Actie: Wachten
Met de actie Wachten bepaal je zelf wanneer de volgende stap in je workflow wordt uitgevoerd. Dat kan zijn na een bepaalde tijd, op een specifiek moment, of pas nadat iemand iets doet (zoals reageren op je e-mail). Deze actie maakt je automatiseringen slimmer en persoonlijker.
Wat doet de actie 'Wachten'? De Wacht actie pauzeert een contact in de workflow:
- Voor een vaste tijd (bijv. 1 dag, 5 minuten, etc.)
- Tot een bepaald evenement
- Tot een bepaalde voorwaarde is vervuld door een contact (bijv. iemand reageert) met een time out voor als de voorwaarde niet optreed
- Tot een specifiek tijdvenster (bijv. alleen op werkdagen tussen 9:00 en 17:00)
Tijdsgebaseerde wachtstanden
Wacht op:
- Tijd spanne
- Een evenement of afspraak tijdstip (gebruik deze in combinatie met een afspraak of met de actie: stel startdatum in. Zie link onderaan)
- Deadline verstreken van factuur
CRM gebaseerde evenementen
Wacht op:
Een specifieke conditie.
Wanneer je kiest voor een conditie stel je ook altijd een time out periode in. Na deze periode gaat de workflow door zelfs als de conditie niet is opgetreden.
- Tot een contact antwoord op een specifieke stap in de workflow
- Tot een triggerlink is geklikt door de contact
- Tot dat er een email evenement is opgetreden zoals:
- Email geopend
- Email geklikt
- Email unsubscribed
- Email klacht
- Email bounced
Wanneer gebruik je de wacht-actie?
- Tijdige opvolging: bijvoorbeeld 1 dag wachten na inschrijving voor een welcome e-mail
- Conditioneel wachten: bijvoorbeeld wachten tot iemand een formulier invult of een betaling doet
- Tijdsgebonden communicatie: voorkomen dat er 's nachts of in het weekend berichten uitgaan
Zo stel je de actie 'Wachten' in
- Ga naar Automatiseringen > Workflows
- Maak een nieuwe workflow of open een bestaande
- Voeg een trigger toe (bijv. "Contact aangemaakt")
- Klik op het plusteken (+) om een nieuwe actie toe te voegen
- Kies Wachten uit de lijst
- Geef de actie een naam (bijv. "Wacht 1 dag na inschrijving")
Kies het type wachttijd:
- Tijdvertraging: wacht een vaste periode (minuten, uren, dagen)
- Voorwaarde: wacht tot iets gebeurt (bijv. reactie of tag toegevoegd)
- Contact reageert: pauzeer tot er een reactie is op je mail
Stel optioneel filters in:
- Alleen hervatten op specifieke dagen (bijv. ma-vr)
- Alleen hervatten binnen bepaalde uren (bijv. 09:00 - 17:00)
- Specifieke datum of maand (bijv. verjaardagsautomatisering)
- Sla op en test je workflow
Voorbeeld 1: Welkomstmail na inschrijving
- Trigger: contact wordt aangemaakt
- Wacht: 1 dag
- Actie: stuur persoonlijke welkomstmail
- Resultaat: klant heeft eerst even rondgekeken voordat je mail komt. Rustiger en persoonlijker.
Voorbeeld 2: Follow-up na nieuwsbriefinschrijving
- Trigger: contact schrijft zich in voor je nieuwsbrief
- Wacht: 1 minuut
- Actie: stuur een bedankmail met link naar je laatste editie
- Resultaat: voelt menselijker dan een directe, automatische reactie
Voorbeeld 3: Verlaten winkelmandje
- Trigger: winkelwagen wordt verlaten
- Wacht: 20 minuten
- Actie: stuur herinneringsmail met eventuele korting
- Resultaat: verhoogt kans op conversie zonder opdringerig te zijn
Extra features van de wacht-actie
- Twee vertakkingen: 1 voor als de voorwaarde wél wordt vervuld, en 1 voor als de wachttijd verloopt
- Statistieken per vertakking: zie hoeveel contacten in welke fase zitten
- Logboek: zie of een contact via een reactie verder is gegaan of vanwege een timeout
- Handmatige acties: je kunt handmatig contacten doorschuiven naar de volgende stap
Veelgestelde vraag: hoe stel je 'Wachten op reactie' in?
Gebruik de actie Wachten > Contact reageert en voeg vervolgens acties toe in de vertakkingen afhankelijk van of iemand wel of niet gereageerd heeft.
Met deze actie houd je controle over timing en relevantie in je automatiseringen — precies wat je nodig hebt voor een professionele en betrokken klantervaring.