Conversatie AI: Suggestieve modus in de mobiele app gebruiken
AI Employee Suggestive Mode geeft je team een direct te versturen AI-antwoord voor geschikte binnenkomende berichten, rechtstreeks in de mobiele Voluit Suite-app. In plaats van te kiezen uit meerdere korte suggesties, kunnen agents één voorgesteld antwoord bekijken, het direct verzenden of bewerken voordat ze reageren. Zo ontstaat een snellere mobiele workflow, terwijl een mens de controle houdt over elk bericht.
INHOUDSOPGAVE
Wat is AI Employee Suggestive Mode in de mobiele app?
AI Employee Suggestive Mode gebruikt Conversatie AI (Conversation AI) om een antwoord op te stellen voor een geschikt binnenkomend bericht, zonder dat antwoord automatisch te verzenden. Je team bekijkt de AI Suggested Reply en bepaalt of deze ongewijzigd wordt verzonden, eerst wordt bewerkt of wordt genegeerd. De basisconfiguratie en modusselectie van Conversatie AI worden via het web beheerd, terwijl de mobiele app de benodigde tools biedt om tijdens gesprekken met suggesties te werken.
Wanneer Suggestive Mode actief is, toont de mobiele ervaring één duidelijke AI Suggested Reply boven de berichtcomposer. Hierdoor sluit de mobiele workflow aan op de Suggestive Mode-ervaring op het web en is het aantal beslissingen dat nodig is om op een contact te reageren kleiner.
Belangrijkste voordelen van AI Employee Suggestive Mode
Suggestive Mode combineert door AI gegenereerde antwoorden met menselijke controle. Zo kunnen teams efficiënt reageren zonder de controle op te geven over wat uiteindelijk naar een contact wordt verzonden.
-
Snellere reacties: Bekijk één direct te versturen suggestie in plaats van te kiezen uit meerdere korte antwoordopties.
-
Menselijk toezicht: AI stelt het antwoord op, terwijl een agent bepaalt of het wordt bewerkt of verzonden.
-
Eenvoudigere mobiele workflow: Verzend, bewerk, negeer en herstel suggesties rechtstreeks vanuit het gesprek.
-
Bescherming van concepten: Werk verder aan een bestaand concept, ook wanneer een nieuw binnenkomend bericht een bijgewerkte suggestie genereert.
-
Consistente web- en mobiele ervaring: Gebruik dezelfde Suggestive Mode-aanpak wanneer je niet achter je desktop werkt.
-
Eenvoudiger problemen oplossen: Gebruik de Suggestion ID wanneer support aanvullende informatie nodig heeft.
AI Suggested Reply-acties
Met AI Suggested Reply-acties kunnen agents bepalen welk deel van het door AI gegenereerde antwoord ze willen gebruiken. Een suggestie kan direct worden verzonden, vóór het verzenden worden aangepast, tijdelijk worden verborgen of worden hersteld zonder het gesprek te verlaten.
Een AI Suggested Reply verzenden
Een suggestie ongewijzigd verzenden is handig wanneer het gegenereerde antwoord al overeenkomt met wat je wilt communiceren.
-
Open Conversations in de mobiele Voluit Suite-app.
-
Selecteer een gesprek met een geschikt nieuw binnenkomend bericht.
-
Bekijk de AI Suggested Reply die boven de composer wordt weergegeven.
-
Tik op Send om het antwoord ongewijzigd te verzenden.
Een AI Suggested Reply bewerken
Door te bewerken krijgen agents de snelheid van een door AI gegenereerd concept, terwijl ze de formulering kunnen personaliseren, context kunnen toevoegen of andere wijzigingen kunnen aanbrengen voordat het bericht het contact bereikt.
-
Bekijk de AI Suggested Reply.
-
Tik op Edit.
-
Het voorgestelde antwoord wordt in de berichtcomposer geladen.
-
Breng de benodigde wijzigingen aan.
-
Verzend het bewerkte bericht wanneer het klaar is.
Tijdens het bewerken kun je de oorspronkelijke AI-suggestie herstellen als je je wijzigingen ongedaan wilt maken en wilt terugkeren naar het antwoord dat oorspronkelijk door AI is gegenereerd.
Een AI-suggestie negeren en herstellen
Als je een suggestie negeert, wordt deze tijdelijk uit beeld verwijderd zonder dat je er later niet meer bij kunt. Dit is handig wanneer je meer ruimte wilt om je eigen antwoord op te stellen, maar het door AI gegenereerde antwoord mogelijk nog wilt raadplegen.
