Actie: Wachten

De Wacht actie in Voluit Suite workflows helpt te beheersen wanneer de volgende stap in een workflow moet plaatsvinden. Het kan een contact voor een bepaalde tijd pauzeren, wachten tot een specifieke datum, een herhalend schema volgen, wachten rond een afspraak of reservering, wachten op een reactie van het contact of van een lid van je team, wachten op een contactactie, of doorgaan alleen wanneer aan aangepaste voorwaarden is voldaan. Deze bijgewerkte gids legt elke Wacht optie uit, hoe je deze configureert en wanneer je deze gebruikt, zodat de timing van je workflow nauwkeurig, relevant en gemakkelijk te beheren blijft.

INHOUDSOPGAVE

• Wat is de Wacht Actie in Workflows? 
• Belangrijkste Voordelen van de Wacht Actie in Workflows
• Wacht Actie Details
• Wanneer Moet Je de Wacht Actie Gebruiken?
• Hoe de Wacht Actie Op Te Stellen
• Configureer een Bepaalde Periode
• Configureer een Specifieke Datum en Tijd
• Configureer een Herhalend Schema
• Configureer een Aankomende Afspraak of Boekingen
• Configureer het Contact om te Reageren
• Configureer het Contact om een Actie te Ondernemen
• Configureer Specifieke Voorwaarden die Moeten Worden Vervuld
• Voorbeelden van de Wacht Actie

Wat is de Wacht Actie in Workflows?

De Wacht actie geeft je controle over timing binnen een automatisering. In plaats van elk bericht te verzenden of elke stap in de workflow onmiddellijk uit te voeren, kun je contacten pauzeren totdat de timing, gebeurtenis, reactie, actie of voorwaarde logisch is voor de klantreis.

De Wacht actie houdt een contact in de workflow voor:

• Een specifieke tijdsperiode, zoals 1 dag, 1 uur of 5 minuten.

• Een specifieke datum en tijd, zoals 4 december om 9:00 AM, of rechtstreeks ingevoerd of uit een contactveld gehaald.

• Een herhalend schema, zoals elke dinsdag, de 15e van elke maand, of 1 januari elk jaar.

• Een aankomende afspraak, serviceboekingen, of vervaldatum van een factuur, zoals 1 uur voor een geplande afspraak.

• Totdat aan een voorwaarde is voldaan, zoals een contact reageert of een specifieke gebeurtenis plaatsvindt.

• Totdat een lid van je team reageert op het contact, met een optionele time-out zodat de workflow kan escaleren als niemand reageert.

• Tijdens een gespecificeerde tijdsperiode, zoals tussen 9:00 AM en 5:00 PM op weekdagen.

Dit helpt ervoor te zorgen dat je communicatie en workflow stappen op het juiste moment plaatsvinden, wat de efficiëntie verbetert en een betere ervaring voor contacten creëert.

Belangrijkste Voordelen van de Wacht Actie in Workflows

• Verbeterde timing: Pauzeer contacten tot het juiste moment voordat je berichten verstuurt, taken toewijst, records bijwerkt, of doorgaat met workflow stappen.

• Relevantere communicatie: Stuur vervolgberichten op basis van reacties, triggerlinkklikken, e-mailbetrokkenheid, afspraak tijden, vervaldatums van facturen, of aangepaste voorwaarden.

• Flexibele planning: Gebruik vaste vertragingen, specifieke datums, herhalende schema's, afspraak-gebaseerde timing, wachtenden op reacties, actie-wachtijden, of voorwaardelijke wachten.

• Dynamische personalisatie: Gebruik aangepaste variabelen zodat datums, tijden, eenheden of duur kunnen veranderen op basis van elk contact zijn record.

• Gecontroleerde levertijden: Herstart contacten alleen op geselecteerde dagen, tijdens geselecteerde uren, of wanneer aanvullende datumfilters zijn voldaan.

• Betere workfloworganisatie: Geef elke Wacht stap een duidelijke naam zodat de timinglogica gemakkelijker te beoordelen, testen en onderhouden is.

• AI-ondersteund bewerken: Gebruik Workflow AI Builder om tijdvertragingen, vensterinstellingen, reactievoorwaarden, time-out takken en ondersteunde wachtconfiguraties bij te werken via gesprek.

Wacht Actie Details

Deze tabel bevat al de instellingen die beschikbaar zijn in de Wacht actie.

Wanneer Moet Je de Wacht Actie Gebruiken?

