Social Planner: Gesprekken en trends volgen met Social Intelligence

Met Social Intelligence in Social Planner ontdek je gesprekken op social media, volg je vermeldingen van je merk en krijg je inzicht in het sentiment van je doelgroep en opkomende trends. Je doet dit vanuit één omgeving in Voluit Suite. In dit artikel lees je hoe je onderwerpen zoekt en opslaat, inzichten bekijkt, meldingen instelt en populaire content ontdekt.

Wat is Social Intelligence?

Social Intelligence is een functie binnen Social Planner waarmee je gesprekken op social media ontdekt en volgt. Je kunt zoeken op merken, zoekwoorden en hashtags. Ook volg je gesprekken op ondersteunde platforms en analyseer je sentiment, betrokkenheid en trends binnen je doelgroep.

Je kunt onderwerpen opslaan om ze te blijven volgen. Daarnaast kun je e-mailmeldingen instellen voor veranderingen in belangrijke statistieken. Zo zie je welke gesprekken relevant zijn en welke nieuwe mogelijkheden er ontstaan.

Social Intelligence instellen en gebruiken

Met Social Intelligence vind je relevante gesprekken, sla je onderwerpen op om ze te blijven volgen en bekijk je inzichten over sentiment en trends op social media. Volg de stappen hieronder om te beginnen met onderwerpen die belangrijk zijn voor je bedrijf.

Social Intelligence openen

Social Intelligence is beschikbaar in Social Planner voor accounts die toegang hebben tot de beperkte bèta.

  1. Ga naar Marketing → Social Planner.
  2. Klik bovenaan op het tabblad Social Intelligence.
  3. Je ziet twee onderdelen:
    • Verkennen (Explore): zoek op zoekwoorden, merken of hashtags en beheer je opgeslagen onderwerpen.
    • Sociale trends (Social Trends): ontdek populaire content en zoekactiviteit uit ondersteunde bronnen.

Onderwerpen zoeken en opslaan

Op het tabblad Verkennen vind je gesprekken over een specifiek merk, een branche of een zoekwoord. Sla je een zoekopdracht op als onderwerp, dan kun je die blijven volgen en uitgebreide statistieken bekijken.

  1. Open Social Intelligence → Verkennen.
  2. Vul een merknaam, zoekwoord of hashtag in de zoekbalk in. Je kunt ook kiezen uit vijf persoonlijke zoekwoordsuggesties op basis van je bedrijfsgegevens.
  3. Klik op Zoeken (Search) om relevante gesprekken en beschikbare inzichten te bekijken.
  4. Bekijk de resultaten, zoals het aantal gesprekken, het sentiment en de activiteit per platform.
  5. Klik op Opslaan als onderwerp (Save as topic) om de zoekopdracht toe te voegen aan de onderwerpen die je volgt.

  6. Je opgeslagen onderwerpen vind je onder Jouw onderwerpen (Your topics). Daar kun je ze opnieuw openen om de statistieken te bekijken.

Inzichten van Social Intelligence bekijken

Bij opgeslagen onderwerpen krijg je uitgebreide statistieken. Daarmee zie je waar mensen over praten, hoe ze zich daarbij voelen en op welke platforms de meeste activiteit plaatsvindt.

Let op:

  • Historische inzichten ondersteunen in eerste instantie maximaal 500 berichten. Per verversing worden maximaal 10 nieuwe berichten toegevoegd.
  • De gegevens komen uit ondersteunde Infegy-bronnen en Facebook-pagina's, voor zover er gegevens beschikbaar zijn. Welke statistieken je ziet, kan per bron verschillen.
  1. Ga naar Social Intelligence → Verkennen.
  2. Selecteer een onderwerp onder Jouw onderwerpen.
  3. Gebruik het datumfilter om inzichten over de afgelopen 7, 15 of 30 dagen te bekijken.
  4. Bekijk de beschikbare statistieken:
    • Overzicht (Overview): bekijk het totale aantal vermeldingen, het positieve, neutrale en negatieve sentiment en de algemene ontwikkeling van het sentiment.
    • Sentiment: bekijk de verdeling van het sentiment en hoe die in de loop van de tijd verandert.
    • Vermeldingen (Mentions): volg het aantal vermeldingen, activiteitspatronen en trends.
    • Platforms: vergelijk de activiteit, het aandeel in de gesprekken en het sentiment per bron.
    • Emotie (Emotion): bekijk emotionele reacties en zoekwoorden die vaak worden genoemd.
    • Betrokkenheid (Engagement): bekijk likes, gedeelde berichten, reacties, weergaven en trends in betrokkenheid.
    • Gesprekken (Conversations): ontdek populaire onderwerpen, hashtags en relevante berichten op social media.
    • Doelgroep (Audience): bekijk beschikbare inzichten over taal, demografische kenmerken en geografische locaties.

Het tabblad Sociale trends toont populaire zoekopdrachten, zoekwoorden en content uit externe bronnen. Daarmee ontdek je welke onderwerpen in de belangstelling staan en welke interesses opkomen.

  1. Ga naar Social Planner → Social Intelligence.
  2. Selecteer Sociale trends.
  3. Bekijk de beschikbare trendbronnen:
    • Google Trends: ontdek populaire zoekopdrachten en zoekvolumes.
    • Pinterest-zoekwoorden (Pinterest Keywords): bekijk populaire zoekwoorden en activiteit rond pins.
    • Wikipedia-paginaweergaven (Wikipedia Pageviews): ontdek welke onderwerpen meer paginaweergaven krijgen.
    • YouTube: bekijk populaire zoekwoorden, kanalen en trending video's, voor zover beschikbaar.
  4. Gebruik het beschikbare datumfilter om trends voor een bepaalde periode te bekijken.

  5. Bekijk de trendkaarten om relevante onderwerpen voor je contentstrategie te vinden.

Meldingen aanmaken en beheren

Met meldingen volg je veranderingen in belangrijke statistieken zonder steeds zelf de statistieken van een onderwerp te openen. Je kiest welke statistieken je volgt, hoe groot een verandering moet zijn om een melding te activeren en wanneer je e-mailmeldingen ontvangt.

Let op: je kunt maximaal 3 meldingen per onderwerp instellen.

  1. Open een opgeslagen onderwerp in Social Intelligence.

  2. Klik op het belpictogram Melding (Alert).

  3. Maak een melding aan en stel het volgende in:
    • Naam van de melding (Alert name): geef je melding een herkenbare naam.
    • Wat wil je volgen (What to watch): kies de statistieken die je wilt volgen, zoals vermeldingen, sentiment, vertoningen, betrokkenheid of het aandeel in de gesprekken.
    • Hoe gevoelig? (How sensitive?): stel met de schuifregelaar in hoe groot een verandering moet zijn voordat je een melding krijgt.
    • Hoe vaak? (How often?): kies Dagelijks (Daily) of Wekelijks (Weekly) voor je e-mailmeldingen.
    • Versturen naar (Send to): selecteer de ontvangers van de e-mails.
  4. Bekijk de E-mailvoorbeeld (Email Preview) om te zien hoe de melding eruitziet.

  5. Klik op Opslaan (Save). Je kunt meerdere meldingen voor een opgeslagen onderwerp beheren en ze pauzeren of hervatten wanneer dat nodig is.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor de feedback! Er was een probleem bij het versturen van je feedback. Probeer later nog eens.

Gerelateerde artikelen