Agent Studio: Hoe Managed Agents in te stellen en te gebruiken

Managed Agents: Bouw AI-agenten met Natuurlijke Taal

Maak binnen enkele minuten productieklare AI-agenten aan door te beschrijven wat je wilt in gewone taal, zonder flowcharts of complexe configuratie.

Deze gids legt uit hoe Managed Agents je in staat stelt om intelligente CRM-agenten te bouwen met behulp van conversatie prompts in plaats van handmatige node-gebaseerde workflows. Je leert hoe je je automatiseringsdoelen beschrijft, agents verbindt met Kennisbases en CRM-acties, gebeurtenisgestuurde triggers configureert en veilig test voordat je live gaat.

Of je nu sociale media posts automatiseert, klantvragen beantwoordt of e-mailcampagnes beheert, Managed Agents versnelt je reis van idee naar productieklare AI-automatisering.

Inhoudsopgave

Wat zijn Managed Agents?

Managed Agents (voorheen Super Agents) is een AI-eerst bouwer in Voluit Suite die krachtige CRM-agenten creëert vanuit een eenvoudig gesprek in plaats van een complexe flowchart. Door je gebruiksdoel in natuurlijke taal te beschrijven, ontvang je een volledig geconfigureerde agent die vragen kan beantwoorden, je Kennisbasis kan gebruiken en CRM-acties kan uitvoeren, allemaal aangedreven door dezelfde Agent Studio-engine die je gebruikt voor visuele AI-workflows.

Managed Agents verwijdert de noodzaak om elke node op een canvas te ontwerpen. Onder de motorkap maakt het gebruik van het gebeurtenisgestuurde model en de tools van Agent Studio, zodat de agenten die het genereert dezelfde levenscyclus volgen (concept, testen, publiceren).

Bouw Agenten met Natuurlijke Taal

Je automatiseringsdoelen in dagelijkse taal beschrijven geeft Managed Agents genoeg context om een werkende agent voor je te ontwerpen. Deze conversatie-aanpak helpt je snel te schakelen van vage ideeën naar een concrete, testbare automatisering.

Wanneer je een Managed Agent start, zie je een promptgebied waar je kunt uitleggen:

De rol van de agent (bijv., “sociale media-assistent,” “e-mailcampagnebeheerder,” “gemeenschapsmoderator”).
De kanalen waarop het moet werken (bijv., website-chat, SMS, e-mail).
De kennis die het kan gebruiken (bijv., welke Kennisbasis(sen) of belangrijke documenten).
De CRM-acties die het mag uitvoeren (bijv., taggen, velden bijwerken, workflows triggeren, e-mails verzenden).

Example Prompt

“Maak een Sociale Media Assistent die merkgerelateerde posts voor Facebook, Instagram en LinkedIn schrijft en plant. Het moet productdetails ophalen uit onze 'Marketing KB', onze stem- en toonrichtlijnen volgen, en contentideeën opslaan in een aangepast veld op het contactrecord wanneer deze afkomstig zijn van inkomende chatgesprekken.”

Nadat je je beschrijving hebt ingediend, zal Managed Agents:

Een conceptagent genereren met een duidelijk doel en gedrag.
Triggers en kanalen voorstellen op basis van wat je hebt beschreven.
Gesprekslogica en CRM-acties configureren met behulp van Agent Studio onder de motorkap.

Je kunt de agent vervolgens verfijnen door het gesprek voort te zetten (bijvoorbeeld, “Maak de toon formeler” of “Beperk posts tot 3 per week per platform”).

Intelligente CRM-agenten

Managed Agents zijn gebouwd om echt werk te verrichten binnen je Voluit Suite-account, niet alleen te chatten. Ze combineren AI-redenering met je CRM-gegevens en Kennisbasis zodat ze zowel kunnen "praten" als "acties kunnen ondernemen."

Capability 1

Answer questions using your Knowledge Base

Gebruik Voluit Suite Kennisbases om antwoorden te onderbouwen met je echte prijzen, beleidslijnen, procedures en productinformatie.
Voeg documenten, rich-text-inhoud, tabellen/CSV's en gecrawlde webinhoud toe, zodat agenten een breed scala aan vragen kunnen afhandelen.

Capability 2

Run CRM actions and automations

Werk contactvelden en tags bij.
Trigger workflows voor vervolgacties, nurture-sequenties of overdrachten aan mensen.
Maak taken, notities of afspraken aan, afhankelijk van hoe je de agent instrueert en welke nodes beschikbaar zijn in Agent Studio.

