Conversatie AI: Uitleg

Conversation AI is een geavanceerde functie die AI inzet om gesprekken met je klanten te verbeteren. De bot helpt bij complexe vragen en geeft veiligere en nauwkeurigere antwoorden dan veel standaard AI-chatbots. Conversation AI gebruikt de gesprekshistorie betrouwbaarder, zodat de bot context beter vasthoudt tussen reacties.

Tip: Je kunt ook terugzien welke eerdere berichten zijn meegenomen door Response Info te openen en daar de beschikbare history/context details te bekijken (als dit is ingeschakeld).

Conversation AI-modi en instellingen

De Conversation AI-bot heeft 3 modi voor je account:

1. UIT: Dit is de standaardmodus. Conversation AI is dan niet actief. Bot Training en Bot Trial blijven wel beschikbaar om de bot te trainen en te testen voordat je live gaat.
2. Suggestief: De botreacties verschijnen in het berichtvak, zodat jij ze kunt versturen zoals ze zijn, of eerst aanpassen.
3. Auto-Pilot: De bot reageert automatisch naar een contact namens je bedrijf.

Guided Form: verbeteringen voor gesprekskwaliteit

• Varieert automatisch de formulering van vragen om herhaling te voorkomen.
• Past de toon aan op basis van eerdere input, zodat het gesprek natuurlijk blijft.
• Stuurt het gesprek subtiel terug naar het onderwerp als een reactie afwijkt.

Als je standaard CRM-objecten hebt hernoemd (bijvoorbeeld Contacts → Clients), laat Conversation AI die namen overal in de bot-UI zien voor duidelijkheid en consistentie.  Opmerking (Form-Based bots): Als Initial Message is ingesteld, verstuurt de bot dit eerst als losse welkomstboodschap. De Guided Form-flow start dan pas bij de volgende reactie van het contact. Als Initial Message niet is ingesteld, start de flow direct bij het eerste bericht.

Ondersteunde kanalen

De bot ondersteunt op dit moment de volgende kanalen:

1. SMS
2. FB
3. IG
4. Web Chat (SMS Chat)
5. Live Chat
6. E-mail

Je kiest via welke kanalen je de bot laat communiceren door te gaan naar Settings → Conversation AI (Instellingen → Conversation AI) en daar de kanalen toe te voegen via de dropdown Supported Channels (Ondersteunde kanalen).

De bot trainen

Je kunt je bot op 2 manieren trainen in het onderdeel Bot Training van de Conversation AI-instellingen in je account:

1. Via web-URL’s en openbare links (zie link onderaan).
2. Door vraag-en-antwoordparen toe te voegen.

Opmerking: Bot Training is gratis.

De intentie van de bot instellen

Op dit moment ondersteunt de bot 2 intenties:

1. Algemene support of Q/A: geeft informatie op basis van de trainingsdata.
2. Afspraak inplannen: stelt een aantal (aanpasbare) vragen en plant daarna een afspraak in op de kalender.

Opmerking: Als er al een afspraak voor een contact is geboekt, bijvoorbeeld met status Active/Confirmer, schakelt de intentie dynamisch over naar Algemene support voor dat contact. Dit blijft zo totdat de afspraak is afgerond of geannuleerd.

De bot testen (Bot Trial)

• Je kunt de Conversation AI-bot gratis testen via het tabblad Bot Trial in je Conversation AI-instellingen.
• Je kiest in een dropdown welke intentie je wilt testen. De bot reageert op dezelfde manier als bij een contact.
• Je kunt feedback geven via Thumbs Up en Thumbs Down onder elk botantwoord om de bot bij te sturen en FAQ’s toe te voegen voor training.

Workflow X Conversation AI

Je kunt bottraining in workflows gebruiken via de actie Conversation AI. Je kunt daarbij:

1. Je volledige prompt aanpassen.
2. Conditioneel bepalen hoe een contact door de workflow beweegt.
3. Specifieke vragen stellen en vertakkingen maken op basis van de reactie van het contact.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik bepalen hoeveel berichten de bot stuurt voordat die stopt of overdraagt aan een medewerker?

Antwoord: Ja. In het onderdeel Advanced Settings kun je het maximale aantal berichten instellen voordat de bot stopt met reageren of het gesprek overdraagt aan een medewerker.

V: Kan ik de AI aanzetten voor één kanaal en uitzetten voor andere kanalen?

Antwoord: Ja. Voluit Suite ondersteunt kanaalspecifieke bot-instellingen. Je kunt de bot per communicatiekanaal toewijzen of uitschakelen via de instellingen van het kanaal of via de multi-bot weergave.

V: Hoe voeg ik de AI-chatbot toe aan mijn website?

Antwoord: Zodra je je Conversation AI Bot hebt gebouwd en “Web Chat” als ondersteund kanaal hebt toegevoegd, zit de AI-functionaliteit automatisch in de chatwidget wanneer je die installeert op je Voluit Suite-funnel of website.

V: Kan ik de labels “Contacts” of “Opportunities” aanpassen die de bot toont?

Antwoord: Ja. Hernoem je standaardobjecten via Settings → Objects (Instellingen → Objecten) op accountniveau. Conversation AI neemt die namen over. Zie link onderaan.

V: Start Initial Message de flow meteen in Form-Based bots?

Antwoord: Alleen als Initial Message niet is ingesteld. Als Initial Message wel is ingesteld, stuurt de bot dit bericht eerst en start de flow na de volgende reactie van het contact.