Begrijp de termen in Voluit Suite
Kom je van een andere tool? Dan gebruik je waarschijnlijk woorden die in Voluit Suite iets anders betekenen, of die hier anders heten. Dit artikel legt per begrip uit wat het in Voluit Suite is en waar je het vindt. Zo weet je sneller waar je moet zoeken.
De twee grootste verwarringen eerst.
Workflow en funnel: dit is het verschil
Workflow = een automatisering. Een serie stappen die vanzelf worden uitgevoerd, zoals een reeks e-mails na een inschrijving, een tag toekennen, of een taak aanmaken. In Mailblue en ActiveCampaign heet dit een automatisering, en veel mensen noemen een e-mailserie daar een funnel. In Voluit Suite heet een e-mailserie dus een workflow. Je vindt workflows onder Automatisering.
Funnel/ trechter = een reeks webpagina's die samen naar één doel leiden. Bijvoorbeeld: een aanmeldpagina, dan een bedankpagina, dan een checkout. Een funnel bevat geen e-mails. Wil je dat er na aanmelding e-mails worden verstuurd, dan koppel je een workflow aan je funnel. Je vindt funnels onder menu Websites met de naam Trechters.
Kort: pagina's = funnel, e-mails en automatische stappen = workflow.
Contacten en lijsten: één database
Voluit Suite werkt met één contactendatabase. Er zijn geen losse lijsten zoals in Mailblue of Mailchimp. Je organiseert contacten met tags en je maakt selecties met slimme lijsten (opgeslagen filters). Stond iemand in Mailblue op drie lijsten, dan is dat in Voluit Suite één contact met drie tags.
Begrippenlijst
Per begrip: wat het is, de Engelse term zoals die (soms) in de interface staat, waar je het vindt, en hoe het in andere tools heet.
Account Jouw eigen omgeving binnen Voluit Suite, met je contacten, funnels, workflows en instellingen. Engelse term: sub-account of location.
Gesprekken Je centrale inbox. Hier komen antwoorden op je e-mails binnen, plus berichten via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM en de chat widget. Engelse term: Conversations.
Kalenders Je afspraakplanner. Ook wel boekingspagina genoemd. Klanten boeken hier zelf een afspraak in je agenda. Engelse term: Calendars.
Contacten Je contactendatabase, inclusief taken, bedrijven en slimme lijsten. Engelse term: Contacts.
Tag Een label dat je aan een contact hangt om te markeren wie iemand is of wat diegene heeft gedaan. Tags vervangen de lijsten uit Mailblue en Mailchimp.
Slimme lijst Een opgeslagen filter op je contacten, bijvoorbeeld "iedereen met tag webinar-mei". De lijst werkt zichzelf bij. Engelse term: Smart List. In andere tools: segment.
Kansen Deals of leads die je volgt in een verkoopproces. Engelse term: Opportunities. In andere tools: deals (Pipedrive, HubSpot), leads.
Pijplijn De fasen waar een kans doorheen gaat in jouw verkoopproces, bijvoorbeeld: aanvraag, gesprek gepland, offerte, klant. Engelse term: Pipeline. Je vindt pijplijnen onder menu Leads / opportunities.
Workflow Een automatisering: een serie stappen die vanzelf worden uitgevoerd. Zie de uitleg bovenaan dit artikel.
Trigger Het startpunt van een workflow: de gebeurtenis waardoor een contact in de workflow komt. Bijvoorbeeld: formulier ingevuld, tag toegevoegd, afspraak geboekt.
Actie Een stap in een workflow. Bijvoorbeeld: e-mail versturen, tag toevoegen, wachttijd, cursustoegang verlenen.
Doelgebeurtenis Een punt in een workflow waar contacten naartoe springen zodra ze het doel behalen, bijvoorbeeld: heeft gekocht. Engelse term: Goal Event.
Funnel Een reeks webpagina's richting één doel. Zie de uitleg bovenaan dit artikel. Je vindt funnels onder Websites & Funnels. In andere tools: salesfunnel, landingspagina-flow (let op: in Mailblue wordt funnel vaak gebruikt voor een e-mailserie, dat heet hier workflow).
Website Je volledige site met menu en meerdere pagina's, gebouwd in dezelfde builder als funnels. In andere tools: Wix, WordPress, Squarespace.
Checkout De afrekenpagina waar klanten betalen, in een funnel of webshop of een los formulier.
E-mailcampagne Een losse mailing die je één keer verstuurt, zoals een nieuwsbrief. Je vindt dit onder Marketing. In andere tools: campagne, broadcast, nieuwsbrief. Een automatische e-mailserie is geen campagne; dat is een workflow.
Triggerlink Een link die iets in gang zet zodra iemand erop klikt, bijvoorbeeld een tag toekennen of een workflow starten. In andere tools: link-actie, sitetracking-trigger. Je maakt triggerlinks aan onder menu Marketing -> Triggerlinks.
Formulieren, quizzen en enquêtes Invulvelden voor je pagina's: een formulier voor aanmeldingen, een quiz met uitslag, een enquête voor feedback. Engelse termen: Forms, Quizzes, Surveys.
Lidmaatschappen Het menu waar je Klantportaal, cursusomgeving, community en meer vindt. Engelse term: Memberships.
Klantportaal De inlogomgeving waar je klanten hun cursussen, community en andere zaken vinden. Engelse term: Client Portal.
Betalingen Alles rond geld: producten, facturen, offertes, documenten & contracten, abonnementen en transacties. Gekoppeld aan Stripe.
Aangepaste velden Extra velden op een contact die jij zelf aanmaakt, zoals "bedrijfsgrootte" of "favoriete werkvorm". Engelse term: Custom Fields. In andere tools: eigen velden, custom fields.
Aangepaste waarden Vaste teksten die je op één plek beheert en overal hergebruikt, zoals je telefoonnummer of bedrijfsnaam. Pas je de waarde aan, dan verandert die overal mee. Engelse term: Custom Values.
Verzenddomein Het domein waarvandaan jouw e-mails technisch worden verstuurd, met SPF-, DKIM- en DMARC-records voor goede bezorging. Zie de E-mail bezorggids voor de installatie. Engelse term: Sending Domain.
Afzenderadres Het e-mailadres dat ontvangers zien als afzender, zoals naam@jouwdomein.nl.
Media bibliotheek De centrale opslag voor je afbeeldingen, video's en bestanden. Engelse term: Media Library.
Reputatie Reviews verzamelen en beheren, bijvoorbeeld Google- en Facebook reviews maar ook video reviews. Engelse term: Reputation.
Leadconnector De mobiele app van Voluit Suite. Hiermee beheer je onderweg je gesprekken, contacten, kansen en afspraken. Leadconnector is ook de naam waarmee Voluit Suite bekend is in Zapier.
Launchpad De startpagina met de eerste installatiestappen voor je account.
Dashboard Je overzichtspagina met cijfers over kansen, afspraken en resultaten.
Mis je een begrip? Laat het weten via support, dan vullen we dit artikel aan.