Conversatie AI: Overdracht Bot (Transfer bot) Actie

De Transfer Bot Action in de Conversatie AI (Conversation AI) van Voluit Suite maakt het mogelijk om een gesprek naadloos over te dragen aan een andere bot op basis van gebruikersintentie of triggervoorwaarden. Zo kunnen bedrijven modulaire botervaringen creëren, complexe workflows beperken en contacten naar de juiste bot voor de juiste service leiden zonder de gespreksflow te verliezen.

INHOUDSOPGAVE

Wat is de Transfer Bot Action?

Met de Transfer Bot Action kan een Conversatie AI-bot een gesprek overdragen aan een andere AI-bot wanneer een specifieke intentie, zin of voorwaarde wordt gedetecteerd. In plaats van één grote bot te bouwen die elk mogelijk scenario afhandelt, kun je gespecialiseerde bots maken voor verschillende services, afdelingen, talen of klantbehoeften.

Als een contact bijvoorbeeld begint bij een algemene servicebot, maar zegt: “Mijn airconditioning werkt niet”, kan het gesprek automatisch worden overgedragen aan een AC-repairbot die is ingesteld voor die specifieke service.

Belangrijkste voordelen van Transfer Bot Action

De Transfer Bot Action verbetert de botroutering, vereenvoudigt de configuratie van automatiseringen en helpt contacten sneller bij de juiste AI-agent te komen.

  • Verbetert de gebruikerservaring: leidt contacten naar de meest relevante bot op basis van wat ze nodig hebben.
  • Vermindert complexe workflows: maakt overdrachten van bot naar bot mogelijk zonder onnodige workflowvertakkingen te bouwen.
  • Ondersteunt modulaire botconfiguraties: hiermee kunnen bedrijven afzonderlijke bots maken voor verschillende services, teams, afdelingen of talen.
  • Verbetert de nauwkeurigheid van automatiseringen: elke bot blijft gericht op een specifiek onderwerp of gebruiksscenario.
  • Behoudt de gespreksflow: de bestemmingsbot kan het gesprek na de overdracht op een natuurlijke manier voortzetten.
  • Vereenvoudigt botonderhoud: het is eenvoudiger om afzonderlijke bots bij te werken dan één grote bot te beheren.

De Transfer Bot Action configureren

Met de juiste configuratie kan de bronbot herkennen wanneer een overdracht nodig is en het gesprek naar de juiste bestemmingsbot leiden. Beide bots moeten actief en compatibel zijn en geconfigureerd zijn voordat je de overdracht inschakelt.

  1. Ga vanuit je account naar AI Agents.
  2. Selecteer Conversation AI in de bovenste navigatie.
  3. Open het tabblad Agents List.
  4. Klik op het menu met de drie puntjes naast de bot die je wilt bewerken.
  5. Selecteer Edit.

  1. Open het tabblad Bot Goals.

  2. Klik onder Setup your Actions op Transfer Bot.

    Let op: als je de knop Transfer Bot niet ziet, open je de Flow Editor met de knop Edit Flow Builder , voeg je een actie toe en zoek je naar “transfer”. Klik daarna op Transfer Bot.

    Let op: als je bij het openen van de bot voor bewerking een volledig andere editor ziet, klik je op Setup Your Actions en vervolgens op Transfer Bot in de dropdown.


  1. Voer in het venster Bot Transfer een Action name in. Gebruik een duidelijke naam die aangeeft waarnaar het gesprek wordt overgedragen, zoals “Transfer to AC Repairing Bot”.

  1. Selecteer de bestemmingsbot in de dropdown Select Bot to Transfer to.
  1. Controleer of de huidige bot en de geselecteerde bot compatibel zijn. De bots moeten actief zijn op hetzelfde kanaal en beide in de modus Auto Pilot staan.

  1. Voeg een Trigger Condition toe om te bepalen wanneer de overdracht moet plaatsvinden. Bijvoorbeeld: “De klant zegt dat hij airconditioning wil laten repareren of airconditioningreparaties nodig heeft.”

  1. Voeg Example Phrases toe die contacten kunnen gebruiken om de overdrachtsactie te activeren. Bijvoorbeeld: “Airconditioning repareren”, “Mijn airconditioning werkt niet” of “Ik heb een airconditioningreparatie nodig.”

  1. Klik op Save om je wijzigingen toe te passen.

Vereisten voor Transfer Bot Action

De Transfer Bot Action is afhankelijk van compatibiliteit tussen de bronbot en de bestemmingsbot. Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, werkt de overdracht mogelijk niet zoals verwacht.

  • De bronbot en bestemmingsbot moeten actief zijn op hetzelfde kanaal.
  • Als de bronbot bijvoorbeeld actief is op Live Chat, moet de bestemmingsbot ook actief zijn op Live Chat.
  • Beide bots moeten in de modus Auto Pilot staan.
  • De bestemmingsbot moet gepubliceerd en getest zijn voordat je deze gebruikt voor een live overdracht.
  • Triggervoorwaarden en voorbeeldzinnen moeten specifiek genoeg zijn om onbedoelde overdrachten te voorkomen.

Overdragen naar een andere bot

Een overdracht naar een andere bot is nuttig wanneer je bedrijf meerdere services, afdelingen of gesprekspaden heeft die beter door afzonderlijke AI-agents kunnen worden afgehandeld. Zo blijft elke bot gericht op zijn eigen taak en krijgt het contact toch een samenhangende ervaring.

