Reviewverzoeken versturen

In dit artikel lees je hoe je handmatig en automatisch reviewverzoeken verstuurt vanuit Voluit Suite. Het verzamelen van Google-reviews via je Google Business-profiel biedt meerdere voordelen, zoals meer zichtbaarheid en vertrouwen.

Voorwaarden voordat je begint

• Koppel je Google Business-profiel (of voeg een externe reviewlink toe).
• Zet reviewverzoeken aan in de instellingen van het subaccount .
• Pas de reviewberichten voor e-mail of sms aan of gebruik email sjablonen, zie video:

Drie manieren om reviewverzoeken te versturen

1. Quick Actions (Handmatig)

   Bovenaan in de balk bij contacten vind je Quick Actions, waar je met een paar klikken handmatig een reviewverzoek kunt versturen.

• Ga naar Contacten. Selecteer het contact of meerdere contacten die je wilt vragen om een review. Klik op het ster-icoon.

Je ziet dan het bulk actie scherm. Klik hier op doorgaan.

Nu kom je in het bulk actie configureer scherm.

• Kies voor verzoek om feedback per e-mail
• Geef je bulk actie een herkenbare naam
• Kies voor druppel modus, zeker als je een (relatief) nieuw account hebt
• Kies voor een periode op de dag en selecteer de dagen waarop je denkt dat je klanten het beste gaan reageren op je verzoek

Workflow Actie (Automatisch)

• Voeg de actie "Verstuur reviewverzoek" toe in een workflow. Kies of het verzoek via e-mail of sms wordt verstuurd. Het verzoek wordt verstuurd namens de toegewezen gebruiker van de contactpersoon.

Reputatie-menu (Handmatig)

• Ga naar het tabblad Reputatie → Verzoeken om handmatig een individueel reviewverzoek te versturen en om overzicht te houden op verzonden verzoeken.

Statussen van reviewverzoeken

• In de wachtrij: Het verzoek staat klaar om verstuurd te worden.
• Verzonden: Het verzoek is verstuurd.
• Afgeleverd: Bevestigd door Twilio (alleen voor sms).
• Mislukt: Verzoek kon niet bezorgd worden, bijvoorbeeld door een ongeldig telefoonnummer.

Tip

Gebruik de workflowactie om reviewverzoeken namens de juiste gebruiker te versturen.

Hoe kan ik een onterechte Google-review betwisten?

Wanneer je een review als ongepast markeert, kan Google actie ondernemen, zoals het verwijderen van de review of het blokkeren van de gebruiker. Dit gebeurt alleen als de review de richtlijnen van Google schendt (zoals spam of beledigende taal). Denk je dat een review nep of bevooroordeeld is? Dan kun je deze melden bij Google voor nader onderzoek.

Let op:

Je kunt alleen reviews vanuit Voluit Suite betwisten via het tabblad 'Gesprekken' als de review is gegenereerd door het systeem. Anders start je het proces via deze link.