WhatsApp Meta templates [Gids]

WhatsApp-sjablonen

Een interactief WhatsApp-sjabloon instellen

Trigger Links in WhatsApp-sjablonen instellen en gebruiken

WhatsApp Meta Media-sjablonen

Hoe gebruik je WhatsApp Meta-sjablonen in Voluit Suite

Veelgestelde vragen

WhatsApp-sjablonen

Sjablooncategorieën in WhatsApp Manager

Bij het maken van een nieuw sjabloon in WhatsApp Manager kies je een categorie:

Marketing, Utility of Authentication.

Marketing - Voor promoties

Utility - Voor service berichten

Autentication - Voor inloggegevens, OTP, etc.

Goedkeuringsproces

Na het maken moeten sjablonen een goedkeuringsproces doorlopen voordat ze naar klanten kunnen worden verstuurd. Dit proces duurt meestal tot 24 uur. Bij goedkeuring wordt de status van het sjabloon ingesteld op "Actief - Kwaliteit in afwachting", en kun je deze gaan gebruiken. Bij afwijzing heb je de mogelijkheid om het sjabloon aan te passen en opnieuw in te dienen voor goedkeuring of in beroep te gaan tegen de beslissing.

Hoe maak je een sjabloon?

Voorbeeldwaarden

Bij het indienen van sjablonen is het belangrijk om voorbeeldwaarden voor variabelen toe te voegen om te visualiseren hoe het sjabloon er voor klanten uit zal zien. Voorbeelden kunnen worden toegevoegd tijdens het maken van het sjabloon

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing van sjablonen

Inzendingen worden vaak om de volgende redenen afgewezen, dus zorg ervoor dat je deze fouten vermijdt.

• Variabele parameters ontbreken of hebben niet-overeenkomende accolades. Het juiste formaat is {{1}}    .
• Variabele parameters bevatten speciale tekens zoals #    , $     of %    .
• Variabele parameters zijn niet opeenvolgend. Bijvoorbeeld, {{1}}    , {{2}}    , {{4}}    , {{5}}     zijn gedefinieerd maar {{3}}     bestaat niet.
• De berichttemplate bevat inhoud die in strijd is met het WhatsApp Commercieel Beleid: Wanneer je goederen of diensten te koop aanbiedt, beschouwen we alle berichten en media gerelateerd aan je goederen of diensten, inclusief beschrijvingen, prijzen, kosten, belastingen en/of vereiste juridische openbaarmakingen, als transacties. Transacties moeten voldoen aan het WhatsApp Commercieel Beleid.
• De berichttemplate bevat inhoud die in strijd is met het WhatsApp Zakelijk Beleid: Vraag geen gevoelige identificatiegegevens van gebruikers. Vraag bijvoorbeeld niet naar volledige individuele betaalkaartgegevens, financiële rekeningnummers, nationale identificatienummers of andere gevoelige identificatiegegevens. Dit houdt ook in dat je geen documenten van gebruikers mag opvragen die gevoelige identificatiegegevens kunnen bevatten. Het opvragen van gedeeltelijke identificatiegegevens (bijv. laatste 4 cijfers van het BSN) is wel toegestaan.
• De inhoud bevat mogelijk beledigende of bedreigende inhoud, zoals het dreigen met juridische stappen tegen een klant of het dreigen deze publiekelijk te beschamen.
• Het berichtsjabloon is een kopie van een bestaand sjabloon. Als een sjabloon wordt ingediend met dezelfde formulering in de hoofdtekst en voettekst van een bestaand sjabloon, wordt het dubbele sjabloon afgewezen.

WhatsApp-sjabloonstatussen

Sjablonen kunnen de volgende statussen hebben.