De Wacht actie is nuttig wanneer de timing van de workflow moet afhangen van een vertraging, schema, afspraak, klantgedrag, of aangepaste kwalificatielogica. Deze use cases helpen de automatisering tijdig, doelbewust en in lijn met de reis van elk contact te laten aanvoelen.

Gebruik de Wacht actie voor:

• Tijdige vervolgacties: snel reageren op klantvragen of een e-mail of SMS op een geschikt moment versturen.

• Voorwaardelijke triggers: Houd een contact vast tot een specifieke voorwaarde is voldaan, zoals het invullen van een formulier of het doen van een betaling.

• Gecontroleerde planning: Voorkom het verzenden van berichten buiten kantooruren of in het weekend door de workflow alleen tijdens specifieke tijden te herstarten.

• Datum-gedreven herinneringen: Houd een contact vast tot een specifieke kalenderdatum, zoals een verlengdatum, contractvervaldatum of verjaardag, rechtstreeks gehaald uit een aangepaste variabele op het contact.

• Herhalende contactmomenten: Bereik contacten op een herhalend ritme, zoals elke maandagochtend, de 1e van elke maand, of eens per jaar op een feestdag.

• Pre-afspraak herinneringen: Stuur een herinnering een bepaalde duur voordat een geplande afspraak, serviceboeking, of vervaldatum van een factuur plaatsvindt.

• AI-ondersteund bewerken van workflows: Als je Workflow AI Builder gebruikt, kun je Wacht acties bewerken via conversatie. Je kunt tijdvertragingen, vensterinstellingen en reactievoorwaarden bijwerken, time-out takken toevoegen of verwijderen, en tussen wacht-types converteren zonder over te schakelen naar handmatige configuratie.

• Reactietijd SLA's: Houd vast tot een lid van je team reageert op het contact, ga dan takken naar een escalatie, zoals het notificeren van de eigenaar, als niemand binnen de time-out reageert.

Hoe de Wacht Actie Op Te Stellen

Een goed geconfigureerde Wacht actie helpt contacten precies op het gewenste moment te pauzeren en te hervatten. Het duidelijk benoemen van de actie, het kiezen van het juiste wacht-type, het configureren van fallbackgedrag, en het testen van de workflow helpen om timingproblemen te voorkomen voordat de automatisering wordt gepubliceerd.

1. Ga naar Automatisering.

2. Klik op Workflows.

3. Klik op + Maak Workflow in de rechterbovenhoek.

4. Selecteer + Begin vanaf nul.

   

5. Stel de trigger voor de workflow in. Gebruik bijvoorbeeld Contact aangemaakt als de trigger.

6. Klik op het + icoon om een nieuwe stap in de workflow toe te voegen.

7. Scroll door het actiemenu of zoek naar Wacht.

8. Selecteer de Wacht actie.

9. Geef de actie een duidelijke, beschrijvende naam, zoals Wacht - 1 Dag Na Aanmelding. Dit helpt je de Wacht stap te identificeren bij het beoordelen van de workflow.

10. Selecteer waar het contact voor moet wachten. De Wacht actie opent een selectie scherm met zeven opties in eenvoudige taal:

    • Een bepaalde periode: Voorbeeld: 2 dagen, 6 uren, of 30 minuten.

    • Een specifieke datum en tijd: Voorbeeld: 4 december om 9:00 AM.

    • Een herhalend schema: Voorbeeld: Elke dinsdag of de 15e van elke maand.

    • Een aankomende afspraak of boeking: Voorbeeld: 1 uur voor een geplande afspraak.

    • Het contact om te reageren: Wacht op een reactie via SMS, E-mail, of een ander ondersteund kanaal.

    • Het contact om een actie te ondernemen: Voorbeeld: Klikt op een link of opent een e-mail.

    • Specifieke voorwaarden die moeten worden vervuld: Bouw een aangepast segment op met behulp van elk van je velden.

    • Een gebruiker om te reageren: Wacht tot een lid van je team reageert op het contact via een ondersteund kanaal.

11. Configureer de optie die je geselecteerd hebt.

12. Publiceer en Sla de workflow op.

    

Tip: Wanneer de Wacht actie direct na een Verzenden actie wordt geplaatst, zoals SMS, E-mail, of WhatsApp, verschijnt Het contact om te reageren bovenaan de lijst om het gemakkelijk te vinden.

