WhatsApp Meta: Hoe je WhatsApp-afzendernummers selecteert in Gesprekken
WhatsApp Afzendernummerselectie
Gebruik de WhatsApp afzendernummerselectie in CRM Gesprekken om het juiste WhatsApp-nummer te kiezen voordat je een bericht verstuurt. Dit helpt teams met meerdere verbonden WhatsApp-nummers om gesprekken nauwkeurig te houden, te voorkomen dat ze vanuit de verkeerde bedrijfsidentiteit verzenden, en te voldoen aan de WhatsApp berichtregels. De nummerselectie is beschikbaar in Gesprekken op web en mobiel, terwijl de WhatsApp nummerinstelling wordt voltooid vanaf de web-app. CRM kan ook automatisch het afzendernummer voorselecteren, blokkeren of begeleiden wanneer dat nodig is om de gesprekscontext en compliance te waarborgen.
INHOUDSOPGAVE
Wat is WhatsApp Afzendernummerselectie?
WhatsApp afzendernummerselectie stelt gebruikers in staat om te kiezen welk verbonden WhatsApp-nummer een bericht verstuurt vanuit Gesprekken. Dit is handig wanneer een account meerdere WhatsApp-nummers heeft voor verschillende teams, afdelingen, merken of zakelijke gebruiksgevallen. CRM helpt fouten te verminderen door het juiste Afzendernummer te selecteren wanneer mogelijk en door WhatsApp berichtbeperkingen toe te passen wanneer dat nodig is.
Met deze functie kunnen gebruikers WhatsApp gesprekken zelfverzekerder beheren zonder van tools te wisselen of te gissen welk nummer gebruikt moet worden. Wanneer een contact met meer dan één WhatsApp-nummer heeft gecommuniceerd, helpt CRM om de juiste gesprekscontext te behouden zodat antwoorden vanuit de juiste bedrijfsidentiteit worden verzonden.
Belangrijkste Voordelen van WhatsApp Afzendernummerselectie
Het kiezen van het juiste WhatsApp afzendernummer helpt teams om duidelijke, nauwkeurige en conforme klantgesprekken te onderhouden. Wanneer meerdere WhatsApp-nummers zijn verbonden, vermindert deze functie verwarring door het afzendernummer zichtbaar en gemakkelijker te beheersen te maken vanuit de gesprekssamensteller.
-
Verbeterde Nauwkeurigheid: Verstuur antwoorden vanuit het juiste WhatsApp-nummer dat gekoppeld is aan het gesprek van de klant.
-
Betere Klantbeleving: Houd gesprekken consistent zodat contacten het nummer herkennen dat hen bericht.
-
Verminderde Teamverwarring: Voorkom per ongeluk antwoorden vanuit het verkeerde departement, merk of accountnummer.
-
Compliance Ondersteuning: Volg de regels voor de WhatsApp klantenservicevenster met automatische begeleiding voor vrije berichten en sjablonen.
-
Web- en Mobiele Flexibiliteit: Selecteer in aanmerking komende afzendernummers vanuit Gesprekken op web en mobiel.
-
Toekomstbestendige Messaging: Ondersteun een duidelijker beheer van WhatsApp-sjablonen en belgerelateerde gespreksgebeurtenissen naarmate WhatsApp-functies zich uitbreiden.
WhatsApp Afzendernummergedrag in Gesprekken
CRM helpt om de nauwkeurigheid van gesprekken te beschermen door beschikbare WhatsApp afzendernummers te tonen en slim gedrag toe te passen wanneer een specifiek nummer gebruikt moet worden. Dit voorkomt dat gebruikers per ongeluk het afzendernummer veranderen in situaties waarin dit de gesprekscontext zou kunnen verstoren of een ander type bericht zou vereisen.
Afhankelijk van het gesprek kan CRM:
-
Het WhatsApp Afzendernummer voorafselecteren dat overeenkomt met het actieve gesprek.
-
De gebruiker toestaan om te kiezen uit meerdere in aanmerking komende verbonden WhatsApp-nummers.
-
Het Afzendernummer vergrendelen wanneer het actieve WhatsApp-gesprek moet doorgaan vanuit een specifiek nummer.
-
Een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon vereisen wanneer het geselecteerde nummer buiten het 24-uurs klantenservicevenster ligt.
Dit betekent dat gebruikers het afzendernummer kunnen kiezen wanneer ze in aanmerking komen, maar CRM kan de selectie beperken of begeleiden wanneer WhatsApp-regels of gespreksgeschiedenis dat vereisen.
WhatsApp Nummerinstellingseisen
De afzendernummerselectie verschijnt alleen wanneer WhatsApp-nummers al zijn verbonden en beschikbaar in het account. De WhatsApp-instelling en configuratie worden beheerd vanaf de web-app, waar gebruikers telefoonnummers kunnen toevoegen, de accountstatus kunnen beheren en berichtsjablonen kunnen configureren vanuit WhatsApp Instellingen.
Voor installatie-instructies, verwijs naar Hoe WhatsApp in te stellen voor een Sub-account en WhatsApp Instellingen (zie Gerelateerde Artikelen hieronder).
24-Uur WhatsApp Klantenservicevenster
WhatsApp staat vrije antwoorden toe tijdens een open klantenservicevenster. Dit venster wordt getriggerd wanneer een klant het bedrijf een bericht stuurt en duurt 24 uur. Als het venster gesloten is, moeten bedrijven over het algemeen een goedgekeurd WhatsApp-sjabloon gebruiken om een bericht te versturen.
