Conversatie AI: Hoe een Conversatie AI Bot in te Stellen

Conversation AI helpt bedrijven om klantgesprekken te automatiseren via ondersteunde communicatiekanalen in Voluit Suite. Deze gids laat je zien hoe je een Conversation AI-bot maakt, configureert, test en lanceert met een gestroomlijnde setupflow. Je kunt Conversation AI gebruiken om leadgegevens te verzamelen, veelgestelde vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden bij het boeken van afspraken en gesprekken efficiënter te routeren.

INHOUDSOPGAVE

Wat is Conversation AI?

Conversation AI is een AI-aangedreven communicatietool in Voluit Suite die helpt bij het automatiseren van gesprekken met contacten via ondersteunde kanalen. Het kan reageren op inkomende berichten, informatie verzamelen, vragen beantwoorden, helpen bij het boeken van afspraken en workflows ondersteunen op basis van hoe de bot is geconfigureerd.

Conversation AI-bots kunnen worden gemaakt voor verschillende zakelijke behoeften, zoals algemene Q&A, leadcaptatie, afspraakboekingen of meer geavanceerde meerstapsgesprekken. Een goede setup zorgt ervoor dat de bot reageert op de juiste kanalen, je zakelijke doelen volgt en een consistente klantervaring biedt.

Belangrijkste voordelen van Conversation AI

  • Meerdere communicatiekanalen: Koppel je bot aan ondersteunde kanalen zoals SMS, E-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Chat Widget/SMS Chat, en Live Chat.

  • Leadcaptatie: Verzamel belangrijke contactgegevens zoals naam, e-mail, telefoonnummer, adres en aangepaste kwalificatieantwoorden.

  • Afspraakboekingen: Laat de bot helpen bij het boeken, verzetten of annuleren van afspraken op basis van jouw configuratie.

  • Snellere responsbehandeling: Gebruik wachttijdeninstellingen en responsmodi om te bepalen wanneer en hoe de bot reageert.

  • Primaire botcontrole: Wijs één primaire bot toe om algemene inkomende berichten op geselecteerde kanalen te beheren.

  • Testen voor lancering: Test de bot vanuit het setup-paneel voordat je deze live zet in Suggestive of Auto-Pilot-modus.

  • Geavanceerde aanpassing: Gebruik bottraining, Brand Voice, geavanceerde instellingen, responsinstellingen en workflows om het gedrag van de bot te verbeteren.

Setupmethoden voor Conversation AI-bots

Conversation AI biedt meerdere setupmethoden, zodat je de beste optie kunt kiezen op basis van jouw use case en niveau van aanpassing. Eenvoudige bots kunnen worden gemaakt met een geleide formulier, terwijl meer geavanceerde use cases gebruik kunnen maken van prompt-gebaseerde setup of een visuele flow-builder.

Voluit Suite biedt momenteel drie hoofdsetupmethoden:

Guided Form Setup

Geleid formulier setup is het beste voor eenvoudige use cases zoals leadcaptatie, afspraakboekingen en algemene Q&A. Deze optie is ideaal wanneer je een gestructureerde setup-ervaring wilt zonder gedetailleerde prompts vanaf nul te hoeven schrijven.

Gebruik geleide formulier setup wanneer je nodig hebt:

  • Eenvoudige leadcaptatie

  • Afspraakboekingen

  • Algemene Q&A

  • Basisobjectieven en informatieverzameling

  • Een beginnersvriendelijke botsetup-ervaring

Om een geleide formulier-bot te maken:

Opmerking: Voor een diepgaandere walkthrough, verwijzen we naar Geleide formulier-gebaseerde setup voor Conversation AI.

  1. Ga naar AI Agents > Conversation AI > + Maak Bot.

  2. Selecteer Geleide formulier setup.

  3. Klik op Maak nieuwe bot.

  4. Kies het type bot, zoals:

    • Algemene Q&A

    • Afspraakboekingen

  5. Selecteer of maak een Brand Voice.

  6. Configureer Botinstellingen.

  7. Configureer Botdoelen.

  8. Sla de bot op.

  9. Kies of de bot Uit moet blijven, gebruik Suggestive modus, of Auto-Pilot moet gebruiken.

  10. Of klik op Ga naar geavanceerde instellingen om door te gaan met het configureren van de bot.

Prompt Based Bot

Prompt-gebaseerde botsetup is het beste voor gebruikers die zich prettig voelen bij het schrijven van gedetailleerde prompts en meer controle willen over de persoonlijkheid, doelen, acties en gedrag van de bot.

Je kunt altijd alles overschrijven wat is toegevoegd vanuit het sjabloon dat je hebt geselecteerd, maar als je een sjabloon selecteert, zal Voluit Suite de volgende gebieden voor je invullen om fundamentele botprompts te creëren.Je kunt altijd alles overschrijven wat is toegevoegd vanuit het sjabloon dat je hebt geselecteerd, maar als je een sjabloon selecteert, zal Voluit Suite de volgende gebieden voor je invullen om fundamentele botprompts te creëren.

Gebruik prompt-gebaseerde bot wanneer je nodig hebt:

  • Persoonlijker botgedrag

  • Aangepaste instructies en prompts

  • LLM-modelselectie

  • Aangepaste botpersoonlijkheid en doelen

  • Acties zoals afspraakboekingen, workflowtriggers, menselijke overdracht, stop bot, overdracht bot, automatische follow-up en gesprekken samenvattingen.