Tip: Wanneer je workflowtrigger afspraak-gebaseerd is, toont Een aankomende afspraak of boeking een informatiebanner die verwijst naar de triggerafspraak.

Configureer een Bepaalde Periode

Vaste vertragingen zijn het beste voor eenvoudige pauzes waarbij elk contact dezelfde hoeveelheid tijd moet wachten, of waarbij de wachttijd dynamisch moet worden berekend op basis van een aangepaste variabele.

1. Selecteer Een bepaalde periode.

2. Voer de Tijdsperiode in, zoals 1, 5, of 30.

3. Selecteer de Eenheid, zoals seconden, minuten, uren, of dagen.

4. Gebruik het drie-puntenmenu naast Tijdsperiode of Eenheid om te schakelen tussen:

   • Standaard: Een vaste waarde handmatig ingevoerd.

   • Dynamisch: Een aangepaste variabele die op runtime wordt opgelost.

5. Om te beperken wanneer contacten kunnen hervatten, schakel Aanvullend Venster in.

6. Configureer de Aanvullend Venster opties indien nodig:

   • Herstart Op: Kies specifieke weekdagen.

   • Herstart Tussen Uren: Definieer een venster of exacte starttijd.

   • Extra Filter: Voeg gedetailleerde datumvoorwaarden toe, zoals een specifieke dag, maand, of jaar.

7. Sla de Wacht stap op.

Configureer een Specifieke Datum en Tijd

Specifieke datums wachten zijn het beste voor herinneringen, verlengingen, verjaardagen, contractdatums, of elke workflow stap die rond een bekende datum moet plaatsvinden.

1. Selecteer Een specifieke datum en tijd.

2. Kies de exacte Datum en tijd waarvoor het contact moet wachten. De picker volgt het datumformaat voorkeur van het account.

3. Gebruik het drie-puntenmenu naast het veld om te schakelen tussen:

   • Standaard: Een vaste datum die je kiest.

   • Dynamisch: Een aangepaste variabele die de datum uit een contactveld leest op runtime.

4. Als je Dynamisch gebruikt, voer dan een aangepaste variabele in die op runtime naar een geldige datum wordt opgelost.

5. Onder Wanneer moet het Contact doorgaan?, kies:

   • Op deze datum en tijd

   • Voor deze datum

   • Na deze datum

6. Als je Voor deze datum of Na deze datum kiest, voer dan de duur in voor wanneer het contact moet doorgaan.

7. Onder Als deze datum al is verstreken, kies:

   • Ga verder naar de volgende actie

   • Verlaat Contact uit automatisering

   • Ga naar specifieke stap

   • Sla alle uitgaande communicatie-acties over tot de volgende wacht of gebeurtenis startdatum actie

8. Sla de Wacht stap op.

Configureer een Herhalend Schema

Herhalende schema's zijn het beste voor herhaalde contactmomenten die op een doorlopende wekelijkse, maandelijkse, of jaarlijkse basis moeten plaatsvinden zonder aparte workflows voor elke gebeurtenis te creëren.

1. Selecteer Een herhalend schema.

2. Kies een Frequentie:

   • Wekelijks

   • Maandelijks

   • Jaarlijks

3. Voor Wekelijks, selecteer een of meer dagen onder Op deze dagen, kies dan een tijd.

4. Voor Maandelijks, kies ofwel:

   • Een specifieke dag van de maand, zoals dag 1 of dag 15.

   • De 1e, 2e, 3e, 4e, of Laatste weekdag van geselecteerde maanden.

5. Voor Maandelijks, selecteer de maand(en) waarin het schema moet draaien en kies een tijd.

6. Voor Maandelijks, stapel meerdere ordinals indien nodig, zoals 1e en 3e dinsdag.

7. Voor Jaarlijks, kies de maand en dag onder Op deze datum elk jaar, kies dan een tijd.

8. Onder Wanneer moet het Contact doorgaan?, kies:

   • Op deze datum en tijd

   • Voor deze datum

   • Na deze datum

9. Bekijk de Volgende 5 geplande herhalingen preview onderaan het scherm om het schema te verifiëren.

10. Sla de Wacht stap op.

Configureer een Aankomende Afspraak of Boekingen

Afspraak- en boekingen wachten zijn het beste voor herinneringen, vervolgacties, vervaldatum workflows, en klantcommunicatie die relative aan een geplande gebeurtenis moet plaatsvinden.

