Actie: Vaardigheden in de AI-agentactie

Overzicht

Skills zijn herbruikbare werkwijzen die je AI-agent alleen laadt wanneer de situatie daarom vraagt. Gebruik skills voor regels die bij sommige uitvoeringen gelden, maar niet bij allemaal. Bijvoorbeeld hoe je een eerste e-mail naar een mogelijke klant schrijft, hoe je een sms opstelt of wat je doet als iemand een noodgeval meldt.

De instructies van de AI-agent beschrijven de taak van één actie en worden bij elke uitvoering meegestuurd. Een skill staat in je skillsbibliotheek en kun je aan elke AI-agentactie koppelen. Bij elke uitvoering leest de agent een korte beschrijving van elke gekoppelde skill. De volledige instructies worden alleen geladen als de situatie bij die beschrijving past.

Voordelen

Kortere, gerichte instructies: Verplaats regels voor specifieke situaties uit het instructieveld, zodat elke actie alleen haar eigen taak beschrijft.
Eén keer schrijven, overal gebruiken: Een skill staat in je bibliotheek en kan aan elke AI-agentactie in je account worden gekoppeld.
Direct beschikbaar: Elk account bevat vier ingebouwde schrijfskills die je kunt koppelen, bewerken of verwijderen.
Op verschillende manieren aanmaken: Maak een skill met de AI-assistent, schrijf hem zelf of koppel er een uit je bibliotheek.

Onderdelen van een skill

Elke skill heeft drie verplichte velden:

Veld	Beschrijving
Naam (Name)	Een korte naam voor de skill, bijvoorbeeld 'Spoedverzoeken'. Onder deze naam zie je de skill in de actie en in je bibliotheek.
Wanneer moet de agent dit gebruiken? (When should the agent use this?)	Eén of twee zinnen die beschrijven wanneer de agent de skill moet gebruiken. De agent leest dit veld bij elke uitvoering om te bepalen of de skill moet worden geladen. Noem daarom concrete situaties, trefwoorden of voorwaarden.
Instructies (Instructions)	De werkwijze die de agent volgt als hij de skill gebruikt. Schrijf genummerde stappen, beslisregels en wat de agent nooit mag doen. De agent leest dit veld alleen als hij de skill gebruikt.

Ingebouwde skills

Elk account bevat vier ingebouwde skills. In je bibliotheek herken je ze aan het label Ingebouwd (Built-in). Ze werken net als andere skills: je kunt ze aan elke AI-agentactie koppelen, bewerken of verwijderen.

Skill	Wanneer de agent deze gebruikt
Humanizer	Bij het schrijven van een bericht of tekst voor elk kanaal. Verwijdert herkenbare kenmerken van AI-gegenereerde tekst.
Write-well	Bij het schrijven van een bericht of tekst voor elk kanaal. Verwijdert typische AI-schrijfpatronen en houdt de tekst helder, eenvoudig en direct.
Cold-email	Bij het sturen van een eerste e-mail of een opvolgmail naar een mogelijke klant die nog niet heeft gereageerd of eerder contact met je heeft gehad, bijvoorbeeld voor acquisitie of om opnieuw contact te leggen.
Sms-writer	Bij het sturen van een sms naar een contact, bijvoorbeeld voor herinneringen, opvolgberichten, bevestigingen, berichten om klanten terug te winnen of promoties.

Een skill toevoegen

Open een workflow en voeg een AI Agent-actie (AI-agentactie) toe of selecteer een bestaande actie.
Scroll in het actiepaneel naar beneden en open het onderdeel Skills.
Klik op Skill toevoegen (+ Add skill). Heeft de actie al skills? Klik dan op Toevoegen (+ Add) naast de titel Skills.
Kies een van de drie onderstaande opties.

Optie 1: Aanmaken met AI

De AI-assistent opent links en vraagt wat de skill moet doen, wanneer die gebruikt moet worden en wat die nooit mag doen. Antwoord in je eigen woorden. Ontbreekt er iets, dan stelt de assistent een korte vervolgvraag. Daarna maakt hij een concept voor de skill.

Controleer het concept in het formulier, pas het eventueel aan en klik op Aanmaken en koppelen (Create & attach).