• In-Review: Geeft aan dat het sjabloon nog wordt beoordeeld. De beoordeling kan tot 24 uur duren.
• Afgewezen: Het sjabloon is afgewezen tijdens ons beoordelingsproces of is in strijd met een of meer van onze beleidsregels. Zie Beroepsmogelijkheden.
• Actief - Kwaliteit in afwachting: De berichttemplate heeft nog geen kwaliteitsfeedback of informatie over het leespercentage van klanten ontvangen. Berichtsjablonen met deze status kunnen naar klanten worden verzonden. Zie Kwaliteitsbeoordeling.
• Actief - Hoge kwaliteit: Het sjabloon heeft weinig tot geen negatieve klantenfeedback ontvangen. Berichtsjablonen met deze status kunnen naar klanten worden verzonden. Zie Kwaliteitsbeoordeling.
• Actief - Gemiddelde kwaliteit: Het sjabloon heeft negatieve feedback van meerdere klanten ontvangen, of heeft lage leespercentages, maar kan binnenkort worden gepauzeerd of uitgeschakeld. Berichtsjablonen met deze status kunnen naar klanten worden verzonden. Zie Kwaliteitsbeoordeling.
• Actief - Lage kwaliteit: Het sjabloon heeft negatieve feedback van meerdere klanten ontvangen, of heeft lage leespercentages. Berichtsjablonen met deze status kunnen naar klanten worden verzonden, maar lopen het risico binnenkort te worden gepauzeerd of uitgeschakeld, dus we raden je aan om de problemen aan te pakken die klanten melden. Zie Kwaliteitsbeoordeling.
• Gepauzeerd: Het sjabloon is gepauzeerd vanwege herhaaldelijke negatieve feedback van klanten, of lage leespercentages. Berichtsjablonen met deze status kunnen niet naar klanten worden verzonden. Zie Template pauzeren.
• Uitgeschakeld: Het sjabloon is uitgeschakeld vanwege herhaaldelijke negatieve feedback van klanten. Berichtsjablonen met deze status kunnen niet naar klanten worden verzonden.
• Beroep aangevraagd: Geeft aan dat er een beroep is aangevraagd. Zie Beroepsmogelijkheden.

Je kunt de status van een sjabloon bekijken door naar WhatsApp > Sjablonen (Templates) > Status te gaan.

WhatsApp-sjablonen versturen

Zodra een sjabloon is goedgekeurd (de status     is ingesteld op ACTIEF    ) kun je beginnen met het versturen naar klanten.

Een sjabloon maken

Je hebt sjablonen nodig om uitgaande berichten te versturen. Je kunt deze aanpassen voor verschillende doeleinden.

Stap 1: Ga naar sjablooninstellingen

Volg dit pad: Account → Instellingen → WhatsApp → tab Sjablonen (Templates) → Klik op "Template maken"

Stap 2: Vul de sjabloondetails in

Je hebt deze gegevens nodig:

Sjabloonnaam – Gebruik alleen kleine letters zonder spaties

Categorie: kies tussen:

Marketing – Voor promoties

Utility – Voor service berichten

Taal – Kies de taal van je bericht

Header (Optioneel) – Vast bericht of 1 aangepaste waarde (bijv. {{1}})

Stap 3: Voeg bericht en footer toe

Details over de beschikbare velden

1. Bericht - De tekst die naar de klant wordt gestuurd. Je kunt meerdere aangepaste waardes toevoegen tijdens het maken van het sjabloon door op Variabele toevoegen te klikken.
2. Footer (Optioneel) - Je kunt een vaste footer toevoegen.

LET OP: Vul voorbeeldwaarden in voor alle toegevoegde variabelen, omdat Meta voorbeelden nodig heeft bij het indienen van het sjabloon.

Stap 4: Controleer en verstuur

Controleer je sjabloon en klik op Maken. Het systeem stuurt het sjabloon automatisch naar Meta voor goedkeuring.

Stap 5: Volg de status

Je kunt de goedkeuringsstatus volgen in het tabblad Sjablonen:

Een interactief WhatsApp-sjabloon instellen

Stap 1: Ga naar Instellingen > WhatsApp > Sjablonen (Templates)

Stap 2: Maak Template > Voeg Knop toe > Trackbare Website > Eigen URL

Stap 3: Voeg knoptekst toe > voeg CRM-variabelen toe in de website als je wilt > Maken

Stap 4: Selecteer bestaande triggerlinks > Linktype > Selecteer triggerlinks > Triggerlink

Selecteer de soorten CTA-knoppen die je wilt toevoegen: Snelle reactie, Website bezoeken, Gepersonaliseerde website-link, Telefoonnummer bellen, Aanbieding kopiëren of Marketing uitschrijving.