1. Selecteer Een aankomende afspraak of boeking.

2. Kies het Type:

   • Afspraak / Kalenderevenement

   • Service Boeking

   • Vervaldatum van de Factuur

3. Houd er rekening mee dat Service Boeking verborgen is als Service Boeking is uitgeschakeld voor het account.

4. Onder Wanneer moet het Contact doorgaan?, kies:

   • Op het geplande tijdstip

   • Voor

   • Na

5. Als je Voor of Na kiest, voer dan de duur in maanden, dagen, uren en minuten in.

6. Onder Als deze datum al is verstreken, kies:

   • Ga verder naar de volgende actie

   • Ga naar specifieke stap

   • Verlaat Contact uit automatisering

   • Sla alle uitgaande communicatie-acties over tot de volgende wacht of gebeurtenis startdatum actie

7. Sla de Wacht stap op.

Configureer het Contact om te Reageren

Reactie-gebaseerde wachten zijn het beste wanneer de volgende stap in de workflow moet afhankelijk zijn van of een contact reageert op een bericht.

1. Selecteer Het contact om te reageren.

2. Kies het Antwoord op kanaal, zoals SMS of E-mail. (Een Verzenden E-mail/SMS Actie moet aanwezig zijn voordat de wacht stap)

3. Schakel Time-out in als het contact moet doorgaan na een bepaalde duur, zelfs zonder reactie.

4. Configureer de time-out duur wanneer Time-out is ingeschakeld.

5. Sla de Wacht stap op.

Configureer het Contact om een Actie te Ondernemen

Actie-gebaseerde wachten zijn het beste wanneer de workflow moet reageren op betrokkenheid, zoals een triggerlinkklik of een e-mail openen, klikken, of bounce.

1. Selecteer Het contact om een actie te ondernemen.

2. Kies de actie:

   • Klikt op een triggerlink

   • E-mail evenement, zoals openen, klikken, bounce, of een ander ondersteund e-mail evenement

3. Selecteer de triggerlink of e-mailstap.

4. Schakel Time-out in om het contact voort te bewegen na een bepaalde duur als de actie niet plaatsvindt.

5. Configureer de time-outduur wanneer Time-out is ingeschakeld.

6. Sla de Wacht stap op.

Configureer Specifieke Voorwaarden die Moeten Worden Vervuld

Voorwaarden-gebaseerde wachten zijn het beste wanneer contacten alleen moeten doorgaan nadat specifieke regels, kwalificatiecriteria, betrokkenheidsgedrag, of veldwaarden overeenkomen.

1. Selecteer Specifieke voorwaarden die moeten worden vervuld.

2. Gebruik Voeg Voorwaarde toe om individuele regels te maken.

3. Gebruik Voeg Segment toe om gegroepeerde logische blokken te maken.

4. Verbind voorwaarden met EN/OF logica.

5. Voeg zoveel segmenten en voorwaarden toe als nodig.

6. Vergeet niet dat het contact doorgaat zodra een segment als waar wordt beoordeeld.

7. Schakel Time-out in om het contact na een bepaalde duur vrij te geven als geen segment wordt vervuld.

8. Configureer de time-out duur wanneer Time-out is ingeschakeld.

9. Sla de Wacht stap op.

Configureer een Gebruiker om te Reageren

Gebruiker-reactie wachten zijn het beste wanneer de volgende stap moet afhankelijk zijn van of een lid van je team reageert op het contact, bijvoorbeeld om een reactietijd SLA bij te houden en te escaleren als niemand reageert.

1. Selecteer Een gebruiker om te reageren.

2. Kies het Antwoord kanaal, zoals SMS of E-mail.

3. Kies optioneel welke gebruiker meetelt: de toegewezen gebruiker van het contact of specifieke gebruikers. Laat dit open om een reactie van elke gebruiker te accepteren.

4. Schakel Time-out in zodat het contact doorgaat na een bepaalde duur, zelfs als er geen gebruiker reageert. Dit is de tak die je gebruikt om te escaleren.

5. Configureer de time-outduur wanneer Time-out is ingeschakeld.

6. Sla de Wacht stap op.

Opmerking: De wacht eindigt wanneer de reactie van de gebruiker wordt afgeleverd, niet op het moment dat deze wordt verzonden.

Voorbeelden van de Wacht Actie

Real-world voorbeelden maken het gemakkelijker om de juiste Wacht optie voor je automatisering te kiezen. Deze voorbeelden laten zien hoe vaste vertragingen, herhalende schema's, en getimede vervolgacties kunnen ondersteunen bij gewone klantcommunicatie workflows.