Klaar om te Bouwen: Gebruikscases:

Social Media Assistant — Generates and publishes on-brand posts with images across multiple social platforms.

Knowledge Base Assistant — Answers FAQs and support questions from your Knowledge Base to reduce ticket load.

Community Moderator — Welcomes new members, answers common questions, and flags potential guideline violations for review.

Email Campaign Manager — Drafts and sends targeted campaigns to defined segments, using your CRM filters and workflows.

Day-to-Day Task Automation — Automates repetitive CRM tasks and routine operations.

Omdat Managed Agents worden aangedreven door Agent Studio, erven ze dezelfde mogelijkheid om gesprekken te routeren, externe API's aan te roepen en met geavanceerde nodes te werken als je ervoor kiest om ze later verder te verfijnen.

Evenement-gestuurde Automatisering

Evenementgestuurde automatisering zorgt ervoor dat je Managed Agents precies in actie komen wanneer ze nodig zijn, zonder handmatige interventie van je team.

Enkele van de trigger types van Managed Agent zijn:

Trigger 1

Tag Changed

Activeer een agent wanneer een contact een specifieke tag krijgt of verliest—perfect voor onboarding flows, upsell-aanbiedingen of VIP-contact op basis van segmentatie.

Voorbeeld: Wanneer een contact wordt getagd als “Nieuwe Klant,” stuurt een Managed Agent een gepersonaliseerde welkomstserie en logt oriëntatietaken in de CRM.

Trigger 2

Form Submitted

Start de agent nadat een specifiek formulier is ingediend (bijv., demo-aanvraag, escalatie ondersteuning, feedback-enquête).

Voorbeeld: Nadat een “Website Demo Aanvraag” formulier is ingediend, kwalificeert een Managed Agent de lead, boekt een afspraak als ze geschikt zijn, en geeft opmerkingen door aan je sales funnel.

Trigger 3

Chat Interface

Activeer agenten rechtstreeks vanuit chatkanalen (webchat-widget, SMS, sociale kanalen, enz.), vergelijkbaar met de manier waarop Conversatie AI-bots worden ingezet.

Voorbeeld: Een Managed Agent die is ingezet op je chatwidget beantwoort pre-sales vragen, controleert Kennisbase-invoeren en tagt contacten voor een verkoopfollow-up.

Klaar om te Bouwen?

Volg de onderstaande setupgids om je eerste Managed Agent aan te maken.

Beschrijf je automatiseringsdoel, test grondig en publiceer om te beginnen met het automatiseren van echte CRM-workflows.

Hoe Managed Agents in te Stellen

Het opzetten van Managed Agents omvat het maken van een agent vanuit een gesprek, het grondig testen en het vervolgens aansluiten op echte CRM-gebeurtenissen. Door deze stappen te volgen zorg je ervoor dat je eerste implementatie veilig, voorspelbaar en in lijn met je bedrijfsregels is.

Step 1

Access Managed Agents under Agent Studio

Log in op je account.
Navigeer naar AI Agents → Agent Studio.
Klik op het Managed Agents-tabblad.

Step 2

Create a Managed Agent from a conversation

Klik op + Agent Aanmaken.
In het promptgebied, beschrijf:
- Het primaire doel van de agent (bijv., “kwalificeer demo leads en boek afspraken”).
- De kanalen die het moet ondersteunen (chatwidget, SMS, e-mail, enz.).
- Welke Kennisbasis(sen) het moet gebruiken.
- De CRM-acties die het kan ondernemen (taggen, workflows starten, velden bijwerken, e-mails verzenden).
of je kunt ook kiezen uit voorafgebouwdegebruikcases.
Dien de beschrijving in en wacht tot Managed Agents de conceptagent genereert.

Step 3

Review and refine the generated agent

Bekijk de gegenereerde samenvatting:
- Wat de agent doet.
- Wanneer het draait (triggers).
- Welke systemen het aanraakt (Kennisbasis, workflows, e-mail, enz.).
Gebruik de chat-gebaseerde bewerkingszijbalk om aanpassingen aan toon, regels of acties aan te vragen.
Definieer een of meer triggers:
- Tag Gewijzigd – bijv., wanneer een tag “Nieuwe Lead” wordt toegepast.
- Formulier Ingediend – bijv., demo-aanvraag, onboarding-enquête.
- Chat Interface – bijv., website chatwidget of andere ondersteunde kanalen.
Bevestig dat alle verbonden workflows, agenda's of Kennisbases zijn geconfigureerd en getest.