Tik na het negeren van de suggestie op Show AI suggestion om deze opnieuw weer te geven.
AI-suggesties bijwerken en concepten behouden
Binnenkomende gesprekken kunnen veranderen terwijl een agent al een antwoord voorbereidt. Suggestive Mode houdt de nieuwste door AI gegenereerde suggestie beschikbaar en beschermt tegelijkertijd de tekst die de agent al in de composer heeft ingevoerd.
Wanneer een nieuw geschikt binnenkomend bericht resulteert in een nieuw AI-antwoord, wordt de suggestie bijgewerkt op basis van het nieuwste gesprek. Als je al een niet-verzonden concept in de composer hebt staan, bewaart Voluit Suite dat concept in plaats van het te vervangen door de nieuwe AI-suggestie.
Zo kun je kiezen of je doorgaat met je bestaande antwoord of de nieuwste AI-suggestie bekijkt op basis van het nieuwste bericht van het contact.
Geschiktheid en beschikbaarheid van mobiele AI Suggested Replies
Of een suggestie beschikbaar is, hangt af van zowel het mobiele gesprek als de onderliggende Conversatie AI-configuratie. Als je deze vereisten controleert, wordt duidelijk waarom een AI Suggested Reply in het ene gesprek wel en in het andere niet kan verschijnen.
AI Suggested Replies op mobiel gebruiken:
-
AI Employee moet Suggestive Mode gebruiken.
-
Conversatie AI moet zijn geconfigureerd en actief zijn.
-
Het relevante messaging-kanaal of de relevante provider moet voor de bot zijn ingeschakeld.
-
Het gesprek moet geschikt zijn voor Conversatie AI.
-
De bot mag niet in slaapstand of gepauzeerde modus staan voor het gesprek.
-
De mobiele app moet zijn bijgewerkt naar een ondersteunde versie.
Conversatie AI-bots kunnen via hun deployment settings worden geïmplementeerd op ondersteunde kanalen en verbonden bestemmingen. Het huidige beheer van Conversatie AI-kanalen ondersteunt onder andere SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat en Chat Widget. De beschikbaarheid van afzonderlijke functies kan per kanaal verschillen.
Specifiek voor deze mobiele Suggested Reply-release:
-
Suggesties voor Email zijn niet beschikbaar.
-
Groepschats worden niet ondersteund.
-
Interne chats worden niet ondersteund.
-
Conversatie AI moet zijn ingeschakeld voor het actieve kanaal of de actieve provider.
-
Suggesties verschijnen niet wanneer de bot slaapt.
Belangrijk: Algemene ondersteuning van een kanaal door Conversatie AI betekent niet automatisch dat AI Suggested Replies voor dat kanaal beschikbaar zijn in de mobiele app.
Conversatie AI-instellingen beheren op het web en mobiel
De configuratie van Conversatie AI is verdeeld over de webapplicatie en mobiele gesprekken. Als je weet waar instellingen worden beheerd, hoef je niet te zoeken naar configuratieopties die niet beschikbaar zijn op mobiel.
De basisconfiguratie, waaronder het maken van een bot, het selecteren van de antwoordmodus, het trainen van de bot en het configureren van geavanceerd gedrag, wordt beheerd via de webapplicatie. De huidige configuratiestroom van Voluit Suite Conversatie AI is beschikbaar via AI Agents > Conversation AI.
De mobiele app is vooral bedoeld om binnen actieve gesprekken met Conversatie AI te werken. Met de bestaande mobiele besturingselementen van Voluit Suite kunnen gebruikers ook de botactiviteit voor afzonderlijke gesprekken beheren, terwijl de basisconfiguratie op het web blijft.
Suggestion ID en problemen oplossen
Een Suggestion ID helpt bij het identificeren van een specifiek door AI gegenereerd antwoord wanneer je onverwacht gedrag onderzoekt. Als je de identifier aan support doorgeeft, kan het exacte betrokken antwoord eenvoudiger worden onderzocht dan wanneer je alleen screenshots of berichttekst gebruikt.
De Suggestion ID is beschikbaar in het informatieblad van de suggestie in de mobiele app.
Als je een probleem met een AI Suggested Reply meldt, noteer dan de Suggestion ID samen met relevante details over het gesprek en het gedrag dat je hebt waargenomen.
Als er geen suggesties verschijnen, controleer dan het volgende:
-
De bot is geconfigureerd in Suggestive Mode.
-
Conversatie AI is actief.
