Conversatie AI: Geavanceerde Instellingen

Dit artikel legt de Geavanceerde Instellingen uit die beschikbaar zijn in Conversation AI en hoe je ze kunt configureren om het gedrag van de bot, responstijd, gesprekslimieten, slaap- en heractivatie-instellingen en responsstijlen te controleren.

INHOUDSOPGAVE

• Wat zijn Geavanceerde Instellingen in Conversation AI?
• Belangrijkste Voordelen van Geavanceerde Instellingen
• Hoe Geavanceerde Instellingen te Benaderen
• Autopilot Modus Instellingen
• Wachtijd Voor Reageren
• Maximale Berichten die een Bot kan Verzenden in een Gesprek
• Sta de Bot toe om te Reageren op Afbeeldingen en Spraakberichten
• Bot Slaap- en Heractivatie-instellingen
• Responsinstellingen
• Veelgestelde Vragen

Wat zijn Geavanceerde Instellingen in Conversation AI?

Geavanceerde Instellingen helpen je om fijn af te stemmen hoe jouw Conversation AI bot zich gedraagt tijdens klantinteracties. Deze instellingen bieden extra controles waarmee je kunt aanpassen hoe de bot reageert op contacten, wat zorgt voor een meer gepersonaliseerde en efficiënte gesprekservaring.

Met Geavanceerde Instellingen kun je:

• Controleren hoe lang de bot wacht voordat hij reageert.

• Beperk het aantal berichten dat de bot kan verzenden in een gesprek.

• Stel de bot in staat om te reageren op afbeeldingen en spraakberichten in Autopilot Modus.

• Pauseer automatisch de botresponsen wanneer handmatige of workflow-berichten worden verzonden.

• Configureer wanneer de bot weer moet worden geactiveerd na inactiviteit.

• Pas het detailniveau aan dat wordt gebruikt in de botresponsen via Responsstijl Instellingen.

Het juist configureren van deze instellingen kan helpen om de betrokkenheid te verbeteren, menselijke overdrachten te stroomlijnen, ongewenste geautomatiseerde interacties te voorkomen en ervoor te zorgen dat jouw bot reageert op een manier die aansluit bij jouw zakelijke doelen. Door deze opties af te stemmen op jouw workflows, kun je de prestaties van de bot optimaliseren voor verkoop, ondersteuning, leadkwalificatie en klantbetrokkenheidsscenario's.

Belangrijkste Voordelen van Geavanceerde Instellingen

• Verbeterde Responstijd: Beheer hoe lang de bot wacht voordat hij reageert om meerdere berichten te verzamelen en meer contextuele antwoorden te geven.

• Betere Gespreksbeheersing: Stel berichtenlimieten in om overmatige geautomatiseerde interacties te voorkomen.

• Verbeterde Klantbeleving: Schakel ondersteuning in voor invoer van afbeeldingen en spraakberichten in Autopilot Modus.

• Naadloze Menselijke Overdrachten: Pauseer automatisch botresponsen wanneer teamleden of workflows berichten verzenden.

• Aanpasbare Communicatiestijl: Pas het detailniveau van antwoorden aan om aan jouw zakelijke behoeften en publieksverwachtingen te voldoen.

• Flexibele Heractivatiecontroles: Heractiveer de bot automatisch na een bepaalde periode of houd deze uitgeschakeld totdat deze handmatig wordt heractiveerd.

Hoe Geavanceerde Instellingen te Benaderen

Geavanceerde Instellingen kunnen worden geconfigureerd bij het aanmaken van een nieuwe Conversation AI bot of bij het bewerken van een bestaande bot. Deze flexibiliteit stelt je in staat om het gedrag van de bot op elk moment van jouw implementatie aan te passen.

While Creating a New Bot

Opmerking: Bekijk ons gedetailleerde artikel over Instellen van Conversatie AI - zie link onderaan.

1. Navigeer naar AI Agents > Conversation AI.

2. Klik op + Maak Bot.

3. Selecteer jouw voorkeursconfiguratiemethode:

   • Geleide Formulierconfiguratie

   • Promptgebaseerde Bot

   • Stroomgebaseerde Bouwer

4. Voltooi de initiële botconfiguratie.

5. Scroll naar Botinstellingen en zoek Geavanceerde Instellingen.

While Editing an Existing Bot

1. Navigeer naar AI Agents > Conversation AI.

2. Zoek de bot in de Agentlijst.

3. Klik op het drie-punt menu en selecteer Bewerk.

   OF

4. Klik direct op de botnaam.

5. Scroll naar Botinstellingen en zoek Geavanceerde Instellingen.

Autopilot Modus Instellingen

Autopilot Modus Instellingen bepalen hoe jouw bot automatisch interactie heeft met contacten. Deze controles helpen de reactietijd, gesprekskwaliteit en operationele efficiëntie in balans te houden.

