WhatsApp Meta: Foutmelding 'nummer al gekoppeld aan een ander WhatsApp Business-account' bij Coexistence

Koppel je een bestaand nummer uit de WhatsApp Business-app via WhatsApp Coexistence? Dan krijg je misschien de melding dat het nummer al aan een ander WhatsApp Business-account (WABA) is gekoppeld. Dat kan ook als het nummer alleen in de app op je telefoon lijkt te staan. In dit artikel lees je waarom dat gebeurt en wat je controleert voordat je het opnieuw probeert.

De foutmelding

"Dit telefoonnummer is al gekoppeld aan een ander WhatsApp Business-account."

Deze melding verschijnt als het nummer al aan een Cloud API-WABA is gekoppeld.

Wat is er veranderd?

Vroeger koos je tijdens het instellen zelf welk WhatsApp Business-account je wilde gebruiken. Die stap wordt nu mogelijk overgeslagen. Zodra je je nummer invult, controleert de koppeling op de achtergrond of het nummer al aan een WABA hangt.

Staat het nummer al bij een Cloud API-WABA? Dan wordt dat account automatisch gekozen en kan Coexistence niet verder.

Omdat dit gebeurt voordat je zelf iets kunt kiezen, zie je niet welk account is gevonden. De foutmelding is het enige signaal. Je zoekt de oorzaak daarom in je Business Portfolio of Business Manager van Meta, niet in Voluit Suite.

Wat betekent de fout?

• Wel: er is een bestaande koppeling met een Cloud API-WABA gevonden voor dit nummer.
• Niet: er is geen probleem met de WhatsApp Business-app op je telefoon. Probeer je het opnieuw zonder iets te veranderen, dan krijg je dezelfde melding.

Zo los je het op

1. Log in op je Business Portfolio of Business Manager van Meta.
2. Bekijk je WhatsApp Business-accounts. Kijk welke WABA's aan je bedrijf hangen.
3. Zoek het telefoonnummer. Staat het nummer bij een bestaande Cloud API-WABA?
4. Verwijder de ongewenste koppeling. Staat het nummer bij een oud of ongebruikt account? Verwijder dan die koppeling of dat account.
5. Start Coexistence opnieuw.

Let op: verwijder geen WABA of koppeling die je nog gebruikt voor een andere WhatsApp-integratie. Twijfel je? Neem dan eerst contact op met support.

Veelgestelde vragen

V: Mijn nummer staat alleen in de WhatsApp Business-app. Waarom krijg ik deze melding?

Antwoord: De app op je telefoon en een registratie bij een Cloud API-WABA zijn twee verschillende dingen. Het nummer kan eerder aan een Cloud API-WABA zijn toegevoegd, bijvoorbeeld bij een eerdere koppeling, een proefperiode of door een andere beheerder. Die registratie blijft bestaan, ook als je het nummer alleen in de app gebruikt.

V: Hoe vind ik aan welke WABA mijn nummer hangt?

Antwoord: Open je Business Portfolio of Business Manager en bekijk alle WhatsApp Business-accounts van je bedrijf. Daar zie je welke nummers bij welke WABA staan. Kijk ook bij oudere of ongebruikte accounts.

V: Waarom kan ik niet zelf een andere WABA kiezen?

Antwoord: Die stap wordt niet meer getoond. Het account wordt automatisch gevonden op basis van je nummer. Je moet de oude koppeling dus eerst verwijderen.