Conversatie AI: Primary vs Non-Primary Bots

Conversatie AI-bots kunnen op verschillende manieren worden gebruikt, afhankelijk van of ze zijn ingesteld als de primaire bot of zijn toegevoegd aan workflows als niet-primaire bots. Dit artikel laat zien hoe primaire en niet-primaire Conversatie AI-bots werken, wanneer elk type bot reageert, en waarom kanaaltoewijzingen moeten overeenkomen met het beoogde gebruik van de bot.

INHOUDSOPGAVE

• What are Primary & Non-Primary Conversation AI Bots?

• How Primary Bots Function

• How to Assign "Primary Status" to a Bot

• Adding Conversation Channels to Primary Bots

• How Non-Primary Bots Function

• Matching Non-Primary Bot Channels to Workflow

• Frequently Asked Questions

• Related Articles

Wat zijn Primaire & Niet-Primaire Conversatie AI Bots?

Primaire bots beheren algemene inkomende gesprekken en fungeren als de belangrijkste AI-bot voor jouw communicatiestrategie. Niet-primaire bots ondersteunen workflows door te reageren op specifieke taken op basis van toegewezen kanalen wanneer ze aan een workflow zijn toegevoegd. Het toewijzen van de juiste communicatiekanalen aan beide bottypes is essentieel voor een soepele werking en consistente klantinteracties.

Hoe Primaire Bots Functioneren

Primaire bots behandelen gesprekken van toegewezen communicatiekanalen, zoals SMS, Facebook of live chat, zolang die gesprekken niet al worden behandeld door Conversatie AI-bots binnen een workflow. Ze fungeren als de standaardantwoordgever voor de communicatiekanalen van jouw bedrijf en helpen bij het behouden van soepele klantinteracties.

• Algemene Gesprekken: Primaire bots reageren automatisch op berichten die buiten workflowautomatisering zijn ontvangen.

• Kanaalafhankelijkheid: Het vermogen van een primaire bot om te reageren, wordt bepaald door de communicatiekanalen die aan haar zijn toegewezen.

LET OP: Je kunt primaire bots op elk moment wijzigen. Het veranderen van welke bot primair is, heeft geen invloed op de configuraties van die bot, maar zorg ervoor dat eventuele ontbrekende communicatiekanalen aan de nieuwe primaire bot worden toegewezen indien nodig.

Hoe je “Primaire Status” aan een Bot Toewijst

1. Ga naar AI Agents > Conversatie AI > Agentenlijst.

2. Maak een nieuwe bot of selecteer een bestaande bot die je als de primaire bot wilt instellen.

3. Klik op Instellen als Primaire om de bot als de primaire bot in te stellen.

4. Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan.

Conversatiekanalen Aan Primaire Bots Toevoegen

Het toewijzen van kanalen zorgt ervoor dat bots kunnen communiceren via specifieke gesprekskanalen. Ondersteunde kanalen zijn WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Chat Widget (SMS-chat), Live Chat, en E-mail. De primaire bot behandelt algemene inkomende berichten van toegewezen kanalen, zolang het gesprek niet is gestart in een workflow die wordt behandeld door een andere Conversatie AI-bot.

1. Ga naar AI Agents > Conversatie AI > Agentenlijst.

2. Maak een nieuwe bot of selecteer een bestaande bot waaraan je kanalen wilt toevoegen.

3. Ga naar Botinstellingen > Ondersteunde Communicatiekanalen/Providers.

4. Selecteer de Kanalen waar je de Bot Actief Wilt Hebben.

5. Klik op Opslaan om je wijzigingen op te slaan.

Hoe Niet-Primaire Bots Functioneren

Niet-primaire bots zijn niet betrokken bij algemene inkomende communicatie. In plaats daarvan werken ze uitsluitend binnen de workflows waaraan ze zijn toegewezen.

• Workflow Geactiveerd: Niet-primaire bots reageren alleen wanneer een workflowstap hen activeert. Je kunt het gesprek naar verschillende bots overdragen bij verschillende stappen van de workflow, maar er kan slechts één bot aanwezig zijn in een gesprek op elk gegeven moment.

• Kanaalafhankelijk: Het vermogen van een niet-primaire bot om te reageren, hangt af van de kanalen die zijn geconfigureerd in de instellingen van de bot en of deze overeenkomen met de communicatiekanalen in de workflow die de bot activeert.

