Herroepingsrecht 2.0: wat je moet weten en hoe je het inricht in Voluit Suite

Wat is er veranderd?

Per 19 juni 2026 geldt er nieuwe wetgeving rondom het herroepingsrecht. Consumenten moeten online aankopen voortaan kunnen annuleren via een werkende digitale functie op je website, niet via een pdf-formulier of een e-mailadres ergens in je voorwaarden.

Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Consumenten hadden altijd al 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Wat verandert is de route: annuleren moet net zo makkelijk zijn als kopen.

Geldt dit voor jou?

Dit is consumentenrecht. Het geldt alleen als je verkoopt aan particulieren.

Verkoop je uitsluitend aan ondernemers? Dan valt dit buiten het consumentenrecht, mits je dat aantoonbaar maakt. Dat betekent: verplichte bedrijfsvelden (bedrijfsnaam én btw-nummer) in je checkout, en een duidelijke vermelding op je salespagina en in je algemene voorwaarden dat je alleen zakelijke klanten bedient.

Verkoop je aan particulieren, of aan een gemengde groep? Dan moet je een herroepingsfunctie aanbieden.

Wat moet je zelf regelen

Disclaimer: dit document is informatief en geen juridisch advies. Voluit Suite helpt je met de technische inrichting. De juridische kant, waaronder het aanpassen van je algemene voorwaarden, is jouw eigen verantwoordelijkheid. Raadpleeg hiervoor een jurist.

De wet stelt eisen aan drie dingen tegelijk. Die moeten allemaal kloppen:

1. Je website Een zichtbare, werkende herroepingsfunctie. Geen linkje naar een pagina met uitleg om een e-mail te sturen, maar een formulier dat de klant direct kan invullen. De knop of link moet vindbaar zijn zonder te zoeken, bijvoorbeeld in je navigatie of footer.

2. Je checkout Als je digitale producten verkoopt die direct na aankoop beschikbaar zijn, kun je bij de checkout een lege checkbox toevoegen waarmee de klant expliciet afstand doet van het herroepingsrecht. Meer hierover verderop in dit document.

3. Je algemene voorwaarden Wat je technisch inricht moet overeenkomen met wat er in je algemene voorwaarden staat. Als je de checkbox gebruikt, moet de bijbehorende clausule ook in je voorwaarden staan. Laat dit aanpassen door de jurist die je voorwaarden heeft opgesteld.

Optie 1: Herroepingsformulier op je website

Dit is verplicht als je aan consumenten verkoopt. Het formulier vangt herroepingsverzoeken op en stuurt automatisch een bevestiging.

Wat het formulier minimaal moet bevatten:

• Naam
• E-mailadres
• Ordernummer of omschrijving van de aankoop

Wat er automatisch moet gebeuren na indiening:

• De klant ontvangt direct een bevestigingsmail met datum én tijdstip van de herroeping
• Jij ontvangt een interne notificatie zodat je het verzoek kunt verwerken

Zo bouw je dit in Voluit Suite:

De bevestigingsmail aan de klant:

Beste {{contact.first_name}},

We hebben je herroeping ontvangen op {{right_now.little_endian_date}}om {{right_now.time}}.

Je hebt aangegeven de overeenkomst voor {{contact.omschrijving_aankoop}} te willen ontbinden.

We verwerken dit binnen 14 dagen en storten het bedrag terug naar de rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald. Als dit niet lukt dan storten we het terug op je IBAN nummer: {{contact.iban_nummer}}

Heb je vragen? Neem contact op via {{location.email}}.

Vriendelijke groet,

{{location_owner.first_name}} {{location_owner.last_name}}

{{location_owner.email}}

{{location.name}}

De interne notificatie:

Er is een herroeping voor product {{contact.omschrijving_aankoop}}.

Heeft de klant afstand gedaan van herroeping? Dan is deze optie aangevinkt: {{contact.afzien_van_herroeping}}

Als het vinkje niet aangevinkt is dien je de terugbetaling binnen 14 dagen vanaf nu {{right_now.little_endian_date}} te doen.

Ga naar transacties en zoek op {{contact.first_name}} {{contact.last_name}}. Kies de juiste transactie. Klik op de drie puntjes aan het eind van de regel. Kies voor terugbetaling.

Als dit niet lukt, stort het geld dan terug op {{contact.iban_nummer}}.

Terugbetaling: dit regel je zelf via Voluit Suite (zie de interne notificatie) of als je een andere betaalprovider gebruikt via die weg. Je bent wettelijk verplicht binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug te betalen.

Optie 2: Checkbox op je checkout

Voor digitale producten die direct na aankoop beschikbaar zijn, kun je de consument bij de checkout expliciet afstand laten doen van het herroepingsrecht. Daarvoor gebruik je een lege checkbox met de volgende tekst:

Ik begrijp dat de inhoud direct beschikbaar is en doe hierbij afstand van mijn herroepingsrecht.

Regels waar je checkbox aan moet voldoen:

• De checkbox is standaard leeg. De klant moet hem zelf aanvinken
• De tekst is in begrijpelijk Nederlands
• De tekst komt overeen met wat er in je algemene voorwaarden staat
• Het aanvinken is vrijwillig, je mag de checkbox niet verplicht maken

Als de klant hem niet aanvinkt:

Dan geldt gewoon het normale herroepingsrecht. De klant heeft 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst gesloten is. Vinkt hij hem wél aan, dan doet hij afstand van die 14 dagen en heb jij geen terugbetalingsverplichting.

Praktisch betekent dit dat je twee situaties krijgt in je checkout:

• Checkbox aangevinkt: geen herroepingsrecht, directe toegang, jij hoeft niet terug te betalen binnen 14 dagen
• Checkbox niet aangevinkt: klant heeft 14 dagen bedenktijd, jij moet terugbetalen als ze binnen die termijn herroepen

Let op het conversie-effect

Een checkbox vlak voor het afrekenen kan twijfel oproepen bij klanten die nog niet helemaal overtuigd zijn. Je geeft impliciet aan dat terugkomen op de aankoop moeilijk is. Voor sommige doelgroepen werkt dat prima, voor andere is het een drempel.

Een alternatief is om de checkbox weg te laten en in plaats daarvan het herroepingsformulier goed zichtbaar op je website te zetten. Je bent dan volledig compliant zonder dat je checkout er iets van merkt. Beide opties zijn juridisch toegestaan, de keuze is aan jou.

Zo voeg je de checkbox toe in Voluit Suite:

Je gebruikt hiervoor een keuzerondje met de herroepingstekst die ook in je voorwaarden staat.

Wil je de voorbeelden direct in jouw account?

Ik heb een kant-en-klaar voorbeeld gemaakt van het herroepingsformulier, de workflow en de bevestigingsmail. Stuur een e-mail naar support@voluitsuite.nl met als onderwerp Herroeping en ik laad de voorbeelden voor je in.

Checklist

• Herroepingsformulier live op je website met werkende workflow
• Bevestigingsmail verstuurt automatisch met datum en tijdstip
• Knop of link vindbaar zonder te zoeken
• Algemene voorwaarden aangepast door jurist (indien van toepassing)
• Checkout-checkbox correct ingericht als je die gebruikt: leeg, juiste tekst, overeenkomend met voorwaarden