Trigger: Contact Tag

In dit artikel lees je hoe de workflowtrigger Contact Tag in Voluit Suite werkt. Je ziet wanneer deze trigger afgaat, hoe je hem instelt, welke toepassingen vaak voorkomen en wat je kunt checken als het niet werkt zoals verwacht.

Wat is de workflowtrigger Contact Tag?

Met de workflowtrigger Contact Tag kun je workflows in Voluit Suite automatisch starten zodra er een tag aan een contact wordt toegevoegd of van een contact wordt verwijderd.

Tags zijn labels die je aan contacten koppelt om ze te organiseren, te categoriseren en acties te starten op basis van kenmerken of gedrag.

Voorbeeld:

Als je de tag “New Customer” toevoegt, kan dat een automatische welkomstmail starten.
Als je de tag “Lead” verwijdert, kan dat bijvoorbeeld een melding naar je salesteam sturen.

Belangrijkste voordelen van tag-triggers

Automatisering: je automatiseert acties op basis van tags.
Organisatie: je houdt je contactdatabase overzichtelijk en beter te gebruiken.
Gerichte opvolging: je segmenteert contacten en stuurt betere, passendere communicatie.
Schaalbaarheid: werkt goed samen met campagnes, pipelines en teams.

Contact Tag trigger instellen

Open de Workflow Builder
- Ga naar Automations → Workflows in Voluit Suite.
- Klik op Create Workflow en kies een lege workflow of een template.
  
  Voeg de trigger toe
- Klik in de workflow builder op Add Trigger en zoek naar Contact Tag.
- Workflow Trigger Name: geef de trigger een duidelijke naam, zoals “Tag Added - Interested”.
  
  Kies of de workflow moet starten wanneer een tag wordt Added of Removed.
  - Let op: in de tagselector worden wijzigingen pas toegepast nadat je ze bevestigt (bijvoorbeeld met Apply). Workflows met de trigger Contact Tag starten pas nadat de tagwijziging echt is toegepast.
- Specify the Tag: kies de tag (bijvoorbeeld “Interested” of “Newsletter Subscriber”) die de trigger activeert.
- Add New Tag: via "+ Add New Tag" kun je direct een nieuwe tag aanmaken en die meteen gebruiken in de workflow.
  
  Tags bepalen
- Voeg de tag(s) toe waarop je de workflow wilt laten starten.
- Gebruik duidelijke en consistente namen (bijvoorbeeld “VIP Customer” of “Cold Lead”).
  
  Workflow-acties toevoegen
- Stel na de trigger de acties in die je wilt uitvoeren. Veelgebruikte acties zijn:
  - Een e-mail of SMS sturen.
  - Taken toewijzen aan teamleden.
  - De pipelinefase van een contact aanpassen.
    
    Opslaan en testen
- Sla de workflow op en test door een contact te taggen. Controleer of de acties starten zoals je verwacht.

Voorbeelden

Acties bij Tag Added

Stuur een e-mail of SMS
- Voorbeeld: als de tag “Interested” wordt toegevoegd, stuur je automatisch een follow-up.
- Onderwerp: “Thank You for Your Interest!”
- Body: Hi {{contact.first_name}}, Thank you for showing interest in our services. If you have any questions, feel free to reach out! Best regards, [Your Company Name]
Meld je team
- Stuur een interne melding naar je salesteam, bijvoorbeeld:
  - “A new contact tagged as ‘Interested’ needs follow-up. Contact details: {{contact.details}}.”

Acties bij Tag Removed

Stuur een re-engagement e-mail of SMS
- Voorbeeld: als de tag “Newsletter Subscriber” wordt verwijderd, stuur je bijvoorbeeld:
  - “Hi {{contact.first_name}}, we’ve processed your unsubscribe request. If this was a mistake, click here to rejoin.”
Vraag om feedback
- Stuur een survey of feedbackverzoek om te begrijpen waarom de tag is verwijderd.

Geavanceerde toepassingen

Meerdere triggers combineren
- Gebruik bijvoorbeeld Contact Created en Contact Tag samen om nieuwe leads te verwelkomen en automatisch toe te wijzen aan het juiste team.
Flowchart example: Contact Created ➔ Tag Added ➔ Workflow Triggered.
Dynamische segmentatie
- Laat tags automatisch wijzigen op basis van gedrag (bijvoorbeeld aankopen of websitebezoeken) om marketingcampagnes persoonlijker te maken.

Veelvoorkomende fouten en troubleshooting

Dubbele tags: zorg dat tags uniek en duidelijk zijn om verwarring in workflows te voorkomen.
Inactieve workflow: controleer of je workflow is gepubliceerd en actief staat.
Ontbrekende acties: check of alle acties die aan de trigger hangen goed zijn ingesteld.
Overlappende workflows: voorkom dat meerdere workflows met dezelfde trigger onbedoelde acties tegelijk starten.

Veelgestelde vragen

V: Kunnen tags workflows achteraf triggeren?

Antwoord: Nee, tags triggeren workflows alleen op het moment dat ze worden toegevoegd of verwijderd nadat de workflow actief is.

V: Hoe beheer ik een groot aantal tags?

Antwoord: Gebruik duidelijke naamgeving en loop je tags regelmatig na om duplicaten of ongebruikte tags op te schonen.

V: Wat gebeurt er als meerdere workflows dezelfde tag als trigger gebruiken?

Antwoord: Alle workflows met dezelfde trigger starten tegelijk. Stem je triggers op elkaar af om onbedoelde overlap te voorkomen.

V: Kunnen tags in meerdere automatiseringen worden gebruikt?

Antwoord: Ja, tags kun je in verschillende workflows, campagnes en pipelinefases gebruiken.