Veelvoorkomende voorbeelden zijn:

  • Een algemene intakebot die het gesprek overdraagt aan een salesbot.
  • Een supportbot die het gesprek overdraagt aan een billingbot.
  • Een bot voor woningservices die het gesprek overdraagt aan een HVAC-, loodgieters-, elektriciens- of dakdekkersbot.
  • Een meertalige bot die het gesprek overdraagt aan een taalspecifieke bot.
  • Een algemene afsprakenbot die het gesprek overdraagt aan een boekingsbot voor een specifieke service.

Voorbeeld: een contact vraagt: “Repareren jullie airconditioningunits?” De bot voor algemene services detecteert de intentie en draagt het gesprek over aan de AC-repairbot.

Triggervoorwaarden en voorbeeldzinnen gebruiken

Triggervoorwaarden geven Conversatie AI aan wanneer de overdracht moet plaatsvinden. Voorbeeldzinnen helpen de bot begrijpen welke soorten contactberichten bij het overdrachtsscenario passen.

Gebruik duidelijke, realistische zinnen die contacten waarschijnlijk versturen, zoals:

  • “Mijn airconditioning werkt niet.”
  • “Ik heb hulp nodig met mijn factuur.”
  • “Kan ik een gebitsreiniging boeken?”
  • “Ik wil met iemand spreken over dakbedekking.”
  • “Bieden jullie loodgieterswerk bij noodgevallen aan?”

Vermijd vage triggervoorwaarden die bij te veel gesprekken kunnen passen. Specifieke voorbeelden helpen de nauwkeurigheid van overdrachten te verbeteren.

Belangrijke workflownotitie

Als je de workflowactie Update Conversation AI Bot and Status gebruikt, voeg je indien nodig vóór of na de updateactie een stap Wait toe. Zonder een stap Wait kan de oorspronkelijke bot het gesprek opnieuw blijven toewijzen, waardoor de overdrachtslogica niet goed werkt.

Gebruik deze notitie wanneer je Transfer Bot Action combineert met workflowautomatisering:

Voeg een stap Wait toe wanneer je de workflowactie Update Conversation AI Bot and Status gebruikt. Zo voorkom je dat de oorspronkelijke bot het gesprek opnieuw toewijst en de overdracht onderbreekt.


Best practices voor Transfer Bot Action

Een goed geconfigureerde overdracht zorgt voor een soepelere overgang en helpt voorkomen dat contacten bij de verkeerde bot terechtkomen of vastlopen.

  • Gebruik duidelijke actienamen die de bestemmingsbot beschrijven.
  • Houd elke bot gericht op een specifiek onderwerp, een specifieke service, afdeling of taal.
  • Zorg dat alle bestemmingsbots gepubliceerd zijn voordat je ze selecteert.
  • Controleer of beide bots actief zijn op hetzelfde communicatiekanaal.
  • Houd beide bots in de modus Auto Pilot.
  • Test elk overdrachtsscenario voordat je het gebruikt met live contacten.
  • Voeg voldoende voorbeeldzinnen toe zodat Conversatie AI de gebruikersintentie kan begrijpen.
  • Vermijd overlappende triggervoorwaarden in meerdere overdrachtsscenario's.

Veelgestelde vragen

V: Wat doet de Transfer Bot Action?

De Transfer Bot Action draagt een gesprek over van de ene Conversatie AI-bot naar een andere bot op basis van gebruikersintentie, triggervoorwaarden of voorbeeldzinnen.

V: Kan ik een gesprek naar elke bot overdragen?

Je kunt een gesprek overdragen naar een compatibele bestemmingsbot. De bronbot en bestemmingsbot moeten actief zijn op hetzelfde kanaal en beide bots moeten in de modus Auto Pilot staan.

V: Blijft de gespreksgeschiedenis behouden na de overdracht?

Ja. De gesprekscontext blijft behouden, zodat de bestemmingsbot het gesprek op een natuurlijke manier kan voortzetten.

V: Waarom werkt mijn overdracht niet?

De meest voorkomende oorzaken zijn een verschil in kanaal, een bot die niet in de modus Auto Pilot staat, een bestemmingsbot die niet is gepubliceerd of triggervoorwaarden die te vaag zijn.

V: Kan ik Transfer Bot Action gebruiken in plaats van complexe workflows te bouwen?

Ja. Met Transfer Bot Action is er minder complexe workflowroutering nodig, omdat één bot het gesprek rechtstreeks aan een andere bot kan overdragen.

V: Wat gebeurt er als ik de workflowactie Update Conversation AI Bot and Status gebruik?

Voeg een stap Wait toe wanneer je deze workflowactie gebruikt. Zonder deze stap kan de oorspronkelijke bot het gesprek opnieuw blijven toewijzen, waardoor de overdrachtslogica niet goed werkt.

V: Kan ik Transfer Bot Action gebruiken voor verschillende afdelingen of services?

Ja. Je kunt afzonderlijke bots maken voor sales, support, billing, het boeken van services of andere afdelingen en contacten op basis van hun behoeften overdragen.

V: Moet de bestemmingsbot worden getest voordat ik deze gebruik?

Ja. Publiceer en test de bestemmingsbot altijd voordat je deze inschakelt in een live overdrachtsscenario.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.

Gerelateerde artikelen