Optie 2: Zelf instructies schrijven

Vul een naam in bij Name.
Beschrijf bij When should the agent use this? in welke situaties de skill moet worden geladen.
Schrijf de instructies bij Instructions. Gebruik de werkbalk om lijsten en koppen toe te voegen. Klik op Prompt verbeteren (Enhance prompt) om AI de formulering te laten verbeteren.
Klik op Create & attach. De skill wordt opgeslagen in je bibliotheek en aan deze actie gekoppeld.

Optie 3: Een bestaande skill toevoegen

Zoek of scroll door je bibliotheek. Ingebouwde skills herken je aan het label Built-in.
Klik op een skill om de volledige beschrijving en instructies te lezen voordat je hem koppelt.
Klik op Koppelen (Attach). Gekoppelde skills verschijnen bovenaan de lijst in de groep Gekoppeld (Attached).
Klik op Gereed (Done) als je klaar bent.

Skills beheren

Een skill bewerken: Beweeg over de skill in de actie en klik op het potloodicoon. Je kunt de skill ook openen via Bestaande skill toevoegen (Add existing skill) en in het optiemenu Bewerken (Edit) kiezen.
Een skill ontkoppelen: Beweeg over de skill en klik op het kruisje. De skill wordt uit deze actie verwijderd, maar blijft in je bibliotheek staan.
Een skill verwijderen: Open de skill via Add existing skill en kies Verwijderen (Delete) in het optiemenu. De skill wordt uit je bibliotheek verwijderd en uit alle acties die hem gebruiken.

Let op: Een skill wordt gedeeld door alle acties waaraan hij is gekoppeld. Bewerk je de skill, dan geldt de wijziging voor al die acties.

Voorbeeld: AI-agent voor de opvolging van mogelijke klanten

Een verwarmings- en koelingsbedrijf wil contact opnemen met iedereen die een offerte aanvraagt. De meeste mogelijke klanten krijgen een vriendelijke e-mail en sms. Een paar mensen melden een noodgeval, zoals een gaslucht of uitgevallen verwarming. Zij hebben een andere reactie nodig.

Instellingen

Trigger: Form Submitted (Formulier ingediend), voor het formulier om een offerte aan te vragen.
Actienaam: Opvolging van mogelijke klanten.
Instructies: 'Je volgt nieuwe aanvragen op voor Apex Heating and Cooling. Een mogelijke klant heeft zojuist het formulier voor een offerteaanvraag ingevuld. Stuur diegene één e-mail en één sms waarin je bedankt voor de aanvraag, het verzoek herhaalt en een tijd voor een gesprek voorstelt.'
Tools: Send email (E-mail versturen) en Send SMS (Sms versturen), met AI alle veldwaarden laten bepalen (Let AI decide all field values) ingeschakeld.
Skills: Cold-email, Sms-writer en een zelfgemaakte skill met de naam Spoedverzoeken.

De zelfgemaakte skill

Veld	Waarde
Naam	Spoedverzoeken
Wanneer moet de agent dit gebruiken?	Gebruik deze skill als een mogelijke klant meldt dat de verwarming of koeling niet werkt, een gaslucht ruikt of een waterlek heeft, of aangeeft dat het verzoek dringend is.
Instructies	Als de mogelijke klant een gaslucht meldt, zeg dan dat diegene het gebouw moet verlaten en eerst het gasbedrijf moet bellen. Plan bij een gaslucht nooit een bezoek in. Bied bij uitgevallen verwarming of koeling of een waterlek de eerstvolgende spoedafspraak op dezelfde dag aan. Houd de eerste reactie bij twee korte zinnen. Noem nooit een prijs. Geef aan dat de monteur de kosten ter plekke bevestigt.

Wat gebeurt er bij een uitvoering?

Een gewone offerteaanvraag: De agent laadt Cold-email voor de e-mail en Sms-writer voor de sms. Spoedverzoeken wordt niet geladen.
Een mogelijke klant schrijft 'sinds gisteravond geen verwarming': De agent laadt Spoedverzoeken naast Cold-email en Sms-writer en biedt een afspraak op dezelfde dag aan zonder een prijs te noemen.
Een mogelijke klant meldt een gaslucht: Spoedverzoeken geeft de agent de opdracht om eerst veiligheidsinstructies te sturen en geen bezoek in te plannen.

