WhatsApp Meta: Troubleshooting WhatsApp Coexistence Chat History Sync Issues (Net na de koppeling)

Als je net je WhatsApp-nummer hebt gekoppeld aan Coexistence (Coex) en je oude gesprekken nog niet ziet, dan is de synchronisatie van je chatgeschiedenis waarschijnlijk nog bezig of nog niet gestart.

Waarom dit gebeurt

Na het onboarden moet WhatsApp je bestaande berichten vanuit de mobiele app synchroniseren naar het Coex-platform. Daarvoor moet WhatsApp op je telefoon actief verbonden blijven.

Zo zorg je dat de chatgeschiedenis goed synchroniseert

1. Houd je internetverbinding aan

Zorg dat je telefoon een stabiele internetverbinding heeft (wifi of mobiele data).
Zet je data niet uit tijdens het synchroniseren.

2. Laat WhatsApp op je telefoon open staan

Open WhatsApp op je mobiele apparaat en laat de app zo veel mogelijk op de voorgrond draaien.
Zo kan de synchronisatie zonder onderbrekingen doorgaan.

3. Bevestig de synchronisatie in de mobiele app

In WhatsApp op je telefoon krijg je een bevestigingspop-up om de synchronisatie van de chatgeschiedenis te starten.
Tik op “Confirm” (Bevestigen) om de synchronisatie te starten.

4. Wacht tot het klaar is

Afhankelijk van hoeveel gesprekken je hebt, kan dit een paar minuten tot meerdere uren duren.
Log niet uit bij WhatsApp en zet je toestel niet uit totdat de synchronisatie is afgerond.

TIPS VOOR EEN SOEPELE SYNC:
- Zorg dat je telefoon opgeladen is en verbonden blijft met een betrouwbaar netwerk.
- Forceer WhatsApp niet om te stoppen tijdens de sync.
- Mis je de bevestigingspop-up? Sluit WhatsApp af en open de app opnieuw om de pop-up opnieuw te triggeren.

Hulp nodig?

Zie je je chatgeschiedenis nog steeds niet nadat je de stappen hierboven hebt gevolgd? Neem dan contact op met ons supportteam en stuur dit mee:

Je WhatsApp-nummer
Het tijdstip waarop je bent gestart met onboarden
Screenshots van eventuele fouten of ontbrekende chats

We onderzoeken het en helpen je om de synchronisatie af te ronden.