Actie: Wachten

De actie Wait in Voluit Suite-workflows helpt je bepalen wanneer de volgende stap in een workflow moet plaatsvinden. Je kunt een contact een vaste periode laten wachten, wachten tot een specifieke datum, een terugkerend schema volgen, wachten rond een afspraak of boeking, wachten op een antwoord van het contact of een teamlid, wachten op een actie van een contact of alleen doorgaan wanneer aan aangepaste voorwaarden is voldaan. In deze bijgewerkte handleiding leggen we elke Wait-optie uit, hoe je deze configureert en wanneer je deze gebruikt, zodat de timing van je workflow nauwkeurig, relevant en eenvoudig te beheren blijft.

INHOUDSOPGAVE

• What is the Wait Action in Workflows? 

• Key Benefits of the Wait Action in Workflows

• Wait Action Details

• When Should You Use the Wait Action?

• How To Set Up the Wait Action

• Configure a Set Period of Time

• Configure a Specific Date and Time

• Configure a Recurring Schedule

• Configure an Upcoming Appointment or Booking

• Configure the Contact to Reply

• Configure the Contact to Take an Action

• Configure Specific Conditions to be Met

• Examples of the Wait Action

• Frequently Asked Questions

Wat is de actie Wait in Workflows? 

Met de actie Wait houd je controle over de timing binnen een automatisering. In plaats van elk bericht te verzenden of elke workflowstap direct uit te voeren, kun je contacten laten wachten totdat de timing, gebeurtenis, reactie, actie of voorwaarde past bij de klantreis.

De actie Wait houdt een contact in de workflow voor:

• Een opgegeven periode, zoals 1 dag, 1 uur of 5 minuten.

• Een specifieke datum en tijd, zoals 4 december om 9:00 uur, die je rechtstreeks invoert of uit een contactveld haalt.

• Een terugkerend schema, zoals elke dinsdag, de 15e van elke maand of elk jaar op 1 januari.

• Een aanstaande afspraak, serviceboeking of vervaldatum van een factuur, zoals 1 uur vóór een geplande afspraak.

• Totdat aan een voorwaarde is voldaan, zoals wanneer een contact antwoordt of een specifieke gebeurtenis plaatsvindt.

• Totdat een teamlid antwoordt aan het contact, met een optionele time-out zodat de workflow kan escaleren als niemand reageert.

• Tijdens een opgegeven tijdvenster, zoals tussen 9:00 en 17:00 uur op werkdagen.

Zo zorg je ervoor dat je communicatie en workflowstappen op het juiste moment plaatsvinden. Dit verbetert de efficiëntie en zorgt voor een betere ervaring voor contacten.

Belangrijkste voordelen van de actie Wait in Workflows

• Betere timing: Laat contacten wachten tot het juiste moment voordat je berichten verzendt, taken toewijst, records bijwerkt of doorgaat met workflowstappen.

• Relevantere communicatie: Stuur follow-ups op basis van antwoorden, kliks op triggerlinks, e-mailbetrokkenheid, afspraaktijden, vervaldatums van facturen of aangepaste voorwaarden.

• Flexibele planning: Gebruik vaste vertragingen, specifieke datums, terugkerende schema's, afspraakgebaseerde timing, wachttijden op antwoorden, wachttijden op acties of wachttijden op voorwaarden.

• Dynamische personalisatie: Gebruik aangepaste variabelen zodat datums, tijden, eenheden of perioden kunnen veranderen op basis van het record van elk contact.

• Gecontroleerde verzendvensters: Hervat contacten alleen op geselecteerde dagen, tijdens geselecteerde uren of wanneer aan aanvullende datumfilters is voldaan.

• Betere workfloworganisatie: Geef elke Wait-stap een duidelijke naam, zodat de timinglogica eenvoudiger te controleren, testen en onderhouden is.

• Bewerken met AI-ondersteuning: Gebruik Workflow AI Builder om tijdsvertragingen, vensterinstellingen, antwoordvoorwaarden, time-outvertakkingen en ondersteunde Wait-configuraties via een gesprek bij te werken.

Details van de actie Wait

Deze tabel bevat alle instellingen die beschikbaar zijn in de actie Wait. 

Wanneer gebruik je de actie Wait?

De actie Wait is nuttig wanneer de timing van een workflow moet afhangen van een vertraging, schema, afspraak, klantgedrag of aangepaste kwalificatielogica. Deze toepassingen zorgen ervoor dat automatisering op het juiste moment plaatsvindt en aansluit bij de klantreis van elk contact.

