Trigger: Reacties op een Facebook-bericht

Met de trigger Reactie(s) op een Facebook-bericht (Facebook Comment(s) On A Post) in Voluit Suite start je automatisch een workflow zodra iemand op een Facebook-bericht reageert. Je kunt reacties filteren op specifieke woorden of zinnen en automatisch antwoorden met workflowacties.

Wat doet de trigger voor reacties op een Facebook-bericht?

Deze trigger start een workflow wanneer iemand reageert op een geselecteerd Facebook-bericht en de reactie voldoet aan de voorwaarden die je hebt ingesteld.

Reageert iemand bijvoorbeeld met ‘INFO’ op je bericht? Dan kun je automatisch op die reactie antwoorden of een privébericht via Messenger sturen.

Voordelen van deze trigger

Met deze trigger blijf je in contact met je publiek zonder elke Facebook-reactie handmatig te beantwoorden.

• Automatisch reageren: start workflows zodra iemand op je Facebook-berichten reageert.
• Gericht opvolgen: start workflows op basis van specifieke woorden of zinnen in een reactie.
• Zelf bepalen welke reacties meetellen: kies of antwoorden op reacties ook een workflow mogen starten.
• Tijd besparen: automatiseer openbare antwoorden en gesprekken via Messenger.

Zo stel je de trigger in

Stap 1: voeg de trigger toe

Ga naar Automatisering (Automation) → Workflows en open een bestaande workflow of maak een nieuwe aan. Klik op Trigger toevoegen (Add Trigger) en selecteer Reactie(s) op een Facebook-bericht.

Stap 2: kies je Facebook-pagina

Selecteer bij Pagina is (Page Is) je gekoppelde Facebook-pagina.

Stap 3: kies het bericht

Kies bij Berichttype (Post Type) voor Gepubliceerd bericht (Published Post) of Aangepast bericht (Custom Post). Selecteer daarna bij Bericht is (Post Is) het bericht of vul de URL of het ID van het Facebook-bericht in.

Stap 4: stel eventueel extra filters in

Gebruik Bevat woord of zin (Contains Phrase), Exacte overeenkomst (Exact Match) of Alleen directe reacties volgen (Track First Level Comments Only) om te bepalen welke reacties de workflow starten.

Stap 5: voeg een actie toe en publiceer de workflow

Sla de trigger op en voeg een actie toe, zoals Antwoorden op reacties (Reply In Comments) of Interactieve Facebook Messenger (Facebook Interactive Messenger).

Sla daarna je workflow op en publiceer deze.

Filters voor Facebook-reacties

Voorbeeld: je hebt ‘INFO’ ingesteld als tekst waarop je wilt filteren.

• Bevat woord of zin: zowel ‘INFO’ als ‘Stuur mij INFO’ voldoet.
• Exacte overeenkomst: alleen ‘INFO’ voldoet.

Alleen directe reacties volgen

Onder een Facebook-bericht kunnen mensen rechtstreeks reageren, maar ook antwoorden op reacties van anderen. Met deze instelling bepaal je welke reacties je workflow kunnen starten.

• Ingeschakeld: alleen rechtstreekse reacties op het Facebook-bericht kunnen de workflow starten.
• Uitgeschakeld: zowel rechtstreekse reacties als antwoorden op reacties kunnen de workflow starten.

Veelgestelde vragen

Kan ik deze trigger gebruiken voor Instagram-reacties?

Nee. Gebruik daarvoor de trigger Reactie(s) op een Instagram-bericht (Instagram Comment(s) On A Post).

Kan dezelfde persoon de workflow meerdere keren starten?

Ja, dat hangt af van de instellingen voor het opnieuw toelaten van contacten tot je workflow.

Kan ik automatisch een privébericht sturen als iemand reageert?

Ja. Voeg de actie Interactieve Facebook Messenger toe en selecteer Via privébericht antwoorden op een reactie (Reply to Comment via DM). De berichtbeperkingen van Meta zijn van toepassing.

Waarom start mijn Facebook-reactie de workflow niet?

Controleer of je Facebook-pagina is gekoppeld, je workflow is gepubliceerd en de reactie aan je ingestelde filters voldoet. Controleer ook of Alleen directe reacties volgen is ingeschakeld.

Starten automatische antwoorden de workflow opnieuw?

Nee. Reacties die door workflowacties zijn geplaatst, worden genegeerd om te voorkomen dat automatiseringen elkaar blijven activeren.