Actie: Conversatie AI Bot en Status Bijwerken

INHOUDSOPGAVE

• Overzicht
• Actienaam
• Actiebeschrijving
• Actiegebruikersgevallen
• Belangrijke opmerkingen
• Actiedetails
• Voorbeelden & Scenario's
  • Voorbeeld 1: Toegewijde Bot voor Elk Communicatiekanaal
  • Voorbeeld 2: Bots Toewijzen op Basis van Tags
  • Voorbeeld 3: Bot Activatie op Basis van Betalingsstatus
  • Aanvullende opmerkingen:

Overzicht

De “Update Conversation AI Bot and Status” actie stelt gebruikers in staat om een specifieke Conversation AI bot aan een contact toe te wijzen en automatisch de status ervan bij te werken (Actief of Inactief). Deze actie vereenvoudigt het beheer van Conversation AI bots voor individuele contacten, waardoor efficiënte interacties worden gewaarborgd op basis van hun reis, specifieke triggers of aangepaste criteria.

Door bottoewijzingen en statuswijzigingen te automatiseren, elimineert deze functie de noodzaak voor handmatige updates, waardoor tijd wordt bespaard en de efficiëntie van workflows verbetert.

Actienaam

Update Conversation AI Bot en Status

Actiebeschrijving

De “Update Conversation AI Bot and Status” actie stelt gebruikers in staat om:

• Een Conversation AI bot voor een contact te selecteren.

• De status van de bot bij te werken naar Actief of Inactief op basis van workflows of triggers.

Dit biedt precieze controle over hoe en wanneer de Conversation AI bot met contacten op individuele basis interacteert.

Actiegebruikersgevallen

1. Bots toewijzen aan individuele communic channels.

2. Bots toewijzen aan aangepaste triggervoorwaarden, zoals:

   • Afspraken geboekt

   • Betalingen ontvangen

   • Formulieren ingediend

3. Bots toewijzen op basis van aangepaste tags.

4. Bots toewijzen met behulp van specifieke filtercriteria of voorwaardelijke logica (bijv. If-Else voorwaarden).

5. Toegewijde bots toewijzen voor specifieke live chatkanalen.

Nadat een bot is toegewezen, kun je de toegewezen bot voor het contact zien in het conversatietabblad

Belangrijke opmerkingen

Kanaalcompatibiliteit:
Zorg ervoor dat de toegewezen bot het overeenkomstige kanaal ingeschakeld heeft. Bijvoorbeeld, als je een bot toewijst om Facebook-interacties af te handelen, verifieer dan dat het Facebook kanaal is ingeschakeld voor die bot.

Vertakkingslogica:
Deze actie wijst een bot toe aan een contact en vertakt onmiddellijk op basis van de workflowlogica. Het wacht niet tot het hele gesprek is voltooid voordat het vertakt.

Actiedetails

Houd Hetzelfde: Houd hetzelfde betekent in wezen dat er niets verandert en de bestaande bot van toepassing zal zijn.

Voorbeelden & Scenario's

Example 1: Dedicated Bot for Each Communication Channel

Scenario:

Je wilt een toegewijde bot toewijzen voor een specifiek kanaal, zoals SMS.

Oplossing:

1. Vereiste: Maak een workflow aan.

2. Selecteer de trigger, bijv. Klant antwoordde via SMS.

3. Voeg de actie toe: Update Conversation AI Bot en Status.

4. Kies de bot uit de dropdown (bijv. SMS Bot).

5. Stel de status van de bot in op Actief.

6. Publiceer de workflow.

Deze setup zorgt ervoor dat de SMS bot specifiek is toegewezen om SMS-gerelateerde interacties af te handelen, waardoor er een naadloze ervaring voor contacten ontstaat.

Voorbeeld 2: Toegewijde bot voor elk live chatkanaal

Example 2: Assigning Bots Based on Tags

Scenario:

Je wilt dat een bot alleen interactie heeft met contacten die een specifieke tag hebben (bijv. “Afspraken geboekt”).

Oplossing:

1. Vereiste: Maak een workflow aan.

2. Selecteer de trigger, bijv. Contact toegevoegd met Tag: Afspraken geboekt.

3. Voeg de actie toe: Update Conversation AI Bot en Status.

4. Selecteer de bot om toe te wijzen.

5. Stel de status van de bot in op Actief.

6. Publiceer de workflow.

Dit zorgt voor gepersonaliseerde botinteracties op basis van de tags die aan je contacten zijn toegewezen.

Example 3: Bot Activation Based on Payment Status

Scenario:

Je wilt dat de Conversation AI bot alleen interactie heeft met contacten die een betaling hebben voltooid.

Oplossing:

1. Vereiste: Maak een workflow aan.

2. Voeg de trigger toe, bijv. Betaling Ontvangen.

3. Voeg de actie toe: Update Conversation AI Bot en Status.

4. Selecteer de bot, zoals Sales Bot.

5. Stel de status van de bot in op Actief.

6. Publiceer de workflow.

Deze setup zorgt ervoor dat alleen betalende klanten communicatie ontvangen van de Sales Bot, waardoor relevantie en efficiëntie worden verbeterd.

Additional Notes:

• Je kunt meerdere bots toewijzen voor verschillende live chatkanalen, waarbij elke bot is toegewezen aan een specifiek kanaal.

• Bots kunnen dynamisch worden bijgewerkt op basis van evoluerende criteria of workflows, waardoor er meer maatwerk en controle mogelijk is.