Reviews: Hoe verstuur je review verzoeken
In dit artikel behandelen we verschillende manieren om review verzoeken handmatig en automatisch naar klanten te versturen binnen het CRM. Wanneer je klanten vraagt om reviews achter te laten op je Google Mijn Bedrijf pagina, levert dit verschillende voordelen op die we hieronder uitleggen.
Vereisten voordat je begint met review verzoeken
- Om Google review links te versturen, moet je eerst GMB integreren**.**
- (Optioneel) ****Pas je uitgaande (SMS/E-mail) review berichten aan.
Waarom je zoveel mogelijk reviews wilt verzamelen:
Als je een bedrijfseigenaar bent, weet je waarschijnlijk al dat het antwoord op de vraag waarom je bedrijf of dienst reviews nodig heeft is "omdat het mensen helpt meer over je bedrijf te weten te komen."
En er is meer...
1) Om verkoop en conversies te verhogen
Als je een product of dienst verkoopt, is het logisch om positieve reviews van tevreden klanten te hebben. Deze reviews kunnen potentiële kopers overtuigen dat het product of de dienst goed voor hen zal zijn.
2) Om SEO te verbeteren
SEO (Search Engine Optimization) is een van de belangrijkste aspecten van het runnen van een online bedrijf. Kwalitatieve content is geweldig, maar als je site niet geoptimaliseerd is voor zoekmachines zoals Google en Bing, zal deze minder hoog scoren in zoekresultaten.
3) Om vertrouwen op te bouwen bij bezoekers
Wanneer mensen je website bezoeken, willen ze weten dat ze te maken hebben met iemand die betrouwbaar is. Als je veel negatieve reacties op je site hebt, kan dit je reputatie beschadigen en ervoor zorgen dat klanten in de toekomst minder snel bij je kopen.
4) Om een betere klantervaring te bieden
Als je geen reviews of beoordelingen voor producten aanbiedt, kan het voor potentiële kopers moeilijk zijn om te vinden wat ze nodig hebben. Dit betekent ook dat ze mogelijk niet de beste deal krijgen bij online aankopen.
Manieren om review verzoeken te versturen:
Er zijn drie manieren om review verzoeken te versturen vanuit het CRM:
1. Snelle acties - Dit is een handmatige actie door de gebruiker
2. Workflow actie - Dit is een geautomatiseerde actie die een review verzoek verstuurt vanuit een workflow. Als het contact een toegewezen gebruiker heeft, komt het review verzoek van de toegewezen gebruiker.
3. Reputatie tabblad - Dit is een handmatige actie door de gebruiker
1. Snelle acties: (Handmatig)
Snelle acties zijn snelkoppelingen beschikbaar linksboven de zijbalk waarmee je met een paar klikken een set acties kunt uitvoeren. Een van die acties is het versturen van een review verzoek:
Let op:
Wanneer je een review verzoek verstuurt, is de persoon die ingelogd is degene die vermeld staat als afzender van dat bericht. Als je een review verzoek wilt versturen vanuit de toegewezen gebruiker van het contact, gebruik dan de workflow actie "Verstuur review verzoek" om een verzoek namens de toegewezen gebruiker te versturen (zie hieronder).
2. Workflow actie: (Geautomatiseerd)
Om het review verzoek proces binnen een workflow te automatiseren, voeg je de actie "Verstuur review verzoek" toe > Selecteer het kanaal E-mail/ SMS
3. Reputatie tabblad: (Handmatig)
In de zijbalk ga je naar het Reputatie tabblad > Verzoeken > Om handmatig een individueel review verzoek te versturen en alle review verzoeken die verstuurd worden bij te houden:
Wat betekenen de verschillende review verzoek statussen?
In wachtrij: Wanneer je een review verzoek aanmaakt, probeert het systeem het verzoek direct te versturen. Als er andere review verzoeken in de wachtrij staan voor jouw verzoek, kan er een kleine vertraging zijn voordat het verzoek verstuurd wordt.
Een andere mogelijke reden is dat het e-mail/SMS verzoek ingesteld is om na één dag verstuurd te worden:
- Verstuurd: Het systeem heeft het review verzoek verstuurd.
- Afgeleverd: Nadat het systeem het review verzoek heeft verstuurd, bevestigt alleen Twilio de aflevering van de verzonden SMS. Mailgun geeft geen afgeleverd status.
- Mislukt: Wanneer een review verzoek niet afgeleverd kan worden. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals dat het telefoonnummer niet geldig is.
Als je een andere SMTP integratie gebruikt, zorg er dan voor dat je het review verzoek verstuurt door in te loggen met het gebruikers e-mailadres dat overeenkomt met het geïntegreerde SMTP e-mailadres. Het systeem gebruikt het inlog e-mailadres van de gebruiker als afzender e-mailadres bij het versturen van review verzoek e-mails.
Problemen oplossen
Hoe je een Google review kunt betwisten of rapporteren
Om een Google review te betwisten of te rapporteren waarvan je denkt dat deze onjuist of spam is, volg je de instructies in het gelinkte artikel hieronder.