Reviews: het Reputatieoverzicht Dashboard

In dit artikel bespreken we het reputatie-overzicht dashboard en leggen we elke sectie uit en wat het bereikt. Dit is te vinden binnen de account Reputatie > Overzicht tab

Covered in this article:

Uitnodigingsdoelen:
Ontvangen Reviews:
Online Lijsten (indien van toepassing):
Gemiddelde Beoordeling:
Sentiment:
Uitnodiging Trends:
Review Trends:
Laatste Review Verzoeken:
Laatste Review:

Wat je moet weten voordat je met dit artikel verder gaat:

Je kunt een bepaalde periode filteren door op de 3 stippen binnen elke sectie te klikken

Uitnodigingsdoelen:

De 'Uitnodigingsdoelen' zijn vooraf bepaalde incrementele bedragen (not editable) en zullen toenemen naarmate elk doel wordt bereikt.

Ontvangen Reviews:

Het aantal ontvangen reviews is gebaseerd op de geselecteerde tijdsfilter. Het systeem haalt nieuwe en oude reviews van Google en Facebook binnen. De bronnen staan vermeld linksonder op deze tegel.

Om reviews voor Google of Facebook op te halen, zorg ervoor dat je elk kanaal hebt geïntegreerd binnen de accountinstellingen > integraties

Online Lijsten (indien van toepassing):

Als Yext is ingeschakeld en het account is geabonneerd, toont de sectie 'Online Lijsten' een overzicht van je lijsten hier. Voor meer info, klik op de “Bekijk Status” tekst die zich in de rechterbovenhoek bevindt

Om je accountlijsten te beheren, klik op de “beheer lijsten” knop

(De optie Beheer Lijst is alleen zichtbaar voor Agency gebruikers!)

Gemiddelde Beoordeling:

Dit is het totale aantal reviews gedeeld door het totale aantal sterren dat gegeven is binnen de gegeven tijdsfilter.

Sentiment:

Sentiment Sentiment helpt je begrijpen hoe klanten zich voelen over jouw bedrijf of dienst. Voluit Suite gebruikt een groot taalmodel om geschreven reviews te classificeren als Positief, Neutraal, of Negatief. Voor reviews zonder geschreven opmerking, bepaalt Voluit Suite het sentiment aan de hand van de sterrating:

- 4 of 5 sterren: Positief

- 3 sterren: Neutraal

- 1 of 2 sterren: Negatief

Historische reviews zijn ook opnieuw beoordeeld. Sentimenttrends, heatmaps, en uitsplitsingen weerspiegelen de verbeterde scores voor zowel oude als nieuwe reviews.