Groepsleden in je community beheren

In deze handleiding lees je hoe je groepsleden kunt beheren in Voluit Suite. We leggen uit welke rollen er zijn en wat je kunt doen met elke rol.

Rollen in je groep

Er zijn vier verschillende rollen in een groep:

1. Eigenaar

Als eigenaar heb je volledige controle over de groep. Je kunt de groep op inactief zetten als dat nodig is.

2. Beheerder

Beheerders kunnen leden toevoegen, verwijderen en beheerdersrechten toewijzen aan anderen.

3. Moderator

Moderators houden de inhoud van de groep in de gaten en zorgen dat alles volgens de richtlijnen verloopt.

4. Lid

Leden kunnen berichten plaatsen, reageren en likes geven.

Wat kan elke rol?

Berichten maken: Alle rollen kunnen berichten plaatsen, tenzij de eigenaar dit anders instelt.

Berichten modereren: Eigenaren, beheerders en moderators kunnen berichten van anderen aanpassen of verwijderen.

Leden beheren: Eigenaren en beheerders kunnen leden toevoegen, verwijderen en rollen aanpassen.

Groep verwijderen: Alleen de eigenaar kan de groep verwijderen om onbedoelde verwijdering te voorkomen.

Leden uitnodigen voor de groep

Op dit moment kun je de groeps-URL kopiëren en delen via e-mail of SMS om leden uit te nodigen. In toekomstige updates voegen we directe uitnodigingen toe binnen de app.

Hoe nodig je leden uit:

• Kopieer de groeps-URL
• Deel deze URL via e-mail of SMS campagnes

Je kunt aangepaste waardes maken voor elke groeps-URL om te gebruiken in je campagnes. Als je de URL later wilt aanpassen, verander je alleen de aangepaste waarde.

Rollen en toegang beheren

Als beheerder of eigenaar kun je de toegang van groepsleden aanpassen:

• Ga naar het tabblad "Mensen" bovenaan de pagina
• Zoek het lid dat je wilt aanpassen via de zoekfunctie of filters

• Zodra je het lid hebt gevonden, klik je op de drie puntjes rechts naast hun profiel.
• Kies de rol die je wilt toewijzen aan het lid.
• Door een rol te kiezen pas je de rechten van het lid aan.
• Via het "Mensen" tabblad kunnen beheerders en eigenaren de toegangsrechten van leden beheren. Leden kunnen op hun initialen rechtsboven klikken voor hun profiel. Via het tabblad "Social Media" kunnen ze kiezen of hun e-mail/telefoon zichtbaar is.

E-mail/telefoon zichtbaarheid aanpassen:

Leden verwijderen uit een groep

Als admin of eigenaar kun je leden uit de groep verwijderen. Zo doe je dat:

• Ga naar het tabblad "Mensen" bovenaan de pagina
• Zoek het lid dat je wilt verwijderen
• Klik op de drie puntjes rechts naast hun profiel
• Kies "Verwijderen uit groep"
• Het lid heeft nu geen toegang meer tot de groep

Leden overzetten van andere platforms

Zo zet je leden over naar Voluit Suite:

• Maak een nieuwe groep aan met dezelfde naam als je huidige platform
• Pas de branding aan zodat deze overeenkomt met je huidige platform, inclusief het instellen van je domein en groepsnaam
• Stuur een e-mail naar je bestaande leden om ze te informeren over de overgang naar Voluit Suite en nodig ze uit voor de nieuwe groep
• Plaats een welkomstbericht bovenaan de groep met uitleg over hoe de groep werkt

Leden uitnodigen via e-mail

Deze handleiding is voor beheerders en eigenaren die mensen via e-mail willen uitnodigen voor hun groep.

Zo stuur je een uitnodiging:

• Ga naar het tabblad 'Mensen'
• Klik op 'Lid uitnodigen'
• Vul de naam en het e-mailadres in van de persoon die je wilt uitnodigen
• Kies of je beheerdersrechten wilt toekennen
• Klik op 'Uitnodigen'

Wat gebeurt er na het versturen?

Voor nieuwe gebruikers:

• Ze krijgen een e-mail met een 'Accepteren' knop
• Na het klikken kunnen ze een wachtwoord aanmaken

Voor bestaande gebruikers:

• Ze krijgen direct toegang tot de groep via een speciale link

Veelgestelde vragen

V: Wie kan e-mailuitnodigingen versturen?

Antwoord: Beheerders en eigenaren van de groep.

V: Kan ik automatisch nieuwe klanten uitnodigen die aan mijn CRM worden toegevoegd?

Antwoord: Momenteel ondersteunt Voluit Suite geen automatische uitnodigingen. Je kunt nieuwe klanten handmatig uitnodigen door de groeps-URL te kopiëren en te delen. Je kunt wel automatisch contacten toevoegen aan een groep, bijvoorbeeld als ze toegang tot je community hebben gekocht.

V: Hoe nodig ik meerdere leden tegelijk uit?

Antwoord: Je kunt de groeps-URL delen via een e-mail- of SMS-campagne om meerdere leden tegelijk uit te nodigen.

V: Kunnen leden anderen uitnodigen voor de groep?

Antwoord: Leden kunnen de groeps-URL delen met anderen. Beheerders en eigenaren kunnen ongewenste leden verwijderen.

V: Wat als een lid nog niet heeft gereageerd op de uitnodiging?

Antwoord: Stuur de groeps-URL opnieuw als de uitnodiging mogelijk is gemist.

V: Kan ik uitnodigingen personaliseren?

Antwoord: Je kunt uitnodigingen personaliseren in je CRM, e-mail of SMS-platform wanneer je de groeps-URL deelt.

V: Wat gebeurt er als een uitgenodigd lid probeert deel te nemen?

Antwoord: Na het klikken op de groeps-URL en aanmelden krijgt het lid direct toegang tot de groep.

V: Kan ik zien wie er lid is geworden?

Antwoord: In het tabblad "Mensen" zie je alle leden van je groep, inclusief nieuwe toevoegingen.

V: Kan ik een uitnodiging intrekken?

Antwoord: Nee, dit is momenteel niet mogelijk.

V: Kan ik later beheerdersrechten toekennen?

Antwoord: Ja, je kunt rollen op elk moment aanpassen.