Gebruik de actie Wait voor:

• Tijdige follow-ups: Reageer snel op vragen van klanten of stuur op een geschikt moment een e-mail of SMS.

• Voorwaardelijke triggers: Houd een contact vast totdat aan een specifieke voorwaarde is voldaan, zoals het invullen van een formulier of uitvoeren van een betaling.

• Gecontroleerde planning: Voorkom dat je berichten buiten werktijden of in het weekend verzendt door de workflow alleen op opgegeven tijden te hervatten.

• Herinneringen op basis van datum: Houd een contact vast tot een specifieke kalenderdatum, zoals een verlengingsdatum, contracteinde of jubileum, die rechtstreeks uit een aangepaste variabele op het contact wordt gehaald.

• Terugkerende contactmomenten: Bereik contacten volgens een terugkerend ritme, zoals elke maandagochtend, op de eerste dag van elke maand of één keer per jaar op een feestdag.

• Herinneringen vóór een afspraak: Stuur een herinnering een bepaalde tijd vóór een geplande afspraak, serviceboeking of vervaldatum van een factuur.

• Workflow bewerken met AI-ondersteuning: Als je Workflow AI Builder gebruikt, kun je Wait-acties via een gesprek bewerken. Je kunt tijdsvertragingen, vensterinstellingen en antwoordvoorwaarden bijwerken, time-outvertakkingen toevoegen of verwijderen en wisselen tussen Wait-typen zonder over te schakelen naar handmatige configuratie.

• SLA's voor reactietijd: Houd het contact vast totdat een teamlid antwoordt en vertak daarna naar een escalatie, zoals het informeren van de eigenaar, als niemand binnen de time-out reageert.

De actie Wait instellen

Met een goed geconfigureerde Wait-actie pauzeren en hervatten contacten precies zoals bedoeld. Door de actie duidelijk te benoemen, het juiste Wait-type te selecteren, fallbackgedrag te configureren en de workflow te testen, voorkom je timingproblemen voordat de automatisering wordt gepubliceerd.

1. Ga naar Automation.

2. Klik op Workflows.

3. Klik rechtsboven op + Create Workflow.

4. Selecteer + Start from scratch.

   

5. Stel de trigger voor de workflow in. Gebruik bijvoorbeeld Contact created als trigger.

6. Klik op het pictogram + om een nieuwe workflowstap toe te voegen.

7. Scroll in het actiemenu omlaag of zoek naar Wait.

8. Selecteer de actie Wait.

9. Geef de actie een duidelijke, beschrijvende naam, zoals Wait - 1 Day After Sign-Up. Zo herken je de Wait-stap wanneer je de workflow controleert.

10. Selecteer waarop het contact moet wachten. De actie Wait opent een selectiescherm met acht opties in duidelijke taal:

    • Een bepaalde periode: Voorbeeld: 2 dagen, 6 uur of 30 minuten.

    • Een specifieke datum en tijd: Voorbeeld: 4 december om 9:00 uur.

    • Een terugkerend schema: Voorbeeld: elke dinsdag of de 15e van elke maand.

    • Een aanstaande afspraak of boeking: Voorbeeld: 1 uur vóór een geplande afspraak.

    • Het contact moet antwoorden: Wacht op een antwoord via SMS, e-mail of een ander ondersteund kanaal.

    • Het contact moet een actie uitvoeren: Voorbeeld: op een link klikken of een e-mail openen.

    • Aan specifieke voorwaarden voldoen: Bouw een aangepast segment met een van je velden.

    • Een gebruiker moet antwoorden: Wacht totdat een teamlid antwoordt aan het contact via een ondersteund kanaal.

11. Configureer de geselecteerde optie.

12. Publiceer en Sla op de workflow.

    

Tip: Wanneer de actie Wait direct na een Send-actie staat, zoals SMS, e-mail of WhatsApp, komt Het contact moet antwoorden bovenaan de lijst te staan zodat je deze optie eenvoudig vindt.

Tip: Wanneer je workflowtrigger op een afspraak is gebaseerd, toont Een aanstaande afspraak of boeking een infobanner met een verwijzing naar de triggerafspraak.

Een bepaalde periode configureren

Vaste vertragingen zijn geschikt voor eenvoudige pauzes waarbij elk contact even lang moet wachten, of waarbij de wachttijd dynamisch moet worden berekend op basis van een aangepaste variabele.

