WhatsApp Meta: weergavenaam afgekeurd - wat het betekent en hoe je het oplost

ls je weergavenaam in Voluit Suite de status ‘Declined’ (Afgekeurd) heeft, dan is je WhatsApp Business-profiel (weergavenaam) afgekeurd tijdens de review van Meta.

Waarom je weergavenaam is afgekeurd

Wanneer je een nummer koppelt aan de WhatsApp Business API, controleert Meta of je weergavenaam voldoet aan het WhatsApp Commerce Policy en Business Policy. Als je naam niet aan de eisen voldoet, wordt die afgekeurd.

Veelvoorkomende redenen:

• Je weergavenaam is te algemeen of misleidend.
• De naam komt niet overeen met je (juridische) bedrijfsnaam of de documentatie die Meta verwacht.
• Je gebruikt woorden die beperkt zijn, zoals “Official” of “Global”, of je gebruikt niet-ondersteunde symbolen.
• Er is geen duidelijke koppeling tussen je weergavenaam en je geverifieerde bedrijfsassets (zoals je Facebook Page en Business Manager).

Hoe je dit oplost

1. Dien je weergavenaam opnieuw in via Business Manager.
2. Gebruik je een merknaam van één woord? Vermijd dan spaties.
3. Vermijd emoji’s, slogans of onnodige hoofdletters.
4. Zorg dat er een duidelijke link is met je geverifieerde bedrijfsassets.

Voorbeeld: als je juridische bedrijfsnaam Owner Connector Solutions Ltd is, dan kun je dit gebruiken:

• Geaccepteerd: Owner Connector
• Geaccepteerd: OwnerConnector Solutions
• Niet geaccepteerd: OwnerConnector Official

Referentie: Meta’s richtlijnen voor weergavenamen (Display Name Guidelines)

Volledige richtlijnen voor weergavenamen

Naast de veelvoorkomende redenen hierboven, zijn dit de belangrijkste richtlijnen die Meta gebruikt bij de beoordeling.

Je weergavenaam moet:

• voldoen aan het WhatsApp Commerce Policy en Business Policy;
• duidelijk laten zien welke organisatie, product, dienst of afdeling je vertegenwoordigt;
• gekoppeld zijn aan je bedrijf, ook als het om een test- of demo-account gaat.

Je weergavenaam mag niet:

• een algemene term zijn (bijv. “Fashion”);
• een geografische locatie zijn (bijv. “New York”);
• woorden bevatten zoals “Official” of “Verified” die suggereren dat je door WhatsApp geverifieerd bent;
• productnamen van Meta bevatten zoals “WhatsApp”, “Facebook” of “Messenger”.

Ook beperkte of verboden producten en diensten mogen niet in de naam staan, zelfs niet als je bedrijfsnaam verder wel klopt:

• Geaccepteerd: Sarah's Sporting Goods Shop
• Niet geaccepteerd: Sarah's Sporting Goods Shop – Guns Department

Je weergavenaam wijzigen

Bij reguliere bedrijfsaccounts kun je dit zelf aanpassen in Meta WhatsApp Manager:

1. Ga naar Meta Business Manager en kies je bedrijf.
2. Klik op WhatsApp Manager.
3. Kies het WhatsApp-account waarvoor je de weergavenaam wilt aanpassen.
4. Klik in het linkermenu op Phone Numbers.
5. Ga naar de kolom Name, ga met je muis over de huidige weergavenaam en klik op het potlood-icoon.
6. Vul bij Edit Display Name je nieuwe weergavenaam in.
7. Klik op Next om je wijziging in te dienen voor goedkeuring.

LET OP: Official Business Accounts (OBA) gebruiken een ander proces — neem contact op met Direct Support in plaats van de stappen hierboven. Als je bedrijf is geverifieerd, krijgt de nieuwe naam de status “Pending Review” onder Certificate in Phone Numbers tot die is goedgekeurd. Bij niet-geverifieerde bedrijven krijg je direct bevestiging en is het certificaat meteen beschikbaar.

Belangrijke aandachtspunten

• Je kunt je weergavenaam maximaal 10 keer binnen 30 dagen wijzigen. Na 30 dagen start een nieuwe periode met dezelfde limiet.
• Het certificaat van je nieuwe weergavenaam is 14 dagen geldig. Als het verloopt, moet je de weergavenaam opnieuw indienen.
• Een weergavenaam-review is niet meer verplicht om te starten op het WhatsApp Business Platform. Goedkeuring is alleen nodig als je wilt dat je weergavenaam wordt getoond in plaats van je telefoonnummer.

Veelgestelde vragen

V: Waarom is een WhatsApp Business-weergavenaam belangrijk?

Antwoord: Je weergavenaam is vaak het eerste wat klanten zien wanneer ze contact hebben met je bedrijf via WhatsApp. Kies daarom een naam die duidelijk en professioneel is en die past binnen de regels van WhatsApp.

V: Mag ik een weergavenaam gebruiken waarin een beperkt product of een dienst staat?

Antwoord: Nee. Je weergavenaam mag geen beperkte of verboden producten of diensten bevatten volgens het WhatsApp Commerce Policy.

V: Wat als mijn bedrijf een test- of demo-account is?

Antwoord: Ook test- en demo-accounts moeten gekoppeld zijn aan een bedrijf en een relevante naam gebruiken (bijvoorbeeld: “Fresh Produce Test”).

V: Wie kan een WhatsApp Business-weergavenaam wijzigen?

Antwoord: Elk bedrijf dat het WhatsApp Business Platform gebruikt kan de weergavenaam wijzigen. Het proces verschilt wel: reguliere bedrijfsaccounts doen dit via WhatsApp Manager, en Official Business Accounts (OBA) nemen contact op met Direct Support.

V: Wat heb ik nodig om mijn weergavenaam te kunnen wijzigen?

Antwoord: Je hebt een business portfolio nodig, een WhatsApp Business Platform-aanmelding via een BSP (of als BSP), een gekoppeld telefoonnummer aan je WhatsApp Business-account en je moet in aanmerking komen voor de weergavenaam-review.

V: Hoe lang duurt het voordat mijn weergavenaam is goedgekeurd?

Antwoord: Meestal duurt dit een paar minuten tot een paar uur. In sommige gevallen kan het langer duren.

V: Kan ik mijn weergavenaam meerdere keren wijzigen?

Antwoord: Ja. Je kunt je weergavenaam tot 10 keer wijzigen binnen een periode van 30 dagen. Daarna moet je wachten tot een nieuwe periode start.

V: Wat als mijn weergavenaam-certificaat verloopt?

Antwoord: Als het certificaat na 14 dagen verloopt, moet je je weergavenaam opnieuw indienen voor goedkeuring.