-
Het relevante kanaal of de relevante provider is aan de bot toegewezen.
-
De bot slaapt niet en is niet gepauzeerd voor dat gesprek.
-
Het gesprek is geen groepschat of interne chat.
-
Je probeert geen Email-suggestie te gebruiken in deze release.
-
Je mobiele applicatie is bijgewerkt naar een ondersteunde versie.
Kanaaltoewijzingen bepalen waarop een Conversatie AI-bot kan reageren. De botstatus op contactniveau kan bepalen of de bot actief is voor een afzonderlijk gesprek.
AI Employee Suggestive Mode configureren voor mobiel
Met de juiste configuratie kan AI Employee suggesties genereren voor de gesprekken en kanalen die je team beheert. Configureer de bot en de deployment settings eerst op het web en gebruik daarna de mobiele app om Suggested Replies te bekijken en te verzenden.
-
Ga in de Voluit Suite-webapplicatie naar AI Agents > Conversation AI.
-
Maak een Conversatie AI-bot of open een bestaande bot.
-
Configureer de bot voor de behoeften van je bedrijf.
-
Stel de antwoordmodus van de bot in op Suggestive Mode. De Conversatie AI-configuratie van Voluit Suite ondersteunt Suggestive Mode als antwoordoptie voor bots.
-
Configureer de deployment van de bot, zodat de juiste ondersteunde kanalen en bestemmingen worden toegewezen.
-
Sla je Conversatie AI-configuratie op.
-
Open de mobiele app en ga naar Conversations.
-
Open een gesprek wanneer er een geschikt binnenkomend bericht arriveert.
-
Bekijk de AI Suggested Reply die boven de composer wordt weergegeven.
-
Kies de juiste actie:
-
Tik op Send om het antwoord ongewijzigd te verzenden.
-
Tik op Edit om de suggestie vóór het verzenden aan te passen.
-
Negeer de suggestie als je deze niet direct wilt gebruiken.
-
Tik op Show AI suggestion om een genegeerde suggestie te herstellen.
Veelgestelde vragen
V: Waarom zie ik geen AI Suggested Reply in een mobiel gesprek?
A: Controleer of de Conversatie AI-bot Suggestive Mode gebruikt, het relevante kanaal of de relevante provider is ingeschakeld, de bot actief is voor het gesprek en het bericht geschikt is. Suggesties verschijnen in deze release ook niet voor Email, groepschats of interne chats.
V: Kan ik een AI-suggestie herstellen nadat ik deze heb genegeerd?
A: Ja. Tik op Show AI suggestion om de genegeerde suggestie opnieuw weer te geven.
V: Wat gebeurt er als er een nieuw bericht binnenkomt terwijl ik mijn eigen antwoord schrijf?
A: Je bestaande concept blijft veilig in de composer staan. Als er op basis van het nieuwste binnenkomende bericht een nieuwe AI-suggestie wordt gegenereerd, kun je deze bekijken zonder het concept waaraan je al werkte te verliezen.
V: Kan ik het oorspronkelijke AI-antwoord herstellen nadat ik het heb bewerkt?
A: Ja. Tijdens het bewerken van een AI-suggestie kun je de oorspronkelijke suggestie herstellen met de beschikbare herstelactie.
V: Zijn AI Suggested Replies beschikbaar voor Email op mobiel?
A: Nee. Suggesties voor Email zijn niet beschikbaar in deze mobiele release, hoewel Email in andere contexten wel door Conversatie AI kan worden ondersteund.
V: Kan ik Suggestive Mode volledig configureren vanuit de mobiele app?
A: Nee. De basisconfiguratie van Conversatie AI, modusselectie, bottraining en geavanceerde configuratie worden beheerd via de webapplicatie. Mobiel wordt vooral gebruikt om binnen gesprekken met Conversatie AI te werken en ondersteunde besturingselementen op gespreksniveau te beheren.
V: Wat moet ik aan support doorgeven als een AI-suggestie onverwacht gedrag vertoont?
A: Open het informatieblad van de suggestie en zoek de Suggestion ID. Geef deze identifier door samen met details over het gesprek en het gedrag dat je hebt ervaren.
V: Heeft het pauzeren of in slaapstand zetten van de bot invloed op AI Suggested Replies?
A: Ja. Suggesties verschijnen niet wanneer de bot inactief is voor het gesprek. Voluit Suite ondersteunt het beheren van de Conversatie AI-status voor afzonderlijke contacten wanneer de bot in Suggestive of Auto-Pilot mode werkt.