Mobiele app: Triggerlinks, aangepaste waarden, WhatsApp-flows en snippets in gesprekken

In de mobiele app van Voluit Suite heb je vanuit Gesprekken (Conversations) toegang tot hulpmiddelen om berichten persoonlijker te maken, klikgedrag bij te houden en vaste antwoorden te hergebruiken. Je voegt triggerlinks, dynamische waarden, WhatsApp-flows en snippets toe terwijl je een bericht schrijft. Zo reageer je sneller, zonder het gesprek te verlaten.

Welke hulpmiddelen kun je gebruiken in mobiele gesprekken?

Tik tijdens het schrijven van een bericht op het +-icoon. Je krijgt dan toegang tot:

• Triggerlinks (Trigger Links): links waarmee je klikken bijhoudt en een workflow kunt laten starten.
• Aangepaste waarden (Custom Values): opgeslagen of dynamische informatie, zonder die steeds opnieuw te typen.
• WhatsApp-flows (WhatsApp Flows): interactieve stappen die je contact binnen WhatsApp doorloopt.
• Snippets: vaste tekstblokken uit je snippetbibliotheek.

Voordelen

Je hoeft niet tussen onderdelen van Voluit Suite te wisselen of steeds dezelfde tekst te typen.

• Tijd besparen: hergebruik vaste teksten en dynamische informatie.
• Interactie stimuleren: voeg meetbare links en interactieve WhatsApp-flows toe.
• Persoonlijkere berichten: voeg beschikbare gegevens toe zonder ze over te typen.
• Consistente communicatie: jij en je team gebruiken dezelfde goedgekeurde snippets en waarden.
• Opvolging automatiseren: koppel triggerlinks aan workflows die reageren op een klik.
• Onderweg doorwerken: je gebruikt deze hulpmiddelen rechtstreeks in de mobiele app.

Triggerlinks

Een triggerlink is een link waarmee je bijhoudt wanneer een contact erop klikt. Met de workflowtrigger Triggerlink aangeklikt (Trigger Link Clicked) start je vervolgens automatische vervolgacties.

Je gebruikt triggerlinks in ondersteunde kanalen, zoals sms, e-mail, Facebook, Instagram en WhatsApp. Tik in een mobiel gesprek op het +-icoon en kies Triggerlink om een bestaande link aan je bericht toe te voegen.

Gebruik een triggerlink bijvoorbeeld om:

• interesse in een aanbod of informatiebron te meten;
• te zien welke contacten op een bepaalde link klikken;
• na een klik een opvolgworkflow te starten;
• op basis van klikgedrag tags toe te kennen of contactgegevens bij te werken.

Let op: een triggerlink invoegen stelt niet automatisch de opvolging in. Wil je na een klik een actie laten uitvoeren? Maak dan een workflow met de trigger Triggerlink aangeklikt.

Aangepaste waarden en dynamische waarden

Met dynamische waarden voeg je informatie toe zonder die in elk gesprek opnieuw te typen. Voluit Suite ondersteunt aangepaste waarden en samenvoegvelden die verwijzen naar gegevens van bijvoorbeeld contacten, afspraken en je account. Welke waarden je kunt gebruiken, hangt af van de plek waar je ze invoegt.

Aangepaste waarden zijn vooral geschikt voor informatie die voor je hele account gelijk is, zoals:

• je zakelijke telefoonnummer;
• je support-e-mailadres;
• je websiteadres;
• je openingstijden;
• standaarddisclaimers;
• veelgebruikte links.

Gegevens die per contact of afspraak verschillen, voeg je toe via het bijbehorende samenvoegveld.

Tik in een mobiel gesprek op het +-icoon en kies Aangepaste waarde om te zien welke gegevens beschikbaar zijn. Kies waarden via de keuzelijst in plaats van de code van een samenvoegveld zelf te typen. Zo weet je zeker dat de waarde wordt ondersteund.

WhatsApp-flows

Met WhatsApp-flows laat je contacten interactieve stappen doorlopen binnen WhatsApp. Afhankelijk van de flow vullen ze gegevens in, maken ze keuzes of boeken ze bijvoorbeeld een afspraak.