1. Selecteer Een bepaalde periode.

2. Voer de Tijdsperiode in, zoals 1, 5 of 30.

3. Selecteer de Eenheid, zoals seconden, minuten, uren of dagen.

4. Gebruik het menu met drie puntjes naast Tijdsperiode of Eenheid om te wisselen tussen:

   • Standaard: Een vaste waarde die je handmatig invoert.

   • Dynamisch: Een aangepaste variabele die tijdens runtime wordt bepaald.

5. Schakel Advance Window in om te beperken wanneer contacten kunnen worden hervat.

6. Configureer de opties voor Advance Window naar behoefte:

   • Resume On: Kies specifieke weekdagen.

   • Resume Between Hours: Definieer een venster of exacte starttijd.

   • Additional Filter: Voeg gedetailleerde datumvoorwaarden toe, zoals een specifieke dag, maand of jaar.

7. Sla de Wait-stap op.

Een specifieke datum en tijd configureren

Wachttijden op een specifieke datum zijn geschikt voor herinneringen, verlengingen, jubilea, contractdatums of elke workflowstap die rond een bekende datum moet plaatsvinden.

1. Selecteer Een specifieke datum en tijd.

2. Kies de exacte Datum en tijd waarop het contact moet wachten. De datumkiezer volgt de voorkeur voor de datumnotatie van het account.

3. Gebruik het menu met drie puntjes naast het veld om te wisselen tussen:

   • Standaard: Een vaste datum die je kiest.

   • Dynamisch: Een aangepaste variabele die tijdens runtime de datum uit een contactveld leest.

4. Voer bij gebruik van Dynamisch een aangepaste variabele in die tijdens runtime naar een geldige datum verwijst.

5. Kies onder Wanneer moet het contact doorgaan?:

   • Op deze datum en tijd

   • Voor deze datum

   • Na deze datum

6. Voer bij Voor deze datum of Na deze datum de duur in waarna het contact moet doorgaan.

7. Kies onder Als deze datum al voorbij is:

   • Doorgaan naar de volgende actie

   • Contact uit automatisering verwijderen

   • Naar specifieke stap gaan

   • Alle uitgaande communicatieacties overslaan tot de volgende Wait- of gebeurtenisstartdatumactie

8. Sla de Wait-stap op.

Een terugkerend schema configureren

Terugkerende schema's zijn geschikt voor herhaalde contactmomenten die wekelijks, maandelijks of jaarlijks moeten plaatsvinden zonder voor elke herhaling een aparte workflow te maken.

1. Selecteer Een terugkerend schema.

2. Kies een Frequentie:

   • Wekelijks

   • Maandelijks

   • Jaarlijks

3. Selecteer voor Wekelijks een of meer dagen onder Op deze dagen en kies daarna een tijd.

4. Kies voor Maandelijks een van de volgende opties:

   • Een specifieke dag van de maand, zoals dag 1 of dag 15.

   • De 1e, 2e, 3e, 4e of laatste weekdag van geselecteerde maanden.

5. Selecteer voor Maandelijks de maand of maanden waarin het schema moet worden uitgevoerd en kies een tijd.

6. Voeg indien nodig meerdere rangtelwoorden toe voor Maandelijks, zoals de 1e en 3e dinsdag.

7. Kies voor Jaarlijks de maand en dag onder Op deze datum elk jaar en kies daarna een tijd.

8. Kies onder Wanneer moet het contact doorgaan?:

   • Op deze datum en tijd

   • Voor deze datum

   • Na deze datum

9. Controleer de preview Volgende 5 geplande herhalingen onderaan het scherm om het schema te verifiëren.

10. Sla de Wait-stap op.

Een aanstaande afspraak of boeking configureren

Wachttijden voor afspraken en boekingen zijn geschikt voor herinneringen, follow-ups, workflows op basis van vervaldatums en klantcommunicatie die in verhouding tot een geplande gebeurtenis moet plaatsvinden.