Snelle reacties:

• Hiermee kunnen gebruikers snel reageren met vooraf gedefinieerde opties, klanten kunnen antwoorden zonder te typen.

Website bezoeken:

• Stuur gebruikers direct naar je website met één klik, wat het verkeer verhoogt en de conversie verbetert.

Gepersonaliseerde website-links:

• Gebruik dynamische "Website bezoeken" knoppen om links aan te passen voor elke klant, voor een persoonlijke ervaring en meer betrokkenheid.
• Het toevoegen van een variabele creëert een gepersonaliseerde link waarmee de klant zijn gegevens kan bekijken. Er kan slechts één variabele worden toegevoegd aan het einde van een URL.

Telefoonnummer bellen:

• Bied gebruikers de mogelijkheid om direct vanuit het bericht een telefoonnummer te bellen.

Aanbieding kopiëren:

• Hiermee kunnen gebruikers eenvoudig promotiecodes of aanbiedingsdetails kopiëren.

Marketing uitschrijving:

• Geef gebruikers de optie om zich moeiteloos af te melden voor marketingberichten, wat voldoet aan de WhatsApp-regelgeving en het vertrouwen van gebruikers verbetert.

Trigger Links in WhatsApp-sjablonen instellen en gebruiken

Wanneer een contact op een Trigger Link tikt (als button of inline link in een WhatsApp Meta bericht), registreert Voluit Suite de klik zodat je workflows direct kunnen vertakken—vergelijkbaar met Trigger Links in e-mail en SMS—wat gerichte aanbiedingen, tijdige herinneringen en meetbare betrokkenheid mogelijk maakt.

• Werkt met: WhatsApp V2 verzendacties binnen Workflows

• Trackt: Welke CTA/link een contact heeft aangetikt
• Automatiseert: Vertakt op basis van Trigger Link Clicked, verstuurt follow-ups, stelt tags in, werkt velden bij, etc.
• Design opties: Trigger Link Button (aanbevolen) of Inline Trigger Link in de hoofdtekst

Voordelen van Trigger Links in WhatsApp-sjablonen

Deze voordelen helpen je te bepalen wanneer je Trigger Links gebruikt en hoe je sjablonen structureert voor de beste conversie en duidelijke analyses.

• Klik-niveau attributie: Zie precies welke CTA een contact heeft aangetikt voor nauwkeurige routering.
• Slimmere automatisering: Vertakte workflows op basis van de aangeklikte link en verstuur op maat gemaakte vervolgstappen.
• Sneller testen: Voer gecontroleerde A/B tests uit op buttonlabels of linkbestemmingen om conversie te verbeteren.
• Naadloze overdracht: Gebruik tags/velden van kliks om verkoop- of service follow-ups te personaliseren.
• Geen extra tools: Track rechtstreeks in Voluit Suite—geen externe tracking nodig.

Vereisten

Bevestig eerst toegang en goedkeuringen zodat je sjablonen correct worden verzonden en getrackt.

• Actieve WhatsApp verbinding (Voluit Suite WhatsApp Meta abonnement) en voltooide Meta onboarding
• Account toegang met rechten om Templates aan te maken en Workflows te bewerken
• Eén of meer Trigger Links aangemaakt (Marketing → Trigger Links → Links)
• Goedgekeurde of goed te keuren WhatsApp V2 templates (categorie, voorbeeldinhoud en variabelen correct ingevuld)

Hoe je Trigger Links instelt en gebruikt in WhatsApp-sjablonen

Volg de onderstaande volgorde—van het aanmaken van Trigger Links tot het bouwen van klik-gebaseerde vertakkingen—volgens de demoflow zodat je snel kunt testen en veilig kunt implementeren.

Stap 1: Maak een Trigger Link

1. Ga naar Marketing → Trigger Links → Links.
2. Klik op Link toevoegen, geef het een naam (bijv. 20% Korting Introductieaanbieding), en plak de bestemmings-URL (bijv. landingspagina met formulier).
3. Klik op Opslaan.

