions Taken (Uitgevoerde acties): Welke workflows zijn getriggerd of welke contactvelden zijn bijgewerkt.

Tab: Phone and Availability (Telefoon en beschikbaarheid)

Wanneer je een Voice AI Agent maakt, koppel je de agent aan een telefoonnummer, of aan meerdere telefoonnummers, binnen je account. Dat betekent dat zodra dat nummer (of die nummers) wordt gebeld, de AI Agent het gesprek oppakt.

Je kunt ook werktijden instellen voor de AI Agent. Daarmee leg je vast op welke dagen en tijdstippen de agent gesprekken moet afhandelen.

Voor meer informatie over het instellen en beheren van werktijden: zie link onderaan.

Je Voice AI Agent testen tijdens het aanmaken

Je kunt een korte testcall uitvoeren zonder de Create Agent flow te verlaten.

In de stap Phone & Availability staat rechts het paneel Test Your Agent. Kies het call type (Phone Call of Web Call) en het scenario (Inbound of Outbound).
Vul het telefoonnummer in waarmee je wilt testen.
Klik op Call Me om een testcall te ontvangen van je Voice AI Agent. Voer een kort gesprek om te beoordelen hoe de agent reageert. Bij Web Call tests kun je het gesprek live volgen via Live Transcript in het call-venster.
Bekijk na afloop:
- Call History voor eerdere testcalls.
- Transcripts & Recordings om het gesprek terug te lezen of terug te luisteren.
- Summaries & Feedback om het gedrag van je agent te verbeteren.

Nadat je een inbound Voice AI agent hebt gemaakt, kies je hoe mensen de agent bereiken. Gebruik een telefoonnummer voor traditionele inbound calls, of embed de Voice AI Chat Widget op een webpagina zodat bezoekers in de browser met je agent kunnen praten.

Een telefoonnummer publiceren (deelbare "URL" via `tel:` links)

Geef bellers een vast nummer dat doorverwijst naar je inbound agent. Je kunt het nummer overal delen en click-to-call links maken voor mobiele gebruikers.

Ga naar Edit van je agent.
Open Phone & Availability en assign een HighLevel (LC Phone of Twilio) nummer aan deze agent. Klik op Save.
Stel je Inbound Call Flow en Incoming Call Settings in, zodat de agent direct opneemt of pas na time-out- of voicemailregels (afhankelijk van wat jij wilt).
Deel het nummer openbaar (website, Google Business Profile, social media, e-mailhandtekening).

Maak een klikbare link met tel: , bijvoorbeeld:
- Button/link: tel:+15551234567
- HTML-voorbeeld: <a href="tel:+15551234567">Bel onze AI-assistent</a>

AI Agents bewerken of verwijderen

Om een Voice AI Agent te bewerken of te verwijderen, open je bij die specifieke AI Agent het tabblad met acties en kies je Edit of Delete.

BELANGRIJK: Een Voice AI Agent verwijderen is definitief.

Wil je promptinformatie behouden en de AI Agent tijdelijk uitschakelen? Verwijder dan het telefoonnummer van de betreffende AI Agent. De agent neemt dan niet langer deel aan telefoongesprekken.