Om een prompt-gebaseerde bot te maken:

Opmerking: De kwaliteit van prompts heeft directe invloed op de prestaties van de bot. Voor begeleiding bij het schrijven van betere prompts, verwijzen we naar AI Prompting 101 en Pas je AI-antwoorden aan met prompts.

  1. Ga naar AI Agents > Conversation AI > + Maak Bot.

  2. Selecteer Prompt-gebaseerde bot.

  3. Kies een van de beschikbare opties, zoals:

    • Algemene Q&A

    • Afspraakboekingen

    • Marktplaats Sjabloon

    • Begin vanaf nul

  4. Ga verder naar de bot-editor.

  5. Configureer Botinstellingen.

  6. Configureer Bottraining.

  7. Configureer Botdoelen met behulp van prompts, modelinstellingen en acties.

Flow Based Builder

Flow-gebaseerde builder is het beste voor geavanceerde gebruikers die visuele logica, vertakkingen en meerstapsgesprekken nodig hebben. Deze setupmethode werkt goed voor complexere leadkwalificatie, nurturing en afspraakstromen.

Opmerking: Voor gedetailleerde setup-instructies, verwijzen we naar Conversation AI Flow Builder.

Gebruik flow-gebaseerde builder wanneer je nodig hebt:

  • Visuele flow-gebaseerde setup

  • Geavanceerde leadkwalificatie

  • Meerstapsobjectieven

  • Complexe logica en vertakkingen

  • Geavanceerde afsprakenboekstromen

  • Meer controle over hoe contacten door het gesprek bewegen.

Om een flow-gebaseerde builder-bot te maken:

  1. Ga naar AI Agents > Conversation AI > + Maak Bot.

  2. Selecteer Flow-gebaseerde builder.

  3. Klik op Maak nieuwe bot.

  4. Ga verder naar de bot-editor.

  5. Configureer Botinstellingen.

  6. Configureer Bottraining.

  7. Open Botdoelen.

  8. Klik op Launch Flow Builder om de visuele gespreksflow te maken.

  9. Configureer globaal botgedrag, inclusief:

    • Toon

    • Persoonlijkheid en stijl

    • Conversatiedoel

    • Aanvullende bedrijfsinformatie

    • Bedrijfscontext

  10. Configureer beschikbare acties zoals:

    • Stop bot

    • Menselijke overdracht
    • Automatische follow-up

  11. Configureer

    afspraakgerelateerde opties

    , indien nodig.

  12. Activeer

    gesprekssamenvattingen

    , indien nodig.

Veelgestelde vragen

Q: Moet ik een nieuwe bot maken, of kan ik een bestaande bewerken?

Je kunt beide doen. Om een bestaande bot te bewerken, ga naar AI Agents > Conversation AI > Agentenlijst, klik vervolgens op de botnaam of gebruik het drie-puntmenu en selecteer Bewerken.

Q: Welke setupmethode moet ik kiezen?

Gebruik Geleide formulier setup voor eenvoudige leadcaptatie, afspraakboekingen of algemene Q&A. Gebruik Prompt-gebaseerde bot als je je prettig voelt bij het schrijven van gedetailleerde prompts. Gebruik Flow-gebaseerde builder als je geavanceerde logica, vertakkingen en meerstapsgesprekken nodig hebt.

Q: Reageert de bot onmiddellijk nadat ik deze opsla?

Niet per se. Nieuwe bots kunnen standaard op Uit staan. Controleer de botstatus en schakel deze naar Suggestive of Auto-Pilot wanneer je klaar bent.

Q: Wat is het verschil tussen Suggestive en Auto-Pilot?

Suggestive modus maakt antwoordsuggesties voor jouw team om handmatig te beoordelen en verzenden. Auto-Pilot verzendt automatisch antwoorden op basis van de configuratie van de bot.

Q: Moet ik de bot testen voordat ik Auto-Pilot gebruik?

Ja. Test leadcaptatie, veelgestelde vragen, afspraakboekingen, onbekende vragen en elk workflow-gerelateerd gedrag voordat je Auto-Pilot inschakelt.

Q: Kan de bot contactinformatie verzamelen?

Ja. De bot kan details zoals naam, e-mail, telefoonnummer, straatadres, stad en aangepaste vraag

antwoorden verzamelen, afhankelijk van de setup.

Q: Kan Conversation AI afspraken boeken?

Ja. Als afspraakboekingen zijn ingeschakeld, kan de bot contacts helpen bij het plannen van afspraken op basis van de kalenderconfiguratie die beschikbaar is in jouw setup.

Q: Wat gebeurt er als de bot het antwoord niet weet?

Je kunt e-mailmeldingen configureren, zodat geselecteerde gebruikers worden gewaarschuwd wanneer de bot geen antwoord kan geven op een vraag.

Q: Kan ik aanpassen hoe de bot klinkt?

Ja. Je kunt een Brand Voice selecteren of maken, instructies toevoegen, botdoelen configureren en responsinstellingen aanpassen om de bot af te stemmen op jouw zakelijke toon.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.