Je WhatsApp-koppeling en de flow moeten eerst zijn ingesteld. Je beheert WhatsApp-instellingen, sjablonen, telefoonnummers en flows via Instellingen (Settings) → WhatsApp.

Zo verstuur je een flow vanuit een WhatsApp-gesprek op je mobiel:

1. Tik op het +-icoon bij het berichtveld.
2. Kies WhatsApp-flow.
3. Selecteer de flow die je wilt gebruiken.
4. Controleer het bericht en de geselecteerde flow.
5. Verstuur de flow naar je contact.

De voorwaarden verschillen per flow. De flow voor het boeken van afspraken werkt bijvoorbeeld niet met kalenders waarvoor betalingen zijn ingeschakeld.

Snippets

Snippets zijn herbruikbare tekst- of e-mailberichten waarmee je snel en consistent reageert. Je ordent ze in mappen en kunt ze doorzoeken. Snippets kunnen ook aangepaste waarden en triggerlinks bevatten.

In een mobiel gesprek kun je met de snippetkiezer:

• door mappen met snippets bladeren;
• een snippet zoeken op naam of trefwoord;
• een passende tekst selecteren;
• de ingevoegde tekst controleren en aanpassen voordat je die verstuurt.

Een snippet komt in het berichtveld en wordt niet meteen verstuurd. Om snippets te gebruiken heb je de machtiging Gesprekken → Gesprekken bekijken en beheren (View & manage conversation) nodig.

Een hulpmiddel gebruiken in een mobiel gesprek

Zorg eerst dat de links, waarden, flows en snippets die je nodig hebt, in Voluit Suite zijn ingesteld. Daarna kies je ze tijdens het schrijven van een bericht.

1. Open de mobiele app die je voor Voluit Suite gebruikt.
2. Open Gesprekken.
3. Selecteer het gesprek waarin je wilt reageren.
4. Controleer of je het juiste kanaal gebruikt.
5. Tik op het +-icoon bij het berichtveld.
6. Kies Triggerlink, Aangepaste waarde, WhatsApp-flow of Snippets.
7. Selecteer de gewenste link, waarde, flow of snippet.
8. Controleer de inhoud en pas je bericht zo nodig aan.
9. Verstuur je bericht.

Veelgestelde vragen

V: Start een triggerlink automatisch een workflow zodra ik die aan een bericht toevoeg?

Antwoord: Nee. De klik van een contact kan een workflow starten met de trigger Triggerlink aangeklikt. Het invoegen van de link doet dat niet.

V: Kan ik een nieuwe triggerlink aanmaken terwijl ik een mobiel bericht schrijf?

Antwoord: Nee. In de app kies je bestaande triggerlinks. Maak en beheer je triggerlinks eerst in Voluit Suite.

V: Wat gebeurt er als er geen gegevens zijn voor een dynamische waarde?

Antwoord: Een samenvoegveld zonder gegevens kan leeg blijven. Controleer belangrijke contact- of afspraakgegevens voordat je een bericht verstuurt.

V: Zijn aangepaste waarden hetzelfde als contactgegevens?

Antwoord: Nee. Aangepaste waarden zijn voor informatie die voor je hele account gelijk blijft, zoals je support-e-mailadres. Gegevens die per contact verschillen, voeg je toe via contactvelden of andere samenvoegvelden.

V: Kan ik een snippet aanpassen nadat ik die heb ingevoegd?

Antwoord: Ja. De snippet staat in het berichtveld en je past de tekst aan voordat je verstuurt.

V: Waarom kan ik geen WhatsApp-flow vinden?

Antwoord: Controleer of je in een WhatsApp-gesprek werkt en of je WhatsApp-koppeling en de flow al zijn ingesteld. Je beheert WhatsApp-flows via Instellingen → WhatsApp → Flows.

V: Waarom zie ik deze opties niet in mijn mobiele app?

Antwoord: Werk de app bij naar de nieuwste versie. Zie je de opties daarna nog niet? Neem dan contact op met support.