WhatsApp Meta Prijzen

Dit artikel geeft een overzicht van WhatsApp's Meta prijzen voor gebruikers in Voluit Suite.

Overzicht van WhatsApp Facturatie

WhatsApp in Voluit Suite gebruikt nu een prijs-per-bericht model, waarbij bedrijven betalen voor elk afgeleverd bericht in plaats van een vast tarief per 24-uurs gespreksvenster. Deze verandering zorgt voor meer transparantie en controle over berichtkosten, waardoor je nauwkeuriger kunt budgetteren en strategieën kunt maken.

Berichten worden gecategoriseerd in Marketing, Utility, Authenticatie, en Service types — elk met eigen prijslogica en strategische gebruikscasussen. Het begrijpen van deze berichttypes en hoe ze worden geactiveerd is essentieel voor het optimaliseren van kosten en het leveren van tijdige, relevante communicatie aan je klanten.

Door je communicatie af te stemmen op deze categorieën, kun je volledig gebruik maken van kostenbesparende mogelijkheden (zoals gratis utility berichten binnen een open klantenservice venster) terwijl je kwalitatief hoogwaardige betrokkenheid behoudt.

Belangrijkste Voordelen van WhatsApp's Prijsstructuur

Nu WhatsApp overstapt naar een prijs-per-bericht model, krijgen bedrijven meer controle, flexibiliteit en transparantie in hoe ze communiceren met klanten. Door deze voordelen te begrijpen, kunnen bureaus en bedrijven hun berichtstrategie afstemmen op zowel operationele doelen als kostenefficiëntie.

• Transparante, Gedetailleerde Facturatie: Berichten worden individueel gecategoriseerd in Marketing, Utility en Service types. Deze gedetailleerdheid stelt bedrijven in staat om:
  • Duidelijk te begrijpen waarvoor ze betalen.
  • Berichtstrategieën te ontwerpen rond specifieke doelen—zoals promoties, waarschuwingen of klantenservice—zonder verborgen kosten.
• Geoptimaliseerde Doorbelasting voor Bureaus: Per-bericht facturatie vereenvoudigt doorbelasting aan klanten:
  • Bureaus kunnen op maat gemaakte prijsmodellen aanbieden op basis van werkelijk gebruik.
  • Dit maakt transparante facturatie mogelijk en ontsluit nieuwe mogelijkheden voor inkomsten door kosten direct toe te wijzen aan klantcampagnes.
• Slimmere Kostenbeheersing via Klantenservice Vensters: WhatsApp blijft 24-uurs klantenservice vensters ondersteunen:
  • Utility berichten verzonden binnen dit venster zijn gratis, wat tijdige, door de klant geïnitieerde interactie stimuleert.
  • Dit vermindert de kosten van doorlopende ondersteuning terwijl een hoge responsiviteit behouden blijft.
• Kostenefficiënte Instappunten: Hoewel de prijsstelling per bericht is, helpen gratis instappuntberichten (bijv. via call-to-action knoppen of advertenties) nog steeds om acquisitiekosten te verlagen door klantgesprekken te starten zonder directe kosten.

WhatsApp bericht-gebaseerde prijzen [Geldig vanaf 1 juli 2025]

Vanaf 1 juli 2025 hanteert WhatsApp een bericht-gebaseerd prijsmodel dat bedrijven laat betalen voor elk afgeleverd bericht, in plaats van per gesprek. Deze verschuiving zorgt voor een transparantere kostenstructuur die aansluit bij hoe bedrijven met gebruikers communiceren en moedigt efficiënte, doelgerichte berichtgeving aan.

Het begrijpen van de soorten berichten en wanneer ze in rekening worden gebracht is essentieel voor het beheren van communicatiekosten en het optimaliseren van betrokkenheid. Hieronder staan de belangrijkste berichtcategorieën onder het nieuwe prijsmodel:

1. Marketing berichten

• Definitie: Uitgaande promotionele berichten die naar gebruikers worden gestuurd, zoals productaanbiedingen, aankondigingen en heractivatiecampagnes.
• Prijzen: In rekening gebracht per afgeleverd bericht, ongeacht de status van het klantenservicevenster.
• Gebruiksvoorbeelden: Verkooppromoties, uitnodigingen voor evenementen, herinneringen voor verlaten winkelwagens.

2. Utility berichten

• Definitie: Transactionele berichten die betrekking hebben op een specifieke, overeengekomen transactie of update.
• Prijzen:
  • In rekening gebracht per bericht wanneer verzonden buiten een open klantenservicevenster.
  • Gratis als afgeleverd binnen een actief 24-uurs klantenservicevenster dat door de gebruiker is geïnitieerd.
• Gebruiksvoorbeelden: Orderbevestigingen, verzendstatusupdates, afspraakherinneringen.

Hoe het werkt:

We brengen kosten in rekening voor elk sjabloonbericht dat een bedrijf naar een gebruiker stuurt. Als een bedrijf bijvoorbeeld 1 marketingbericht en 1 utiliteitsbericht stuurt, worden er kosten in rekening gebracht voor elke categorie.

Wat dit betekent:

De prijzen op het WhatsApp Business Platform komen overeen met alternatieve kanalen, die ook kosten in rekening brengen voor elk bericht.

• Marketing-, utility- en authenticatiegesprekken kunnen ALLEEN worden geopend met sjabloonberichten .
• Servicegesprekken kunnen ALLEEN worden geopend met vrije-vorm berichten.

Marketing-, Utility- en Authenticatiegesprekken

Deze gesprekken blijven 24 uur open vanaf het moment dat het eerste sjabloonbericht wordt afgeleverd, tenzij ze worden gesloten door een nieuw geopend gratis instappuntgesprek.

