Automatiseringen: TikTok-DM's en reacties automatiseren
Let op: deze functie werkt (nog) niet in Europa. TikTok biedt automatiseringen voor DM's en reacties alleen aan voor TikTok Business-accounts die in de Verenigde Staten zijn geregistreerd. In de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk is de functie niet beschikbaar.
Met workflows in Voluit Suite kun je automatisch reageren op directe berichten (DM's) en reacties op TikTok-posts. Koppel een geschikt TikTok Business-account, stel automatische antwoorden in en beheer je gesprekken vanuit Voluit Suite.
Wat zijn TikTok-DM- en reactieautomatiseringen?
Met deze automatiseringen reageer je via workflows op inkomende TikTok-berichten en reacties op posts. Je stelt triggers, filters voor trefwoorden en antwoordacties in, zodat je niet elke interactie handmatig hoeft te beantwoorden.
Voordelen
- Eén inbox: beheer TikTok-gesprekken naast sms, e-mail, WhatsApp en andere kanalen in Gesprekken (Conversations).
- Sneller reageren: verstuur met workflows dag en nacht automatisch antwoorden.
- Minder handmatig werk: gebruik triggers en acties om automatisch te antwoorden, mogelijke klanten door te sturen en gesprekken over te dragen aan medewerkers.
- Contacten opvolgen: zet TikTok-interacties om in contacten en volg ze op met workflows waarvan je de resultaten kunt bijhouden.
- Samenwerken: beheer grote aantallen berichten met een gedeelde inbox en regels.
- Directe meldingen: ontvang meldingen van TikTok-DM's en reacties, zodat je team sneller kan reageren vanuit Gesprekken.
Vereisten voor je TikTok-account
Controleer deze voorwaarden voordat je de koppeling instelt:
- Je hebt een in de Verenigde Staten geregistreerd TikTok Business-account nodig.
- De functie is niet beschikbaar in de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
- Je TikTok-account moet gekoppeld zijn via Instellingen → Integraties → TikTok (Settings → Integrations → TikTok).
Je TikTok-account koppelen
Controleer voordat je verdergaat of je TikTok-account is gekoppeld aan je account in Voluit Suite.
Ga vanuit je dashboard naar Instellingen → Integraties → TikTok.
TikTok in de inbox van Gesprekken
Inkomende DM's en reacties worden, net als berichten via andere kanalen, gesynchroniseerd met de inbox. Je kunt daardoor:
- Profielfoto's, gebruikersnamen en de berichtgeschiedenis in één gesprek bekijken.
- Handmatig antwoorden met tekst, emoji's, media of opgeslagen snippets.
- Via snelle acties notities, tags of taken toevoegen.
Melding bij mislukte bezorging: als een TikTok-bericht niet wordt afgeleverd, zie je hierover informatie in Gesprekken. Zo kun je controleren wat er misging en actie ondernemen.
Triggers en acties voor TikTok
Voluit Suite heeft workflowonderdelen voor het automatiseren van TikTok-berichten en reacties.
| Onderdeel | Doel |
|---|---|
| TikTok - reactie(s) op een post (TikTok - Comment(s) on a Post) | Start een workflow wanneer een reactie aan de ingestelde voorwaarden voldoet. |
| Klant heeft gereageerd (Customer Replied) | Start een workflow wanneer een inkomende TikTok-DM aan de ingestelde voorwaarden voldoet. |
| Beantwoorden in reacties (Reply in Comments) | Plaatst automatisch een openbaar antwoord op een reactie. |
| TikTok interactieve messenger (TikTok Interactive Messenger) | Verstuur een automatisch TikTok-bericht in een ondersteund gesprek. |
TikTok-DM's automatiseren
Je kunt automatisch een vervolggesprek starten wanneer iemand je een privébericht stuurt.
- Gebruik de trigger Klant heeft gereageerd met het filter Antwoordkanaal (Reply Channel) = TikTok. Zo start de workflow alleen voor TikTok-DM's.
- Gebruik de actie TikTok interactieve messenger om een automatisch tekstbericht te versturen. Bijlagen, knoppen, sjablonen en snelle antwoorden worden niet ondersteund.
TikTok-reacties automatiseren
Gebruik reacties op je posts om in contact te komen met mogelijke klanten:
- Start de trigger TikTok - reactie(s) op een post voor alle of voor specifieke posts.
- Gebruik de actie Beantwoorden in reacties om openbaar te antwoorden, de reactie te liken of de gebruiker te taggen.
- Volg het contact op met een DM in een ondersteund gesprek of wijs het toe aan een medewerker. Een specifieke optie om via DM op een reactie te antwoorden wordt niet ondersteund.
Trigger instellen: TikTok - reactie(s) op een post
Stap 1: voeg de trigger toe
Klik in de workflowbouwer op + Nieuwe trigger toevoegen (+ Add New Trigger). Selecteer de trigger TikTok - reactie(s) op een post.
Stap 2: selecteer een account
Na het selecteren van de trigger opent een zijbalk met filters. Selecteer eerst het account.
Selecteer je geen specifiek account, dan gebruikt de workflow automatisch alle TikTok-accounts die aan je account in Voluit Suite zijn gekoppeld.
Stap 3: selecteer het type post
Kies het type post: Gepubliceerd (Published) of Aangepast (Custom).
- Gepubliceerde posts (Published Posts): haal de posts van je bedrijfspagina op en kies een post uit de keuzelijst.