• Specialisatie: Niet-primaire bots zijn ideaal voor taken zoals het boeken van afspraken, follow-ups of specifieke ondersteuning voor gesprekken die binnen workflows worden beheerd.

Niet-Primaire Bot Kanalen Afstemmen op Workflow

Het toewijzen van kanalen zorgt ervoor dat niet-primaire bots kunnen communiceren via de specifieke kanalen die vereist zijn voor hun beoogde gebruik binnen workflows.

Bijvoorbeeld, als je een niet-primaire bot instelt die is getraind om te reageren op leads van Facebook en Instagram, moet het volgende waar zijn:

✅ De niet-primaire bot heeft Facebook en Instagram toegewezen als communicatiekanalen.

✅ Er is een lead nurturing workflow aangemaakt die wordt geactiveerd door berichten van Facebook en Instagram.

✅ De niet-primaire bot is toegevoegd aan dezelfde lead nurturing workflow als actie.

BELANGRIJK: Zorg ervoor dat de kanalen die in een workflow worden gebruikt, overeenkomen met de kanalen die aan de bot zijn toegewezen. Als een workflow Facebook- en SMS-stappen bevat, zorg er dan voor dat de toegewezen bot beide platforms kan afhandelen of wijs aparte bots aan voor elk kanaal.

Veelgestelde Vragen

V: Wat is het verschil tussen een primaire bot en niet-primaire bots?

De primaire bot behandelt alle algemene inkomende berichten, tenzij ze zijn toegewezen aan een andere bot in een workflow. Niet-primaire bots worden uitsluitend binnen workflows gebruikt om specifieke taken af te handelen.

V: Wat gebeurt er als ik niet alle noodzakelijke kanalen aan mijn primaire bot wijs?

Als er kanalen ontbreken in de configuratie van de primaire bot, zal deze niet in staat zijn om berichten op die platforms te beantwoorden. Zorg ervoor dat alle relevante communicatiekanalen aan de primaire bot zijn toegewezen om onderbrekingen in klantinteracties te voorkomen.

V: Kan ik meer dan één primaire bot hebben?

Nee. Slechts één bot kan op een gegeven moment als de primaire bot worden aangewezen. Als je de primaire bots wilt wisselen, kan dat, maar zorg ervoor dat alle vereiste kanalen opnieuw worden toegewezen aan de nieuwe primaire bot.

V: Kunnen niet-primaire bots reageren op algemene inkomende berichten?

Nee. Niet-primaire bots zijn ontworpen om alleen binnen workflows te reageren. Algemene inkomende berichten worden beheerd door de primaire bot.

V: Hoe zorg ik ervoor dat een niet-primaire bot reageert op een specifieke workflowstap?

Wijs de niet-primaire bot toe aan de juiste stap in de workflow en controleer of de workflow gebruikmaakt van kanalen die overeenkomen met de aan de bot toegewezen kanalen. Bijvoorbeeld, een SMS-bot zal niet reageren op Facebook-berichten binnen dezelfde workflow.

V: Kan ik meerdere niet-primaire bots aan een enkele workflow toewijzen?

Ja. Je kunt meerdere niet-primaire bots aan een workflow toewijzen, waarbij elke bot is geconfigureerd voor verschillende taken of kanalen. Bijvoorbeeld, je zou één bot kunnen gebruiken voor het boeken van afspraken en een andere voor klantenservice binnen dezelfde workflow.

V: Wat gebeurt er als een workflow een kanaal bevat dat niet is toegewezen aan de niet-primaire bot?

De bot zal niet reageren op berichten op kanalen waarvoor hij niet is geconfigureerd. Om dit te voorkomen, zorg ervoor dat de kanalen in de workflow overeenkomen met de kanalen die aan de bot zijn toegewezen.

V: Kan ik de kanaaltoewijzingen van een niet-primaire bot wijzigen nadat deze aan een workflow is toegevoegd?

Ja. Je kunt de kanaaltoewijzingen van een niet-primaire bot op elk moment wijzigen. Je moet echter de workflows die die bot gebruiken, bekijken om ervoor te zorgen dat de nieuwe kanaaconfiguratie overeenkomt met de workflowstappen.