Stap 2: Maak een WhatsApp-sjabloon

1. Ga naar Instellingen → WhatsApp → Templates en klik op Template maken.

   

2. Vul de Sjabloonnaam in, stel de Categorie in (bijv. Marketing) en Taal.
3. (Optioneel) Voeg een Header toe (bijv. Afbeelding logo) voor visuele impact.
4. Schrijf de Body tekst. Voeg waar nodig variabelen toe (bijv. contact Voornaam); voeg voorbeeldinhoud toe voor goedkeuring.
5. (Optioneel) Voeg een Footer toe (bijv. "Antwoord STOP om je af te melden").

Stap 3: Voeg een Triggered CTA toe

A) Trigger Link Button (aanbevolen)

1. In de sjablooneditor, voeg Button → Type: Trigger Link toe.
2. Selecteer de Trigger Link die je in Stap 1 hebt aangemaakt.
3. Houd het totale aantal buttons ≤ 2.
4. Klik op de Maken knop.

B) Inline Trigger Link (hoofdtekst)

1. Plaats de cursor in de Body waar de URL moet verschijnen.
2. Klik op Variabele toevoegen, en koppel die variabele aan je Trigger Link (bijv. 20% Korting Introductieaanbieding).
3. Voeg voorbeeldinhoud toe (plak de bestemmings-URL) voor Meta-goedkeuring.

WhatsApp Trigger Link opties (Kies één of gebruik beide)

Je kunt getrackte CTA's plaatsen als buttons of inline links. Buttons zijn netter en makkelijker aan te tikken; inline links zijn handig wanneer je tekst een link op zinsniveau nodig heeft.

Button limieten & ontwerprichtlijnen

Houd CTA's duidelijk en conform de regels om kliks te maximaliseren en verwarring te voorkomen.

• Limiet: Totaal aantal buttons per bericht ≤ 2 (Trigger Link buttons + normale buttons).
• Geef voorkeur aan 1-2 gerichte CTA's om keuzestress te verminderen.
• Gebruik beschrijvende labels (bijv. "Bekijk prijzen," "Plan ophaalmoment") die duidelijk passen bij workflow-vertakkingen.
• Voeg voorbeeldinhoud toe voor variabelen tijdens sjabloonaanmaak om Meta-goedkeuring te versoepelen.
• Als je later een follow-up template verstuurt (nog geen antwoord), bereid/keur dat sjabloon dan vooraf goed.

Stap 4: Indienen en goedkeuren

1. Klik op Maken/Opslaan om de template bij Meta in te dienen voor goedkeuring.
2. Na goedkeuring zal je sjabloon worden weergegeven als Actief.

Stap 5: Tracken via Workflow

1. Ga naar Automatisering → Workflows → Maak vanaf begin (noem het bijv. Track 20% Aanbieding – WhatsApp).
2. Klik op Nieuwe Trigger toevoegen.
3. Selecteer Trigger Link Clicked als de workflow trigger.
4. Klik op de Filters toevoegen knop en kies Trigger Link uit de selectie-dropdown.
5. Selecteer vervolgens de link die je eerder hebt aangemaakt en gebruikt in het WhatsApp-sjabloon.
6. Klik op de Trigger opslaan knop.
7. Publiceer de workflow en bekijk de resultaten in Workflow Geschiedenis en Template Analyses (afgeleverd, gelezen, button kliks).

WhatsApp Meta Media-sjablonen

WhatsApp Media-sjablonen stellen je in staat om rijke media-inhoud te versturen, zoals Afbeeldingen, Video's, Documenten en Locatiegegevens, naar je contacten of klanten.

Stap 1: Ga naar Instellingen > WhatsApp > Templates > Template maken

Stap 2: Voeg sjabloonnaam, categorie en taal toe > Toon header en klik op Media > Upload Media

Stap 3: Druk op Maken > Sjabloon wordt ter goedkeuring naar Meta gestuurd

WhatsApp Meta Mediaformaat limieten

Hoe gebruik je WhatsApp Meta-sjablonen in Voluit Suite

Verstuur WhatsApp-sjablonen via Bulkacties

Stap 1: Ga naar Contacten > Selecteer de slimme lijst waarvoor je bulkberichten wilt versturen

Stap 2: Selecteer alle Contacten > Klik op het WhatsApp icoon > Selecteer template > Voeg actienaam toe