- Aangepaste post (Custom Post): geef de URL op van de post die je wilt gebruiken.
Selecteer je geen specifieke post, dan neemt de workflow automatisch alle posts van het gekoppelde TikTok-account mee.
Stap 4: selecteer de post of voer de URL in
Selecteer de post waarop je de automatisering wilt gebruiken of voer de URL van de post in.
Stap 5: geef de zoektekst op
Geef aan welke tekst je in de reactie zoekt. Je kunt kiezen tussen Bevat tekst (Contains Phrase) en Exacte overeenkomst (Exact Match). Bij een exacte overeenkomst moet de volledige reactie overeenkomen. Bij Bevat tekst moet de opgegeven tekst in dezelfde volgorde in de reactie voorkomen.
| Filter en zoektekst | Binnenkomende reactie | Resultaat |
|---|---|---|
| Exacte overeenkomst: Prijs | Prijs | Komt overeen |
| Exacte overeenkomst: Deel de prijs | Deel de prijs | Komt overeen |
| Exacte overeenkomst: Deel de prijs | Deel de prijs alsjeblieft | Komt niet overeen |
| Bevat tekst: Ik kocht bij jou | Ik kocht bij jou | Komt overeen |
| Bevat tekst: Ik kocht bij jou | Ik kocht bij jou gisteren | Komt overeen |
| Bevat tekst: Ik kocht bij jou | Ik kocht iets bij jou | Komt niet overeen |
Wanneer iemand via deze trigger binnenkomt, wordt die persoon als contact opgeslagen. De voornaam en achternaam worden ook opgeslagen.
Actie instellen: Beantwoorden in reacties
Stap 1: voeg de actie toe
Voeg de actie Beantwoorden in reacties toe aan de workflow.
Stap 2: stel de antwoorden in
Je kunt maximaal 10 antwoorden instellen. Bij het uitvoeren van de workflow wordt willekeurig een van deze antwoorden gekozen.
Trigger instellen: Klant heeft gereageerd
De trigger Klant heeft gereageerd voor DM-automatisering vind je bij het toevoegen van een trigger in de categorie Gebeurtenissen (Events). Je kunt de trigger ook op naam zoeken.
Stap 1: voeg de trigger toe
Selecteer de trigger Klant heeft gereageerd.
Stap 2: stel het antwoordkanaal in
Na het selecteren van de trigger opent een zijbalk met filters. Selecteer het filter Antwoordkanaal en kies TikTok als waarde.
Stap 3: stel de voorwaarden in
Stel de voorwaarden voor inkomende DM's in, zoals Bevat tekst of Exacte overeenkomst. Daarmee bepaal je bij welke berichten de trigger de workflow start.
Actie instellen: TikTok interactieve messenger
Stap 1: voeg de actie toe
Klik in de workflowbouwer op + Nieuwe actie toevoegen (+ Add New Action) en selecteer de actie TikTok interactieve messenger.
Stap 2: voer je bericht in
Voer het bericht in dat je wilt versturen wanneer de trigger afgaat en sla de actie op.
Houd rekening met deze beperkingen:
- Anders dan bij Facebook en Instagram is er geen veld Antwoordtype (Reply Type) met opties om als DM te antwoorden of een reactie via DM te beantwoorden.
- Sjablonen worden niet ondersteund.
-
Bijlagen, knoppen en snelle antwoorden worden niet ondersteund.
Belangrijk om te weten
De beperkingen van de TikTok-API bepalen welke berichtfuncties in Voluit Suite beschikbaar zijn.
- Berichttypen: TikTok interactieve messenger ondersteunt tekstberichten, maar geen bijlagen, knoppen, sjablonen of snelle antwoorden.
- Antwoordtypen: de actie heeft niet dezelfde keuze voor antwoordtype als Facebook en Instagram.
- Filters voor reacties: je kunt automatiseringen richten op specifieke posts, gekoppelde accounts of trefwoorden.
- Accountselectie: laat je het accountfilter leeg, dan kunnen alle geschikte TikTok-accounts die aan je account zijn gekoppeld worden meegenomen.
- Verschillende functies: reactieautomatisering via workflows staat los van handmatig reactiebeheer in Social Planner en gesprekken met AI.
Veelgestelde vragen
V: Kan ik TikTok-automatiseringen gebruiken met een persoonlijk account?
Antwoord: Nee. Voor deze koppeling heb je een geschikt TikTok Business-account nodig dat in de Verenigde Staten is geregistreerd.
V: Kan ik reactieautomatiseringen voor al mijn TikTok-posts starten?
Antwoord: Ja. Laat het filter voor een specifieke post leeg om reacties op alle posts van het geselecteerde TikTok-account mee te nemen.
V: Kan ik automatisch een DM versturen wanneer iemand op mijn TikTok-post reageert?
Antwoord: De actie TikTok interactieve messenger ondersteunt momenteel niet de specifieke optie om een reactie via DM te beantwoorden die op sommige andere socialmedia-platforms beschikbaar is.
V: Kan ik meerdere automatische antwoorden op TikTok-reacties instellen?
Antwoord: Ja. Bij Beantwoorden in reacties kun je maximaal 10 varianten instellen. Tijdens het uitvoeren van de workflow wordt willekeurig een antwoord gekozen.
V: Waarom start mijn TikTok-automatisering niet?
Antwoord: Controleer of je TikTok-account geschikt en gekoppeld is, of de workflow gepubliceerd is en of de filters voor account, post en trefwoorden overeenkomen met de binnenkomende interactie.