DM automatisering in Voluit Suite
Download de set verkopen op social media workflows om makkelijk aan te passen
Overzicht
Door middel van het opzetten van een automatisering met social media triggers en acties kunnen jouw social media volgers door het reageren of DM'en met een specifiek woord een workflow triggeren.
Instagram en Facebook DM automatisering werken alleen als je berichten via Instagram en Facebook ook ontvangt in Voluit Suite. Anders weet Voluit Suite niet dat er een bericht is gestuurd. Zie link onderaan voor meer info over deze integratie.
De DM strategie werkt soms NIET voor hele nieuwe contacten die jou niet volgen en nog nooit een bericht naar je hebben gestuurd. Instagram wil dan namelijk eerst weten of dit een spammer is of niet dus vraagt jou of je die berichten in de primary box wil hebben of niet. En dan stopt de workflow in Voluit Suite. We voegen daarom een eerste check toe om dit zoveel mogelijk te omzeilen. Zie de eerste video
Download de set verkopen op social media workflows om makkelijk aan te passen
Om het makkelijk te maken heb ik een uitgebreide set aan workflows met een pijplijn gemaakt. Deze vraagt ook om een email adres als die nog niet bekend is in jouw Voluit Suite account.
In de videos leg ik stap voor stap (actie voor actie) uit hoe de workflows werken.
Wil je deze set aan workflows hebben?
Mail dan support@voluitsuite.nl onder vermelding van 'verkopen op social media'. En wij laden hem in je account.
DM-workflow automatiseren met Voluit Suite
Workflow: IG WOORD -> Link naar [IETS]
Hoofdstukken
00:00 - Introductie DM-woord-workflow
Overzicht van de workflow als een effectief alternatief voor ManyChat.
00:27 - Triggers instellen
Uitleg over het instellen van DM- en post-triggers voor automatisering.
01:32 - Instagram specifieke instellingen
Selecteren van Instagram-accounts en specifieke berichten voor de workflow.
02:08 - Tagging en eerste reactie
Het labelen van leads en het sturen van automatische antwoorden.
02:32 - Bevestigingsstap voor DM's
Voorkomen van inbox-problemen door een bevestigingsstap voor nieuwe contacten.
03:08 - Gebruikersreacties verwerken
Afhandeling van ja/nee antwoorden en timeouts van gebruikers.
03:25 - Nieuwsbrief en e-mail
Opt-in proces voor nieuwsbrieven en e-mailadres verzamelen in het CRM.
04:56 - Facebook workflow
Toelichting op de vergelijkbare implementatie voor Facebook-workflows.
Workflow: Workflows in de map DM Automatiseringen
Triggers en acties
We gebruiken hiervoor de volgende Triggers en acties:
Trigger: Facebook/Instagram - Comment(s) on a Post
Trigger: Customer replied/ klant antwoordde
Actie: Facebook/Instagram Interactive Messenger
Kijk voor uitleg per trigger in de links onderaan dit artikel.
Trigger: Customer replied
Trigger: Instagram - Comment on a Post
Actie: Respond on Comment/ Reageer in de reacties
Actie: Instagram interactieve messenger met quick replies
Wil je ook in Facebook een woord opvangen dan kopieer je bovenstaande workflow en vervang je de acties en triggers door Facebook acties en triggers. In de Trigger 'klant reageert' kun je dan nog de filter van antwoord kanaal specificeren.
Bij de Quick reply kun je ook een wachttijd definieren. Die kun je heel lang zetten als dit de laatste stap in je workflow is. Standaard staat die op 1 minuut. De quick reply opties verdwijnen sowieso als er berichten achteraan komen.
Let op: Copy/paste geen tekst uit andere software in je tekst box van de Actie: Instagram interactieve messenger want soms kopieer je dan onzichtbare opmaak codes mee die je niet ziet in de workflow builder maar wel als je je automatisering test op Instagram.
Hoe zien de quick replies eruit in de DM
Workflow 2 uit de video - Geef buttons als opties
Het eerste deel van de workflow is hetzelfde.
Actie: Instagram interactieve messenger met buttons
Bij de buttons kun je ook een wachttijd definiëren. Die kun je heel lang zetten als dit de laatste stap in je workflow is. Standaard staat die op 1 minuut. De knoppen blijven hoe dan ook zichtbaar en klikbaar in je DM.
Hoe zien de knoppen eruit in de DM