Stap 3: Selecteer Toon Stats > Klik op Verwerkt > Bekijk Bulkactie Statistieken

Verstuur WhatsApp Meta-sjablonen via Workflows

Stap 1: Ga naar Automatiseringen > Workflow maken > Start vanaf begin > Selecteer Trigger

Stap 2: Selecteer WhatsApp actie

Stap 3: Selecteer WhatsApp Template > Actie opslaan > Workflow opslaan

Verstuur WhatsApp Meta-sjablonen via de gesprekspagina

Stap 1: Ga naar Gesprekken > Selecteer het contact waarnaar je een WhatsApp-sjabloon wilt sturen

Stap 2: Klik op Gebruik een template om een chat te starten > Selecteer het WhatsApp Meta-sjabloon dat je wilt versturen > Klik op Verzenden

Veelgestelde vragen

V: Hoe verschillen berichttemplates van gewone WhatsApp-berichten?

Gewone WhatsApp-berichten kunnen vrij worden verzonden naar klanten die je binnen de laatste 24 uur hebben bericht. Sjablonen vereisen goedkeuring en zijn de enige manier om nieuwe contacten te bereiken of degenen die in de afgelopen 24 uur niet actief zijn geweest.Ja, je kunt een gepauzeerd sjabloon bewerken om de inhoud te verbeteren en problemen aan te pakken die bijdragen aan negatieve feedback of lage betrokkenheid. Na bewerking kun je deze opnieuw indienen voor goedkeuring, en de status verandert naar "In Review" totdat deze is goedgekeurd.

V: Welke factoren kunnen ertoe leiden dat een WhatsApp Meta-sjabloon wordt afgekeurd?

Veelvoorkomende redenen voor afkeuring zijn:

• Ontbrekende of onjuiste variabele-opmaak
• Inhoud die in strijd is met het WhatsApp Zakelijk of Handelsbeleid
• Verzoeken om gevoelige informatie (bijv. volledige betaalpasgegevens)
• Beledigende of bedreigende taal
• Duplicatie van een bestaand sjabloon

V: Wat betekent het als mijn WhatsApp Meta-sjabloon 'Gepauzeerd' is?

Een gepauzeerd sjabloon betekent dat deze negatieve klantfeedback of lage betrokkenheid heeft ontvangen. Je kunt een gepauzeerd sjabloon niet verzenden totdat de status weer verandert naar 'Actief'.

V: Hoe voeg je aangepaste variabelen toe in de Header en Body van een sjabloon?

Stap 1 - Klik op 'Variabele toevoegen' onder Header of Body.

Stap 2

• Klik op het tag-icoon en selecteer de aangepaste variabele (in dit geval is het de contactnaam) en voeg een voorbeeldtekst toe (Shubham Gupta in dit voorbeeld).

V: Hoe dien je een afgekeurd sjabloon opnieuw in of bewerk je een eerder goedgekeurd sjabloon?

Stap 1 - Klik op het accordion-icoon en klik op Template bewerken

Stap 2 - Vul alle informatie opnieuw in en klik op Maken.

V: Heb ik integraties nodig om button kliks uit WhatsApp Meta-sjablonen te tracken?

Nee. Trigger Links worden rechtstreeks in Voluit Suite getrackt en kunnen workflow-vertakkingen activeren.

V: Wat is het verschil tussen een Trigger Link button en een inline Trigger Link in een WhatsApp Meta-sjabloon?

Buttons zijn netter en makkelijker aan te tikken; inline links staan in de hoofdtekst. Beide tracken kliks en kunnen workflow-vertakkingen activeren.

V: Hoeveel buttons kan ik in één WhatsApp Meta bericht gebruiken?

Het gecombineerde totaal van Trigger Link buttons en normale buttons is twee.

V: Kan ik een follow-up sturen als het contact nog niet heeft geantwoord?

Ja, maar gebruik een goedgekeurde template voor uitgaande berichten die buiten een antwoordperiode vallen.

V: Hoe weet ik welke CTA het beste heeft gepresteerd?

Gebruik WhatsApp Meta Template Analyses en Workflow Geschiedenis om button/link kliks en downstream conversies te vergelijken.