1. Selecteer Een aanstaande afspraak of boeking.

2. Kies het Type:

   • Afspraak / Agenda-evenement

   • Serviceboeking

   • Vervaldatum factuur

3. Houd er rekening mee dat Serviceboeking verborgen is als Service Booking is uitgeschakeld voor het account.

4. Kies onder Wanneer moet het contact doorgaan?:

   • Op de geplande tijd

   • Voor

   • Na

5. Voer bij Voor of Na de duur in maanden, dagen, uren en minuten in.

6. Kies onder Als deze datum al voorbij is:

   • Doorgaan naar de volgende actie

   • Naar specifieke stap gaan

   • Contact uit automatisering verwijderen

   • Alle uitgaande communicatieacties overslaan tot de volgende Wait- of gebeurtenisstartdatumactie

7. Sla de Wait-stap op.

Het contact moet antwoorden configureren

Wachttijden op basis van antwoorden zijn geschikt wanneer de volgende workflowstap moet afhangen van de vraag of een contact op een bericht reageert.

1. Selecteer Het contact moet antwoorden.

2. Kies het kanaal Reply To, zoals SMS of e-mail. (Er moet vóór de Wait-stap een Send Email/SMS Action staan)

3. Schakel Timeout in als het contact na een bepaalde periode moet doorgaan, ook zonder antwoord.

4. Configureer de timeoutduration wanneer Timeout is ingeschakeld.

5. Sla de Wait-stap op.

Het contact moet een actie uitvoeren configureren

Wachttijden op basis van acties zijn geschikt wanneer de workflow moet reageren op betrokkenheid, zoals een klik op een triggerlink of het openen, klikken op of bouncen van een e-mail.

1. Selecteer Het contact moet een actie uitvoeren.

2. Kies de actie:

   • Klikt op een triggerlink

   • E-mailevenement, zoals openen, klikken, bouncen of een ander ondersteund e-mailevenement

3. Selecteer de triggerlink of e-mailstap.

4. Schakel Timeout in om het contact na een bepaalde periode door te laten gaan als de actie niet plaatsvindt.

5. Configureer de time-outduur wanneer Timeout is ingeschakeld.

6. Sla de Wait-stap op.

Aan specifieke voorwaarden voldoen configureren

Wachttijden op basis van voorwaarden zijn geschikt wanneer contacten alleen mogen doorgaan nadat ze voldoen aan specifieke regels, kwalificatiecriteria, betrokkenheidsgedrag of veldwaarden.

1. Selecteer Aan specifieke voorwaarden voldoen.

2. Gebruik Voorwaarde toevoegen om afzonderlijke regels te maken.

3. Gebruik Segment toevoegen om gegroepeerde logica te maken.

4. Koppel voorwaarden met AND/OR-logica.

5. Voeg zoveel segmenten en voorwaarden toe als nodig is.

6. Houd er rekening mee dat het contact doorgaat zodra een segment als waar wordt geëvalueerd.

7. Schakel Timeout in om het contact na een bepaalde periode vrij te geven als geen enkel segment aan de voorwaarden voldoet.

8. Configureer de timeoutduration wanneer Timeout is ingeschakeld.

9. Sla de Wait-stap op.

Een gebruiker moet antwoorden configureren

Wachttijden op basis van antwoorden van gebruikers zijn geschikt wanneer de volgende stap moet afhangen van de vraag of een teamlid op het contact reageert, bijvoorbeeld om een SLA voor reactietijd te volgen en te escaleren als niemand antwoordt.

1. Selecteer Een gebruiker moet antwoorden.

2. Kies het Antwoordkanaal, zoals SMS of e-mail.

3. Kies optioneel welke gebruiker moet meetellen: de toegewezen gebruiker van het contact of specifieke gebruikers. Laat dit open om een antwoord van elke gebruiker te accepteren.

4. Schakel Timeout in, zodat het contact na een bepaalde periode doorgaat, ook als geen gebruiker antwoordt. Dit is de vertakking die je gebruikt voor escalatie.

5. Configureer de time-outduur wanneer Timeout is ingeschakeld.

6. Sla de Wait-stap op.

Opmerking: De wachttijd wordt beëindigd wanneer het antwoord van de gebruiker is afgeleverd, niet op het moment waarop het wordt verzonden.

Voorbeelden van de actie Wait

Praktijkvoorbeelden maken het eenvoudiger om de juiste Wait-optie voor je automatisering te kiezen. Deze voorbeelden laten zien hoe vaste vertragingen, terugkerende schema's en getimede follow-ups veelvoorkomende workflows voor klantcommunicatie kunnen ondersteunen.

Voorbeeld 1: Welcome Email After Sign-Up

Scenario: Een nieuwe klant meldt zich aan op je website.