Step 4

Test the Managed Agent in the built-in panel

Open het testpaneel voor de agent.
Voer een test uit om te controleren of de flow functioneert zoals verwacht.
Bevestig dat de Kennisbasis-antwoorden nauwkeurig zijn en dat de agent je beperkingen respecteert.
Itereer met chat-gebaseerde bewerking totdat antwoorden en acties correct lijken.

STEP 5

Publish the Agent

Wijzig de status van de agent van Concept naar Geplaatst zodat hij kan reageren op live gebeurtenissen.

Step 6

Monitor and optimize

Na live-gang, monitor de prestaties van de agent vanuit Agent Studio en gerelateerde rapportages (bijv., afgehandelde gesprekken, conversies, escalaties).
Kijk regelmatig terug naar de chatbouwer van de Managed Agent om regels, toon en gedrag te verfijnen op basis van resultaten uit de praktijk.
Houd je Kennisbasis schoon en actueel; tools zoals de Kennisbasis Retrieval Tester helpen bij het identificeren van ontbrekende of lage kwaliteit inhoud die antwoorden kan beïnvloeden.

Success

Zodra je agent is gepubliceerd, draait je Managed Agent automatisch op basis van de triggers die je hebt geconfigureerd. Het zal gesprekken afhandelen, vragen beantwoorden uit je Kennisbasis en CRM-acties uitvoeren precies zoals je hebt beschreven—zonder handmatige interventie.

Veelgestelde vragen

V: Wat is het verschil tussen een Managed Agent en een Flow Based Agent?

Antwoord: Een Managed Agent maak je via een gesprek: je beschrijft in gewone taal wat je wilt, en de agent wordt daarop ingericht. Een Flow Based Agent bouw je handmatig op een canvas met nodes. Nieuwe agents maak je in principe als Managed Agent. Bestaande Flow Agents blijven gewoon werken en kun je nog steeds openen, aanpassen en beheren via de Flow Agents-pagina.

V: Wat gebeurt er als mijn Knowledge Base-content verandert nadat ik een Managed Agent heb gepubliceerd?

Antwoord: De agent haalt automatisch de nieuwste informatie uit je Knowledge Base zodra de content is geïndexeerd en de agent weer wordt gebruikt. Gebruik de Knowledge Base Retrieval Tester om te controleren of nieuwe of aangepaste content goed vindbaar is voordat de agent die informatie gebruikt in live gesprekken.

V: Kan ik meerdere triggers gebruiken voor één Managed Agent?

Antwoord: Ja. Je kunt meerdere triggers instellen (bijvoorbeeld Tag Changed, Form Submitted, Chat Interface) zodat dezelfde agent op verschillende events kan reageren. Denk aan: vragen beantwoorden in chat én een welkomstmail sturen wanneer de tag "New Customer" aan een contact wordt toegevoegd.

V: Hoe voorkom ik dat een Managed Agent ongewenste CRM-wijzigingen doorvoert?

Antwoord: Stel duidelijke guardrails in via de chat-gebaseerde bewerking. Je kunt bijvoorbeeld aangeven: "alleen CRM-wijzigingen voorstellen voor menselijke goedkeuring" of "nooit kortingen boven 10% toepassen". Test dit altijd uitgebreid in het ingebouwde testpaneel voordat je publiceert, zodat je zeker weet dat de agent zich aan de afspraken houdt.

V: Heb ik programmeer- of technische skills nodig om een Managed Agent te bouwen?

Antwoord: Nee. Managed Agents zijn gemaakt voor mensen zonder technische achtergrond. Jij beschrijft je automatiseringsdoel in duidelijke taal, en het systeem zet dat om naar een werkende agent. Je hoeft dus niet te coderen of zelf een flowchart te ontwerpen.

V: Via welke kanalen kunnen Managed Agents werken?

Antwoord: Managed Agents kun je inzetten in chatinterfaces (zoals een website-chatwidget, SMS of social messaging), via CRM-triggers (zoals Tag Changed of Form Submitted) of binnen workflows. Welke kanalen je kunt gebruiken hangt af van je trigger-instellingen en welke integraties er actief zijn in jouw Voluit Suite-account.

V: Hoe lang duurt het om een Managed Agent te bouwen?

Antwoord: In veel gevallen kun je binnen een paar minuten een werkende Managed Agent maken door je use case te beschrijven, de gegenereerde agent te reviewen en te testen. Hoe lang het precies duurt hangt af van de complexiteit en hoeveel finetuning je nodig hebt.