Online Shop: Afhalen in de winkel

Met Afhalen in de winkel (Pickup in Store) kunnen klanten fysieke bestellingen uit je online shop ophalen bij een afhaallocatie, in plaats van ze te laten bezorgen. Je stelt zelf het afhaaladres, de instructies, de voorbereidingstijd, eventuele afhaalkosten en belastingen in. Deze gegevens blijven tijdens het afrekenen en na de aankoop aan de bestelling gekoppeld. In dit artikel lees je hoe je afhaallocaties instelt, wat er verandert bij het afrekenen en waar je de afhaalgegevens terugvindt.

Wat is afhalen in de winkel?

Afhalen in de winkel is een leveringsoptie waarmee klanten fysieke bestellingen uit je online shop ophalen bij een ingeschakelde afhaallocatie.

Per afhaallocatie stel je een adres, afhaalinstructies, voorbereidingstijd, afhaalkosten en belastingen in. Zijn er meerdere ingeschakelde afhaallocaties? Dan kiest de klant tijdens het afrekenen de gewenste locatie.

Kiest een klant voor afhalen? Dan gebruikt Voluit Suite het adres van de gekozen afhaallocatie als verzendadres. Het onderdeel Verzendgegevens (Shipping Details) verdwijnt dan uit de checkout.

Voordelen van afhalen in de winkel

Flexibele levering: klanten halen hun bestelling op in plaats van deze te laten verzenden.
Meerdere afhaallocaties: klanten kiezen uit je ingeschakelde afhaallocaties.
Duidelijke afhaalinstructies: de klant ziet het adres, de instructies en de voorbereidingstijd voordat die betaalt.
Afhaalkosten per locatie: stel zo nodig voor elke afhaallocatie een apart bedrag in.
Belastingen: de ingestelde belastingen worden opgeteld bij het totaalbedrag.
Aangepaste checkout: de verzendgegevens worden automatisch verborgen als de klant voor afhalen kiest.
Gekoppelde bestelgegevens: afhaalgegevens blijven beschikbaar in bestellingen, transacties, betaalbewijzen, besteloverzichten voor klanten en workflows.

Voorwaarden en beperkingen

Afhalen verschijnt pas bij het afrekenen als je de benodigde instellingen hebt ingevuld. Controleer daarom het volgende voordat je de checkout test:

Je hebt minimaal één afhaallocatie aangemaakt en ingeschakeld.
Klanten kunnen alleen ingeschakelde afhaallocaties kiezen.
Elke afhaallocatie heeft een geldig adres.
Het adres van de gekozen afhaallocatie wordt gebruikt als verzendadres voor de bestelling.
Afhalen is bedoeld voor bestellingen met fysieke producten.
Kiest de klant voor afhalen? Dan wordt het hele onderdeel Verzendgegevens verborgen.
Het onderdeel Factuuradres (Billing Address) blijft altijd zichtbaar, ongeacht de instellingen van de checkoutbouwer.
Afhaalkosten en belastingen worden opgeteld bij het totaalbedrag.

Afhalen in de winkel instellen

Ga in je account naar Betalingen (Payments).
Kies Instellingen (Settings).
Open Verzending en bezorging (Shipping & Delivery).
Kies Afhalen in de winkel (Pickup & Store).
Maak een afhaallocatie aan.
Vul een geldig afhaaladres in.
Voeg instructies toe die klanten moeten volgen als ze hun bestelling ophalen.
Stel de voorbereidingstijd in.
Vul afhaalkosten in als je hiervoor een bedrag wilt rekenen.
Stel eventuele belastingen voor het afhalen in.
Schakel de afhaallocatie in.
Sla de instellingen op.

Tip: bekijk daarna een voorbeeld van de checkout van je online shop en controleer of afhalen beschikbaar is. De optie verschijnt pas als minimaal één afhaallocatie is ingeschakeld.

Zo werkt afhalen bij het afrekenen

Is er een ingeschakelde afhaallocatie? Dan kan de klant voor afhalen kiezen. Voordat de klant betaalt, ziet die de gegevens van de afhaallocatie en het totaalbedrag.

De klant gaat naar de checkout met fysieke producten in de winkelwagen.
Zijn beide opties beschikbaar? Dan kiest de klant tussen Verzenden (Ship) en Afhalen in de winkel.
De klant kiest voor afhalen in de winkel. Het onderdeel Verzendgegevens wordt verborgen.
De klant kiest een beschikbare afhaallocatie.
Het afhaaladres, de voorbereidingstijd, de instructies en eventuele kosten worden getoond. Het factuuradres blijft zichtbaar.
De klant controleert het totaalbedrag en rondt de aankoop af. Het adres van de afhaallocatie wordt als verzendadres opgeslagen.

Afhaalkosten en belastingen

Afhaalkosten en belastingen maken deel uit van het totaalbedrag. Zo ziet de klant de volledige kosten voordat die de bestelling plaatst.

De afhaalkosten worden opgeteld bij het subtotaal van de producten.
Belastingen voor het afhalen worden toegevoegd op basis van je belastinginstellingen.
De afhaalkosten en belastingen zijn zichtbaar tijdens het afrekenen.
Na de aankoop blijven deze bedragen zichtbaar in besteloverzichten en betaalbewijzen.

Afhaalgegevens na een bestelling

Na het afrekenen blijven de afhaalgegevens aan de bestelling gekoppeld. Jij en je klant kunnen de gekozen afhaallocatie, kosten en belastingen terugvinden.

Bestellingen: bekijk de afhaallocatie, het adres, de afhaalkosten en belastingen via Betalingen → Bestellingen (Orders).
Transacties (Transactions): de afhaalgegevens staan ook bij de transactiedetails.
Klantentoegangscentrum (Customer Access Center): klanten zien de afhaalgegevens bij hun bestelgegevens.
Betaalbewijzen: weergaven en downloadbare betaalbewijzen bevatten de afhaalgegevens, kosten en belastingen.
Workflows: afhaalgegevens zijn beschikbaar als Aangepaste waarden (Custom Values) in workflows.

Afhalen en aanvullende aanbiedingen

Bij een aanvullende aankoop na de bestelling wordt het adres gebruikt dat past bij het type product:

Fysieke producten: het gekozen afhaaladres wordt overgenomen.
Digitale producten: het factuuradres wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

V: Waarom verschijnt afhalen in de winkel niet bij het afrekenen?

Antwoord: Je moet minimaal één afhaallocatie aanmaken en inschakelen. Uitgeschakelde afhaallocaties zijn niet beschikbaar voor klanten.

V: Kunnen klanten zelf een afhaallocatie kiezen?

Antwoord: Ja. Tijdens het afrekenen kiezen klanten uit de ingeschakelde afhaallocaties.

V: Moet een klant verzendgegevens invullen bij een afhaalbestelling?

Antwoord: Nee. Kiest de klant voor afhalen? Dan worden de verzendgegevens verborgen en wordt het adres van de afhaallocatie als verzendadres gebruikt.

V: Waarom blijft het factuuradres zichtbaar als de klant voor afhalen kiest?

Antwoord: Het factuuradres wordt bij afhaalbestellingen altijd getoond, ongeacht de instellingen van de checkoutbouwer.

V: Kan ik kosten rekenen voor afhalen in de winkel?

Antwoord: Ja. Je stelt per afhaallocatie afhaalkosten en belastingen in.

V: Waar vind ik de afhaalgegevens terug na het afrekenen?

Antwoord: In de bestelgegevens, transacties, besteloverzichten in het klantentoegangscentrum, betaalbewijzen en als aangepaste waarden in workflows.