1. Trigger: De automatisering start wanneer een nieuw contact wordt toegevoegd.

2. Wait: Voeg een vertraging van 1 uur toe voordat je de e-mail verzendt.

3. Actie: Stuur een gepersonaliseerde welkomstmail.

Resultaat: Door de vertraging krijgt de nieuwe klant even de tijd om je merk te bekijken voordat de e-mail wordt ontvangen. Daardoor voelt de interactie doordacht en bewust aan.

Voorbeeld 2: Thank You Mail After a Course Sign-Up

Scenario: Een mogelijke klant meldt zich aan voor je nieuwsbrief.

1. Trigger: De automatisering start wanneer een New Signup voor je cursus plaatsvindt.

2. Wait: Wacht 2 minuten voordat je de eerste e-mail verzendt.

3. Actie: Stuur een e-mail met de tekst “Bedankt voor je aanmelding” en een link naar je nieuwste nieuwsbrief.

Resultaat: Door de korte vertraging lijkt je e-mail niet robotachtig of direct geautomatiseerd. Zo ontstaat een menselijkere ervaring.

Voorbeeld 3: Abandoned Cart Recovery

Scenario: Een klant voegt artikelen toe aan de winkelwagen, maar voltooit de aankoop niet.

1. Trigger: Een winkelwagen wordt 20 minuten achtergelaten.

2. Wait: Pauzeer 10 minuten zodat de klant tijd heeft om opnieuw na te denken.

3. Actie: Stuur een vriendelijke herinneringsmail met een kortingsaanbod.

Resultaat: De strategisch getimede follow-up vergroot de kans op conversie.

Example 4: Monthly Membership Renewal Reminder

1. Scenario: Een lidmaatschapssite wil actieve leden op de eerste dag van elke maand herinneren.

2. Trigger: Een contact wordt toegevoegd aan de tag Active Members.

3. Wait: Gebruik Een terugkerend schema ingesteld op Maandelijks > Dag 1 van de maand om 9:00 uur.

4. Actie: Stuur een maandelijkse samenvattingsmail en SMS-herinnering.

Resultaat: Leden ontvangen elke maand op dezelfde dag een consistent en voorspelbaar contactmoment, zonder aparte workflows voor elke cyclus te beheren.

Voorbeeld 5: Escaleren als geen medewerker antwoordt (SLA)

1. Scenario: Een contact stuurt een bericht en je wilt dat een teamlid binnen vijf minuten reageert.

2. Trigger: De automatisering start wanneer het contact een bericht stuurt, bijvoorbeeld met Customer Replied.

3. Wait: Voeg Een gebruiker moet antwoorden toe met Timeout ingesteld op vijf minuten.

4. Actie: Informeer op de time-outvertakking de eigenaar of manager en maak een follow-uptaak aan.

Resultaat: Een medewerker krijgt een korte periode om te reageren en onbeantwoorde berichten worden automatisch geëscaleerd.

Veelgestelde vragen

V: Wat gebeurt er als ik een workflow bewerk terwijl contacten al in een Wait-actie zitten?

Contacten die al in de Wait-actie zitten, behouden hun bestaande wachttijd. Als je de Wait-actie wijzigt, wordt de wachttijd van contacten die al in die stap zitten niet bijgewerkt.

Wijzigingen in stappen na de Wait-actie kunnen worden toegepast wanneer deze contacten verdergaan in de workflow. Dit geldt voor updates aan bestaande acties en voor nieuw toegevoegde acties.

V: Wat is het verschil tussen Segmenten en Voorwaarden in een Wait-actie? Hoe gebruik ik ze?

Voorwaarden zijn afzonderlijke regels, zoals Functietitel van contact is CEO of Contact heeft de tag High-Value. Segmenten zijn groepen van deze voorwaarden die samen worden geëvalueerd met AND/OR-logica. Een contact verlaat de Wait-stap zodra aan één segment is voldaan.

Je wilt bijvoorbeeld dat de workflow doorgaat als een contact zeer betrokken is of aan specifieke criteria voldoet. Segment 1 kan controleren of het contact een voorstelmail heeft geopend en beslissingsbevoegd is, terwijl Segment 2 controleert of het contact een strategisch gesprek heeft bijgewoond en een goedgekeurd budget heeft. Als aan een van beide segmenten is voldaan, eindigt de wachttijd en kan je automatisering zich aanpassen aan verschillend maar gelijkwaardig gekwalificeerd gebruikersgedrag.

