Actie: WhatsApp Media
Met de actie WhatsApp Media kun je vanuit een workflow media versturen via WhatsApp (audio, afbeeldingen, video’s of documenten).
Let op: WhatsApp-mediamessages kun je alleen versturen binnen het 24-uurs customer service window. Dit venster start zodra een contact je een bericht stuurt en sluit 24 uur na het laatste bericht van het contact. Buiten dit venster kun je alleen goedgekeurde berichttemplates versturen.
Afbeeldingen, video, audio en documenten versturen via WhatsApp
1
Ga in je dashboard naar Automations (Automatiseringen).
2
Klik op Create Workflow (Workflow maken) en kies daarna Start from Scratch (Vanaf nul starten).
3
Klik op het "+"-icoon om een nieuwe stap aan je workflow toe te voegen.
4
Zoek naar "WhatsApp: Customer Service Window Check" en selecteer deze. Met deze stap controleer je dat het bericht alleen wordt verstuurd als het 24-uurs venster nog open is.
5
Klik onder de tak Open op het "+"-icoon om de volgende stap toe te voegen.
6
Kies de actie WhatsApp Media. Selecteer daarna het juiste From Number (Van-nummer) en kies het Media Type (Mediatype): Audio, Image (Afbeelding), Video of Document.
7
Klik op Save Action (Actie opslaan) om de stap af te ronden.
Veelgestelde vragen
V: Hoe zorg ik dat de workflow binnen het actieve 24-uurs venster valt?
Antwoord: Voeg na de start van je workflow een stap toe en zoek naar "WhatsApp: Customer Service Window Check". Deze stap zorgt dat het bericht alleen wordt verstuurd zolang het 24-uurs venster van het contact open is.
V: Kan ik het mediabericht in real time testen?
Antwoord: Ja. Zodra je workflow is ingesteld en gepubliceerd, kun je deze onder testcondities triggeren om te controleren of de media correct wordt verstuurd.
V: Welke media kan ik via WhatsApp versturen?
Antwoord: Via het dropdownmenu Media Type (Mediatype) kun je audio, afbeeldingen, video’s, documenten en andere ondersteunde bestandstypen versturen.
V: Hoe kies ik vanaf welk nummer het mediabericht wordt verstuurd?
Antwoord: Kies in de actie WhatsApp Media het From Number (Van-nummer) dat al aan je account is gekoppeld.