• Marketinggesprekken: Gebruikt voor promotionele berichten, product- of serviceaankondigingen, retargetingcampagnes en herinneringen voor verlaten winkelwagens.
• Utilitygesprekken: Gebruikt om informatie te verstrekken die door gebruikers is aangevraagd, zoals orderupdates, bezorgmeldingen en betalingsherinneringen.
• Authenticatiegesprekken: Gebruikt om gebruikers te authenticeren via eenmalige toegangscodes voor processen zoals accountverificatie en -herstel.

Servicegesprekken [Geldig vanaf 1 november 2024]

Deze 24-uurs timer begint wanneer een klant je een bericht stuurt. Tijdens dit venster kunnen vrije-vorm berichten worden verzonden zonder extra gesprekken te openen.

• Gebruikt om klantverzoeken en -problemen op te lossen.
• Servicegesprekken worden gestart wanneer een vrije-vorm bericht wordt afgeleverd aan een klant, mits er geen ander gesprek van welk type dan ook open is.
• Deze gesprekken zijn afhankelijk van een actief klantenservicevenster tussen jou en de klant.

Hoe het werkt:

Bedrijven kunnen via vrije-vorm berichten reageren op gebruikers binnen het 24-uurs klantenservicevenster zonder kosten. Het 24-uurs klantenservicevenster wordt gereset met elk bericht.

Wat dit betekent:

Bedrijven kunnen beschikbaar zijn voor en communiceren met hun klanten op WhatsApp, inclusief via AI-ondersteunde conversatie-ervaringen, zonder kosten.

Voorbeeld 1: Per bericht gebaseerde prijzen

We brengen kosten in rekening voor elk sjabloonbericht dat een bedrijf naar een gebruiker stuurt. Als een bedrijf bijvoorbeeld 1 marketingbericht en 1 utiliteitsbericht stuurt, worden er kosten in rekening gebracht voor elke categorie.

Voorbeeld 2: Vrije-vorm en utility berichten

Bedrijven kunnen zonder kosten reageren op gebruikers met vrije vorm- en utility-sjabloonberichten. Wanneer het klantenservicevenster open is, kunnen bedrijven ook utility-berichten zonder kosten versturen.

Gratis instappuntgesprekken [Geldig vanaf 1 juni 2023]

Gratis instappuntgesprekken bieden kostenbesparende mogelijkheden voor bedrijven door gratis communicatie toe te staan voor een beperkte duur.

• Hoe het wordt geactiveerd: Een klant stuurt je een bericht via een Click to WhatsApp-advertentie of Facebook-pagina Call-to-Action knop, en je reageert op het bericht binnen 24 uur.
• Duur: Deze gesprekken duren 72 uur en sluiten automatisch alle andere open gesprekken.
• Kostenefficiëntie: Eenmaal gestart, worden er geen extra kosten in rekening gebracht voor elk type bericht dat binnen het 72-uurs venster wordt verzonden.

Hoe het werkt:

Wanneer een gebruiker een bedrijf een bericht stuurt via een advertentie die doorklikt naar WhatsApp of een Facebook-pagina Actie-knop, en het bedrijf reageert binnen 24 uur, opent dat antwoord een 72-uurs 'gratis instappunt' venster waarin sjabloonberichten niet in rekening worden gebracht.

• Het gratis instappuntgesprek begint om 10 uur 's avonds en duurt 72 uur.

WhatsApp Berichttarieven per Markt/Land [Geldig vanaf 1 juli 2025]

Veelgestelde Vragen

V: Wat zijn de verschillende gesprekscategorieën?

• Marketing: Voor promotionele berichten en retargetingcampagnes.
• Utility: Voor door gebruikers aangevraagde updates zoals bezorg- of betalingsmeldingen.
• Authenticatie: Voor het verifiëren van gebruikers met eenmalige toegangscodes.
• Service: Voor het oplossen van klantvragen of -problemen.

V: Hoe worden gesprekken geopend?

• Marketing-, Utility- en Authenticatiegesprekken: Geopend wanneer een sjabloonbericht wordt verzonden en afgeleverd aan de klant, mits er geen open gesprek van die categorie bestaat.
• Servicegesprekken: Geopend wanneer een vrije-vorm bericht wordt verzonden en afgeleverd, mits er geen ander gesprek open is.

V: Kunnen meerdere gesprekken open zijn met dezelfde klant?

Ja, meerdere gesprekken kunnen open zijn als:

• Een nieuw sjabloonbericht van een andere categorie wordt verzonden binnen 24 uur.
• Er een servicegesprek bestaat, en een sjabloonbericht wordt verzonden binnen 24 uur.

V: Wat is een klantenservicevenster?

Een klantenservicevenster is een 24-uurs timer die start wanneer een klant je een bericht stuurt. Het stelt bedrijven in staat om vrije-vorm berichten te sturen binnen die periode.

V: Wat is een gratis instappuntgesprek?

Gratis instappuntgesprekken worden gestart wanneer een klant contact met je opneemt via een Click to WhatsApp-advertentie of Facebook-pagina Call-to-Action knop, en je binnen 24 uur reageert. Het duurt 72 uur en maakt het mogelijk om alle soorten berichten te verzenden zonder extra kosten.

V: Wat gebeurt er als ik sjablonen van verschillende categorieën verstuur in hetzelfde 24-uurs gespreksvenster?

Het verzenden van een sjabloon van een nieuwe categorie opent een apart gesprek en resulteert in een extra kosten, tenzij het wordt verzonden tijdens een open gesprek van dezelfde categorie.