Example 1: Welcome Email After Sign-Up

Scenario: Een nieuwe klant meldt zich aan op je website.

1. Trigger: De automatisering begint wanneer een nieuw contact wordt toegevoegd.

2. Wacht: Voeg een vertraging van 1 uur toe voordat je de e-mail verzendt.

3. Actie: Stuur een gepersonaliseerde welkomst-e-mail.

Resultaat: De vertraging geeft de nieuwe klant een moment om jouw merk te verkennen voordat ze de e-mail ontvangen, waardoor de interactie doordacht en doelbewust aanvoelt.

Example 2: Thank You Mail After a Course Sign-Up

Scenario: Een lead meldt zich aan voor je nieuwsbrief.

1. Trigger: De automatisering begint wanneer er een Nieuwe Aanmelding plaatsvindt voor je cursus.

2. Wacht: Houd 2 minuten vast voordat je de eerste e-mail verstuurt.

3. Actie: Stuur een “Bedankt voor het Aanmelden” e-mail met een link naar je laatste nieuwsbrief.

Resultaat: De korte vertraging zorgt ervoor dat je e-mail niet robotachtig of direct lijkt, wat een menselijkere ervaring creëert.

Example 3: Abandoned Cart Recovery

Scenario: Een klant voegt artikelen aan hun winkelwagentje toe maar rond de aankoop niet af.

1. Trigger: Een winkelwagentje is 20 minuten niet afgerond.

2. Wacht: Pauzeer 10 minuten om de klant de tijd te geven om het te heroverwegen.

3. Actie: Stuur een zachte herinnering e-mail met een kortingsaanbieding.

Resultaat: De strategisch getimede vervolgactie vergroot de kans op conversie.

Example 4: Monthly Membership Renewal Reminder

1. Scenario: Een lidmaatschapsite wil actieve leden herinneren op de 1ste van elke maand.

2. Trigger: Een contact wordt toegevoegd aan de Actieve Leden tag.

3. Wacht: Gebruik een herhalend schema ingesteld op Maandelijks > Dag 1 van de maand om 9:00 AM.

4. Actie: Stuur een maandelijkse samenvattings-e-mail en SMS-herinnering.

Resultaat: Leden ontvangen een consistente, voorspelbare contactmoment op dezelfde dag elke maand zonder aparte workflows voor elke cyclus te beheren.

Example 5: Escalate if No Rep Replies (SLA)

1. Scenario: Een contact stuurt een bericht en je wilt dat een lid van je team binnen vijf minuten reageert.
2. Trigger: De automatisering begint wanneer het contact een bericht stuurt, bijvoorbeeld met Klant Geantwoord.
3. Wacht: Voeg Een gebruiker om te reageren toe met een Time-out ingesteld op vijf minuten.
4. Actie: Op de time-out tak, meld de eigenaar of manager en creëer een vervolgtaak.

Resultaat: Een vertegenwoordiger krijgt een kort tijdsvenster om te reageren, en alles wat onbeantwoord blijft, wordt automatisch geëscaleerd.

Veelgestelde Vragen

V: Wat is het verschil tussen Segmenten en Voorwaarden in een Wacht actie? Hoe moet ik ze gebruiken?

Voorwaarden zijn individuele regels, zoals Functietitel van het contact is CEO of Contact is in de Hoog-waarde tag. Segmenten zijn groepen van deze voorwaarden die samen worden beoordeeld met EN/OF logica. Een contact verlaat de Wacht stap wanneer een segment is vervuld.

Bijvoorbeeld, je wilt dat de workflow doorgaat als een contact sterk betrokken is of aan specifieke criteria voldoet. Segment 1 controleert of het contact een voorstel e-mail heeft geopend en een besluitvormer is, terwijl Segment 2 controleert of ze een strategiegesprek hebben bijgewoond en een goedgekeurd budget hebben. Als een van beide segmenten is vervuld, eindigt de wacht, waardoor je automatisering zich kan aanpassen aan verschillende maar gelijkwaardig gekwalificeerde gebruikersgedragingen.

V: Wat gebeurt er als een contact een Evenement/Afspraak-gebaseerde Wacht stap bereikt, maar de gebeurtenistijd al in het verleden ligt?