V: Wat gebeurt er als een contact een op Event/Appointment gebaseerde Wait-stap bereikt, maar de tijd van de gebeurtenis al voorbij is?

Als de tijd van de gebeurtenis of afspraak al voorbij is wanneer het contact de Wait-stap bereikt, gebruikt de workflow de door jou geselecteerde optie Als deze datum al voorbij is:

• Doorgaan naar de volgende actie: Slaat de wachttijd over en gaat door naar de volgende actie.

• Naar specifieke stap gaan: Springt naar een stap die je kiest.

• Contact uit automatisering verwijderen: Verwijdert het contact uit de workflow.

• Alle uitgaande communicatieacties overslaan tot de volgende Wait- of gebeurtenisstartdatumactie: Slaat Email-, SMS-, Call- en Voicemail-acties over tot de volgende Wait- of gebeurtenisstartdatumactie.

V: Hoe gedraagt de actie Wait zich als meerdere Segmenten tegenstrijdige voorwaarden bevatten? Welk segment heeft voorrang?

Alle segmenten in een stap Aan specifieke voorwaarden voldoen worden onafhankelijk geëvalueerd en geen enkel segment heeft voorrang. De workflow gaat door zodra een segment waar wordt, zelfs als de segmenten tegenstrijdige voorwaarden bevatten. Omdat segmenten een OR-relatie gebruiken, beëindigt het eerste segment dat als waar wordt geëvalueerd de wachttijd.

Voorbeeld:

• Segment 1: Tag = VIP

• Segment 2: Tag is niet gelijk aan VIP EN E-mail geopend = Waar

Als het contact aan een van beide segmenten voldoet, eindigt de wachttijd.

V: Wanneer moet ik Standaard gebruiken in plaats van Dynamisch voor een datum of periode?

Gebruik Standaard wanneer dezelfde vaste waarde voor elk contact moet gelden, zoals elk contact 2 dagen laten wachten of elk contact op 4 december om 9:00 uur vrijgeven. Gebruik Dynamisch wanneer de waarde tijdens runtime uit een contactveld moet worden gelezen, zoals elk contact vrijgeven op de verlengingsdatum die in het record staat of een aantal dagen wachten dat per plan verschilt. Dynamisch accepteert elke aangepaste variabele die tijdens runtime naar een geldige datum, tijd of waarde verwijst.

V: Hoe bepaalt Een terugkerend schema op welke herhaling moet worden gewacht?

Wanneer een contact een Wait-stap met een terugkerend schema bereikt, kijkt het systeem naar het geconfigureerde schema, of dat nu Wekelijks, Maandelijks of Jaarlijks is, en geeft het contact vrij bij de eerstvolgende overeenkomende herhaling. Het paneel Volgende 5 geplande herhalingen in de actie toont precies welke datums in de tijdzone van de workflow worden gebruikt, zodat je het schema vóór het opslaan kunt controleren.

V: Wat is het verschil tussen Afspraak / Agenda-evenement, Serviceboeking en Vervaldatum factuur onder Een aanstaande afspraak of boeking?

• Afspraak / Agenda-evenement: Wacht in verhouding tot een geplande afspraak of agenda-evenement dat aan het contact is gekoppeld.

• Serviceboeking: Wacht in verhouding tot een serviceboeking. Deze optie is verborgen als Service Booking is uitgeschakeld voor het account.

• Vervaldatum factuur: Wacht in verhouding tot de vervaldatum op de factuur van het contact. Dit is nuttig voor herinneringen vóór de vervaldatum of follow-ups na de vervaldatum.

V: Waarom verandert de volgorde van opties soms?

Het selectiescherm toont op basis van de context eerst de meest relevante optie. Wanneer de actie Wait direct na een Send-actie staat, zoals SMS, e-mail of WhatsApp, komt Het contact moet antwoorden bovenaan te staan zodat je deze optie eenvoudig vindt. De volledige set opties is altijd beschikbaar, ongeacht de volgorde.

V: Wat is het verschil tussen “Het contact moet antwoorden” en “Een gebruiker moet antwoorden”?

“Het contact moet antwoorden” wacht totdat het contact jou antwoordt. “Een gebruiker moet antwoorden” wacht totdat een teamlid op het contact reageert. Gebruik “Een gebruiker moet antwoorden” voor SLA's voor reactietijd en escalaties, wanneer je wilt weten of iemand uit het team heeft geantwoord.