1. Wait Time Before Responding

De Instelling Wachtijd Voor Reageren bepaalt hoe lang de bot wacht voordat hij een antwoord verzendt. Deze vertraging stelt de bot in staat om meerdere inkomende berichten te verzamelen en op een natuurlijkere manier te antwoorden met één, contextueel antwoord.

Je kunt de vertraging configureren met:

• Minuten

• Seconden

Voorbeeld: Als een contact drie berichten binnen enkele seconden verstuurt, kan de bot wachten, alle berichten samen verwerken en één volledig antwoord geven in plaats van meerdere antwoorden te verzenden.

2. Maximum Messages a Bot Can Send in a Conversation

Deze instelling beperkt het totale aantal automatische berichten dat de bot kan verzenden binnen een gesprek voordat deze automatisch in slaap gaat voor dat contact.

Configuratiebereik:

• Minimaal: 1 bericht

• Maximaal: 100 berichten

Wanneer de limiet is bereikt:

• De bot stopt met reageren op dat contact.

• Het gesprek moet weer worden geactiveerd voordat automatische reacties hervatten.

Om de bot te heractiveren:

• Markeer het gesprek als Gelezen.

• Of gebruik een andere geconfigureerde heractivatiemethode.

3. Allow the Bot to Respond to Images and Voice Notes

Deze instelling stelt de bot in staat om invoer van afbeeldingen en spraakberichten van contacten te verwerken en hierop te reageren.

Ondersteunde invoertypen:

• Afbeeldingen

• Spraakberichten

Belangrijk: Deze functie wordt alleen ondersteund wanneer de bot werkt in Autopilot Modus.
Als de bot is geconfigureerd in Suggestieve Modus, heeft het inschakelen van deze instelling geen effect op de verwerking van afbeeldingen of spraakberichten.

Reactietijden voor het analyseren van afbeeldingen en spraakberichten kunnen iets langer zijn dan standaard tekstantwoorden.

4. Send Bot to Sleep for Manual or Workflow Messages. 

Gebruik deze instellingen om te kiezen welke uitgaande berichttypes de bot in slaap moeten zetten.

Beschikbare controles omvatten:

Handmatig Bericht: Zet de bot in slaap wanneer een agent een handmatig uitgaand bericht verzendt.

Workflow Bericht: Zet de bot in slaap wanneer een workflow-geaktiveerd uitgaand bericht wordt verzonden.

Je kunt een van beide controles, beide controles of geen van beide controles inschakelen.

Common Configurations Include:

1. Schakel Handmatig Bericht alleen in wanneer agent-antwoorden de bot moeten pauzeren tijdens overdracht.

2. Schakel Workflow Bericht alleen in wanneer workflow-geactiveerde berichten de bot moeten pauzeren.

3. Schakel beide controles in wanneer elk handmatig of workflow-uitgaand bericht de bot moet pauzeren.

4. Schakel beide controles uit wanneer uitgaande berichten de bot niet moeten pauzeren.

Wanneer een geselecteerd berichttype wordt verzonden, stopt de bot met reageren op dat contact totdat deze weer is geactiveerd. Deze instellingen zijn alleen van toepassing op bots in Auto-Pilotmodus.

Bestaande bots behouden hun huidige slaapgedrag tenzij deze instellingen worden bijgewerkt.

Reactivate Bot After

Deze instelling bepaalt wanneer de bot automatisch weer moet beginnen met reageren nadat deze in slaap is gezet.

Je kunt configureren:

• Uren

• Minuten

• Seconden

Wanneer ingeschakeld:

• De bot wordt automatisch weer actief na de geselecteerde duur.

Wanneer uitgeschakeld:

• De bot blijft onbeperkt inactief.

• Een gebruiker moet de bot handmatig heractiveren voordat automatische reacties kunnen hervatten.

Responsinstellingen

Responsinstellingen helpen je bepalen hoe gedetailleerd de antwoorden van de AI-bot zijn. Dit stelt bedrijven in staat om gesprekken op maat te maken op basis van klantverwachtingen en communicatievoorkeuren.

Door Responsstijl Instellingen in te schakelen, kun je het detailniveau kiezen dat de bot gebruikt bij het genereren van antwoorden.

Beschikbare stijlen zijn onder andere:

• Kernachtig

• Gebalanceerd

• Gedetailleerd