Als de gebeurtenis- of afspraak tijd al is verstreken wanneer het contact de Wacht stap bereikt, gebruikt de workflow je geselecteerde Als deze datum al is verstreken optie:

• Ga verder naar de volgende actie: Skipt de wacht en gaat verder naar de volgende actie.

• Ga naar specifieke stap: Springt naar een stap die je kiest.

• Verlaat Contact uit automatisering: Verwijdert het contact uit de workflow.

• Sla alle uitgaande communicatie-acties over tot de volgende wacht of gebeurtenis startdatum actie: Omzeilt E-mail, SMS, Bel, en Voicemail acties tot de volgende wacht of gebeurtenis startdatum actie.

V: Hoe gedraagt de Wacht actie zich als meerdere Segmenten conflicterende voorwaarden bevatten? Welk segment heeft prioriteit?

Alle segmenten in een Specifieke voorwaarden die moeten worden vervuld stap worden onafhankelijk beoordeeld, en geen segment heeft prioriteit. De workflow gaat verder zodra een segment waar wordt, zelfs als de segmenten tegenstrijdige voorwaarden bevatten. Omdat segmenten een OF-relatie gebruiken, eindigt het wachten bij het eerste segment dat waar beoordeelt.

Voorbeeld:

• Segment 1: Tag = VIP

• Segment 2: Tag is niet gelijk aan VIP EN E-mail Geopend = Waar

Als het contact aan een van de segmenten voldoet, eindigt het wachten.

V: Wanneer moet ik Standaard vs. Dynamisch gebruiken voor een datum of duur?

Gebruik Standaard wanneer dezelfde vaste waarde voor elk contact moet gelden, zoals elk contact 2 dagen vasthouden of elk contact op 4 december om 9:00 AM loslaten. Gebruik Dynamisch wanneer de waarde uit een contactveld moet worden gelezen op runtime, zoals elke contact op de verlengdatum die is opgeslagen op hun record of wachten op een aantal dagen dat per plan varieert. Dynamisch accepteert elke aangepaste variabele die naar een geldige datum, tijd of nummer oplost.

V: Hoe besluit een herhalend schema welke gebeurtenis te wachten?

Wanneer een contact een herhalend schema Wacht stap bereikt, kijkt het systeem naar het schema dat je hebt geconfigureerd, of het nu Wekelijks, Maandelijks, of Jaarlijks is, en laat het contact los op de volgende bijpassende gebeurtenis. Het paneel Volgende 5 geplande herhalingen binnen de actie toont precies welke datums in de tijdzone van de workflow zullen worden gebruikt, zodat je het schema kunt bevestigen voordat je het opslaat.

V: Wat is het verschil tussen Afspraak / Kalenderevenement, Service Boeking, en Vervaldatum van de Factuur onder Een aankomende afspraak of boeking?

• Afspraak / Kalenderevenement: Wacht in relatie tot een geplande afspraak of kalenderevenement dat aan het contact is gekoppeld.

• Service Boeking: Wacht in relatie tot een serviceboeking. Deze optie is verborgen als Service Boeking is uitgeschakeld voor het account.

• Vervaldatum van de Factuur: Wacht in relatie tot de vervaldatum op de factuur van het contact, wat nuttig is voor herinneringen voor de vervaldatum of vervolgacties na de vervaldatum.

V: Waarom verandert de volgorde van opties soms?

Het selectie scherm toont de meest relevante optie eerst op basis van context. Wanneer de Wacht actie direct na een Verzenden actie wordt geplaatst, zoals SMS, E-mail of WhatsApp, verplaatst Het contact om te reageren zich naar de bovenkant zodat het gemakkelijk te vinden is. De volledige set opties is altijd beschikbaar, ongeacht de volgorde.

V: Kan ik een Wacht actie bewerken met Workflow AI Builder?

Ja. Workflow AI Builder ondersteunt conversatie-bewerkingen voor Wacht acties, inclusief updates van wachtinstellingen, time-out takken, en ondersteunde wachtconfiguraties. Voor AI-gebaseerde bewerkingsstappen, zie link onderaan.

V: Wat is het verschil tussen “Het contact om te reageren” en “Een gebruiker om te reageren”?

“Het contact om te reageren” wacht op de reactie van het contact naar jou. “Een gebruiker om te reageren” wacht op een lid van je team om op het contact te reageren. Gebruik “Een gebruiker om te reageren” voor reactietijd SLA's en escalaties, waarbij je moet weten of iemand van het team heeft geantwoord.