Zo gebruikt de agent skills

Meerdere skills kunnen van toepassing zijn: Past een situatie bij meerdere skills, dan laadt de agent ze allemaal en volgt hij ze samen.
De instructies van de actie gaan voor: Spreken een skill en de instructies van de actie elkaar tegen, dan volgt de agent de instructies van de actie.
Specifieke regels gaan boven algemene regels: Een regel als 'houd het onderwerp onder vijf woorden' gaat boven een algemene regel als 'schrijf kort'.
Verboden gaan voor: Zegt de ene skill dat iets moet gebeuren en een andere dat het nooit mag, dan doet de agent het niet.

Tips voor goede skills

Noem concrete triggers: Schrijf bijvoorbeeld 'Gebruik als een mogelijke klant meldt dat de verwarming niet werkt of dat er een gaslucht is' in plaats van 'Behandelt noodgevallen'. De agent beslist alleen op basis van dit veld of de skill wordt geladen.
Geef elke skill één doel: Twee kleine skills zijn makkelijker te beheren dan één grote skill voor veel verschillende situaties.
Zet verboden aan het eind: Sluit de instructies af met duidelijke regels over wat de agent nooit mag doen.
Herhaal de taak van de actie niet: De taak van een actie hoort in de instructies van die actie. Regels die je bij meerdere acties gebruikt of die alleen soms gelden, horen in een skill.

Veelgestelde vragen

V: Wat is het verschil tussen instructies en een skill?

Antwoord: Instructies beschrijven de taak van één AI-agentactie en worden bij elke uitvoering meegestuurd. Een skill is een herbruikbare werkwijze in je bibliotheek. Je kunt die aan meerdere acties koppelen; de instructies van de skill worden alleen geladen als de beschrijving bij de situatie past.

V: Wordt een skill bij elke uitvoering van de actie gebruikt?

Antwoord: Nee. De agent leest bij elke uitvoering de naam en beschrijving van elke gekoppelde skill. De instructies van een skill worden alleen geladen als de situatie bij de beschrijving past.

V: Wat gebeurt er als twee skills tegelijk van toepassing zijn?

Antwoord: De agent laadt beide skills en volgt ze samen. Spreken ze elkaar tegen, dan gaan eerst de instructies van de actie voor, daarna de meest specifieke regel. Een regel die iets verbiedt, gaat voor op een regel die zegt dat het moet gebeuren.

V: Kan ik dezelfde skill in meerdere workflows gebruiken?

Antwoord: Ja. Skills worden opgeslagen in de bibliotheek van je account. Je kunt dezelfde skill aan elke AI-agentactie in elke workflow koppelen.

V: Verandert een skill overal als ik die bewerk?

Antwoord: Ja. Een skill wordt gedeeld door alle acties waaraan hij is gekoppeld. Een wijziging geldt dus voor al die acties.

V: Wat is het verschil tussen een skill ontkoppelen en verwijderen?

Antwoord: Ontkoppelen verwijdert de skill alleen uit één actie. Verwijderen haalt de skill uit je bibliotheek en uit alle acties die hem gebruiken.

V: Kan ik de ingebouwde skills bewerken of verwijderen?

Antwoord: Ja. Ingebouwde skills werken net als andere skills in je bibliotheek.

V: Kan een skill een kennisbank gebruiken?

Antwoord: Ja. Noem de Kennisbank (Knowledge Base) in de instructies van de skill, bijvoorbeeld: 'Zoek in de kennisbank Servicebeleid naar de garantievoorwaarden.' Zorg dat de tool Kennisbank doorzoeken (Knowledge base search) aan de actie is toegevoegd.

V: Kan een skill zelf berichten versturen of contacten bijwerken?

Antwoord: Nee. Een skill vertelt de agent hoe hij iets moet doen. De agent heeft nog steeds de juiste tools in de actie nodig, zoals Send email of Send SMS, om die handelingen uit te voeren.

V: Heb ik skills nodig om de AI-agentactie te gebruiken?

Antwoord: Nee. Skills zijn optioneel. Veel gebruikers beginnen met instructies en tools en voegen later skills toe wanneer bepaalde situaties zich vaker voordoen.