Afzendernummerselectie werkt met deze berichtregels. Als het geselecteerde WhatsApp-nummer een open klantenservicevenster heeft met het contact, kunnen gebruikers mogelijk een regulier antwoord versturen. Als het venster gesloten is voor dat nummer, kan CRM vereisen dat de gebruiker in plaats daarvan een goedgekeurd sjabloon verstuurt.
Dit is vooral belangrijk bij het wisselen tussen WhatsApp-nummers. Één nummer kan een actief klantenservicevenster hebben met het contact, terwijl een ander nummer dat misschien niet heeft.
WhatsApp Sjablonen en Afzendernummerselectie
WhatsApp-sjablonen zijn goedgekeurde berichtformaten die worden gebruikt wanneer gesprekken buiten het 24-uurs klantenservicevenster worden gestart of heropend. CRM ondersteunt sjabloonvoorbeelden, categorie- en taalinformatie, en sjabloonbeheer in Gesprekken en andere WhatsApp verzendgebieden.
Wanneer een geselecteerd afzendernummer een sjabloon vereist, moeten gebruikers een goedgekeurd sjabloon kiezen voordat ze versturen. Dit helpt om uitgaande WhatsApp-berichten conform te houden en te zorgen dat het contact een geldig bericht ontvangt.
Voor meer details, verwijs naar WhatsApp: Verstuur Berichtsjablonen (Snippets) (zie Gerelateerde Artikelen hieronder).
Hoe WhatsApp Afzendernummerselectie in te stellen
Juiste installatie zorgt ervoor dat de juiste WhatsApp-nummers in Gesprekken verschijnen en helpt gebruikers om te voorkomen dat ze vanuit het verkeerde nummer verzenden. Voltooi de configuratie van WhatsApp-nummers vanuit de web-app voordat je verwacht dat de afzendernummeropties verschijnen in de web- of mobiele gesprekssamensteller.
|
1
|
Navigeer vanuit de CRM-app of web naar Instellingen. Open WhatsApp.  
|
|
2
|
Bevestig dat het WhatsApp-account is verbonden en actief. |
|
3
|
Open het Nummers-gedeelte om de verbonden WhatsApp-nummers te bekijken. |
|
4
|
Voeg eventueel vereiste WhatsApp-nummers toe of configureer ze. |
|
5
|
Bevestig dat elk nummer is verbonden en beschikbaar. |
|
6
|
Open Gesprekken. |
|
7
|
Selecteer een gesprek met een WhatsApp-contact. |
|
8
|
Zoek de WhatsApp afzendernummerselectie in de berichtensamensteller. |
|
9
|
Selecteer het gewenste WhatsApp Afzendernummer wanneer beschikbaar. 
|
|
10
|
Schrijf het bericht of kies een goedgekeurd sjabloon indien nodig. |
|
11
|
Verstuur het bericht. |
Veelgestelde Vragen
V: Waarom zie ik de WhatsApp afzendernummerselectie niet?
De selectie verschijnt mogelijk niet als er maar één WhatsApp-nummer is verbonden, als er geen in aanmerking komend WhatsApp-nummer beschikbaar is, of als het gesprek geen WhatsApp-gesprek is. Bevestig dat het nummer is verbonden in WhatsApp Instellingen.
V: Kan ik voor elk bericht een verbonden WhatsApp-nummer kiezen?
Niet altijd. CRM kan een afzendernummer voorafselecteren of vergrendelen wanneer dat nodig is om de actieve gesprekscontext te behouden of om te voldoen aan de WhatsApp berichtregels.
V: Waarom is het WhatsApp Afzendernummer al geselecteerd?
CRM kan automatisch het nummer selecteren dat het beste overeenkomt met het actieve WhatsApp-gesprek. Dit helpt voorkomen dat antwoorden vanuit het verkeerde bedrijfsnummer worden verzonden.
V: Waarom kan ik het afzendernummer niet veranderen?
Het afzendernummer kan vergrendeld zijn omdat het huidige gesprek aan een specifiek WhatsApp-nummer is gekoppeld. Dit helpt om de gesprekscontinuïteit te behouden en verwarring bij de klant te voorkomen.
V: Kan ik de WhatsApp afzendernummerselectie op mobiel gebruiken?
Ja. De afzendernummerselectie is beschikbaar in Gesprekken op mobiel voor in aanmerking komende WhatsApp-gesprekken. De WhatsApp-nummerinstelling is echter alleen beschikbaar op web.
V: Heeft dit invloed op WhatsApp-berichten die vanuit Workflows worden verzonden?
Nee. Handmatige afzendernummerselectie in Gesprekken is gescheiden van Workflow WhatsApp-acties. Workflow WhatsApp-acties hebben hun eigen Afzendernummerselectie-instellingen.
V: Wat gebeurt er als een contact meer dan één telefoonnummer heeft?
CRM kan aparte WhatsApp-gesprekstoestanden behouden op basis van de telefoonnummers van het contact en de gebruikte WhatsApp-nummers. Dit helpt om elk gesprek in lijn te houden met de juiste afzender- en ontvangercombinatie.
V: Moeten sjablonen goedgekeurd worden voordat ik ze kan gebruiken?
Ja. WhatsApp-sjablonen moeten goedgekeurd en beschikbaar zijn voordat ze kunnen worden gebruikt voor sjabloon-gebaseerde uitgaande berichten.