WhatsApp Meta: “Bericht kon niet worden verzonden omdat er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de klant voor het laatst heeft gereageerd”
WhatsApp 24-Uur Klantenserviceperiode Fout
Deze fout gebeurt wanneer je probeert een WhatsApp-bericht naar een klant te sturen nadat de 24-uurs klantenserviceperiode is verlopen. WhatsApp handhaaft deze regel om gebruikers te beschermen tegen het ontvangen van ongewenste berichten.
Wat Is de 24-Uur Periode?
-
De 24-uurs periode start wanneer een klant jou een bericht stuurt.
-
Binnen deze periode kun je vrij vormgegeven berichten (normale antwoorden) sturen.
-
Na 24 uur van inactiviteit van de klant sluit de periode.
Waarom Deze Fout Gebeurt
Je ziet deze fout wanneer:
-
De klant heeft in de laatste 24 uur niet gereageerd, en
-
Je probeert een regulier bericht te sturen in plaats van een goedgekeurd sjabloonbericht.
Hoe Dit Op Te Lossen
|
1
|
Gebruik een WhatsApp Sjabloonbericht. Eenmaal de 24-uurs periode gesloten is, moet je een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht sturen om het gesprek opnieuw te starten.
Nadat de klant heeft gereageerd op het sjabloonbericht, gaat de 24-uurs periode weer open. |
|
2
|
Vraag Klanten om te Reageren Als het mogelijk is, moedig klanten (via andere kanalen zoals e-mail of SMS) aan om:
|
Beste Praktijken
-
Reageer op klanten snel binnen de 24-uurs periode.
-
Gebruik automatisering of workflows om vertragingen te vermijden.
-
Zet sjabloonberichten op voor her-engagement scenario's.
Belangrijke Notities
-
Je kunt de 24-uurs regel niet omzeilen.
-
Herhaalde berichten zonder sjablonen blijven falen.
-
Dit is een WhatsApp-beleid, geen systeembeperking.